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1、 客运中心201*年上半年工作总结 至201*年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门相互帮忙，积极协作，以提升效劳为重心，以安全生产为根底，始终以“为旅客效劳，让旅客满足”为目标，工作于一线，效劳于旅客，真正做到“您满足，我欢乐。”现将201*年上半年工作总结如下： 一、 宣传工作着实有效。1、连续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚拢地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民效劳业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优待活动，并针对特困人群联合政府开展了爱
2、心救助行动，免票乘车，得到旅客的全都好评。 二、 学习培训，建立一帮一结对子，创立比、学、赶、帮、超的工作学习气氛。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、（售票科）外出学习取经。博山一行收获许多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客效劳。 三、 强执行、严考核。无法规不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为标准为根本，建立了检查监视考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的进展打下了坚实的根底，人性化的治理模式更赢得了我们的确定。 四、 人人为车站，车站为人人。自
3、搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正值手段，我们上下一心，用我们的行动效劳于旅客，特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是临时的，明天永久是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很欢乐，能拥有这样关怀我的领导和同事我感到很幸福。201*年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关怀和帮忙，作为一名新员工，我会很仔细很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。 自身缺乏：1、语言组织力量不强。 2、语言不够专业化，用词不够职业化。 3、外省的站点学问欠缺。 以上是本人在从事话务工作时发觉的自身缺乏，针对以上缺乏，在以后的工总中要多观看老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，生疏外省的站点，这样能更好的答复旅客的询问，更快的为旅客供应转乘的建议，更好的做到本职工作。