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1、 客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书_物业经理人 客户效劳中心物业助理、事务治理员职位说明书 直属上一级部门:治理处客户效劳中心 上一级领导：治理处客户效劳中心主管 管辖下一级部门： 下一级员工： 岗位职责 工作范围 1.负责治理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等治理; 2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作; 3.负责治理处电话、电报、传真、复印机治理, 做好登记、分发、传递文件等工作; 4.负责治理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作; 5.负责治理处办公用品的请购申请、购置、领用、保养等工作； 6.帮助治理处经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并
2、按要求编写会议纪要或决议等。 7.负责治理处对业户的投诉、报修、询问、收费、效劳申请、报警求助等相关事宜。 对上应履行之义务 1.负责传递公司、治理处的各种指示性文件、通知; 2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项; 3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限状况, 并提出相关的合理化建议; 4.下班后检查完办公场所并上锁前方可离开; 5.完成上级领导交办的其他任务。 对下应行使之权力 1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等; 2.有权拒绝未经签批的文件打印; 3.有权催收员工的到期借阅资料。 横向穿插界面 1.协调与
3、各职能部门相关人员工作关系; 2.协调与财务出纳、治理处其他作业部门的资料整理、效劳协作、清理等工作关系; 3.积极帮助处理好治理处与业主/住户的工作关系。 任职资格 知 识：大专以上学历, 有档案、资料治理工作阅历,熟识档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字娴熟。具有相关的物业治理专业学问，对客户效劳系列环节熟识。 品 格：遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作仔细负责, 尽心尽力、兢兢业业。 能 力： 1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ，有肯定的文字处理、排版力量，熟识办公室有关设施、设备的操作； 2.具有准时整理、清理、归案、立卷、编码资料的力量。对归案的档案资料熟识, 做到查找精确、快速; 3.沟通力量好，擅长与人相处交往，表达力量、领悟力量好； 4.组织协调力量强，依据客户效劳的需要调度指挥各作业部门完成效劳任务。 评价标准 量化指标(阶段性确定)。 非量化指标 1.档案资料装订精致、排列有序、查找便利， 档案资料保存完好无损； 2文件打印、分发、传递准时、快捷; 3.办公室清洁督察准时到位; 4.对治理处各项房屋治理事务、清洁事务、效劳质量等事务进展监察； 5对客效劳态度好、效劳技能娴熟、业户满足。