《小区物业公司工作情况总结5篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区物业公司工作情况总结5篇.doc（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 小区物业公司工作情况总结5篇 20-年对于公司物业部来说，可以说是进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项（规章制度）和物业部各项制度。 在20-年初步完善的各项规章制度的根底上，20-年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展
2、和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。 一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20-年着重对客服人员进展了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量
3、联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，20-年西安市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是西安市供热治理条例，针对这一状况，商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为-年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止-年底未消失因供暖工作造成的投诉。 三、-年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。 一个标准化的
4、物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价治理部门的标准进展收费，-年4月份，积极预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、积极应对突发大事，仔细做好震后修理解释工作。 今年512汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开头就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进展沟通、解释，由于
5、局部业主的不理解，工作进展的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未消失业主闹事的状况，平衡了双方的利益。 五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗。 随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧急，在各行各业宣传节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗（建议书）并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了
6、大家在遇到此类问题时的应急力量。 六、后期零星交房工作有条不紊的进展。 截止-年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像-等大型企业的强势进驻，地区的商务气氛更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。 七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成。 20-年的物业费收取工作对于客服来说由于消失了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着急躁的解释和微笑效劳，使业主逐步熟悉到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、（广告）费等其他收入28万余元
7、，根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进展了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外，其他均已清缴。 八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益。 自20-年9月开头交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止-年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。 九、积极协作相关部门开展工作，发挥物业效劳的整体优势。 物业治理主要由几大局部组成：客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作，才能发挥物业治理的最大能量，过去的20-年，物业客服与其他几个
8、部门的协作总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要进行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度协作安防顺当完成了-年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比拟简单的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。 十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成-年度保洁合同的续签工作。 保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进展改良，在-年保洁合
9、同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。 十一、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标。 经过我们对-年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业治理的总体满足度为91%，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服治理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%。 小区物业公司工作状况总结2 首先，我们对今年以来支持、帮忙和积极协作我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示诚心
10、的感谢!对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声感谢，并对我们在工作和生活上对你们关怀不够、帮忙不到，以及由于我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意!对一年来，赐予我们信任、信念、宽容和生活上细心关心的领导致以最深切的鞠躬!现将我们河南街小区物业效劳中心办公室20-年所做的工作做如下回忆： 一、所做的工作 1、标准办公室内务治理。 修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修治理以及检查、监视、考评、奖惩等制度。小区物业办内务治理工作根本到达程序化、标准化。20-年111月份办公室每月根据公司的要求将每月的工作总结和（工作规划）都按时上交公司，并月底归档，以备今后
11、查阅。作住户信息资料电子版1174户，作20-年和20-年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐：箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化#水表36个、化粪池4个，小区局部图纸名目已全部建立完毕。20-年办公室全力以赴协作协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。 后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需安排。严格根据公司资产治理制度，做到了资产治理帐实相符。 人事治理。依据公司规定，并结合河南街小区的实际，制造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。 本钱治理。通过各治理经营责任制，人力本钱得到
12、了积极有效的掌握，各类办公费用实行定量治理，有效的掌握了办公本钱。 参谋决策，积极推动机构、体制改革。今年来，积极推动经营治理责任制和绩效考核鼓励机制工作。依据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进展了调整和完善，突出了治理处在物业日常治理中的主导作用，完善和优化治理处的组织构造和治理体系。使治理处的物业治理工作更加顺畅有序。 3、加强小区（文化）建立。 加强对城投企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参加帝都花园社区建立治理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区
13、文化建立工作日益完善。 组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传物业治理条理、物业治理示范小区创立标准及环境爱护、消防安全等。协作公司仔细执行小区的物业效劳费标准，宣传省、市关于物业治理效劳收费标准、热费收缴、老年人养老（保险）的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。 4、积极支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、自然气公司的沟通协作，为小区住户解决日常生活所需要的相关效劳，同时通过合作增加公司的额外收入。 二、工作上需要努力的地方 1、我们的效劳还比拟粗放，效劳的整体质量不高。 2、治理部门对治理处的效劳不够，意识和熟悉缺乏，职责还不
14、太明确，效劳与监控的关系还没能处理好，治理部门的治理质量不高。 3、在岗培训缺乏针对性和操作性。 小区物业公司工作状况总结3 物业效劳过程中发觉，局部业主汽车因电瓶老化或长期停放导致电瓶亏电影响业主出行，本月物业公司购置了汽车搭电神器，增加了汽车电瓶充电效劳，便利业主出行的同时，也细化了我们的效劳内容。我们将再接再厉，切身的想业主之所想，不断的完善我们的效劳工作。 现将本月工作向广阔业主做出汇报如下： 一、客服效劳 1、本月共开具派工单据271张，其中公区修理170单，业主家修理101单，未完成0单，管家持续跟进; 2、公布小区各类温馨提示; 3、张贴及更换各类通知通告; 4、帮业主家更换门锁
15、电池、查水表、清理杂物、刷水卡、送快递等贴心效劳; 5、客服部布置摄影竞赛作品展现牌; 6、客服管家上门为业主送摄影必赛的奖品; 7、客服部协作创卫督导组队园区进展创卫检查; 8、帮助环境部清理婚庆气球，彩花等布置; 9、对楼道杂物巡查治理，帮助环境部帮业主清理楼道杂物; 10、客服管家对各楼栋进展装修巡查; 11、客服部帮助工程对园区及业主家修理工作。 二、公共区域修理效劳 1、对各楼栋设施设备日常修理巡检修理; 2、各楼栋墙砖定期巡查修理; 3、楼道顶梁起鼓瓷砖准时修复; 4、各楼栋大堂重点检修，更换及修理闭门器、墙砖、纱窗、台阶及门把手; 5、园区里的设施设备日常巡检，修理，保养; 6、
16、修复园区透水砖路面; 7、修理园区水系喷头; 8、处理修理水管漏水的工作; 9、每周定期对园区外围大理石进展巡检修理，发觉问题准时处理; 10、帮业主家查看没水没电状况、修密码锁、修窗户、换空开、换灯具、修衣架、疏通下水道、送电等等日常的贴心效劳; 11、对地下车库设施设备日常巡查、保养、修理; 12、地下车库风筒防锈刷漆工作; 13、处理地下车库墙面起鼓现象; 14、修补地下车库损坏的墙面; 15、商铺巡查时发觉破损路面，准时修复商铺路面。 三、公共秩序维护效劳 1、楼内及园区日常巡逻工作; 2、清理园区及大堂自行车、电动车; 3、持续加强园区、下房、车库、楼道等重点部位巡查工作; 4、重点
17、部位巡查工作时发觉业主家车窗未关，马上上报联系业主; 5、装修巡查制止噪音施工; 6、定期巡查巡更点使用状况，发觉有损坏的准时进展更换; 7、清理消防跑水工作; 8、消防水泵房日常巡查; 9、日常帮忙业主刷水卡、搬家具、送东西、（篮球）及自行车打气等贴心效劳; 10、增加汽车电瓶充电效劳，帮忙业主为亏电车辆充电; 11、帮忙指引结婚车辆进入园区; 12、对秩序夜班员工进展不定时查岗，未发觉睡岗现象; 13、每天早例会对秩序员进展（军训）; 14、对物业全体员工进展20-年度春季消防演练的培训; 15、本月秩序部员工收到业主送来的锦旗; 16、对园区商铺进展日常巡检工作。 四、环境卫生效劳 1、
18、园区及大堂楼内各种设施设备日常维护保养、清洁等工作; 2、园区内路面冲洗工作; 3、园区礼花纸屑清理工作; 4、地下车库及天井玻璃定期集中擦拭; 5、地下车库设施设备日常清洁擦拭; 6、地下车库路面日常清洁擦拭; 7、特别车辆车位顶喷淋管爱护工作; 8、电梯轿厢日常清洁维护保养; 9、各楼栋消防通道杂物清理及日常清洁; 10、园区路灯清洁擦拭; 11、园区路面杂草清理工作; 12、园区健身房、活动室日常清洁工作; 13、园区水系漂移杂物打捞工作; 14、园区水系旁遮阳伞摆放到位; 15、园区垃圾桶日常刷洗工作; 16、日常对商铺卫生清洁工作; 17、处理园区石材砖油渍; 18、修理墙皮善后清理
19、工作; 19、楼顶卫生日常清理工作; 20、园区竹栅栏换新编制安装工作; 21、帮忙园区绿化人员扶正被风刮倒的树木; 22、日常帮忙业主清理地面、送快递、抬家具、整理下房杂物等贴心效劳。 小区物业公司工作状况总结4 20-年马上过去，新的一年马上到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春欢乐，万事如意。 我虽是一名一般的保安员，但在我心中，-小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要细心保卫我的家，使它在安全的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员”保卫小区、保卫我家”的责任重大。 保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕
20、、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过”我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承严厉仔细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。 在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满足，得到了领导的认可，我们的工作今年是比拟重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且简单。对我们的工作加大了压力，在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进展楼巡，把萌芽的事故撤底毁灭，确保小区的安全，这有802
21、房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了爱护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬， 在工作之余，在队长带着下，我们进展了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练规划，我刚开头时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本事和强壮体能素养，才能更好地发挥”养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累，直坚持。 在工作生活当中本人在一年的总结如下： 1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营治理策略和指示精神，并贯
22、彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。 2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极帮助主管做好班组的日常工作，并为班组的建立出谋划策。 3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才能;并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的（思维方式）和工作（方法），分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。 4、加强学习，勇于实践，不断积存，勇于开拓。在理论学习的同时留意讲究（学习方法），端正（学习态度），提高学习效率，努力培育自己扎实的理论功底、正确的思想观点、
23、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的胜利（阅历），不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。 5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养（措施），并加强消防学问的培训，提高防火意识，把握消防设备的操作方法，确保安全。 以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下缺乏之处，恳请领导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正。 1、工作当中有松懈。 2、工作阅历和相关（治理学问）仍需进一步学习，积存。 20-年马上过去，我们将满怀热忱地迎来20-年，新的
24、一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断进展壮大奉献自己的一份微薄之力。 小区物业公司工作状况总结5 本年度，我照旧担当着-小区的保安工作，在工作方面，我严格仔细的对待自身工作任务。在小区门口仔细负责的治理好进出人员和车辆。保证没有外来无关人事随便进出小区。所以在这一年来的并未接到失窃的消息。此外，我还仔细负责的完成了小区的巡查工作，更好的保证了小区居民和财产的安全。 如今，在对自己工作小区状况进展了（反思）后，我对自身一年来的工作状况总结如下，请各位领
25、导检查! 一、自身的提升和熬炼 在今年的工作中，为更好的爱护小区的安全和效劳各位业主。我在工作外也有积极的提升自身力量! 除了最为根本的体能熬炼，我在这一年的工作中也培育了自己的效劳意识。在岗期间，微笑的面对每一位业主，并保持岗位的清洁整齐，给进出的业主留下良好印象。此外，我也会与一些业主在空闲中了解一些小区的状况。收集小区方面的状况回馈，并准时的去检查，并上报处理。 此外，我还利用网络学习了许多关于安全方面的阅历学问，这不仅大大的丰富了我的个人阅历，还帮忙我在巡逻中能更好的留意到小区消失的安全问题。并且在发觉了问题之后，我会第一时间上报申请，准时的处理好物业问题，这点也得到了小区业主们赞扬，
26、提高了物业的形象。 二、工作方面 在工作中，我主要负责的是门卫工作。除了确保没有无关人员进入小区外，我也对进出小区的车辆进展了严格的登记和检查，确保每辆车都有出入记录。 此外，在工作中我也仔细的做好检查，保证-小区的安全，并在力所能及的范围内积极的帮忙业主处理问题，积极奉献自身力气。 三、自身的缺乏 尽管的在工作中我始终严格的要求自己，但也有时会由于自身的不留意导致工作的失误。目前来说，我在主要的工作方面并没有太大的错误，但却由于对业主要求的工作处理上没能做好导致了一些麻烦。为此，在今后的工作中，我要更加注意自身的态度问题，时刻注意调整好自身态度。 一年的时间其实过去的很快，但在今后的工作中，我更需要努力的加强自己，做到爱护小区安全的同时也要尽力让每位业主都满足我们的工作!今后的工作中我会更加努力的完成这一目标! 小区物业公司工作状况总结相关（文章）： 小区物业公司工作总结范文 2023小区物业年终工作总结范文五篇 小区物业治理工作总结范文 物业公司年终工作总结报告5篇 2023小区物业治理工作总结 2023小区物业客服工作总结 最新小区物业年终工作总结 物业公司工作总结大全最新 2023小区物业治理工作总结 物业公司员工年终工作总结范文