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1、 在客服实习报告集合10篇 20xx年x月底我来到xx物业效劳有限公司，当实习物业客服，实习期间，我依次对设施治理、事务治理、消防安全治理等进展了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉。 一、实习目的 实习工作中既紧急劳碌又新颖，收获许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的熟悉。该物业治理处首先向我们介绍了一些根本状况，然后依次对事务治理、客户治理与效劳流程及安全保卫等做了简要介绍。 二、实习内容 回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使
2、我能系统地、全面地把握物业治理工作和方法。在教师的细心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业治理理论学问，由此加深了我对物业治理工作的理解。 下面是对这次实习的总结： （一）客服部是整个物业公司的中转站，地位特别重要。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌标准效劳人员形象。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求效劳接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。 （二）加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委
3、员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。 （三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务治理记录各种收入与支出明细；效劳治理记录用户报修与修理效劳进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业治理效劳供应数据支持，但是仍有许多方面需要改善。比方效劳治理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善效劳治理系统，重新设计效劳流程，分别治理与效劳系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。 物业治理必需树立以人为本的效劳理念，提倡人性化效劳，实施以人为本
4、的效劳措施，提高效劳效能，把客户的满足作为物业治理的最正确追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如最正确效劳笑脸标准化效劳模式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求，充分开掘客服人员的效劳意识与专业技能。注意生态与人文的和谐和互补，塑造安康的人居环境，到达生活与安康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。 在物业治理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业治理成员每天仍旧用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化治理，从细节做起，从
5、小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不为。 三、实习体会 这次的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业治理的视角。物业治理是效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效劳的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我以后做好物业治理工作奠定了坚实的根底。 一。 实习目的： 通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时
6、也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个也许的感性熟悉，加深了我对所学营销学问的理解，使学习和实践相结合。 二。实习时间：20xx年1月24日20xx年6月20日 三。实习地点：在家个人全职淘宝网店 四。实习内容：网店创业 （1）网店系统：全面评估了我自己的力量以后，我认为我开独立网店的想法不现实，由于这所需要的专业力量太强，我能够胜利经营的几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。 （2）物流配送：我首先选择的是“顺丰速运”，由于它的效率和效劳在业内都得到了比拟好的评
7、价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营本钱。期间也使用过其他快递，比方中通，申通，圆通，邮政但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。 （3）网店信誉问题： 1。首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一块手表的质量都要能保证，发货之前要认真比对检查，尽量保证手表本身不出问题; 2。选择好的快递，不能只图廉价，由于快递的好坏也直接影响顾客对你的评价; 3。很根本的，态度要好，有急躁，尽量满意顾客全部的知情权，设身处地的为顾客着想; 4。要看一些特地的“防骗招数”，由于网购的风险并不只是买家才有，卖家同样会遇到许多“骗子”，俗称的“职业差评师”恶意差评
8、骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱; 5。交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。 （4）网店定位问题： 1。经营数量不要一味的求“多”，要尽量的求“精”，尽量做到每一个货品都能顾及的到; 2。价格也要定的合理，有吸引力; 3。找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。 4。网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比拟满足。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照顾。 5。网店名称。网店名称最好是简短明白，并且能直接突出货品的“关键词”，
9、货品的标题也是一样。网店的名称我改了很多次，始终到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比拟满足。 （5）货品选择问题：这个我没有太操劳，由于我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优待。我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决了许多“邮费”带来的麻烦，比方，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，始终立减10元！”，这样就更能吸引到想购置这一类手表的顾客。 （6）宣传推广：我没有实行买“广告位”的方式宣传，由于一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经
10、营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不行能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很敏捷，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了许多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，假如守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，固然我所学的“市场营销”专业也帮了我许多忙。 五。实习总结： 经过这次实习，我更加坚决了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程中，我学到了许多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信念，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积存投入许多的时间，精力，物力积存到肯定时候才会渐渐的有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的学问，力量是不是真的很差。但是我们都要对自己有信念，不断的鼓舞自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。现在的我，更加坚决学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上！