《导游工作人员总结报告范文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游工作人员总结报告范文.doc（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 导游工作人员总结报告范文 时间如梭，白驹过隙之间，20-年又将宣告完毕。慕然回首我已在导游行业度过了1年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做（工作总结）。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来? 时至岁末，今日难得有时间，我打算静下心来，好好写一篇工作总结，回忆一下自己这1年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是（兴趣（爱好），看过-疯狂的（赛车）这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的 兴趣爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比拟喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无
2、论遇到什 么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的 是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的（百科）全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时 刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀 道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习-汉语言文学学问、历史地理（文化）
3、学问、-心理学、-公共关系学、-（政策法规），仔细阅读相关的经济学问、社会学问、（旅游学问），在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团（阅历）。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、 爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、 愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一
4、但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的（方法），因人而 异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进展并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从敬重对方做 起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交朋友，要有一颗寻常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的 关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满
5、意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 以上内容就是我这这年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。 导游工作人员总结报告范文2 时间是一个永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么精确而飞速，转瞬-年已经飞逝，我们迎来了崭新的-年。我所从事导游工作，又经受了一个年头，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带着来自四周八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们叙述将军与每人的（故事），江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中
6、总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我始终严格要求自己，喜爱导游工作，仔细学习导游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 依据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马
7、达响这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。坚持”来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的“的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以游客者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持”为大家效劳“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求限度的到达游
8、客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 回忆-，展望-，我会连续以饱满热忱的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的力量水平，争取做
9、一个更加优秀的导游员! 导游工作人员总结报告范文3 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆20-年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖
10、旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团
11、6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为-区团代表，我有幸成为了这里的
12、一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“-区生态环保志愿者之星”称号。 导游工作人员总结报告范文4 20-年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营治理以及将来个人的（职业规划）三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的-年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关怀，同事的帮忙
13、与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，固然面对工作当中消失的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆-年，是不平凡的一年，是布满盼望的一年，也是布满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参加大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的时机参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。
14、对于公司的经营治理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得-年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在-年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比拟大的，并且带来的一系列不良的影响，比方出去办会遇到资金缺乏的问题，由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树
15、立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责清楚，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上就是一年来我对公司的熟悉和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，盼望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，并且在将来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终盼望自己工作顺当，万事顺心，也祝
16、福各位领导，新年新气象，年年发大财。 导游工作人员总结报告范文5 新的一年马上到来，做导游已经有2余年了，许多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就躲避，我要学会挑战困难。 接下来20-年-月的时候带了一次-团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，
17、方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客
18、的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7、最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就
19、要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”。 导游工作人员总结报告范文相关（文章）： 导游个人工作总结五篇 导游个人年度工作总结范文五篇 导游个人工作总结最新范文5篇 景区导游工作总结(5篇范文) 导游带团个人工作总结范文 导游个人工作总结范文 导游个人年终工作总结范文5篇 导游个人工作总结800字范文 导游工作总结优秀范文4篇 导游个人工作总结精选