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1、 客服实习工作总结范文5篇 通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多效劳的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的帮忙，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要在以后去改良，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。 刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，究竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了屡次，许多的面试也是需要有工作的阅历，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清晰没有阅历，确实是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然
2、比拟的低，但是通过实习，我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比拟的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是需要自己不断的去做，去累积阅历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。 在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开头还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，连续努力的去做事
3、情，积存工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反应的问题去处理，而今实习也是完毕，也是得到了一些业主的确定，特殊是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，确实许多的工作，是需要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以转变，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。 实习虽然完毕，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开头，我也是要连续的把客服工作仔细的做好，去为业主效劳，在今后要做的更精彩才行。 客服实习工作总结范文2 一、实习单位根本状况 单位名称： 地址
4、： 类型： 二、实习岗位根本状况 实习岗位：淘宝商城旗舰店客服 作业使命：售前、发货、打包、售后 三、实习意图 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网职业，社会实践固然必不行少。只要参与社会实践才能够让咱们的专业常识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假设不准时的参与社会实践，将会与职业脱节。就拿淘宝渠道来说，今日的法规或许明日就改动了。每天都会有改动，会呈现很多新的运营法规、运营东西。这些咱们都是要去学习的。光在校园学习的书本常识，在实践社会中是远远不行的。所以每一个在校学生都有必要去参与社会实践，完善自我。 期望能够经过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推行，
5、娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深入的知道，愈加直面的触摸这个职业。 四、实习的详细作业内容 每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等候客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会经过旺旺来联络咱们，了解产品的详细特点及扣头活动状况，客户有什么凝问咱们当售前的就有必要的给客户一个清楚的讲解，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与产品，诚信是非常重要的一点，怎么消退客户心中的戒备也是很有学识的，我认为一切的买卖都是建立在诚信的根底上的，因而在回复客户的凝问时，有必要预备明晰的讲解，这一进程是非常重要的，出一点小小的过错都有可能会失掉一单生意。给力的扣头与赠品也是成交一笔生意的重要
6、因素，这也是一种网络营销的和种方法，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的知道。 翻开已卖出宝贝页面，检查一天的订单。检查已付款等候发货，看一下有没有特殊需求再次补白的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗号，补白出来，有必要细心，防止犯错。 每天下午3点按时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先补白好要发的订单选择相应的协作快递公司，手写输入快递单号，将补白好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好往后，在淘宝后台点击发货。并奉告顾客“亲，您好，您的物品已发货，快递公
7、司运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对咱们五分的好评与支撑哦” 处理售后，耐性的听顾客表达损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进展分类，按时刻先后循序处理。补发货品，准时的将运单号、日期补白到淘宝体系后台并奉告顾客。准时向库房下单，组织快递将补发的货品或许零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联络。 五、实习领悟与收成 经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的了解，回复客户询问的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。 1、职责心。 其实刚到公司的时分，咱们并没有熟悉到作业要详尽，每一天到货发货都要清点货品，直到有
8、2天接连产生丢掉货品，咱们才熟悉到，作业必定要详尽，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，能够更好的下降丢掉货品的状况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校园，在校园或许咱们哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很了解容纳咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严峻的规章准则，咱们要对咱们作业的每一个过错担当。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱们也要关于作业越来越慎重。 2、吃苦耐劳。 宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。”咱们那5个客服，其间我即当是售前
9、客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。同个办公室其他局部的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺快乐的。每逢他人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！ 3、学会坚持，给自己寻找方针。 每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。 经常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充足。把曾经没做过的作业都做了一遍
10、，每天的内容根本一样，时刻一久，或许很多人都会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，经常给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户询问回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完结自己的方针的时分会特殊有作用感。 4、直面职业压力。 由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告呈现都是投入了本钱了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。很多淘宝用户或许很反
11、感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。 这是榜首次深深的感受到在淘宝这个商场的竞赛猛烈，以及商战的硝烟。假设作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店肆的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格，靠着低价格来取得顾客进店。往往店肆非常困难进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假设缺少本身特征，那么无疑是难上加难。 六、实习总结 经过这次实践能把自己在校园学到的常识真实运用出来也使我颇感兴奋！在校园上课时都是教师在教授，学生听讲，理论局部占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业实践应当
12、能够敷衍得来，可是在企业里并没梦想中如此简单。寻常在校园，做错了重新来一遍、或许修正一下就能够交，教师也不会去批判咱们什么，都能了解咱们的过错。可是在企业里是不行的，由于效益是企业的榜首生命。不行以给企业带来经济效益，企业就会在竞赛的浪潮中失利，所谓“精进不休，不进则退”，企业要不时坚持着这种竞赛状况，才能在商场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个职工严峻要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在校园的课堂上是学不到的，这儿更需求的是与实践相结合，只要理论，没有实践操作，只是在坐而论道，是不行能在这个社会上安家的，所以必定要特殊当心慎重，这是我对这次实习的总结。 客服实习工作总结范文3 _年
13、的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了_通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于_月_日一同去了位于成都市_的_公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都
14、显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进展了为期9天的业务学问培训，主要有关于_公司的公司根本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务标准的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关标准用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进展应对;了解快递行业的详细运作模式。 最终，在进展了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司
15、的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。固然，我们只接听_热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。固然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进展参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于_月
16、_日完毕，_月_日，公司的治理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示盼望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式完毕。 客服实习工作总结范文4 学会了怎么处理杂乱的社会人际关系，更重要的是懂得该怎么去做人干事，得到了很多珍贵的社会经受财宝，知道到了自己的缺乏，总结了经受和阅历，在往后的学习作业中我将不断增值自己，为往后自己的创业之路做好预备。 一、实习意图 从现在作业难社会局势看，培育具有
17、必定实践操作的应用型社会人才是我学院对咱们旅行办理专业的教育方向，学院组织咱们在酒店实习半年首要是让咱们正式踏入社会轨迹去了解酒店的生产运营状况，酒店的组织与办理，酒店文明，酒店效劳技术，加强理论常识与社会实践相结合，培育咱们的效劳熟悉和吃苦耐劳的习惯为往后作业奠定根底。 二、实习内容 1、实习单位归纳 （1）酒店简介 坐落县休假区，坐落在连绵十几公里的银色海滩的黄金地段上，具有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴修，建有奢华别墅海景房和园林房，特征亲海小屋、海泉阁、套房共291间，一同具有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私家海滨浴场和五星级沐浴阁，
18、以及标志性建筑欧式灯塔，并具有多个不同标准的奢华会议室（最大可容300人），是一家集休闲休假、会议训练、餐饮住宿、康体文娱于一体的归纳型休假酒店。 酒店所分局部有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部。酒店人力资源部依据酒店的实践运营需求，结合咱们班人员总数，分别把咱们组织到前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部实习。为了能使咱们全面的触摸酒店的各个局部的作业，在为期六个月的实习时刻里，酒店还组织了咱们为期二个月的轮岗准则，让咱们充足了解酒店各局部的作业。 2、实习进程 （1）岗前训练 在还没安排岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对咱们班
19、为期3天的酒店上岗前训练，共把咱们班分为4个小组。训练内容包含酒店办理理论、酒店文明常识、酒店效劳技术，绽开一些具有团队精力的小嬉戏，消防现场演练，经过这些训练看出同学们的表达来组织同学们的实习岗位。 （2）上岗实习 我实习的局部先后是沙滩文娱部和客房部 3、沙滩文娱部 一开端我被组织在沙滩文娱部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习完毕后沙滩文娱部（沐浴阁）就根本不运营了需等下一年实习生到来才运营，而这一段时刻正归于冷季，所以不运营，在这一段时刻里沐浴阁现已变成了一个堆各种杂物的大库房，咱们局部的同学在五一黄金周前首要的使命是把对沐浴阁进展大清洁，将里边的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱们
20、6个同学评论出运营办理方法、作业流程、确认物价等等，五一劳作节正式运营。从4月24到4月30日这7天咱们都非常幸苦，干的是又脏又累的底层活，可是咱们局部的关系和谐，民主熟悉强，咱们很自觉地拿起活就干，百忙之际也浸透满快乐和谐气氛。 我地点沙滩文娱部首要作业是租借海上文娱用品、买水票、验票、供应烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的废物。在这沙滩部两个多月的作业里，咱们几个同学一同尽力运营起沐浴阁，一同尽力创立高效劳高效率的效劳团队，其间有过很多艰难与曲折，有过胜利与失利，有过快乐与丧失，咱们不怕苦累脏，勤勉尽职，面临五花八门的客人咱们仍旧浅笑面临效劳，镇静自若地去处理所呈现问题。 4
21、、客服部 最终的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时刻我在客服部度过，7月份开端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边作业边训练，客房部人手不行，后来加上暑假工还好一点，每天汗颊背流，满头大汗，真实领悟到钱的来之不易。 客服部的首要作业是做房、保洁、和对客效劳。每一件作业都要非常细心认真去完结，不然将呈现效劳漏洞，给入住客人留下欠好形象，有损酒店出色形象。一般主管或工头组织咱们2个人一栋楼共有20间房左右，每天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客效劳，每天重复一样的作业，正是由于如此，才训练了我吃苦耐劳和重视细节的性情。面临客人的百般刁难我并没有畏缩，而是
22、主动地浅笑着耐性跟客人讲解清晰。面临客人的要求，我尽可能去满足。面临对好意客人对你（效劳员）的关心，我感动备至。面临主管或工头的作业纤细要求，我尽自己最大的尽力去完结。由于我班男生少，在我完结自己使命的一同我也常去帮助女生，作业作风姑且等到了酒店上级的赞可，让我欣喜。 三、实习作用、实习领悟 在六个月的实习时刻里，我各取得了酒店公布的6月份和8月份优异实习生荣誉称号，作业得到了认可，颇感欣喜。我从一个大学生转换到社会作业人员的人物大转变，半年的熬炼使得我的适应才能大大进步，体验到社会竞赛的严酷，实践的无法。 四、对实习的定见和主见 1、对学院的主见 （1）应当详细介绍实习前预备事宜 在这次的实
23、习傍边，实习前的实习发动大会院系只讲了些也许略，我认为有必要向同学们讲清晰该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真实发觉海滨晚上比拟凉快，常吹海风，不带外套去实习的话简单着凉伤风，有些同学由于不知情没带外套，刚去就不服水土伤风了一两个星期，严峻影响了出色的实习状况。实习班主任的作用不明显，实习班主任余教师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会产生很多事，呈现很多问题，教师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了，问题得不到准时处理，导致同学们心情动摇很大，做出一些极点行为。主见实习班主任来酒店的次数多点，时刻距离短点，依据教师的实践状况组织在比拟合理的范围内。
24、 进步实习生的日子补助，现在的社会局势，人民币小幅增值，物价上涨，反而薪酬不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦支付的报答才得到2。5元（前三个月）或2。9元（后三个月）一个钟，导致有些同学不情愿加班，作业进程延误。主见校园跟酒店参议恰当进步实习生的日子补助，添加加班费。 2、对酒店的主见 酒店常有些工程问题呈现，常有客人诉苦和投诉，问题是酒店设备逐步老化和工程部作业人员少，主见酒店逐步更新陈腐老化的设备及物品，多聘个工程部技术娴熟的作业人员。酒店里的正式职工问题。 酒店的单个正式职工常有不敬重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式职工霸占着且音量大阻挡咱们实习生的正常
25、休息，导致咱们实习生比拟少看电视。有时分咱们作业累到极困的时分得到的是冷酷，却得不到关心与敬重。主见酒店应当常教育正式员作业为训练职工素养的一局部，酒店应愈加关心和敬重咱们实习生。实习生换岗应公正揭露通明。 在这次的实习中，三次换岗时机，同学们都有些心情动摇，我认为是不行揭露通明，主见酒店在换岗之前应招集各局部担当人开个会议说明些本次换岗的一些状况，让同学们有心理预备。实习生评奖准则不行公正公正。 在这次实习中，咱们傍边有很多实习生取得了酒店评的优异实习生、优异职工等等奖章，可是咱们实习生都不知情是怎样评出来的？有些获奖的同学咱们实习生竟有过半的同学不满足，有些同学勤勉尽力支付却一无所得。所以
26、主见酒店评奖应当选用办理层考评和实习生投票相结合的方式，做到公正公正通明，让实习生实习得更有热忱更有意义。 客服实习工作总结范文5 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企业运营治理各流程，了解企业各职能的治理职能，通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，帮忙企业实施电子商务战略，通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养。 通过这一次的实习，主要想到达以下几个目的： 1、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; 2、增加自己上
27、岗意识，企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的，通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。 3、积存工作阅历，公司要培育一个人才是要本钱的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用，有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能，积存阅历，为今后的就业铺路， 4、适应以后工作的生活方式，在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友情，刚踏进简单多彩的社会，是需要一个过渡期，通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会
28、后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好预备。 二、实习时间 20_年_月_日到20_年_月_日 三、实习地点 _省_市_区 四、实习单位和岗位 _电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描述 我是在公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个客服号，售前，急躁地向每一位顾客讲解产品性能、使用方法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消退顾客的怀疑及不满心情，除了上客服，还有每天提交自
29、己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客使用的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反响如何，还有一项工作就是接电话，由于我们是网站直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。 六、实习总结 1、实习心得： (1)镇静、冷静、有自信地面对面试 对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特殊简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份适合自己的工作的。 虽然将来的路谁也无法预料，
30、但是只要有信念、坚决地走下去确定能够找到的，固然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最终在我的镇静、冷静、自信地面度，最终我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服。 失败并不行怕，可怕的是你被失败战胜。 (2)脚踏实地，从小事做起 万事开头难，做事情是不由得你随任凭便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，信任你的，所以，在实习当中，不要由于自己的有学历，就可以要干大事，小事就缺乏为之一提的感觉，必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决
31、，把一件件的事情做好，事情虽小，也要做出实效，要不，连一个清扫卫生的职位，别人也不会请你。 (3)专著仔细，注意细节 专著仔细，注意细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性，仔细的态度可以表达在细节中，就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特殊是在业务的这一块工作的。 我也是由于这一点，让我受到了教训，为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简洁的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，其次天打电话过去我才觉察，客户特别疑心我们的网
32、站是否真的，也特别生气，后来我给客户赔礼，并同意客户免费送一些小礼品，也无补于事了，由于客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。 通过这件事情，我熟悉到自己的错误，改良自己的工作态度，不能再像在校的时候，犯错还可以订正，现在所做的是不能儿戏，出了过失，就会丢失时机，有关于自己本身的生存，公司的命运，也让我明白了，做事肯定要仔细，仔细的态度，可以从细节上表达，比方，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格，这些微缺乏道的动作，足以让客户感受到你的仔细，那自然而言就情愿与你合作了。 (4)重复事情，持之以恒 从事网络客服这项工作，虽然是坐
33、在办公室里面，像个白领一样，但是要你每天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特殊是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一，其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力，任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒，怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做。 就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题，这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情，我就
34、是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热忱也一点点的被时间给消磨掉了，可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的急躁、毅力，能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的阅历，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。 (5)要学会在工作中自我确定和自我否认。 在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完善，对自我实行了否认，目的是鼓励自己下一次要做得更好，而现在工作了，每天都要追求业绩，经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购置，那就是你的沟通力量还欠缺，还需要更加努力。”经过这次实习，
35、我深深地体会到工作的那种压力以及紧急，今日也你会接到许多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必需懂得自我总结、自我确定和自我否认，只有这样，你才能更加好的面对明天，对于我自身而言，一味的否认自己只会让我自己失去对工作的热忱，对自己失去信念，所以我现在学会了自我确定和自我否认来增加自己在工作上的信念。 (6)不能带自己的心情，始终微笑工作 工作不能带心情，这一点是我们上司常常强调，现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段，可是这不并意味着，工作带心情就没有影响工作了， 其实，无论哪种哪种方式需找客户，心情都会很大程度影响工作，据了解，阿里巴巴公司要求每
36、个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话，这个方法可以有效地解决这个问题，有时候，我无意中就会带心情工作，特殊是打电话，自己的心情也会涉及到对方，所以工作效率很低，自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的状况会少一点。 在工作中，肯定要学会调整自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作，一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高，冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是敏捷的，问题是固定的，信任问题总会有解决的方法，带微笑工作，也会给自己四周的人带来好心情。 2、实习得失 我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不
37、到的学问，如：女性护肤品的行业学问;如何查找客户，与客户更好的沟通，跟进客户;熟悉了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、学问渊博的人，和他们一起工作，学到许多做人的道理以及博广自己的学问面，在查找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈，随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，更加自信，能说会道。 我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体安康，刚到公司工作，什么事规法规矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯转变，加上公司的菜全都加辣椒
38、，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体常常不舒适! 身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排。 3、今后的规划及专业建立建议 通过这次实习，我深深地了解到自己缺乏之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应当抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使Ps、网站建立。 当我在面试和找工作时，许多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建立之类的问题，所以在此我提出两点建议： (1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。 我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有
39、真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的根本要点，只有真正把握了，才能更好地运用。 (2)建议开设一个电子商务案例分析课程。 大家都知道电子商务的进展前景是如何，许多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的进展供应了平台，有用武之地了，但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺当进展线上的交易和更深层次的运用，此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到许多的瓶颈，这就需要我们主动去分析讨论，而在校学习的过程中，教师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程，我想，许多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的进展
40、都缺少主动思索和分析的意识，所以，我建议开设这个课程，来培育师弟妹对企业电子商务进展的思索，培育他们独立分析和解决问题的力量，至少培育他们有做电子商务人的意识。 4、总结分析及个人感想 这次的实习工作，简洁而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比拟广泛的学问面，网络营销根本技能肯定要具备，例如，制作处理图片的力量，货物上架，装修、维护、推广网站的力量，很强的沟通力量等等，除此之外，要熟识自己所从事的行业的行情，会计算本钱利润，做出合理的报价，而且，要看言知人，快速得悉客户的所需或所好，学问面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而
41、举地达成合作关系。 固然，计算机网络技术、电子商务技术根底、网络程序设计、网络营销与我现在的网络治理工作内容比拟吻合，但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习，现在出来工作了，有一点我是颇有感受的，就是推断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以推断，由于你不知道你将来什么时候能用上它，在校学习的过程中，我渐渐发觉自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术根底，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作，现在事实证明，这一些的想法都是错的，当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，打算权不在你手上，所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。 在这短短的一个月的实习中，或许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经受，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我信任我会闯出属于我自己的一片天空的。