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1、 宽带装维经理培训的相关工作汇报(多篇) 第一篇：宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关心和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大进展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的根底。假如客户上网常常消失故障就不行，宽带装维效劳工作是一切宽带工作的根底。 公司领导对培训工作特别重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训肯定要落到实处，肯定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都常常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不仔细，对学习的重要性熟悉缺乏，积极性也不高，上课交头接耳，对授
2、课内容把握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，相互抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个学问点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发觉竟然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果毕竟怎样?假如他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮忙。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进展培训。公司领导对宽带装维的培训工作非常重视，
3、要求仔细组织这次培训工作，并要有实际效果，并进展仔细地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区效劳站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特殊提出要求测量室的工作人员也来参与这个培训。由于测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，非常重要。要求他们参与培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了细心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要预备这个手册呢? 驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器特别先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以快速
4、判明故障缘由，以便顺当解决宽带故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本协作使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简洁地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用非常不便利的困难，也解决了一般调制解调器必需使用沟通电源的局限，究竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找沟通电源，极不便利。 该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、准确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。依据我几年来的实践阅历，可以推断出95%的宽带故障。我有一个幻想，假如把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障缘由都
5、可以推断出来，那对我们的宽带业务进展有多大的帮忙呀! 我接到这个任务，我就开头着手整理和编写相关的内容，并且和许多装维人员进展了沟通，对于这个手册的内容，进展了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进展了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的阅历和方法，汲取进来。大约经过了两、三个星期时间的细心预备和急躁细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精致的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导立刻就开头组织详细的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进展系统的培训。 课程评估 这次考试完之后，我留意保存了全
6、部考生的成绩。通过这一次的考试大致了解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术水平的状况和差异，知道哪些方面他们比拟弱，哪些方面还是比拟差的，对整个驻马店的宽带效劳学问水平进展了一个具体的摸底。我手里面有了他们考试的状况，姓名和联系电话，直到现在，每当装维人员给我打电话的时候，我就会留心上次给他讲的学问点他把握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。固然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所把握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门帮助的时候，进展一对一的讲解和指导。并且不断收集整理故障现象和处理
7、方法，不断完善故障处理流程和思路，帮忙装维人员工作，反过来，也提高我自己的效劳水平。 紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛，9县一市，一共24个选手。这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作水平都不错，但是理论上还是有肯定的欠缺，究竟接触这方面的比拟少，我侧重讲解与实际工作亲密相关的理论局部，以及故障的原理。以前这些高手平常没方法在一块沟通和相互学习，现在就有了一个很好的交往时机。 这次竞赛分为理论和实操。 选手们参与理论试卷考试，刚开头的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放
8、松。 实际上，考试非常严格。单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。考试的时候纪律也非常严格，通讯工作全部关闭，全部的纸、书、本、培训材料统统没收。可以说在两个小时的考试中，监考教师不停地巡察和监考，略微有一点小动作，立刻上去订正。这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公正、客观和严厉性。这样他们下次再参与培训的时候，他们就会明白一个道理，必需要靠自己的真本领，必需要认仔细真地学，否则你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的状况，将你的不努力的实际状况暴露出来。在单位里，大家的竞胜心都很强的，假如他发觉自己的考试状况不抱负，积极竞胜的心态立刻就有了。 从刚开头预备装
9、维手册，到培训过程的绽开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了抱负的，特别良好的整体效果，固然，宽带装维整体技术水平的提高，是长期的工作，需要不断的努力。 本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧急的工作，虽然消耗了大量的时间和精力，我虽然很累，但是心里却很快乐，对于内训师的工作信念更足了，有些困惑和难题也找到了解决的方法。 最需要感谢的是公司领导和人力资源部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也特别关心，我内心特别感谢。 其次篇：宽带装维经理培训汇报材料 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关心和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维
10、经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大进展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的根底。假如客户上网常常消失故障就不行，宽带装维效劳工作是一切宽带工作的根底。 公司领导对培训工作特别重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训肯定要落到实处，肯定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都常常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不仔细，对学习的重要性熟悉缺乏，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容把握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，相互抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个学问点：宽带的测速网
11、址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发觉竟然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果毕竟怎样？假如他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮忙。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进展培训。公司领导对宽带装维的培训工作非常重视，要求仔细组织这次培训工作，并要有实际效果，并进展仔细地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区效劳站的营业员、9县一市的装维经理。而且
12、这次还特殊提出要求测量室的工作人员也来参与这个培训。由于测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，非常重要。要求他们参与培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了细心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要预备这个手册呢？ 驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器特别先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以快速判明故障缘由，以便顺当解决宽带故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本协作使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何
13、地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简洁地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用非常不便利的困难，也解决了一般调制解调器必需使用沟通电源的局限，究竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找沟通电源，极不便利。 该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、准确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。依据我几年来的实践阅历，可以推断出95%的宽带故障。我有一个幻想，假如把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障缘由都可以推断出来，那对我们的宽带业务进展有多大的帮忙呀！ 我接到这个任务，我就开头着手整理和编写相关的内容，并且和许多装维人员进展了沟通，对于这个手册的内容，进展
14、了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进展了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的阅历和方法，汲取进来。大约经过了两、三个星期时间的细心预备和急躁细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精致的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导立刻就开头组织详细的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进展系统的培训。 培训时间的安排 由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe系统，县公司客户使用的是dhcp+系统，因此在讲课和考试的安排上，就是把他们分开，而且市公司培训人员许多，加上装维经理白天工作比拟忙，必需
15、安排在适宜的时间进展培训和考试，所以装维人员的教学活动和考试都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人员、营业厅和社区效劳站的营业员、测量室的工作人员，依据他们的值班状况也分成几批进展培训。 培训内容和重点的安排 这次参与培训的工作人员都是直接和客户接触的部门，领导要求侧重实际操作的培训和考核。所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的，每人一台上网电脑。边学边练。授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析为主。 培训纪律和考核纪律特别严格 听课纪律和考核成绩都和每个部门的绩效挂钩。假如学员迟到旷课或者考试成绩不抱负，直接影响到这个部门的绩效工资这一块。各个营销中心对这一次考试都
16、特别重视，在各个方面都给与了大力的支持。有的社区效劳站，甚至特地留出来一天或者半天的时间，让装维人员预备考试的复习，任何学员请假都必需经过部门和人力资源部同意才可以。这样强化了劳动纪律。在培训之前，人力资源部就向学员讲明白这次考试要一个人一个人地考试，一道题一道题地过，任何人也不例外，一个都不漏，考试成绩通报到各个部门，并纳入个人的综合考评中去。 结果这次上课就和以前上课完全不一样了。以前是坐在课堂上听听，很轻松。现在不但要听，还要实际操作，而且必需参与考试过关，特别严格。从实际效果来看，给他们制造了很大的压力，特殊是那些对电脑操作不熟识的，或者对宽带这一块不熟识的，他们的压力使很大的。我留意
17、到这个状况，也留意把他们的压力疏导成学习的动力。考核不是目的，把握目标学问点才是目的。组织考试的时候，考试题就写在大黑板上，我建议他们谁娴熟谁就先上来考试，不熟的可以先练习练习再考试，操作电脑连着大屏幕，这样别的没有考试的学员就可以看到考试的学员是怎样详细操作的，还可以在下面的机子上再练习。由于不娴熟的选手比拟紧急，当别人考试的时候，他们就一遍一遍地反复练习，到最终的实际效果特别的好，排在后面考试的，对那些考试内容的把握，甚至比前面考试的学员成绩更好。 我在课堂上留意全部学员的参加，我设计了许多和工作亲密相关的问题，然后进展课堂的提问，在一节课里面，我提出许多问题，让学员去思索，我刻意做到“每
18、一个学员都会被问到”。作为学员，你坐在这个课堂上听课，你确定要被问到，要回答下列问题。但是你不知道什么时候会问你，而且对那些答复得好的学员提出适当的表扬，激发他们积极竞争的心态。 针对宽带装维工作中常见的一些故障，可能的故障缘由许多，处理方法也许多，我提出来让他们一起来答复，引导他们思索和总结，让他们在脑子里梳理出来一个思路，并结合宽带故障处理整体构造框架图，引导他们围围着这个框架图，进展分析。让他们对产生宽带故障的各个环节都有所熟悉。我培训的时候，留意培育他们处理故障的思路，其次才是教会他们某些详细的故障处理细节问题。 课程评估 这次考试完之后，我留意保存了全部考生的成绩。通过这一次的考试大
19、致了解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术水平的状况和差异，知道哪些方面他们比拟弱，哪些方面还是比拟差的，对整个驻马店的宽带效劳学问水平进展了一个具体的摸底。我手里面有了他们考试的状况，姓名和联系电话，直到现在，每当装维人员给我打电话的时候，我就会留心上次给他讲的学问点他把握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。固然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所把握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门帮助的时候，进展一对一的讲解和指导。并且不断收集整理故障现象和处理方法，不断完善故障处理流程和思路
20、，帮忙装维人员工作，反过来，也提高我自己的效劳水平。 紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛，9县一市，一共24个选手。这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作水平都不错，但是理论上还是有肯定的欠缺，究竟接触这方面的比拟少，我侧重讲解与实际工作亲密相关的理论局部，以及故障的原理。以前这些高手平常没方法在一块沟通和相互学习，现在就有了一个很好的交往时机。 这次竞赛分为理论和实操。 选手们参与理论试卷考试，刚开头的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。 实际上，考试非常严格。单人
21、单桌，而且桌子和桌子中间有过道。考试的时候纪律也非常严格，通讯工作全部关闭，全部的纸、书、本、培训材料统统没收。可以说在两个小时的考试中，监考教师不停地巡察和监考，略微有一点小动作，立刻上去订正。这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公正、客观和严厉性。这样他们下次再参与培训的时候，他们就会明白一个道理，必需要靠自己的真本领，必需要认仔细真地学，否则你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的状况，将你的不努力的实际状况暴露出来。在单位里，大家的竞胜心都很强的，假如他发觉自己的考试状况不抱负，积极竞胜的心态立刻就有了。 从刚开头预备装维手册，到培训过程的绽开，以及后
22、来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了抱负的，特别良好的整体效果，固然，宽带装维整体技术水平的提高，是长期的工作，需要不断的努力。 本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧急的工作，虽然消耗了大量的时间和精力，我虽然很累，但是心里却很快乐，对于内训师的工作信念更足了，有些困惑和难题也找到了解决的方法。 最需要感谢的是公司领导和人力资源部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也特别关心，我内心特别感谢。 第三篇：宽带装维工程师 一、 宽带运维工程师 宽带运维工程师主要负责区域的宽带安装或维护工作。一般56人一个小 组负责一个片区的宽带装维工作，
23、相互之间分工合作。安装的用户地点有居民小区住户，各企事业机关办公室，公司写字楼等一切需要宽带效劳的场所。工作时间是早上9：00上班到下午6：30，有时由于工程的重要性需要加班，每月4天休息，长假有3天左右休息。工作中会涉及到综合布线等体力工作，需要良好的身体素养，必需熟识效劳地区的交通地理环境，能在第一时间赶到效劳现场。在工作当中随时会有新的问题和状况消失，工作人员要在不违反效劳守则的状况下妥当处理，同时可能面对客户的投诉和指责，需要良好的心态来调整。宽带运维工程师的薪资构造是：底薪加奖金，试用期工资在800-1200，转证之后是1000-1500，还有更高的，这也是要依据平常的工作表现来定，
24、有的公司是可以提高住宿的。宽带运维工程师只要阅历和技能到达肯定水平后（能独立完成宽带装维工作，能带着小型团队完成简洁的工程实施），可以向装维班长或主管方向进展。在岗位上，要不断积存装维技能，完善学问体系，重视技术的更新再学习，积存良好的客户资源及客户口碑。典型企业：浙江省邮电工程建立有限公司；深圳市蓝凌科技有限公司（深圳市天威视讯代理）；蓝波万维宽带网络有限责任公司；郑州科脉科技有限公司 二、 岗位工作内容 1. 与客户联系，沟通，商定安装时间 2. 再商定时间内上门进展宽带路由器的调试和安装（输入默认用户名和密码， 配置网关地址。帮客户配置主机tp地址，网关、dns并接入网络） 3. 承受用
25、户询问（主要是关于效劳内容、产品的价格或相关功能） 4. 做好安装后的效劳工作 （整理好安装施工现场，填写客服单，定期电话回 访） 5. 进展用户，完成公司下达的销售任务。 三、岗位工作技能： 1.会电脑的根本操作，对各操作系统全面地把握如:)分） （2）iptv安装（10分） 1）正确连接（4分） 2）正确设置、调试机顶盒，两个账号，每个帐号3分（6分） 4、业务的开通与应用（25分）。 （1）宽带业务介绍、演示（10分） 1）连接并登录（1分） 2）宽带业务客户端介绍并演示，至少3项内容，每项3分（9分） （2）iptv介绍、演示（15分） 1）开关机挨次（1分） 2）遥控器介绍按键（1分
26、） 3）学习功能（2分） 4）iptv业务三大特色，每个3分。（9分） 5）除三大特色外，每多讲一项得1分（2分） 第五篇：宽带装维物资领取治理方法 宽带装维物资领取治理方法 为了严格把控宽带装机物资的正确使用，削减铺张。现对后期物资领取做以下标准： 一，宽带装维物资领取原则 1、fttb模式：网线50 米，水晶头3颗， 2、ftth模式： 2.1城区用户：皮线光缆50米，快速链接器2颗，水晶头4颗，网线10米，光猫1台。 2.2 农村用户：皮线光缆100米，快速连接器2颗，水晶头4颗，网线10米，光猫1台。 2.3无线村通模式：网线40米，水晶头3颗。 由于各区县进展宽带最少已经几个月了，因此施工工艺和质量已到达肯定的水准，因此，快速连接器只能是一个光猫配2个接头。超出局部由各装维人员自行解决。 二，宽带物资领取要求 1. 片区装维人员每次领取材料必需知晓片区人员，由片区人员打电话于我处。否则不予领取。 2. 每次领取材料前必需根据我处的材料消耗报表填写完整报，由片区装维人员报于我处，否则不予领取，对于材料报表不合格的，修改合格前方能领取。请各片区严格根据以上要求执行，加强宽带物资现场治理，