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1、 地产案场(售楼处)基本管理制度_物业经理人 地产案场（售楼处）根本治理制度 架构： 专案经理（1名）-专案副理（1）-业务主任（2名）-销售人员（10名） 售楼处工作时间： 考勤严格根据签到时间为准（排位也按此挨次），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上担心排休息。 着装要求： 售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰洁净干净。女员工必需化淡装，男员工必需打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为标准： 1.客户到售楼处，前台必需全体起立，“客户到！“欢送参观！“；A位主动迎接，用“您好！“问候语，按销售程序引导客户，末位供应倒水等效劳。 2.电话接听，用“魅力晶都，您好！“问候语，急躁解答客户提出的
2、问题，做好来电询问登记记录。 3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必需称职务。 4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并供应倒水效劳。 售楼处前台接待制度： 1.销售人员每天根据案场规定的轮岗制度接待上访客户； 2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监视协调；排位接待客户，按签到挨次依次排位； 3.客户、进展商和公司员工进入售楼处前台必需全体起立，以示敬重； 4.前台不得空位，如有空位消失，追究当值人员的责任；如A位已通知B位，而B位没有准时补位，则追究B位责任，以此类推； 5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台补
3、位； 6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上状况其余排位同事完事后仍归原位； 7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。 例会制度： 1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户状况，分析工作中问题，总结会销售人员必需全员参与。 2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作规划。解决售楼处发生的各类问题。 3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展状况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。 业务培训： 1.销售人员必需常常进展市场调查，以全面了解市场状况，增加专业学问。 2.各销售人员必需每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业参谋。 3.业务部对置业参谋每月考核一次，做到传、帮、带。 运作程序： 接待客户-分析客户-引导客户-跟踪客户-收取小定-收取定金并签署认购书-收取首期（签定正式买卖合同）-帮助办理按揭。 销售人员在销售工作中，遇到需提请进展商协作或打算的工作，必需交由经理出面解决。不得擅自与进展商的各级人员联系。