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1、 太阳城物业管理创优情况汇报_物业经理人 一、工程概况 顺驰太阳城是顺驰集团通过拍卖方式猎取原植物园土地开发建立的大型住宅小区工程。一期工程于2023年6月开工、7月开盘销售、2023年3月18日竣工入住,总建筑面积近7万平米,共有住宅410套、商铺88套。目前已经售出380套,有近半数正在进展装修,迁入居住的已达近50户。顺驰地产公司通过邀标方式确定天津顺驰物业治理有限公司荆州分公司为工程前期物业治理单位,双方签定了前期物业治理托付合同,成立了太阳城治理中心特地负责该工程的物业治理工作。 二、治理思路 依据工程定位,顺驰物业秉承“挚诚务实、业主至上”的效劳宗旨,以为业主供应“安全、舒适、美丽
2、、便利”的生活环境为目标,以创立物业品牌、支持工程销售为目的定位为低廉收费、专业化治理,用人性化效劳、高素养从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化气氛等治理方式制造文明、安全、美丽、舒适的小区人居环境。我们盼望通过支持并效劳于地产工程开发战略, 用三年时间分三步走,实现太阳城工程的顺当接收、用优质效劳持续超越客户满足、树立典范品牌形象,支持工程滚动开发,成为荆州物业治理肯定NO.1和行业领跑者。我们的目标是实现客户满足率98%;实现物业治理费用收缴率98%;实现三年收入总额到达300万;实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。 在太阳城的物业治理中,重点突出以下特色,以表现我们做为国家
3、一级资质专业化物业治理企业和太阳城做为荆州第一大盘的实力与魅力: 1、专业化治理 从强调标准操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机治理、CI标识运用等,务求专业;通过树立效劳意识、端正效劳态度、把握效劳技能、提高效劳质量、完善效劳水准和加强团队学习,适应市场变化,满意并超越客户不断进展的要求和期望,使我们的物业治理效劳处于领先地位,满意业主一流物业品牌体验。 2、高素养人员 从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪标准整齐,工作效率高,并坚持不怠。持续不断地进展员工培训,实施现代企业人力资源治理、强调和重视员工鼓励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系,形
4、成稳定的高素养的人才团队。 3、微小化效劳 在效劳中重视每一个细节,真正贯彻“效劳到最小细节”的宗旨;坚持供应星级酒店式的优质效劳品质和多样化的贴心效劳工程,只要业主有需要,我们都竭力去效劳。 4、家文化”气氛 在效劳的每一个环节把小区当作一个大家庭,在业主和员工中推介“家文化”气氛;其中主要的内容包括积极开展注意群体参加的社区文化活动、提倡幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关心和照看、在效劳中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日气氛营造制造祥和文明的社区环境、创办社区播送和内刊,积聚和推动小区 “家”文化等.把太阳城建立为一个丰富的精神家园. 为了到达以上目标,从介入工程伊始在物业治理效劳中,我们实行聚焦客户的方针,一切以客户为中心,并明确采纳以下几点在效劳行业通行的效劳质量保证措施: