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1、 大润发超市员工培训心得(3篇)大润发超市员工培训心得篇一 自五月十号依据公司的安排，随广州区负责人# # #到达广州后，先后走访了(家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店;大润发：新塘店、大沥店)经过十天的现场实习，根本上了解把握了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。 一 供应卖场信息，让公司躲避业务风险 业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调整器。所以，作为一名优秀的业务员，肯定要明白公司的战略目的，领悟公司的战术方针;不仅要清晰公司进入卖场产品的明细和特性，也要生疏卖场的操作流程
2、，以及一些鲜为人知的业内潜规章;不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持开心和谐的合作局面。只有这样，才能顺当地通过一切可能的渠道(诸如选购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处)收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供给商的进退场状况等相关信息，并准时反应给公司，作为公司躲避卖场风险的参考依据。 家乐福的背景和规模(这里忽视不提)，单从其在大型连锁零售企业中的信誉度，市场掩盖率和竞争力来看，应当归属a类企业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其选购途径，卖场运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要简单得多，但总体来说运营良好。 二
3、卖场业务合作谈判 这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比方：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调整。包括供应黄金陈设位、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。 这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，尤其是卖场的详细执行人达成互惠互利，皆大高兴的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定根底。 三 零售终端的维护 在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺当地与各地知名卖场签约，随着销
4、售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司制造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应当居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，由于全部的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。 可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业;而零售终端的客情维护，是对总体规划的详细运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业简单，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必需面面俱到地悉心呵护! 详细细节可能会因人而异，但总的来说也是
5、些人之常情，比方电话联系，实地访问课长、选购主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。 尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈设位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣传效应;不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采纳移花接木，等方式将其它竞品混乱陈设于货架一侧，而
6、将我们公司的产品整齐划一地 陈设于宽敞醒目的黄金陈设位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。 四 订单的促进与维护 定期对每个卖场的订单数，库存数进展汇总统计，并对进货金额和销售金额做比照性的排名比拟，找出畅销和滞销品，分析缘由，解决问题。依据安康的客情维护和良好的合作关系，积极策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，准时明确地向卖场提出各种有建立性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后挨次对个卖场的订单进展分别存档治理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平常准时补充排面的货物。 五 保持与促销员的沟通和督导 促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持
7、与促销员的沟通和沟通，随时了解、把握促销员的动态和心态，是业务的必修之课;促销员的流淌性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资源相对匮乏的特别时期，好的促销员更是不行多得，因此，作为业务，必需时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。 一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应当不会否认。而对促销员适当的鼓舞和确定、以及适时的鞭策和引导，则能充分调动促销员的积极性和热忱，一个演示娴熟，讲解精确，热忱饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得许多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。 以上是这次实习的一些心得体会，非常感谢# # #对我的垦切训导
8、，以及各位同事的帮忙;更加感谢公司罗# # #和# # #百忙之中的耳提面训! 顺祝商祺! 范 20xx年5月21日 大润发超市员工培训心得篇二 经过在顺德为期一个月的培训，通过学习我对大润发的整个营运系统和日配课的营运方式有了更深刻的了解。在日常工作上，能够比拟熟识的运用所学的标准学问去解决卖场上的特别问题。在这一个多月的职代过程中，有了以下理解。 我将学习到的内容主要归纳为四点作简要分析：分别是进、销、存、损。 一、 进 我将“进”理解为进货，商品要进到大润发必需经过三个过程：新品建档，新品试销，新品评估。商品需要通过评估后才能转到正常商品销售，否则就会直接转状态8淘汰掉。在销售过程中，我
9、们需要下单补充货源。在日配课的订单有两种，一种是opl订单，一种是日配订单。把握好这两份订单很重要。 opl订单公式：建议天数*dms-可销库存-待收+安全存量，影响opl公式有以下几点：1商品层面深，2dms，3可销天数，4子母货号。层面深影响商品等级，商品等级打算安全存量，所以要使订单公式计算精确就要做好商品的层面深。再就是要做好排面根本功，商品卖得好坏很大缘由就是商品陈设做得如何，因此陈设会影响商品的销售，商品销售好坏打算dms。 所以在每天上早班都必需去检查商品的层面深，若有错误的需要立刻调整过来。 日配订单，日配订单没有计算公式。主要是靠目测库存与电脑库存作比拟，然后对商品的销售状况
10、与保质期天数做一个估算去下单。这要求对商品的保质期和销售状况把握得很准才能精确下单。需要阅历的积存。 二，销 我将“销”理解为销售。在培训期间，专员曾经说过，做销售实际上就是在做细节。商品销售的好坏很大一局部因素打算在于排面根本功和商品陈设。整齐，清洁，饱满，美观是最根本的要求，还需要一点就是气氛，气氛包括卖场的清洁，商品的质量，效劳的态度。 在企业文化中说到，我们绝不过度推销商品。 我们需要做好排面标准，pop标示的放置标准，货架卡的放置标准，营造好良好的卖场气氛。pop中又分大中小标示，大标示中有a3、a4pop,中标示有摇摇牌、小方牌小圆牌、惊爆标、云朵牌，小标示有货架卡。 我们需要做好
11、商品分级作业，使opl订单计算精确，最大限度发挥陈设米效，优化商品陈设构造，削减无用库存金额，削减导购加货频率合理运用人力。 我们需要做好市调工作，保证卖场的商品在同类卖场中售价最低，为顾客节约每一分钱的同时提高市场的竞争力。 课长需要做好准时了解缺货商品状况，做好下单工作，削减缺货，提高sl值。 再一个就是季节性操盘，主要分四个时期：上市期，调整期，热卖期和出清期。在这个端午节是个很好的学习时机，很惋惜由于学习在错过了调整期和热卖期，当回到卖场时已经到了出清期，下次要在中秋节里好好学习。 三，存 我将“存”理解为库存和商品存放，商品要维持一段时间的销售，就需要保持肯定的合理库存，库存太高会影
12、响到商品的周转。日配课就是“日日配送，每天新奇”。日配的低温熟食和低温奶品的保质期比拟短，库存高会导致可销天数过大，商品则因临期而难以销售，造成损耗。库存太低则导致商品缺货严峻，sl值过低。所以要将库存掌握在肯定范围内，在淡季可压低库存，在年节旺季或者在活动期间可以囤货提高库存。周一到周四人流较少，周五到周日人流加多，因此冷冻物流选择在周四或者周五到货。 存的过程中涉及到一个很重要的步骤，就是盘点，盘点分为四个盘点，分别是生鲜盘点、rf大盘、易损耗盘点和会计师盘点详细内容涉及商业机密不多阐释。 冷藏商品要存放在冷藏库，冷藏库的温度维持在0到4摄氏度，冷冻商品要存放在冷冻库，冷冻库的温度要维持在
13、-18到-22摄氏度。 此类商品需要根据sgs的标准进展储存，此外还要依照先进先出的标准让商品良好回转。其他常温商品则放在蓝色栈板上进料位存放，并且离地13公分，离墙5公分。 日配课销量最好，保质期最短，来货数量较大，也比拟难存放的就是鲜鸡蛋。鲜鸡蛋每日平均销量近1.1吨。一箱鸡蛋里面个别破壳蛋在运输过程中在所难免，放在常温下2天左右就会发虫发臭，并且会影响到其他鸡蛋。鲜鸡蛋可存放在冷藏库，由于地方有限，只能放在常温下。最有效的处理方法就是要掌握好鸡蛋库存，做好先进先出，遇到损坏严峻的要准时处理。 四、损 “损”就是指损耗控管。损耗在进、销、存中都会有产生，而产生过程中，我们能观察的只占10%
14、，而看不见的占90%。 在进的过程中，供给商欺诈或许在三方会点中收货不仔细，收入不行销售的商品，或者仓管错k漏k，退货数量有误和退货不当等等，都会产生损耗。 在销的过程中，顾客外盗，员工内盗，厂商偷盗。或者收银员在结账扫面时错扫，漏扫，串号等等都会产生损耗。 在存的过程中，像日配的冷冻商品收货以后没有准时入库而局部溶化，冷藏商品因存放不当而产生漏气涨包等等的储存上的不当，破包商品处理得不准时，该退货的没准时退货，该出清的因没有准时出清而过期无法销售，由于盘点不实而产生的库存差异，也会产生损耗。 要做好损耗控管，必需从进、销、存三个方面去着实工作。1、三方会点时会点人员要仔细无误，会点完毕以后要
15、准时入库。2、每天查看s103退单核对，准时发觉仓管错k漏k，退货红单留底以便日后核对。3、孤儿需准时回收，仓库要日清日毕，破包准时处理，准时退货或者出清，出清时要严格变价。4盘点要仔细。5人员定时定岗检查排面，防止外盗内盗。6发觉特别准时通知内保人员。 在损耗中还有一个最终把关，就是中控收银机台无论在课内的控管做得更好，商品在销售的过程中在中控里出问题那么上面的全部工作都是白费。我们现在国内绝大局部的收银机软件是用dos的二进制编程所写的软件，所以里面的代码属于二进制码，商品上的条码叫国际码，也是用二进制数位来掌握里面的店内码和价码。假如精通二进制高手破解了代码的数位控管的话，那么将可以掌握
16、国际码中的数码变化来掌握电脑的价码输入，这是特别可怕的损耗。这一点是全部收银机的死穴，按目前水平还不能转变此现状，所以一，要将回笼的大钞准时回收。二，断绝收银员挂单、销单。三，设定退货点，制止在收银机台做退货动作。 以上是近4个月在日配课的收获。 在商品的治理上，涉及到的商品10个状态，促销级别的10个等级，还有商品的5种价别，厂商的5种状态，订单的5种方式，最终要处理的6大特别里面有数以百份的报表，还有大量的计算公式由于涉及到商业机密，也是不具体说， 大卖场的商品数以万计，要一两个主管要治理好数以千计的商品是无法做到的，但是只要将商品按类别分好的话治理起来就很得心应手。大润发的商品治理系统和
17、治理模式属全国最先进这点不是胡说八道，否则不会成为全国的先进卖场假如不亲身置身于其中，无论读多少书都没方法学习到。 “师夷自强以制夷”将来要竞争，必需学习领悟它的优点，从中找出缺点再加以修改，青出于蓝。有许多朋友看到都在笑揭通在里面拉货拉得一身汗，还在做打鸡蛋的琐碎事.为什么家里有条件都找份舒适点的工作。我只能说，不入虎穴焉得虎子，人各有志，我们的路不一样，我信任今日付出多少汗水，今后必定能得到多少回报，而今后的目标就是一天的收入是今日取笑的人的一年收入，甚至两年，三年 我的时机只有一次.不能失败. 大润发超市员工培训心得篇三 连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到由于对新消费群体的需求无法做到
18、全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等状况，在这时假如不进展准时、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一个被业内人士习惯上称之为的“雾境营销”的误区。 区域消费水平的差异、消费者所处文化气氛的不同等缘由，势必造成消费群在认知承受新进入者时行为表现方面的不同。特殊是在当地同类产业并不处于衰落期时，目标顾客群的认知速度与效果会成为直接影响新进入者拓展当地市场的重要因素。俗话说：“万事开头难”那么，这时我们该如何做呢? 让顾客知道。在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的?”就必需找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所
19、熟知的事物作为暗式的参照物，这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生剧烈的比拟和选择的意识。“不怕不识货，就怕货比货”，有比拟选择根底上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感官而获知的外表信息，并不能打算认知工作的理性化走向。 让顾客明白。明白认知阶段是顾客通过比拟后由“试试看”购置型向“反复”购置型过渡的重要时期。在这个时间里我们应当充分运用整体的形象整合系统为顾客供应更为完善的购物过程。这里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满足度。要通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进展企
20、业文化的潜移默化和影响，将简洁的购销关系向一个脉络清楚的有机共同体演化。使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客效劳为主”的新型企业，我们所要的第一追求不是利润，而是有更宽阔的空间与时机能为更多的消费者供应满足的效劳。 让顾客信任。全面质量治理是企业进展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。以“品质论英雄”是商家营销的主要手段和线索，质量品质、效劳品质、等等都已成贯穿全部工作的主线，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个严肃的承诺。让顾客100%满足的质量治理作为培育忠诚顾客的基石性工作必需从开业伊始就进展周密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的
21、监视检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。只有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信任和忠诚。 让顾客喜爱。一个人要想被众人所承受和信任那么具有亲和力是他必需的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于局部治理者的人格魅力等。由于这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次光临时都不应只当成是一次简洁机械的销售过程，企业行为的良好展现就是靠这看似单纯的一次又一次。我们只有充分利用和把握好每一次接触或效劳顾客的时机，才能让他们去感受
22、我们给其带来的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间坚固的桥梁与纽带。 让顾客回味。从消费行为学的角度来分析我们会发觉：每一位顾客在单项行为完毕后，都会确定自己的相关选择与打算是明智而正确的，都不会去贬低、否认自己的打算。这是由于每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依靠和自我否认性的排斥。据此，我们应制造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业的与众不同让他有更多的理由去确定自己的行为，以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。这样以来，不但充分满意了消费者的自我认可性，同时也给我们带来了超出任何宣传效果的-口碑效应。 在新型竞争营运环境下，多少商家在歇斯底里的高喊“钱越来越难赚了，顾客越来越看不透了，借我们一双慧眼吧!”。其实不是消费者变简单了，而是企业没有把自己真正融进一个以顾客需求为最终导向的新型空间里。模糊的治理，糊涂的消费由此而存在。 每一个有高瞻远瞩性和社会责任感的商家在运营操作之初都不能让一时的受益冲昏头脑走进经营的“雾境”，错失建立自己忠诚顾客群的良机，我们只有主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、长期进展!