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1、 培训计划方案范文集合7篇 一、因您而变，让效劳细分深化走进xx分行，特别感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是把便利留给客户。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的
2、长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化效劳为手段，满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的效劳平台。 只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立以客户为中心的效劳宗旨，才能真正做到专心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值
3、认知和行为标准为内容的文化。 文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。 招商银行常常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的效劳行为方式。 活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培育了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。 让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深入人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工全都的思想与行动。 三、客户满足
4、，成效劳价值取向xxx分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满足做为效劳的价值取向。 在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变，把便利留给客户。 真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作： 无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都分散
5、着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为效劳价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 四、长效培训，为效劳衍生增值员工综合素养的凹凸直接影响银行的进展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养？所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户治理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。 重视员工岗前培训。 招
6、商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统协作教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。 培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避开员工到网点后在岗培训，影响业务水平和效劳质量。 强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务。 培训规划方案 篇2 一
7、、培训目标 1、增长学问：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地学问层次，这是培训地主要目标。 2、提高技能：技能是销售员运用学问进展实际操作地本事.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售力量，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地力量，对经销商供应销售救济地力量与客户沟通信息情报地力量等等。 3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员喜爱企业、喜爱销售工作，始终保持高涨地工作热忱。 二、培训的负责人和培训师 培训讲师和内部阅
8、历丰富、业绩高的销售人员 三、培训的对象 从事销售工作对销售工作有肯定的认知或熟识销售工作的基层销售人员 四、培训的内容 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销力量（推销中的倾听技能、表达技能、时间治理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的预备事项、接近客户的方法、展现和介绍产品的方法、顾客效劳、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售猜测等等。 2、产品学问：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必需对产品学问非常熟识，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品学问是培训工程中必不行少的内容。详细内容包括：本
9、企业全部的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的缘由及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的学问。 3、市场与产业学问：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购置行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购置模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何准时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的选购政策、购置模式、习惯偏好和效劳要求等。 4、竞争学问：通过与同业者和竞争者的比拟，发觉企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。详细包括：了解竞争对手的产品、客户政策和效劳等状况，比拟本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企
10、业学问：通过对本企业的充分了解，增加销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的效劳工作，培育顾客对企业的忠诚。详细包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的酬劳制度、哪些是企业许可的行为和企业制止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域治理学问：销售人员怎样有效作出规划，削减时间的铺张，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和稳固等。 7、品牌文化：叙述公司概况，说明品牌愿景和标示，打出品牌口号、精神和定位，过品牌文化来加强品牌力，给员工营造一个和谐，积极向上的公司文化和品牌文化，提倡正
11、确的价值观，给员工以归属感和忠诚感。 8、专业学问：对产品的深度熟悉和使用，以便更好的跟客户沟通以及销售。 五、培训的时间期限 共计六天，依据状况可适当调整 六、培训的场地 专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔 七、培训的方法 1、讲授法：应用最广。特别适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训本钱较低。缺点是学员缺乏练习和反应的时机。 2、个案研讨法：供应实例或假设性案例让学员研读，从个案中开掘问题、分析缘由、提出解决问题的方案。 3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进展培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进展。 4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有时机从
12、对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。 5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效协作。但需留意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。 八、培训预算 培训规划方案 篇3 一、指导思想：依据市、县教研室及学校的工作要求，在校教务处、教科室工作规划的指导下，结合本组的实际，本学期数学组将进一步深入学习和实践数学课堂有效教学，树立以人为本的教学思想，以培育学生创新思想和实践力量为宗旨;加强教研组建立，提高课堂教学效率。总结阅历，发挥优势，改良缺乏，努力使数学教研组布满生气与活力。 二、主要工作 1、重视理论学习。积极组织全组教师学习教育理论、本学科专业
13、理论和上级有关文件精神，不断充实现代教育理论和学科专业学问，提高理论素养;仔细学习、深刻领悟职业教育数学教学大纲，学透、吃透高职考考纲，指导平常教育教学， 提高教学针对性、效能性。鼓舞教师积极参与校本工程培训。 2 、加强教学常规治理。 1)仔细搞好集体备课工作。本学期肯定要做到：定课时，定人员，定执笔，定教案。 2)仔细做好课堂教学的指导工作。课堂教学根本功的提升，课堂教学艺术的提高，课堂教学效果的形成。做好学生作业和考核的指导工作。 3)做好课外辅导工作。特殊是高三高职考的复习，找资料，获信息，抓落实。 3、抓好教研工作，开展校本讨论 通过进展学情调研和教情调研，针对存在的突出问题，确定教
14、研课题，课题讨论方案，明确分工，人人参加，通过看书、查资料、争论、听课、进展试验、收集数据、反思等等方式，不断探究解决突出问题的方式方法。毕业班着重探讨如何提高复习的有效性，其他年级着重探讨如何提高课堂教学的有效性 4、组织课外活动。 广泛开展多层次、多样化的课外活动。丰富教师的课余生活。 5、催促教师仔细填写教师个人活动记录表，以备存档。 培训规划方案 篇4 一、培训需求分析 （一）培训需求分析背景 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。目前业务掩盖珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈以及中西部地区，共计53个大中城市。在多年的经营中
15、，万科坚持“不囤地，不捂盘，不拿地王”的经营原则；实行快速周转、快速开发，依靠专业力量猎取公正回报的经营策略。产品始终定位于城市主流住宅市场，主要为城市一般家庭供给住房，坚持快速销售、合理定价，要求各地下属公司楼盘推出后当月销售率到达60%以上。同时，公司坚持标准经营，不追求高利润率。随着万科企业股份有限公司的不断进步和进展，对销售人才的需求也日益迫切，如何打造一只优秀的销售团队，不断提升企业的销售水平，对企业的将来进展有着重要的意义。面对20xx年房地产企业既有机遇又有挑战，因此公司为进一步开拓市场，打算对在职的销售人员进展培训需求分析，盼望借助培训使公司营销人员提高营销水平，提升营销业绩，
16、推动公司更好更快进展。 （二）培训需求分析缘由 1、从今近期的销售业绩看，局部销售业绩与预期的营销目标存在肯定得差距； 2、经过多方观看，本公司虽然对销售岗位的工作流程有明确的规定，但是销售人员在实际工作中没有严格根据工作流程进展，多余和冗余步骤较多，影响工作效率和工作目标的完成； 3、投诉电话数量增加，反响局部销售人员在销售过程中没有按流程走，程序错乱。 （三）培训需求分析目的 通过此次培训需求分析，与销售人员进展良好的沟通，了解关于销售岗位工作流程方面的培训需求，更好的帮忙培训，使得销售人员充分了解销售岗位的工作流程，优化工作流程，提高营销水平，提升销售业绩，完成销售目标，更好的为客户效劳
17、，促进企业的快速进展。 （四）培训需求调查对象 1、调查部门：万科企业股份有限公司人力资源部 2、调查对象：公司销售部的销售人员 （五）培训需求的调查方式 在本次培训需求分析过程中，主要以访谈的方式进展。 由于本次培训主要是针对销售岗位的工作流程，所以此次访谈提纲的设计主 要是围绕工作流程，对在职员工进展访谈。主要是了解他们对已有工作流程规定的认知程度，并收集在职员工认为应当加强培训的局部和环节。通过访谈提纲结果的分析，了解在职的销售人员的工作流程与本公司规定的工作流程之间的差距，便于制定培训内容和明确培训的侧重点，使得本次培训更具有针对性。 （六）培训需求材料来源 1、员工档案表与绩效表 2
18、、销售人员的岗位说明书 3、访谈收集信息（访谈提纲见附表） （七）培训需求分析的时间安排 1、20xx年5月4日：预备工作，预备相关材料 2、20xx年5月5日4月7日：设计并完访谈提纲 3、20xx年4月8日4月10日：分析相关材料，撰写培训需求分析报告。 （八）培训需求分析报告 培训规划方案 篇5 平原县职业中专是山东省“雨露规划”培训工作“基地学校”，自开展“雨露规划”培训工作以来，我校在省、市、县扶贫办的正确领导和大力支持下，积极贯彻落实“雨露规划”培训工作的有关文件会议精神，根据“雨露规划”培训工作的总体安排和部署，坚持以教学培训为中心，以提高贫困农夫职业技能为重点，以促进农夫就业致
19、富为目标，加强教学培训治理，探究培训模式，努力提高培训质量，较好地完成了20xx年“雨露规划”培训工作任务。现将我校“雨露规划”培训工作状况汇报如下： 一、20xx年“雨露规划”培训工作开展状况 我校是省级重点职业中专，校园环境美丽，师资力气雄厚，教育教学设施完备，试验实习设备齐全。学校不断创新办学理念、创新办学机制，坚持长短结合、校企合作的办学模式，实施订单培育。开设机电、财会、电子、化工、数控技术、汽车修理与驾驶、计算机应用等12个专业，其中 机电、计算机、数控技术等专业为市级重点建立专业和示范专业。学校建有校内外实习培训基地三处，其中兴鲁机械有限分司作为雨露规划培训工作实训基地，担当雨露
20、学员实践教学和技能训练的任务。 依据雨露学员的资格条件，结合平原农业、农村进展实际，20xx年“雨露规划”培训学员主要面对三唐、腰站两个乡镇的农村贫困家庭劳动力和下岗失业人员，开设车工、钳工、电焊工、电工、汽车驾驶与修理等五个培训专业，选择组织力量较强、业务精湛的专业教师担当班主任和教学工作，安排实训车间和设备供学员实习使用。培训期间严格教学、严格训练、严格考核，坚持理论与实践相结合，让学员学到一技之长，组织学员开展丰富多彩的文体活动，举办技能竞赛。 我县20xx年培训任务400人,实际完成培训400人，举办培训班5期，共举办专业讲座100期次，学员实训100期次。学员培训完毕时，学校对学员的
21、”理论学问和技能水平进展了客观公正、科学标准的考核评价，经考核，参训学员考核成绩全部合格，学校向培训学员颁发了结业证书。 二、主要的做法： （一）加强领导，细心组织 为确保“雨露规划”培训工作顺当开展，我们从五个方面入手细心安排部署好培训工作：一是成立“雨露规划”培训工作机构。成立“雨露规划”培训工作领导小组，组建培训工作办公室，配备工作仔细、业务娴熟的工作人员，并分工一名副校长专抓“雨露规划”培训工作。县扶贫办和学校以及生源乡镇联动，深入讨论我县农业、农村进展状况，讨论建立社会主义新农村所需的致富技能，对我县雨露规划培训工作进展全面的安排部署，理清工作思路，探讨培训形式，想尽千方百计保证培训
22、工作有条不紊的顺当开展。二是制订“雨露规划”实施方案。对“雨露规划”实 施工作中的生源组织、专业设置、课程安排、师资配备、培训治理等工作进展全面系统的安排，实行目标治理，严格督查。三是大力开展宣传“雨露规划”。实行走村入户、发放明白纸等多种形式宣传“雨露规划”的培训专业、培训时间、培训内容、雨露学员报名资格条件、惠民政策等，我们共发放宣传资料10000余份，增加了“雨露规划”培训工作的透亮度，让农夫了解“雨露规划”，积极主动参与培训。四是完善培训制度，加强标准治理。我们建立健全教学制度、学员治理制度、教师治理制度、学员理论测试和专业技能考核方法、学员实习制度、学员考勤制度等，确保雨露规划实施落
23、到实处。用制度引导学员端正态度，珍惜学习时机，仔细参与培训，尽最大努力取得好成绩。五是完善档案资料。培训工作办公室根据实施方案中“七个有”的总体要求，仔细做好培训资料的整理归档工作，按班次装订成册，建立真实、完整和标准的培训档案，内容包括：上级文件、实施方案、工作总结、教学规划、教材教案、培训台账、学员花名册、学员成绩、培训现场照片与记录等。做到条目清楚、仔细准时、资料齐全、科学标准。 （二）落实培训环节，狠抓教学治理，确保培训质量 为了确保培训质量，我们狠抓教学治理，落实好培训工作环节，做到开班有规划，授课有大纲，培训有教材，实训有基地，考核有措施。一是制订培训规划。依据培训实施方案，根据“
24、雨露规划”培训工作的要求，科学制定教学规划，确保培训人数、培训时间、培训 内容落到实处。二是选拔培训师资。选择德才兼备、阅历丰富的教师担当理论课的教学；选拔业务力量强、技能过硬的专业教师担当技能实践课的教学工作，配备组织治理力量强，有责任心的教师担当班主任工作，详细负责学员的日常治理。同时，依据教学需要学校聘请具有肯定资质和丰富实践阅历的培训教师、专家特殊是专业技术人员作为雨露规划培训师资。三是合理选编培训教材。选择通俗易懂、针对性强的培训教材，免费发放给参训学员，确保每人一套。同时鼓舞教师在教学培训中大胆删减教材，研编校本教材，使教材更有用，更贴近当地农村实际。四是抓好教学常规治理。立足常规
25、治理，严格教学，我们对理论课教学和专业实践课的教学各环节都制定了考核评估方法和细则，对教师备课及实习记录等教学工作准时督导检查。落实教学常规，先易后难，循序渐进。改良教学方法，进展教学研讨。立足专业，严格技能训练，我们根据各专业工种技能要求，坚持理论与实践相结合，课堂教学与技能训练相结，半天理论课学习，半天时间让学员顶岗实习，根据实训课题技术要求，反复训练，合格为止。配备特地实习指导教师，加强对学员的实训指导，稳固理论课成果，准时做好实训记录，从而保证了学员实训效果。立足培训质量，严格考核，我们实施考教分别，学员的考核成绩与教师的薪酬挂钩，每期考核，兑现奖惩，从而调动了积极性，保证了培训质量。
26、 （三）改良培训方式，提高培训效果 为提高培训率，确保培训质量，不断探究培训形式，针对农村参训学员的实际状况，我们保有过去上午理论课，下午实践课的传统教 学模式的同时，改良培训形式，实行长、中、短期培训并举，白、夜班教学相补充培训形式，农村学员白天工作能增加收入，晚上学习技能，提高了培训率。 三、 存在的问题和今后努力的方向 “雨露规划”培训工作在省、市、县扶贫办的领导和大力支持下，通过县扶贫办、培训学校和乡镇的共同努力，取得了肯定的成绩，经过仔细的总结，我们找出了培训工作中存在的问题和缺乏：一是学员对“雨露规划”培训工作的熟悉不够全面、深入。局部学员对国家的政策熟悉模糊，对培训政策存在疑虑，
27、仍旧有反复报名和报名后又不来的现象。二是学员纪律意识淡薄，治理难度大。学员自我约束力量差，自身存在许多陋俗，造成培训过程中存在局部学员听课接打手机、公共场所吸烟、中午饮酒等我行我素的现象。三是学员认知力量差异大，年龄构造和学问构造不同，存在局部学员学得快一些，局部学员慢一些，影响了培训效率。四是少局部学员难以保证培训时间。学员离学校远，因家庭缘由又不能在学校住宿，每天彼于奔波，难以保证培训时间。 我们对存在的问题进展了仔细的剖析，有培训阅历缺乏、培训标准不高、效劳意识欠缺、治理难度大、缺乏创新意识等多方面的缘由。 今后，在实施“雨露规划”培训工作中，扬长避短，针对存在的问题专项突破：一是在宣传
28、力度上有突破。运用播送、电视、新闻报纸、组建宣传队等方式进展深入宣传，让“雨露规划”家 培训规划方案 篇6 一、积极开展省级远程和国培、省培集中培训工作 省级远程培训学习码已间续发放到县（市、区）和学校。县、校级治理员要准时将学习码发至教师手中，并准时组织教师统一网上注册学习。 7月15日前，完成网上注册、选课工作；8月31日前完成师德和理念、信息技术应用力量提升等必修课学习任务；9月1日后，完成选课学习、精品课堂视频、网上研讨沟通、提交作业等工作。根据培训任务、时间要求，县、校治理员要对教师注册进度、学校教师学习率等进展网上督察，辅导教师要对班级教师必修课学习进度、教师学习力等进展网上指导，
29、催促按时完成暑期学习任务。 市教育局将强化培训过程性治理，加大对远程培训状况抽查和督查力度，既督查教师培训状况，又检查治理员和辅导教师治理、指导状况，确保参训教师学有所得、学有所长，切实提高教师教学水平，确保远程培训取得实效。 暑假期间，国培、省培集中培训工程将间续开头，县（市、区）、学校要催促教师按时参与培训。对参训教师要设目标、提要求、压担子，增加教师培训责任心、紧迫感，提高参训教师主动性，提升培训效果。培训完毕后，积极组织参训教师开展专题汇报、研讨沟通、教学实践应用等活动，到达“一人培训、全校受益”的良好培训效果，增加培训示范辐射作用。 二、组织提升教师教育教学技能的专项培训工作 暑假期
30、间，市教育局将征集班主任教师案例阅历材料，细心筛选后，将举办市班主任案例共享沟通会，提升我市班主任教师队伍班级治理、学生教育工作力量。市名师工作室主持人要准时组织工作室成员开展研讨沟通等有关活动，进一步提高成员课堂教学水平，为促进我市整个学科进展打下坚实根底。各县（市、区）教育行政部门要积极开展提升教师教育教学技能的专项培训工作，如新教师培训、特岗教师上岗培训、新课标解读等，通过培训，进一步提升教师教育教学水平。 三、有关要求 暑假期间，既是教师“养精蓄锐”的休息时间，又是极佳的“充电”时间。各县（市、区）、学校要高度重视暑期教师培训工作，在加强省级远程、国培、省培治理工作外，要结合当地实际状
31、况，制定暑期教师培训实施方案，有规划的开展“短、小、精、准”提升教师专业技能的培训。 实施培训中，要加强治理，落实责任，精选培训内容，增加培训的针对性和实效性，切实提高培训质量。要做好培训统计汇总工作，务于XXXX年8月31日前，上报高师处暑期教师培训工作总结。 培训规划方案 篇7 一、指导思想： 为了进一步加强信息技术与学科整合，促进远程教育优质资源在各学科教学中的应用水平，提高教师的信息技术素养，充分发挥电子备课室的作用，促使全体教师娴熟把握多媒体课件的制作方法，把握运用网络搜集、整理、处理信息的方法，从而优化课堂教学，提高课堂教学质量，特制定本学期教师信息技术培训规划如下。 二、组织安排
32、： 由信息技术教研组详细组织实施。 三、培训方法： 采纳集体指导、互帮互学、上机操作的方法。全体教师参与培训，中年教师重点辅导，45周岁以下教师考核过关。详细为各任课教师结合自身教学实际设计出一课时的课件制作脚本，按电子备课室使用安排在规定的时间内由辅导帮忙制作一个多媒体课件，并在课堂教学中加以运用。 四、培训内容： Windows根底;网络根底及计算机安全;Word根底;Excel电子表格;PPT幻灯片制作等内容。 详细要求：Windows根底:计算机系统根本组成与构造;操作系统的功能特点、启动与退出;图标、窗口、菜单、对话框、文件、 文件夹、驱动器的概念与操作;资源治理器的根本功能与使用;
33、常用程序安装、删除与帮忙的使用。桌面、窗口操作;掌握面板的使用;输入法;附件(记事本、写字板、画图、媒体播放器、录音机、计算器等)的使用;显示辨别率的设置;杀毒软件的使用等。使用IE扫瞄;保藏夹(保藏、整理、导入、导出);搜寻;下载;电子邮件等。网络病毒学问及预防等。 文字处理(word)：学会一种汉字输入法(建议采纳五笔输入法或全拼输入法);文档的建立、翻开、保存等;文档的根本编辑;文档的排版(字体、字型、字号、字间距、行间距、段落格式的设置);文档的页面设置与打印输出;表格制作、公式编辑、图文混排等。软件：Word20xx/XP。 电子表格(exce):电子表格的根本学问;建立、编辑工作表
34、，设置工作表格式，制作的操作;使用公式和函数，用Excel进展数据的统计，Excel与Word的综合运用。软件：Excel20xx/XP。 课件制作ppt:演示文稿软件的功能、特点及应用;创立幻灯片或利用模板建立新幻灯片;输入编辑文字、图片、表格、语音、动画、视频或其它对象;编辑与修饰幻灯片;超级链接;组织与整理幻灯片;设置放映方式和效果;放映与打印幻灯片。软件：Powerpoint20xx/XP。 五、培训考核： 1.各任课教师必需按时参与学习培训，并填写电子备课室使用登记表。期末以培训登记册量化考核。 2.各任课教师在期末必需上交一节有较高质量的多媒体课件制作脚本和课件，此课件作为学校的共享资源。期末作为一次上交材料进入常规教学量化评估。 3.凡参见培训的教师必需将自己设计制作的多媒体课件运用于课堂教学，期末以此作为常规教学量化评估中上课一项评分的参照。