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1、 导游工作小结(3篇)导游工作小结篇一 导游即引导巡游，让游客感受山水之美，并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面帮忙，并解决旅游途中可能消失问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游的过程中，注意加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮忙。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友
2、而不是客人，以最真最诚去关怀他们，照看他们，你真诚付出就会有回报。 在效劳过程中，对待客人，要学会换位思索。把他们假想为你的亲人，工作中布满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的效劳让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。 一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、悦耳的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活效劳。 二）是要具体了解旅游全过程的各种状况，把握准时与旅游团队进展有效沟通的方法。胜利地带着、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，把握如何将了解到的状况告知司机、
3、团长和旅游者的渠道和方法，多实行鼓舞、鼓励等积极的方法引导大家顺当完成旅游活动。 三）是要常常关怀游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点。 实践后的阅历告知我，游客留意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最正确时间掌握在15分钟之内，假如天气特别冷热，那么讲解时间还要缩短。阅历丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦心情。那时，导游员辛勤
4、的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进展讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。介绍和讲解时肯定要留意和讲究掌握，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要擅长掌握讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。 现在还常常收到游客问候和短信，对此我始终感动不已。导游职业就是效劳行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程马上完毕时，我肯定会总结一下整个旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了。另外再介绍一下他们
5、没去过的地方，盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方许多，或许我不是最优秀的，但我信任我却是最专心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游学问面，增加语言种类，做好做细每项工作。 导游工作小结篇二 看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们最终能好好的休息休息，睡个懒觉了，导游远不止你想得免费游遍万水千山，还有你看不见辛苦困乏。 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作
6、的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多效劳、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行
7、社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的效劳差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，由于聪慧的老总都知道只要效劳跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他效劳？作为一个海边城市的导游、作为我们八零年月的尾巴，我们的效劳不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什
8、么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 今年的其次大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“欢乐而来满足而归”的宗旨，由于平安、快乐、欢乐、比什么都重要！ 20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是2023年对我来说是一个全新的开头，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认仔细真的为游客效劳用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向全部的大连导游发起建议“做一个名干洁净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。 让每一个来到大连旅游的
9、人不仅看到、熟悉、了解这座城市的美景，更能够由于我们的介绍从而爱上这座城市。 在新的一年里我还要在工作的同时连续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客效劳、为你效劳、为大家效劳。 导游工作小结篇三 客观地讲，xxxx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦翻开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。在开拓组团市场的根底上，我们还在市旅游局
10、的带着下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔巡游做出了奉献，目前网站点击率已近万次。xxxx年度，本社接待了各个地方地散客和团队，其中大局部游客是通过网站找到了我们。 缺点：知名度宣传力度不够。 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的x名应届毕业生和内蒙古师范学院的x名毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要
11、针对他们学问面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的绚烂今日。 缺点：导游员素养、收入有待进一步提高。 1、售后效劳不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的效劳到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献。