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1、 培训规章制度培训规章制度的意义(二篇)有关培训规章制度(精)一 为标准售后效劳工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后效劳治理制度和工作流程 1、依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用快速，坚决排解故障，让用户满足 3、对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训 4、定期组织人员对重点销售区域和
2、重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5、宣传我公司的产品及配件 1、售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2、在效劳中积极，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后效劳总部帮助解决 3、效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户监理良好的关系 4、接到效劳信息，应在24小时内答复，需要现场效劳的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5、决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、效劳人员对
3、产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况 7、效劳人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后效劳报告单”，必需让用户填写售后效劳满足度调查表 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后效劳总部协调选购部由外协厂家解决 9、重大质量问题，反应公司有关部门予以解决 10、建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，以及费用等各项报表 有关培训规章制度(精)二 第一章总则 第一条为了加强规章制度治理，标准规章制度制定程序，保证规章制度制定质量，提升规章制度治理水平，依据集团公司有关规定，结合公司实际，制订本方法。 其次条本方法所称“规章制度”，是指为标准公司的经
4、营、治理活动，保证公司有序、高效运转所制定的具有普遍约束性、反复适用性、权利与义务并存的的标准性文件。 第三条规章制度种类主要包括：方法(实施方法)、制度、规定、细则(实施细则)、章程、规章、指导意见等。 第四条规章制度治理坚持体系化、标准化、标准化的原则，不断健全规章制度体系，严格执行规章制度的废、改、立治理流程，统一应用规章制度格式模板及其他相关标准。 第五条规章制度制订(修订)的根本流程：规划起草审核与审查审批与公布。 第六条本方法适用于公司本部及系统各单位。 其次章职责分工 第七条公司企业治理部(法律事务处)是公司规章制度的归口治理部门，主要职责：负责组织编制和完善规章制度体系，组织编
5、制和催促落实规章制度建立年度规划，归口审核规章制度的合法性、标准性和协调性，定期汇编出版规章制度。 第八条公司本部各部门是其业务范围规章制度建立的责任部门，主要职责：依据本部门的职责分工，协作建立规章制度体系，制定规章制度建立规划，起草并公布规章制度，负责业务范围相关规章制度的专业性审核，以及本部门规章制度治理的日常工作。公司审计部是公司规章制度执行状况的检查部门，负责定期检查规章制度在公司系统的贯彻落实状况。 第九条系统各单位规章制度治理归口于其担当企业治理职能的部门，工作职责参照前款执行。 第三章规划 第十条规章制度建立实行规划治理，本部各部门、系统各单位应将规章制度建立纳入年度规划治理，
6、并于每年12月31日前将规章制度治理年度报告报公司企业治理部(法律事务处)。规章制度治理年度报告内容主要包括：公司规章制度执行状况，本单位规章制度建立和变更状况，规章制度培训状况，规章制度治理成效，以及次年规章制度废、改、立规划和培训规划等。 第十一条公司企业治理部负责汇总、分析公司本部和系统各单位的年度规章制度建立、治理状况，并于每年1月底前向公司作专题汇报。 第十二条企业治理部(法律事务处)在汇总、审核各部门规章制度建立年度规划的根底上，编制公司规章制度建立年度规划，经公司党政联席会审议通过后下发执行。 第十三条各部门依据公司下发的规章制度建立年度规划，将本部门的规章制度建立年度规划分解、
7、落实到季度规划和月度规划，确保按规划如期完成起草工作。 第四章起草 第十四条起草规章制度应符合以下要求： (一)符合国家的法律、法规、方针和政策; (二)符合国家标准、行业标准和集团公司有关规定; (三)符合企业进展战略和企业文化，效劳于企业使命和目标的实现; (四)构造严谨、规律严密、文字简练、用语精确，并符合公司规章制度模板(见附件1)和编写标准的要求; (五)职责和权限界定清楚、科学合理，可操作性强; (六)相关制度之间边界清晰，相互协调，有机统一。 第十五条规章制度原则上应包括以下主要内容：目的、适用范围、职责划分、详细标准、解释部门和施行日期等。 第十六条规章制度内容涉及其他部门工作
8、的，起草部门应主动征求相关部门意见，并协调全都;无法协调全都的，应将有关意见和规章制度送审稿一并提交企业治理部(法律事务处)协调。 第十七条规章制度分章、节、条、款、项、目构造表达，内容单一的也可直接以条的方式表达。章、节、条的序号用中文数字依次表述，款不编序号，项的序号用中文数字加括号依次表述，目的序号用阿拉伯数字依次表述。 第五章审核与审查 第十八条规章制度送审稿由公司企业治理部(法律事务处)负责统一审核，审核内容包括： (一)是否符合本方法第三章的规定; (二)是否与现行规章制度协调、连接; (三)是否存在法律风险; (四)是否符合规章制度的体例、文字要求。 (五)需要审查的其他内容。
9、第十九条规章制度起草部门应将规章制度送审稿送企业治理部(法律事务处)和审计部，就标准性、合法性和内部掌握进展审核，审核部门应在5个工作日内完成审核，出具审核意见。 (一)标准性审核由企业治理部(法律事务处)负责，主要从规章制度是否符合规章制度治理要求，与已有的规章制度在内容上有无穿插、重复和冲突之处，是否符合规章制度模板和编写标准要求等方面进展审核，确保规章制度符合标准。 (二)合法性审核由企业治理部(法律事务处)负责，主要从国家法律法规、国家标准、行业标准、公司规章制度等角度进展审核，确保规章制度与现行的国家、地方法律法规不发生冲突，满意合法合规的要求。 (三)内部掌握审核由审计部负责，主要
10、从规章制度内容能否涵盖所标准业务的主要掌握点，是否能有效掌握风险等角度进展审核，确保规章制度满意公司内部掌握及全面风险治理的要求。 其次十条规章制度起草部门依据审核意见对规章制度送审稿进展修改，然后依据规章制度实施范围在本部、公司系统广泛征求意见。 其次十一条规章制度送审稿经企业治理部(法律事务处)审核后，由起草部门报公司分管领导审查，审查确定后形成规章制度草案。 其次十二条规章制度起草部门依据反应意见对规章制度送审稿进展修改，经部门分管领导、相关部门负责人和审核部门会签(会签单表样见附件2)，形成规章制度草案。 第六章审批与公布 其次十三条对一般性的专业、专项规章制度，提交公司总经理办公会审批后公布实施。