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1、 客房服务员实习报告范文_客房服务员个人的总结 早上来到6楼，客房的姐妹们正筹办开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着本身的交代本上岗了，我被安排在12楼。我地点楼层的师傅对我很友爱，井井有条地进展着本身的工作，同时和我聊着工作和糊口生涯中的一切，看起来她很健谈。 在工作中，工作是有些累有些脏，但异国人由于这个由于而抛却本身的工作，当然我们只是一名平凡客房办事员，但她的工作也毫不但仅是排解卫生那么大概，此中也有一系列纷乱程序。在这几天的练习中，我觉察要能自如地做好一项工作，最终要法规本身的工作立场，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，不管工作是沉重、劳碌还是安逸，都要用自
2、动的立场去完毕，而不是为工作量的大小埋怨，由于埋怨会增加我们的负担，原来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿另有精神好好上班呢？我们不要把事变想得太糟糕，要报告本身人生的意义便是要在劳碌的工作中查找属于本身的乐趣，所以每天要保存好的心态，由于快乐的心态会使我们不觉得工作的疲乏，这不是更好吗？ 我在工作中有许多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱。米尔兰德教授曾说过：年青人生成就必要鼓舞。是的，恰是这一次次的鼓舞使我在工作中果敢地闯过难关，连续进步。 工作已有一个多月了，在这短短的时候里我真的学到了许多，过去的告成与失败都已成为过去式，我们都不该该以它们来卖弄或为此而哀痛，
3、应当调整好本身的心态去欢送将来的挑衅，面对即未到临的坚苦。人生中有许多要学的东西，趁着年青我们要多进修学问，那样比及我们大哥的时候才不会觉得空虚，细致想想我们如今学到的还远远不敷，那么就更应当筹办好下一阶段的进修，有目标的动身，撒下种子，我们还要勤奋地莳植与耕耘，只有尽力付出才会有成果。 在旅游业内，一个明显的变化便是消耗者愈来愈强调高质量的办事。只有高质量的办事，才华使旅游者在繁多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的办事，饭店旅游业的竞争愈来愈猛烈。，在本日竞争猛烈的环境中，旅店想要成长，三个最紧急的事是：质量、质量和质量。 在饭店和旅游业里，有两种类别的办事质量。一种便是能使顾客
4、如意的产品和办事特征。而另外一种办事质量便是对不敷的地方可以改革的解放度。我们存眷的紧急是前一种质量，由于它可以感化到顾客的如意程度。客人们只有信任他们所获得的特长比他们所捐躯的东西多时才会沉得物有所值。所以，进步办事质量的关键地点便是如何让客人们觉得他们获得了最大的特长。在这里，客人们所捐躯的东西包括款项以及花在消耗上的时候。 为了包管顾客最大限度的物有所值，就必需有一种能够满意乃至超过顾客希望的办事系统，只有如许，办事系统才华满意客人的需求。美国的一些连锁旅店，像La Quinta inns和Hampton，早就意想到洁净而安定的客房及轻松急剧的入住、离店手续是客人选择旅店时最珍视的东西。
5、他们还明白，大大都的客人都是驾车而来，住上一晚后，其次天一大早就会解缆，所以他们为客人供应了洁净而安定的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在旅店大堂时的早餐使客人们其次天一早便可解缆而无需在早餐上消耗太多的时候。经过议定如许做，旅店就为客人们创设了代价。原来，在这一判刑的旅店中，大大都的旅店都以如许或雷同的办事作为本身的拳头产品。所以说，一家旅店若想使本身的产品与众差异，就必需在办事系统上追求改革。假如在客人的眼中，旅店的办事与众差异，便可以给旅店增加许多有形和无形的代价。 在旅店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个程序去做： 1、认清哪些是可以带给顾客最大的市场关键； 2、认清在这些关
6、键里可以供应给顾客哪些代价； 3、建立起可以向顾客供应比别的竞争者更好的办事系统； 4、谛听顾客定见，随时点窜办事系统。 在任何一个旅店和旅游构造里，要想建立一套优良的办事系统，异国以办事为导向的构造文化是行不通的。一个构造的文化是该构造代价观、信条、理想和外在典礼的一种积淀。而以办本家儿顾为核心的构造文化的构成应付优良办事相称紧急。 依据内部营销的见解，员工的内涵市场是鼓舞他们珍视办本家儿顾最好的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的手段来办理公司员工的方法。应付办理者而言，员工本身便是一种目标市场，可以用鼓舞，最终使他们最急剧地对顾客的需求做出回应。 内部营销的见解可以经过议定以下四个在实
7、际中得以操纵： 1、建立起办事文化； 2、在人力资本办理方面，不管在员工的雇用还是在员工的培育筹划上，接受一种营销的手段； 3、向员工传播营销的学问； 4、履行嘉奖和成认机制。 寻常而言，员工喜好在幽默、激扬民气的环境下工作。沃尔特迪斯尼公司就深谙比道，还将其稳妥地加以利用。在公司里，员工们具有本身的室内文娱方法、餐厅和藏书楼。迪斯尼向员工们传达了如许信息： 1、公司关怀你们每个人； 2、你们的安康和欢乐对公司很紧急； 3、公司希望看到你们个人的成长和成长； 4、公司希望你们快乐而放松。 这些看似大概的信息，使迪斯尼公司许多年来在旅店和旅游业中一贯标新立异，由于他们知道本身的位置，他们明白最终
8、的目标。 总而言之，如今的旅店、旅游业已变得愈来愈纷乱和多变，竞争也更加地猛烈。如许的实际使旅店、观光社和航空公司不能不进步本身的办事质量。我深信， 中国的旅店业今后必定能进步办事质量，并会是以而大大获利。 经典客房效劳员实习报告 曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有的人选择当公务员，有的人选择当工程师，有的人选择当教师，而作为一名应届毕业生的我，却满怀热忱、毫不迟疑地选择了效劳业，并成为了佳和乐公司的一份子。 我深深地知道，当一名一般的工作人员，尽管岗位平凡、工作安静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四周八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展现了工作作风，影响着公司的对
9、形状象。因此在工作中，我们注意提高内在素养和外在形象。 首先，充分发扬“轻松购物在悦士，甜美生活千万家”的优良传统。我们既要当好“效劳员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保效劳的质量，真正以剧烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中表达人的宏大追求，在安静之中树立人的崭新形象，安于孤独，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好效劳工作。在实习的第一天，我就感受颇多。带我的师傅虽然已是店长能手，但在工作的空余还不忘提高效劳的质量。比方不时地清扫四周的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。尤其是自主地清扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都整理的很整齐，给人以家的感觉。这些都真
10、正表达了能与勤的高效融合。我为能参加这样的一支团队而骄傲。 其次，我们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚意、关怀、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“专心”效劳。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到“五心”效劳。记得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滞留在营业厅内，同事们不顾自己家里有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。由于，我们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求自己。或许有风雨，或
11、许有挫折，但我们从无畏惧，决不退缩。由于，我们始终坚持“专心效劳客户、细心打造将来。” 最终，坚持做到效劳的境地：有标准中无标准，无标准中有标准。 “自尊、自信、独立、自强”是我们的追求信念;“让顾客快乐而至，满足而归。”是我们的铮铮誓言;“创一流效劳，争一流业绩”是我们的奋斗目标;“不畏困难不言累”是我们的不变决心;“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们的共同心愿。我们积极开展社会公益活动，将社会各阶层的积极性充分调动起来，尤其是把青年学生的力气发挥出来，而动感体验厅更好地发挥了这方面的功能，很好地满意了广阔学生的需求，扩大了社会影响，由此产生了良好的社会效益。 通过这段时间实习学习，也熟
12、悉到实际的工作跟书本上的学问是有肯定距离的，就是一个自己不断改良不断进步的过程，由刚开头的什么都不知道到现在的能跟顾客进展业务洽谈同时促进产品的销售，的确有了肯定的提高，不过也发觉了许多的问题。 经过这一段时间的学习与实践，自己本身有了肯定的提高。真正熟悉到了这个社会的残酷，记得一位同事跟我说过的一句话：没有什么不理解，这就是社会!的确是这样无论是在顾客身上还是在同事身上我都看到了自己的稚嫩，自己的事情只有自己挂心也只能自己干，别人都不会理解你。在工作的过程中，还学到了许多在学校学不到的有用的待人处世之道，阔大了学问面，也丰富了社会实践经受，为我马上踏入社会奠定了很好的根底。 实习真的是一种经
13、受，只有亲身体验才知其中味道。课本上学的学问都是最根本的学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最根本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的学问用不上，消失挫折感，但我觉得，要是没有书本学问作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢? 经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年中专中难以学习到的。就像如何与同事们相处，信任人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日
14、常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管很多状况我们不肯定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。 实习虽然完毕了，再过不久，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己中专三年的生活，有很多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着温暖的春风一起飞扬，飞向远方，去追赶我的梦!所谓“万事开头难”，我信任有了这个很好的开头，再往后的日子里，我会做得更好!客房效劳员实习报告内容 曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有的人选择当公务员，有的人选择当工程师，有的人选择当教师，而作为一名应届毕业生的我，却满怀热忱、毫不迟
15、疑地选择了效劳业，并成为了佳和乐公司的一份子。 我深深地知道，当一名一般的工作人员，尽管岗位平凡、工作安静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四周八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展现了工作作风，影响着公司的对形状象。因此在工作中，我们注意提高内在素养和外在形象。首先，充分发扬“轻松购物在悦士，甜美生活千万家”的优良传统。我们既要当好“效劳员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保效劳的质量，真正以剧烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中表达人的宏大追求，在安静之中树立人的崭新形象，安于孤独，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好效劳工作。在实习的第一天，我就感受颇多。
16、带我的师傅虽然已是店长能手，但在工作的空余还不忘提高效劳的质量。比方不时地清扫四周的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。尤其是自主地清扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都整理的很整齐，给人以家的感觉。这些都真正表达了能与勤的高效融合。我为能参加这样的一支团队而骄傲。其次，我们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚意、关怀、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“专心”效劳。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，才能真正做到
17、“五心”效劳。记得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滞留在营业厅内，同事们不顾自己家里有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。由于，我们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求自己。或许有风雨，或许有挫折，但我们从无畏惧，决不退缩。由于，我们始终坚持“专心效劳客户、细心打造将来。”最终，坚持做到效劳的境地：有标准中无标准，无标准中有标准。“自尊、自信、独立、自强”是我们的追求信念;“让顾客快乐而至，满足而归。”是我们的铮铮誓言;“创一流效劳，争一流业绩”是我们的奋斗目标;“不畏困难不言累”是我们的不变决心;“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们的共同心愿。我们积极开
18、展社会公益活动，将社会各阶层的积极性充分调动起来，尤其是把青年学生的力气发挥出来，而动感体验厅更好地发挥了这方面的功能，很好地满意了广阔学生的需求，扩大了社会影响，由此产生了良好的社会效益。通过这段时间实习学习，也熟悉到实际的工作跟书本上的学问是有肯定距离的，就是一个自己不断改良不断进步的过程，由刚开头的什么都不知道到现在的能跟顾客进展业务洽谈同时促进产品的销售，的确有了肯定的提高，不过也发觉了许多的问题。经过这一段时间的学习与实践，自己本身有了肯定的提高。真正熟悉到了这个社会的残酷，记得一位同事跟我说过的一句话：没有什么不理解，这就是社会!的确是这样无论是在顾客身上还是在同事身上我都看到了自
19、己的稚嫩，自己的事情只有自己挂心也只能自己干，别人都不会理解你。在工作的过程中，还学到了许多在学校学不到的有用的待人处世之道，阔大了学问面，也丰富了社会实践经受，为我马上踏入社会奠定了很好的根底。实习真的是一种经受，只有亲身体验才知其中味道。课本上学的学问都是最根本的学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最根本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的学问用不上，消失挫折感，但我觉得，要是没有书本学问作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢?经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年中专中难以学习到的。就像如何与同事们相处，信任人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于
20、是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管很多状况我们不肯定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。实习虽然完毕了，再过不久，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己中专三年的生活，有很多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着温暖的春风一起飞扬，飞向远方，去追赶我的梦!所谓“万事开头难”，我信任有了这个
21、很好的开头，再往后的日子里，我会做得更好!客房部效劳员实习报告范文 客房部效劳员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房效劳员的首要任务是清理客房。客房分为住客房和退客房，退客房的一切棉织品都要更换，长住客的一般一周更换一次。清理客房也是有肯定标准可寻的。实习期间了解到，效劳员进房间要先敲门，并报名中文客房效劳员英文housekeeping。进门之后第一步是翻开窗户，然后整理垃圾，倒掉。接下来就开头整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一一换上。这一切完毕之后开头清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则是用来擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次
22、序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器物归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否洁净等等，在整个清理过程中都需要仔细对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上。 在客房工作中还有一项比拟有挑战性的工作就是查房。就是在客人去前台退房的短短几分钟内到客房去检查有无客人遗弃的物品，有无客房非一次性用品的丧失及损坏。这样不仅可以防止客人遗弃物品还可以削减酒店不必要的损失。当有客人遗弃物品
23、我们要准时归还，有物品的丧失或者损坏是需要客人归还或者赔偿。查房必需在5分钟内完成并将查房结果照实上报。这就要求客房效劳员要娴熟地把握客房内物品的种类和数量。有许多时候客人损坏或者拿走的东西在经过提示之后能准时的赔偿或归还，但也有的人并不成认，这就需要我们有足够的信念和急躁去跟客人沟通。在实习期间就发生过一件客人拿走房间茶业筒的事情，当时幸好发觉准时并报告给主管，由主管报给前台，经过前台效劳员的委婉示意客人才将茶杯归还。还有一次是客人把凉水杯弄坏了，据我们估量是往里倒开水激破的。这时我们在整理住客房时发觉了这个问题，久准时委婉的询问了客人，在经过一番沟通之后客人心情愉悦的赔偿了这个凉水杯。我们
24、在防止酒店财产损失的同时又保住了这个客人。这时作为一个酒店工作人员应当做到的。假如客房效劳员在查房时没有查出客人带走或者损坏的物品，那就只有自己赔偿了。所以我每次去查房都特殊当心，不敢有一点疏忽。我们一楼有33间客房，一套豪华套，两套一般套，六个单间，二十四个标准间。在维护空房时，每一个动作可能要重复三十多遍。优势感到特别无聊。假如遇到有会议或者是旅游顶峰期，客房每天爆满，甚至还得加床。在十一期间，往往是早上三十多个房间全退了晚上接着全住上。我们就得抓紧时间保质保量的把房间全都整理出来，饭都没时间吃。客房工作是一件很细致的活，一根头发一个污点都不能放过。酒店还让每个效劳员了解一般的消防安全学问
25、。我们利用下了班的时间学习校方学问。每天早上开例会的时候，主管都会进展对我们提问。比方说各种灭火器的使用方法，使用时的留意事项。发生火灾时楼层效劳员该怎么办等等。市里消防部门的工作人员也会不定期的到酒店里对下属员工进展消防学问突击检查。我们还进行了一次消防学问的特地考试。由于平常很仔细积极地预备了，所以大的也和很好。 实习总结 为期四个月的实习,使我比拟全面地直观地了解了企业的生产经营过程,熟悉到治理实践的重要性,对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用，为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍还存在问题，学习治理学问是必不行少的。从这次实习中，我体
26、会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。同时,在实习的过程中,也结识了许多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的熟悉。熬炼了自己初步踏入社会的局部阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的急躁以及责任心。另外英语真的很重要，中国已面对全世界了，沟通不仅限于国内，对于英语还有待加强。 客房效劳员实践报告 早上来到6楼，客房的姐妹们正预备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被安排在12楼。我所
27、在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进展着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。 在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人由于这个缘由而放弃自己的工作，虽然我们只是一名一般客房效劳员，但她的工作也绝不仅仅是清扫卫生那么简洁，其中也有一系列简单程序。在这几天的实践中，我发觉要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用积极的态度去完成，而不是为工作量的大小埋怨，由于埋怨会增加我们的负担，原来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢?我们不要把事情想得太糟糕，要告知自己人生的意义就是要在繁忙的
28、工作中查找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，由于欢乐的心态会使我们不觉得工作的疲乏，这不是更好吗?我在工作中有许多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地闯过难关，不断进步。工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了许多，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对马上降临的难题。人生中有很多要学的东西，趁着年轻我们要多学习学问，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，认真想想我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应
29、当预备好下一阶段的学习，有目标的动身，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的效劳。只有高质量的效劳，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的效劳，饭店旅游业的竞争越来越剧烈。，在今日竞争剧烈的环境中，酒店想要进展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。在饭店和旅游业里，有两种类型的效劳质量。一种就是能使顾客满足的产品和效劳特性。而另一种效劳质量就是对缺乏之处可以改良的自由度。我们关注的主要是前一种质量，由于它可以影响到顾客的满足程度。客人们只有信任他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有
30、所值。所以，提高效劳质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。为了保证顾客限度的物有所值，就必需有一种能够满意乃至超出顾客期望的效劳体系，只有这样，效劳体系才能满意客人的需求。美国的一些连锁酒店，像la quinta inns和hampton，早就意识到洁净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注意的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，其次天一大早就会启程，所以他们为客人供应了洁净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们其次天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的
31、时间。通过这样做，酒店就为客人们制造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的效劳作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必需在效劳体系上寻求改良。假如在客人的眼中，酒店的效劳与众不同，就可以给酒店增加很多有形和无形的价值。在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做：一、认清哪些是可以带给顾客的市场环节;二、认清在这些环节里可以供应给顾客哪些价值;三、建立起可以向顾客供应比别的竞争者更好的效劳体系;四、倾听顾客意见，随时修改效劳体系。在任何一个酒店和旅游组织里，要想建立一套优质的效劳体系，没有以效劳为导向的组织文化是行不通的。一个组织的文
32、化是该组织价值观、信条、抱负和外在仪式的一种积淀。而以效劳顾客为核心的组织文化的形成对于优质效劳至关重要。依据内部营销的概念，员工的内在市场是鼓励他们注意效劳顾客的动力。所谓内部营销，是用一种市场营销的手段来治理公司员工的方法。对于治理者而言，员工本身就是一种目的市场，可以用鼓励，最终使他们最快速地对顾客的需求做出回应。内部营销的概念可以通过以下四个在现实中得以操作：.员工的雇用还是在员工的培育规划上，实行一种营销的手段;三、向员工传播营销的学问;四、实行嘉奖和成认机制。一般而言，员工喜爱在好玩、感动人心的环境下工作。沃尔特迪斯尼公司就深谙比道，还将其妥当地加以利用。在公司里，员工们拥有自己的
33、室内消遣设施、餐厅和图书馆。迪斯尼向员工们传达了这样信息：一、公司关怀你们每个人;二、你们的安康和幸福对公司很重要;三、公司盼望看到你们个人的成长和进展;四、公司盼望你们开心而放松。这些看似简洁的信息，使迪斯尼公司很多年来在酒店和旅游业中始终独树一帜，由于他们知道自己的位置，他们明白最终的目的。总而言之，如今的酒店、旅游业已变得越来越简单和多变，竞争也愈加地剧烈。这样的现实使酒店、旅行社和航空公司不得不提高自己的效劳质量。我深信， 中国的酒店业今后肯定能提高效劳质量，并会因此而大大赢利。客房部效劳员实习报告 客房部效劳员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房效劳员的首要任务是清理客房。客房分为住客
34、房和退客房，退客房的一切棉织品都要更换，长住客的一般一周更换一次。清理客房也是有肯定标准可寻的。实习期间了解到，效劳员进房间要先敲门，并报名中文客房效劳员英文“housekeeping”。进门之后第一步是翻开窗户，然后整理垃圾，倒掉。接下来就开头整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一一换上。这一切完毕之后开头清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则是用来擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器物归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向
35、和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否洁净等等，在整个清理过程中都需要仔细对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上。 在客房工作中还有一项比拟有挑战性的工作就是查房。就是在客人去前台退房的短短几分钟内到客房去检查有无客人遗弃的物品，有无客房非一次性用品的丧失及损坏。这样不仅可以防止客人遗弃物品还可以削减酒店不必要的损失。当有客人遗弃物品我们要准时归还，有物品的丧失或者损坏是需要客人归还或者赔偿。查房必需在5分钟内完成并将查房结果照实上报。这就要求客房效劳员要娴熟地把握客房内物品的种类
36、和数量。有许多时候客人损坏或者拿走的东西在经过提示之后能准时的赔偿或归还，但也有的人并不成认，这就需要我们有足够的信念和急躁去跟客人沟通。在实习期间就发生过一件客人拿走房间茶业筒的事情，当时幸好发觉准时并报告给主管，由主管报给前台，经过前台效劳员的委婉示意客人才将茶杯归还。还有一次是客人把凉水杯弄坏了，据我们估量是往里倒开水激破的。这时我们在整理住客房时发觉了这个问题，久准时委婉的询问了客人，在经过一番沟通之后客人心情愉悦的赔偿了这个凉水杯。我们在防止酒店财产损失的同时又保住了这个客人。这时作为一个酒店工作人员应当做到的。假如客房效劳员在查房时没有查出客人带走或者损坏的物品，那就只有自己赔偿了
37、。所以我每次去查房都特殊当心，不敢有一点疏忽。我们一楼有33间客房，一套豪华套，两套一般套，六个单间，二十四个标准间。在维护空房时，每一个动作可能要重复三十多遍。优势感到特别无聊。假如遇到有会议或者是旅游顶峰期，客房每天爆满，甚至还得加床。在“十一”期间，往往是早上三十多个房间全退了晚上接着全住上。我们就得抓紧时间保质保量的把房间全都整理出来，饭都没时间吃。客房工作是一件很细致的活，一根头发一个污点都不能放过。酒店还让每个效劳员了解一般的消防安全学问。我们利用下了班的时间学习校方学问。每天早上开例会的时候，主管都会进展对我们提问。比方说各种灭火器的使用方法，使用时的留意事项。发生火灾时楼层效劳
38、员该怎么办等等。市里消防部门的工作人员也会不定期的到酒店里对下属员工进展消防学问突击检查。我们还进行了一次消防学问的特地考试。由于平常很仔细积极地预备了，所以大的也和很好。 实习总结 为期四个月的实习,使我比拟全面地直观地了解了企业的生产经营过程,熟悉到治理实践的重要性,对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用，为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍还存在问题，学习治理学问是必不行少的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。同时,在实习的过程中,也结识了许多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的熟
39、悉。熬炼了自己初步踏入社会的局部阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的急躁以及责任心。另外英语真的很重要，中国已面对全世界了，沟通不仅限于国内，对于英语还有待加强。 寒假宾馆客房效劳员实习报告 为了响应学校的号召，在今年寒假期间，我进展了人生第一次最有意义的社会实践做客房效劳员。原来我是个农夫之子，家里农活多得绝不会有离家打工的时机的;但今年却不同，今年我已经是大学生了，学校的社会实践最终为我供应了这方面的时机。我特别珍惜这样的时机，经过慎重选择，便打算去宾馆做
40、客房效劳员。 我应当感到庆幸，在进展社会实践时所打的第一份工就找对了职业为着千百万来宾效劳的平凡职业!由于就在这种平凡的职业中我领悟到了许很多多有益的东西，这些有益的东西对现在的我作用之大，以致于现在的我在之前二十天里吃尽了苦头也毫无怨言。在这里，我觉得很有必要先将之前这段打工的经受简要地作一番表达。 从一月二十日算起，到二月十日完毕，除去过年放的两天假，我共做了二十天的客房效劳员。首先，从一月二十日至二月一日，作为客房效劳员的我的主要工作就是搞卫生。搞卫生?这不是清洁工做的事情吗，关客房效劳员什么事?原来银河商务宾馆是新开的宾馆，想赶在过年时开张，但又苦于招不到足够的人手，没方法了，客房效劳
41、员就要搞卫生了。搞什么卫生呢?撕掉新安的门上的胶纸，刷净瓷砖上残存的水泥浆，摆放好弄乱的家私，扫地和拖地由于只有区区四人，要在短短十三天内将五层楼三十五间客房兼廊道和楼梯的卫生搞完，工作量是巨大的，但我坚持下来了，尽管每当晚上感到手脚痛苦时心里有点埋怨。我对自己说，一个大学生连搞卫生这样的事都可怕做，耻辱啊!身为农夫之子连搞卫生这样的事都做不好，惭愧啊!肯定不要可怕搞卫生，这是熬炼自己毅力的最好方法。如此这样，心里的那点埋怨便消逝了。然后，过年休息两天便到了二月四日，这一日是我难以遗忘的一日。或许之前十三天的工作量吓坏了其中两个客房效劳员，又或许在两天的休息中这两个客房效劳员绷紧的神经彻底放松
42、开去收不回来了，但不管怎样，有一件事确是可以确定的，那就是这两位客房效劳员突然辞职不干了。这样问题就来了：他们从前的工作现在留给谁做呢?只能留给我们剩下的两个员工做。早上清洁客人退去的房间，铺好床，抹洁净桌子、杯具，换好新的浴巾、面巾、牙刷、洗发液等等必需的日常用品，等这一切都搞完了便拖地，如此一间客房搞完了便接着搞下一间，始终搞到下午吃饭。下午吃完饭后便又连续干一样的活儿，没有半点作息时间，当这些活儿都干完了就开头将五层楼全部客人用过的床单被套浴巾等用电梯搬运到一个指定的地方分开等待接收人员带去干洗，连这些也都干完了，回看天色，已是黄昏，下班时间过去很久了。不得不说，这一天特殊的累，腰又酸，
43、背又痛，于是埋怨之心再次萌发。但我还是潜意识地鼓舞自己，要将客人退去的三十三间客房的卫生准时清洁好，这对我们两个员工来说无疑是一项巨大的挑战，但我们最终挑战胜利了!这莫非不应当骄傲吗?既然这份工是自己慎重选择的，就决不行轻易放弃，肯定要熬过去，人总得要对自己做出的选择负责，何怨之有?如此这般，心中的埋怨再次消逝。而自二月五日始，我的工作量渐渐降低了，一方面是由于宾馆里被客人订的客房渐渐削减了，另一方面是由于宾馆先后聘请到了五位员工;但相应的活还得干，我干啊干，直干到二月十日完毕。 我这段打工的经受在那些打了很多趟工的人的眼里看来，可能毫无意义，但对体验过这段打工的经受的本人看来却是意义重大，由
44、于这样的经受我才经受第一次，它让我初步熟悉到了一个很现实的社会，进而转变了我从前在脑海里凭空构思出的千百个与打工有关的天真看法，进而确立了我最初的就业观。我从这段打工的经受中领悟到了很多有益的东西，现在主要地把它们归纳为以下三点： 第一，做事要有忍耐。忍耐对一个人来说是极其重要的，一人做事，其成败与否，在很大程度上是由忍耐打算的，谁越不受蛊惑，学会忍耐，谁就越有胜利的盼望。假如当时我缺乏忍耐，吃不了苦头，干着干着便辞职了，那我的社会实践活动就要以失败而收场了，这可不是我情愿看到的。我的忍耐帮忙了我。我反复嘱咐我自己，以后做什么事情肯定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。 其次，不懂的要敢问别人。铺
45、床单，入被套，这两项技艺是很讲究学问的，我在未做客房效劳员之前根本就不懂，现在做客房效劳员了，不懂咋办?只能去问经理。问一遍做不会，我便问其次遍;问其次遍还是做不会，我便问第三遍，就这样反复问了六七遍，我最终把这套学问最根本的东西学到手了，而经理并未因我反复问她而感到厌烦，由于我是很虚心向她请教的。所以，现在我有充分的理由信任，学任何一门东西，只要有心学，不懂就问，虚心请教，就必定能把它学好，说什么学不好，其实那是自己为自己没专心学找的最笨拙的借口。 第三，要以乐观的态度对待一切事情。做客房效劳员时，我为自己打工超过规定的工作时间(常常超出一个半小时)埋怨过，为自己干太多劳活(一个人打两个甚至
46、三个人的工)埋怨过，但最终我还是用乐观之心去取代埋怨之心，以乐观的态度去面对这一切，鼓舞自己，信任自己。在生活中有许多事情是我们无法转变的，既然那样我们何不用乐观的态度对待、处理它们呢?老是心怀埋怨，黯然伤神，这对我们来说又有什么好处呢?徒增烦耳。我觉得，以后学习抑或办什么事情都要怀乐观的态度，这样，纵使学不好或者办失败了，但至少在精神上也是成功的。 以上归纳这三点在未做客房效劳员前并不是不听过，不知道，相反，听得许多，知道得许多，但却从来没有比做客房效劳员后那样深刻、切身地领悟过。实践是检验真理的唯一标准。以前我把这看作是一句枯燥乏味的空话，现在经过了这样一次社会实践，我却觉得这话越嚼越有味
47、道了。总的来说，通过这一次社会实践，我检验了自己的力量，学到了许多终生受益的东西，同时，我也发觉自身存在诸多缺乏，如老是埋怨、不够坚忍之类，需要在日后渐渐改正过来。我觉得，这样的时机以后的确应当多些，由于只有这样，才能为我们以后的就业求职积存更丰富的阅历! 2023年经典客房效劳员实习报告范文 曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有的人选择当公务员，有的人选择当工程师，有的人选择当教师，而作为一名的我，却满怀热忱、毫不迟疑地选择了效劳业，并成为了佳和乐公司的一份子。 我深深地知道，当一名一般的工作人员，尽管岗位平凡、工作安静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四周八方的客户，我们
48、的一言一行、一举一动直接展现了工作作风，影响着公司的对形状象。因此在工作中，我们注意提高内在素养和外在形象。 首先，充分发扬轻松购物在悦士，甜美生活千万家的优良传统。我们既要当好效劳员，更要当好战斗员，随时随地确保效劳的质量，真正以剧烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中表达人的宏大追求，在安静之中树立人的崭新形象，安于孤独，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好效劳工作。在实习的第一天，我就感受颇多。带我的师傅虽然已是店长能手，但在工作的空余还不忘提高效劳的质量。比方不时地清扫四周的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。尤其是自主地清扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都整理的很整齐，给人以家的感觉。这些都真正表达了能与勤的高效融合。我为能参加这样的一支团队而骄傲。 其次，我们也要努力做到五心：爱心、热心、诚意、关怀、虚心。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位