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1、 小区自行车房岗位行为规范用语_物业经理人 小区自行车房岗位行为标准及用语 1、效劳行为 1.1效劳行为 1.1.1在岗效劳时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。 1.1.2团结同事，听从上级领导、指挥。 1.1.3对用户违反有关物业治理规定的行为进展劝阻时要文明礼貌，仔细做好解释工作。 1.1.4虚心和悦地承受用户的评价，对用户的投诉急躁倾听，并准时向有关领导汇报。 1.1.5遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不脱岗、串岗。 1.2效劳着装及仪表 1.2.1上岗时着装统一、穿戴整齐，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。 1.2.2制服洁净整齐，常常
2、换洗，保持洁净、干净，树立良好形象。 1.2.3头饰不许过大，过多。 1.2.4不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 1.2.5在岗期间做到站立时采纳立正或跨立姿态，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚跟并拢成45度或与肩同宽。左手放在右手背上交插、自然下垂。 1.2.6在岗期间坐姿标准，就座时姿势端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，目光平视，不趴桌不翘脚。 1.3效劳用语 1.1不能马上接待业主时用语“请您稍候“、“麻烦您等一下“、“我为这位师傅效劳完再为您效劳“。 1.2对在等待的业户用语“让您久等了“、“对不起，让您们等候多时了“。 1.3接
3、待上级检查时用语： “您好“、我是*客户效劳中心*号员工，“欢送领导检查指导工作“。 2、日常效劳语言 2.1问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 2.2欢送语：欢送您来我们车房、欢送光临。 2.3告辞语：再见、明天见、祝您一路平安、欢送您下次再来。 2.4赔礼语：很愧疚、对不起、请原谅、打搅您了。 2.5道谢语：感谢、感谢您、感谢您的合作、特别感谢。 2.6应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应当做的。 2.7征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？ 2.8恳求语：请您帮助我们、请您好吗？ 2.9解释语：很愧疚，这种状况，公司的规定是这样的 。 2.10根本礼貌用语十字：您好、请、感谢、对不起、再见。