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1、 职职 场场 攻攻 略略人人 际 篇篇 与同事打交道，妥协就是和谐与同事打交道，妥协就是和谐1 1、在同事面前当弱者、在同事面前当弱者如果你是新人，你可以表如果你是新人，你可以表现出出“三很三很”，将将很容易被同事很容易被同事认同。同。很傻很傻很勤很勤奋很想做好事情很想做好事情 2 2、不该看的不看、不该看的不看非非请勿看勿看-不要去看不属于你工作范不要去看不属于你工作范畴的文件畴的文件资料料3 3、不该说的不说（非礼勿说）、不该说的不说（非礼勿说）第一、少第一、少说话-言多必失言多必失第二、少第二、少传话第三、少捏第三、少捏话-不要按照你主不要按照你主观的意的意见、判断去判断去传话、去做事情
2、。、去做事情。4 4、化解同事间矛盾的五条胜经、化解同事间矛盾的五条胜经第一、忍不住第一、忍不住时，上一趟，上一趟WC第二、惹不起，第二、惹不起，躲得起得起第三、在背后第三、在背后赞美美别人人第四、主第四、主动认错第五、第五、请他喝咖啡他喝咖啡与上司打交道，奴才也是人才？与上司打交道，奴才也是人才？1 1、在老板面前永远当能者、在老板面前永远当能者见面一定要面一定要问好，真好，真诚地地问好。好。进老板的老板的办公室，要先敲公室，要先敲门。进门反客反客为主主出出门要要说一句一句话复述差事复述差事事事有反事事有反馈先接受，后抵制先接受，后抵制2、不能说不字“不不”字太粗，太暴，既不礼，也不字太粗，
3、太暴，既不礼，也不节。【案例案例】如果你是老板的司机，某一天，老板如果你是老板的司机，某一天，老板让你停在不允你停在不允许停停车的地方，你的地方，你该怎么怎么办？这个个时候可以和老板候可以和老板说：“不，不，不行。不行。”吗？【例子例子】在五星在五星级酒店，服酒店，服务员是是训练有素的。客人就是他有素的。客人就是他们的老板。如果客人的老板。如果客人说想吃冬虫夏草，他想吃冬虫夏草，他们不会回答：没有不会回答：没有。他。他们只会只会说：这个有，没个有，没问题，48小小时送到，价格送到，价格10万。万。因因为要去青海采要去青海采购，来回，来回时间，路，路费都是要都是要计算在内，你要算在内，你要还是不
4、要？是不要？3、不满老板怎么办承受老板批承受老板批评，是一种工作，是一种工作决策不当也先决策不当也先执行行虚心接受虚心接受错误的批的批评谈心沟通心沟通炒老板炒老板鱿鱼与客户打交道与客户打交道 摆平就是水平摆平就是水平一、警示语：一、警示语：客户永远不是朋友，防止无意间成为商业间谍。客户永远不是朋友，防止无意间成为商业间谍。距离产生效益。距离产生效益。非请勿扰，拒绝诱惑！非请勿扰，拒绝诱惑！集体利益高于一切。集体利益高于一切。二、让客户快速认同你的三招式：二、让客户快速认同你的三招式：1 1、比客户更了解他自己、比客户更了解他自己2 2、不鸣则已，一鸣惊人。、不鸣则已，一鸣惊人。3 3、多替客户
5、着想。、多替客户着想。三、煮茶论道三、煮茶论道1 1、茶饼不是饼、茶饼不是饼2 2、洗手茶不是茶、洗手茶不是茶3 3、早茶不是品茶、早茶不是品茶4 4、斗茶，中国奢侈品、斗茶，中国奢侈品 5 5、茶歇不是休息、茶歇不是休息6 6、茶礼：、茶礼：（1 1）铁观音功夫，茶中公主。）铁观音功夫，茶中公主。（2 2）大红袍，茶中太子。）大红袍，茶中太子。（3 3）正山小种，皇家御茶。）正山小种，皇家御茶。四、宴会上的玄机四、宴会上的玄机1 1、宴请形式、宴请形式工作餐、午宴、茶会、晚宴工作餐、午宴、茶会、晚宴2 2、宴会程序、宴会程序邀请邀请-迎宾迎宾-就座就座-致辞致辞-敬酒敬酒-用餐用餐-送别送别
6、3 3、座位安排、座位安排主人席？客人席？买单席？上菜位置？司机？主人席？客人席？买单席？上菜位置？司机？4 4、点菜、点菜地点？菜数？搭配？酒水？为谁点菜？地点？菜数？搭配？酒水？为谁点菜？5 5、出菜顺序、出菜顺序最后一道菜上来后你该做什么？最后一道菜上来后你该做什么？商商 务 篇篇 接打电话，意在话先一、办公室电话三忌一、办公室电话三忌1 1、私人电话、私人电话2 2、声音太大、声音太大3 3、谈及与工作无关之事、谈及与工作无关之事二、如何巧打电话二、如何巧打电话1 1、做电话记录、做电话记录2 2、反馈、落实电话、反馈、落实电话3 3、可沉默，不可说谎、不可侵犯隐私、不可不留余地、可沉
7、默，不可说谎、不可侵犯隐私、不可不留余地4 4、必说：您好、好的、再见。、必说：您好、好的、再见。三、老板的电话无小事三、老板的电话无小事 传话不能直译传话不能直译 讨厌的电话讨厌的电话 摸清对方底细摸清对方底细笔杆子的力量1.1.熟练掌握公文写作、新闻写作等不同文体熟练掌握公文写作、新闻写作等不同文体2.2.熟练运用办公软件熟练运用办公软件3.3.熟练使用办公设备熟练使用办公设备会议中的学问一、国际商务会议的八大形式一、国际商务会议的八大形式 研讨会研讨会 论坛论坛 圆桌会议圆桌会议 招待晚宴招待晚宴 碰头会碰头会 欢迎酒会欢迎酒会 闭门会议闭门会议 不扎领带会议不扎领带会议 二、会前准备二
8、、会前准备 议题议题 议程议程 来宾来宾 时间时间 地点地点 相关文件材料相关文件材料 会议设备会议设备 会议通知会议通知三、商务会议桌上的物品摆放三、商务会议桌上的物品摆放便签、笔、一杯水（茶）、杯垫便签、笔、一杯水（茶）、杯垫会议中的学问四、会四、会议主席台作主席台作为如何安排？（需如何安排？（需预案，多？或者少？）案，多？或者少？）1 1、进出口正出口正对方方为主位主位22、中、中为大大33、左、左为先先五、五、细节决定成决定成败1 1、介、介绍嘉嘉宾22、设置置VIPVIP室室33、明确自己的位置、明确自己的位置六、会六、会议中做什么？中做什么？送水、会送水、会议记录、递文件材料等、注
9、意安排好茶歇、关注文件材料等、注意安排好茶歇、关注现场、灵活、灵活应变、提醒会、提醒会议时间、会、会议结束的准束的准备。七、会七、会议后做什么？后做什么？及及时整理会整理会议纪要、要、贯彻落落实会会议成果、及成果、及时存档、存档、商务之旅，先行一步一、出差前的准备一、出差前的准备去哪？去哪？跟谁？跟谁？谁安排？谁安排？车程住宿？车程住宿？提前落实行程？提前落实行程？文件资料文件资料商务工作商务工作有关证件有关证件旅行箱旅行箱出差必需品出差必需品二、流程二、流程提前到、安提前到、安检、提前落、提前落实到达事到达事项三、食宿勿忘三、食宿勿忘提前提前办理入住、告知行程、提示理入住、告知行程、提示时间
10、、提前退房、提前退房四、出差后勿忘三件事四、出差后勿忘三件事尽快完成材料整理、完成尽快完成材料整理、完成报销、不要忘、不要忘记第二天上班第二天上班商务之旅，先行一步秘笈篇秘笈篇商务场合商务场合你要拥有的十二件道具你要拥有的十二件道具色彩色彩稳重、大方重、大方款式商款式商务些，整些，整洁点点尺寸大小适中尺寸大小适中实用些，不宜用些，不宜华而不而不实第一件、公文包第一件、公文包第二件、笔记本第二件、笔记本商商务型的笔型的笔记本本第三件、笔第三件、笔男生要用大气些，女生要用精巧些男生要用大气些，女生要用精巧些第四件、笔套第四件、笔套第五件、名片第五件、名片第六件、名片夹关关键的的时候用，平常不用候用
11、，平常不用第六件、名片夹第六件、名片夹第七件、袖扣第八件、打火机第八件、打火机第八件、打火机第九件、小电脑速速记或或处理文档理文档第十件、录音笔第十件、录音笔第十件、录音笔参加重要商参加重要商务活活动时，电脑与与录音笔随音笔随身身带。录音笔与小音笔与小电脑、笔、笔记本、笔形成了一本、笔形成了一个互个互动的商的商务秘秘书系系统。第十一件、西装第十一件、西装第十二件、西装袋第十二件、西装袋第十二件、西装袋让你显得出众的让你显得出众的“三大秘密武器三大秘密武器”名嘴名嘴-外语口译外语口译在擅在擅长的的专业外，掌握外外，掌握外语口口语翻翻译技巧技巧快枪手-电子速记过三关三关盲打关盲打关-盲打一分盲打一
12、分钟100字以上字以上心理关心理关成果关成果关-备忘忘录/会会议纪要要铁脚-汽车驾照驾驶室里的礼室里的礼仪第一第一领导-副副驾驶座的后面位置座的后面位置第二第二领导-司机后面的位置司机后面的位置让领导先上先上车你懂这十二条你懂这十二条大学生从业大学生从业“潜规则潜规则”吗？吗？第一条，忠诚第一条，忠诚职业生涯的基生涯的基础点，也是成就事点，也是成就事业的基本点。的基本点。如何如何让领导信任你？信任你？第一、宁愿冒犯第一、宁愿冒犯领导，也不要欺，也不要欺骗领导。第二、可以跟第二、可以跟领导提建提建议，但不可以反，但不可以反对领导做决策。做决策。第三、你所做的每一件事，老板都知道。第三、你所做的每
13、一件事，老板都知道。第二条，学习力第二条，学习力有三种思有三种思维办法，有助于提升学法，有助于提升学习力，有助于表力，有助于表现学学习力。力。第一，我很傻，但我很勤第一，我很傻，但我很勤奋。-学学习，学，学习，再学，再学习。第二，我帮不上忙，但我不帮倒忙。第二，我帮不上忙，但我不帮倒忙。-努力，努力，再努力。努力，努力，再努力。第三，我没做好，但我下次会做得更好。第三，我没做好，但我下次会做得更好。-奋斗，斗，奋斗，再斗，再奋斗。斗。第三条，超越大众第三条，超越大众你想出众你想出众吗？请记住如下三招住如下三招 一要随众一要随众-顺水推舟水推舟二要服众二要服众-敢作敢敢作敢为三要越众三要越众-创
14、意、意、创新、新、创先先第四条，保密承诺第四条，保密承诺如何保密承如何保密承诺，维护团队、维护集体利集体利益与商益与商业关系？关系？第五条，拉关系利用茶歇的利用茶歇的时间与和客与和客户或嘉或嘉宾交交换名名片，适片，适时联络。将他将他们变成你的成你的资源，你的人脉。源，你的人脉。第六条，勤跑腿第六条，勤跑腿示勤示勤勤而快勤而快一个老板，不是在你坐着的一个老板，不是在你坐着的时候考察你；候考察你；一个一个团队，不是在你看着的，不是在你看着的时候考核你；候考核你；一个客一个客户，不是在你，不是在你说着的着的时候考候考验你你。第七条，竞业规避，承诺比不做第七条，竞业规避，承诺比不做更实用更实用第一，离
15、开机要工作第一，离开机要工作岗位，需要位，需要1-3年的解密年的解密时间。第二，在重要的工作第二，在重要的工作岗位上，不要用信息做交易。位上，不要用信息做交易。第三，离开本第三，离开本单位后，留下必要的文件，受控位后，留下必要的文件，受控资料料和和项目成果目成果书，不要随身，不要随身带走。走。第四，离开第四，离开单位位时，不宜，不宜选择与原与原单位有位有竞争关系争关系的的单位作位作为服服务的机构，不宜的机构，不宜选择与原老板有重与原老板有重大利益交大利益交织的新老板作的新老板作为新主。新主。第八条，吃点苦，坚持就是胜利第八条，吃点苦，坚持就是胜利吃点苦吃点苦头，为了快了快乐受点委屈，受点委屈，
16、为了了历练第九条，诚实，集体的利益高于第九条，诚实，集体的利益高于一切一切第一，与老板交流，既要第一，与老板交流，既要诚，也要，也要实。比如，比如，请客吃客吃饭要要诚，贯彻执行要行要实。第二，与客第二，与客户交流，可以交流，可以诚，可以不，可以不实。比如，比如，单位合作，意位合作，意图可以可以诚；谈判判论价，不可以价，不可以实。第十条，店小二，大智若愚第十条，店小二，大智若愚店小二店小二-真傻真傻假傻假傻傻傻第十一条，危机下，坚守在困难第十一条，危机下，坚守在困难旁边旁边作作为当代大学生，自己的生存很关当代大学生，自己的生存很关键，自己的，自己的发展很重要。但如果，把自己的生存与展很重要。但如
17、果，把自己的生存与单位的位的生存融生存融为一体，把自己的一体，把自己的发展与老板的展与老板的进步步结合起来，一定是合起来，一定是值得尊敬的人，一定是得尊敬的人，一定是值得信得信赖的人，一定是大有可的人，一定是大有可为的人。的人。与你一起高与你一起高兴的人，容易忘却。的人，容易忘却。与你一起流泪的人，与你一起流泪的人，难以忘以忘怀。第十二条，人走，茶不能凉第十二条，人走，茶不能凉不能不能说，前任老板的坏，前任老板的坏话。不能不能传，事关原，事关原单位政治与商位政治与商业利益的要件。利益的要件。不能做，侵犯原不能做，侵犯原单位老板利益的事。位老板利益的事。做事如泡茶，泡完旧杯装新茶。做事如泡茶，泡完旧杯装新茶。做人如品茶，越品越有味。做人如品茶，越品越有味。谢 谢！职场需步步需步步为营 无需步步惊心无需步步惊心