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1、假假2B铅笔广州多铅笔广州多人中招，价格比正品人中招，价格比正品便宜大半，但考试根便宜大半，但考试根本无法录入电脑本无法录入电脑。三菱帕杰罗事件三菱帕杰罗事件 1 1、长沙陆慧，去年长沙陆慧，去年1212月月2525日被刹车失灵日被刹车失灵的三菱的三菱“帕杰罗帕杰罗”V31V31越野车撞伤，越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获定为一级残废。未获赔偿。赔偿。我思我悟：我思我悟：看了这些图片，你想到看了这些图片，你想到了什么？在生活中你有没有了什么？在生活中你有没有买到假冒伪劣商品？这对我买到假冒伪劣商品？这对我们消费者提出了什么要求？们消费者提出了什么要求？1.消费
2、者依法享有的权利有哪些？消费者依法享有的权利有哪些？2.维护消费者合法权益的途径维护消费者合法权益的途径 3.怎样营造放心的消费环境？营造放怎样营造放心的消费环境？营造放心的消费环境对参与者有哪些要求？心的消费环境对参与者有哪些要求？安徽大头娃娃假种子黑心棉被面对如此触目惊心的惨状谁来保护消费者的权利呢？消费者权益保护法消费者享有那些权利？消费者权益保护法消费者权益保护法 1、面对如此触目惊心的惨状面对如此触目惊心的惨状应应靠什么靠什么来保护消费者的权利呢？来保护消费者的权利呢？2、消费者享有消费者享有哪哪些权利？些权利？一、一、我国消费者享有下列权利：我国消费者享有下列权利：1、人身、财产安
3、全权。人身、财产安全权。2、知悉真实情况权。、知悉真实情况权。3、自主选择权。、自主选择权。4、公平交易权。、公平交易权。5、依法求偿权。、依法求偿权。6、依法结社权、依法结社权7、获得知识权、获得知识权8、监督批评权、监督批评权9、人格尊严、民族风俗习惯受到尊重、人格尊严、民族风俗习惯受到尊重小明买的矿泉水没有生产日期、小明买的矿泉水没有生产日期、产地。产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹人说，要买就一起买，单买苹果不
4、卖！果不卖！小李在商场买了小李在商场买了50斤面粉，回斤面粉，回家一称却只有家一称却只有48斤。斤。自主选择权自主选择权知悉真实情知悉真实情况权况权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权幸福牌暖水幸福牌暖水瓶真的带给瓶真的带给消费者幸福消费者幸福了吗？了吗？漫画中医生的行为侵犯了消费者的漫画中医生的行为侵犯了消费者的什么权利？想一想什么权利？想一想知知悉悉真真情情权权试过就试过就得买得买自主自主选择选择权权漫画中的父亲侵犯了消费者漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？的什么权利？爸，一公斤等于多少克？爸，一公斤等于多少克？漫漫画画中中老老奶奶奶奶的的什什么么权权利利遭遭到到侵侵害害
5、？材料：材料：某消费某消费者购买一压力热水瓶。者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸一次使用时发生爆炸，将其左眼刺，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷计缺陷，消费者向销售者索赔，未消费者向销售者索赔，未果果，后又向法院提起诉讼后又向法院提起诉讼，获赔医获赔医药费和药费和3.8万元万元损失费。损失费。张张三三是是回回族族人人，在在某某家家餐餐馆馆聚聚会会时时，连连点点五五个个菜菜都都不不行行，无无奈奈就就让让店店员员配配菜菜，并并嘱嘱咐咐千千万万不不能能有有猪猪肉肉。可可是是后后来来吃吃着着那那盆盆所所谓谓的的“红红烧烧牛牛肉肉”，张张三三总总觉觉得得不
6、不对劲，结果发现是对劲，结果发现是“猪肉猪肉”，还有半只，还有半只蟑螂蟑螂。张张三三向向店店主主讨讨公公道道并并索索赔赔，店店主主不不但但不不承承认认那那是是“猪猪肉肉”，并并诬诬蔑蔑蟑蟑螂螂是是张张三三随随身身携携带带的的，还还出出示示了了一一份份高达高达30003000元的帐单且元的帐单且不愿不愿作任何解释。作任何解释。张张三三在在店店主主的的要要挟挟下下交交了了30003000元元，回回家家后后却却因因食食物物中毒中毒被送往医院急救。被送往医院急救。张张三三的的不不幸幸思思考考 材材料料中中张张三三的的不不幸幸是是作作为为一一名名消消费费者者的的不不幸幸，根据材料分析经营者根据材料分析经
7、营者侵犯了消费者哪些权利？侵犯了消费者哪些权利？合作探究合作探究1.原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却成原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件中，消费者的哪些权利受到侵犯中，消费者的哪些权利受到侵犯?2.谁应为谁应为“三鹿奶粉三鹿奶粉”这一事件负责？这一事件负责？怎样才能避免类似事件再次发生，为怎样才能避免类似事件再次发生，为幼小的生命设防？幼小的生命设防？(营造放心消费环境）营造放心消费环境）维护消维护消费者合费者合法权益法权益生产生产者者国家、国家、社会社会销售销售者者消费消费者者二、营造放心环境二、营造放心环境 法律对生产者和销售者、
8、消费者又是如何要求的呢法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合
9、法权益。权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。作为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，作为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。请看以下案例：请看以下案例：两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。辱。
10、王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2009年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？两次纠纷，结果不同，说明了什么？消费者应敢于同侵权行为消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法作斗争，依法保护自己的合法权益。权益。张某在某鞋店买了一双张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，没元的新皮鞋，没 想到刚穿二天新鞋
11、就坏了，他的三个朋友给他提想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供了以下建议：供了以下建议：朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友二：只怪自己不识货。朋友二：只怪自己不识货。就当花钱买个教训吧。就当花钱买个教训吧。朋友三：用适当的方式学会维权。朋友三：用适当的方式学会维权。你觉得他们这样做好不好，如你觉得他们这样做好不好，如果是你，应该怎么办？果是你，应该怎么办？与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼消费者权益受到损害寻求解决的途径消费者权益受到损害寻求解决的途径不不成成不不成成作为消费者还要学会自
12、我保护：作为消费者还要学会自我保护：消消费费者者自自我我保保护护的的方方法法不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并向经营者索要消费凭证并注意保存注意保存某市杨女士日前在某商场服装特价区花130元买了一件短衫和一条裤子。回家试穿裤子时，发现裤腰太大，于是去商场要求重换一条，却遭到拒绝，理由是“特价区商品售出概不退换”。1 1）商场侵犯了杨女士的哪些权利？）商场侵犯了杨女士的哪些权利？（2 2）杨女士该怎么做？）杨女士该怎么做？）杨女士该怎么做？）杨女士该怎么做？公平交易
13、权、公平交易权、公平交易权、公平交易权、依法求偿权依法求偿权依法求偿权依法求偿权杨女士可以这样做：杨女士可以这样做：1）与经营者协商解决与经营者协商解决2）请求消费者协协会调解请求消费者协协会调解3）到法院起诉到法院起诉想一想想一想l你还听说过或见到过哪些坑害国家和消你还听说过或见到过哪些坑害国家和消费者的事？费者的事？l1、豆腐渣工程、豆腐渣工程 2、黑心棉、黑心棉l3、山西朔洲假酒案、山西朔洲假酒案 4、注水肉、注水肉l5、缸水生产食用油、缸水生产食用油l6、广东的毒大米、广东的毒大米l一、单项选择：一、单项选择：1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权
14、利是()A、自主选择权、自主选择权 B、公平交易权、公平交易权C、求偿权求偿权 D、人身、财产安全权、人身、财产安全权2 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A A、保护消费者权益、保护消费者权益 B B、协调消费者与经营者的关系、协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益、宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实、确保消费品质优价实课堂练习3 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）贩卖假酒贩卖假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工资克扣工人工资 强行推销商品强行推销商品
15、A A、B B、C C、D D、4 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）产地、性能、价格产地、性能、价格 用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务A A、B B、C C、D D、5、消费者要正确行使自己的权利，必须、消费者要正确行使自己的权利，必须 ()A、增强权利意识、学法、懂法、用法、增强权利意识、学法、懂法、用法B、不能损害经营者的正当权利、不能损害经营者的正当权利C、承担相应的义务，遵守社会公德、承担相应的义务，遵守社会公德D、全面提高自己的思想文化素质全面提高自己的思想文化素质