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1、 客服部201*年12月工作总结及201*年1月工作计划 客服部201*年12月工作总结及201*年1月工作规划 客服部201*年12月工作总结 敬重的领导： 我是在201*年12月12日承受客服部工作的，现请允许我对12月的根本工作给您做一总结和汇报： 客服部12月规划完成工作以及完成量如下：一、整理和制作各类回访话术,客户信息资料表格,日常报表等客服部常用表格.现在已经建立一套比拟完整的表格，后期的工作中电话回访等都能需要的，都一一做了预备。 二、快速收集销售部在建店之后全部销售出的车辆信息.并且予以核实。对本月的销售车辆进展5DC和7DC的回访。对销售出的新车，接近3个月的，我分别打了电
2、话，并发送短信进展通知首保事宜。由于销售这一块没有做出事先安排的面访工作，所以在5DC和7DC这一方面没有得到开展。 三、收集售后在建店之后全部进展过修理保养的车辆信息,并对本月的修理保养车辆进展3DC的回访.3DC电话是每天客服部的必修科目之一，除了3DC，规划还有一个售后修理的面访，但是由于本部门实在人员缺乏，分身乏术，这局部工作也没有开展起来。 四、收集预约保养信息,(可从其他单位转来一局部客户信息),并且和售后沟通预约保养相关事宜，然后进展尝试。现有的客户资料已经有了许多。预约招揽工作在本月共对目前全部的客户发送了2-3条短信依次通知了咱们店的地址、预约保养的优待、以及店面进展的其他活
3、动通知。但是在电话招揽这一方面开展的不是很好，拨出的电话量不是许多，目前收到的效果（据售后每日修理台数而言）并不抱负。 五、初步建立会员体制,撰写会员章程,会员待遇.建立较完整的会员销售渠道。会员卡最终定型、章程、推行方法、销售方法已经完善，现在由市场部给我们在制作会员材料，制作好了之后会员就可以进展推广。会员这一方面所花费的时间比拟长，过程也比拟周折，但是我们最终依据了我们店的实际状况，制作了适合我们店的会员类型。 六、初步建立客户投诉处理机制,建立投诉登记表。各个部门投诉处理单已经建立完成，但是还没有和销售售后经理进展沟通。这项工作在1月份我会与销售和售后部门经理进展沟通。 12月的工作，
4、重点是放在售后上的。售后经理的大力支持和协作，使得工作开展的比拟顺当。每日的回访工作按部就班的进展，销售部在12月前销售的车辆也做出了首保的招揽。唯一缺乏之处在于日常招揽电话量没有上去，在1月我会将它放在重点。 以上是我对12月的工作总结，请领导赐予批示。 赵晓杰客服部201*年1月6日客服部201*年1月工作规划 敬重的领导： 为了更好的开展201*年1月的工作，现做出1月份工作规划：一、会员卡业务 会员卡在12月底已经完成了最终的方案，现在由市场部同事在制作会员卡办理的材料，想必在近两天内就可以完成。会员卡业务的开展将在1月正式开头，会员的营销方案已经确立并上报大区。1月份会员卡的规划销售
5、数量是20张。二、售后预约招揽电话 售后预约招揽电话是这个月的工作重点，我目前保持在每天有不低于60个的招揽电话量，后期客服部假如能招到另外一名员工，电话量则可以每日不低于180个。除了每个电话的回访，我还回给每一个电话再发送一次短信。三、售后3DC 售后3DC一如上月，保证每日3DC的电话100%的完成量，再对每一个电话发送一条短信。售后投诉工作也将在本月开展，届时投诉将帮助3DC的工作。四、12月销售新车的回访 12月新车销售的信息我已经从销售信息员处获得，新车销售的回访将会在本周之内完成。 五、销售和售后的面访工作 面访工作的开展需要本部门至少2名员工，这局部我盼望本月再能招到人的状况下可以开展这局部工作。六、落实客户投诉工作 赵晓杰客服部201*年1月7日 友情提示：本文中关于客服部201*年12月工作总结及201*年1月工作规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客服部201*年12月工作总结及201*年1月工作规划：该篇文章建议您自主创作。