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1、 客服实习个人工作总结报告5篇 2022年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服，当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力，电话客服实习报告。 当我第一天进入单位时，我的指导教师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的熟悉是那么片面。客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮忙用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的
2、录音，固然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与熟悉，并逐步进入工作状态。 其次周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，
3、演练文稿，现在自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。 第三周时，我已经慢慢进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比拟大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry，idontknow”。那时我不知是生气还是为难。只能用自
4、己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都需要安静的心态，心急吃不了热豆腐。 这是我实习的最终一周啦。最终要完毕这次实习。这周里，我又开头里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”客户开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”我现在已经能了解客户的心态啦。这就说明他注意费用这方面，针
5、对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 客服实习个人工作总结最新报告2 在放暑假之前，我就始终筹划着暑期工的规划，也在网站搜寻过许很多多的聘请信息，但总是不合心愿。正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校的中专生，大学生们制造
6、一些社会实践的时机。这些和气可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的安康成长，不辞劳累开办了学习班，我觉得其意义特别大，於是，我参加了这个励志学习班，开头了我暑期社会实践日子。 _月_号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。当时气氛融洽，个个精神抖擞，意气风发，我很快就被励志学习班的精神感染了。我想，接下来的团体工作以及学习中，大家确定会相处开心，工作顺当的。 开班仪式后，我们其中一局部人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大局部同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐
7、们也是被介绍进了中国移动当客服代表，但有些同学由于某些缘由没有把工作坚持究竟可想而知，这份工作是有肯定的压力的，我不得不暗地裏自加信念，做好承受压力的预备。任何工作都会有肯定的压力，能胜利的应付面前的压力，并且能把它化为动力，我想这应当是我们该学习到的东西了。既然参加了学习班，我是不会打退堂鼓的，无论如何也会坚持究竟。 面试过后，很荣幸我开头正式进入了移动当上客服代表。开头几天的培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们娴熟的应对技巧还有灵敏的反响力量，都让我有点吃不消的感觉。这样的工作我能胜任吗? 培训过后，我终於正式地开头了外呼工作，每天不停地呼出电话，急躁细心地解答客户的问题;每天面对许很多多
8、不同类型的人，面对由一种状况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车公司学校三点一式的生活几天下来，就感觉自己已经根本融进了社会当中。 还没进移开工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。记得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这种状况一般都是忍住怨言，好言相劝地就可以跟客户解释过去。我本身是一个怕麻烦的人，不情愿跟任何人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因此很少与他人消失过正面的冲突，也很少被别人责骂过，对社会的熟悉也仅局限於很小很小的一个方面。天真的我还是以为社会没有听说的那麽简单，社会也就是单纯的一个大个体。但是，工作由外呼
9、做到接线效劳，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的经受，开头渐渐走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。以前的我被人一指责，半句话都无法挤出来，到现在，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地急躁地回应客户和倾听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪确定会唰唰直出了。古语有云：士别三日，定必刮目相看。我想，我可以当上这句古语中的“士”了。 工作了一个多月，总结了一下我的心得： (1)怎麽才能做好客户效劳 客户效劳部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户效劳部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户
10、效劳工作，对公司而言，是特别重要的。如何才能做好客户效劳工作?关键在於从客服代表的角度去提高效劳的质量，从公司或厂家方面提高产品(效劳)的质量。假如有投诉产生，尽快为客户解决问题，假如问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户供应满足的解决方案。“客户至上”，永久是客服人员的第一理念。永久站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多。在详细工作中，制订适合自己公司的客户效劳流程，标准客户效劳部门的治理制度，定期为客服代表供应有必要的培训。关於投诉，永久是客户效劳工作中的重点。依据以往电话回访数据，单次销售产品或效劳，每100个客户中，有10-2
11、0个人会对产品(效劳)感到不满足，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(效劳)感到特别不满，心裏有怨言。因此投诉必需立刻解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。假如客户觉得产品(效劳)不够好，客户效劳又不能帮他解决问题，那麽公司将永久失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积存来的。失去第一个，就会有其次个。 (2)客户效劳人员必需具备的素养和心理素养 要做好客户效劳工作，客服人员的心理素养和个人素养是关键。一个优秀的客户效劳人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他效劳，能让他从你的声音和表情，感觉到你很愿意为他去效
12、劳。不要带著心情去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户，让工作更加难做。客户效劳的重中之重：永久站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的理解客户的心情，感同身受的体会客户的境况及感受，并应客户所需。一个优秀的客户效劳代表，永久都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的效劳工作，身为客服，这是要做的第一点。此外，良好的沟通力量，精确推断客户心理的力量都是客服工作必需的，无论客户是投诉还、是询问，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的心情，能有效的为客户供应他想、要的效劳并让客户感到满足，可以
13、让客户信任，让客户感觉是有人诚意在为他效劳。假如可以做到这，你就是一个专业的客户效劳人员! 另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。 一、从身边的小事做起 “到9点9啦!”，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训完毕后，在培训室裏留下的场景。起身后，都要把自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我，现在这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注意小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，
14、帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起! 二、获得一样东西就要放弃另一样东西 我们经常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说“我以前”、“当时”，由于我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差异，我们想去做好、得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作，电话中的我们要热忱、有礼貌、有急躁;用户或许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争究竟!你想做好工作吗?想。你想做个优秀的客服代表吗?想。那就要抛开这一切，看清我们的选择，由于我们
15、想做好这件事情。 客服实习个人工作总结最新报告3 2022年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导教师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的熟悉是那么片面。客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮忙用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的
16、录音，固然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与熟悉，并逐步进入工作状态。 其次周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,
17、演练文稿,现在自己便上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。 效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语; 二、能用我则不用你; 三、能不用不则不说; 四、涉及企业形象，避开就事论事; 五、削减口头禅。 第三周时，我已经慢慢进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比拟大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：sorry,idontknow。那时我不知是生气还是为难。只能用自
18、己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要答复：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都需要安静的心态，心急吃不了热豆腐。 这是我实习的最终一周啦。最终要完毕这次实习。这周里，我又开头里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：能为您简洁介绍一下炫铃业务客户开口便问：需不需要钱，每月要多少钱。我现在已经能了解客户的心态啦。这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出
19、卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 通过这一个月的社会实践。在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。
20、客服实习个人工作总结最新报告4 每个大学生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基矗 这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到_市_有限公司的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的兴旺，许多人都是足
21、不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反应，售后等效劳。 第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，
22、我有什么地方做得不对，可是经过反复的思考，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积存，当我胜利的推销了第一件产品，渐渐的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们。 通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然共组只会越
23、做越乱。在工作中，我积存了许多的工作阅历，这让自己对以后的工作有着肯定的信念，究竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作阅历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。 客服实习个人工作总结最新报告5 年_月底我应聘到_省蓝天_有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施治理、事务治理、消防安全治理等进展了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉。实习工作中既紧急劳碌又新颖，收获许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的熟悉。该物业治理处首先向我们介绍了一些根本状况，
24、然后依次对事务治理、客户治理与效劳流程及安全保卫等做了简要介绍。 然后就开头“上岗”了。回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业治理工作和方法。在教师的细心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业治理理论学问，由此加深了我对物业治理工作的理解。下面是对这次实习的总结： 一、优化客户治理和效劳流程 (一)客服部是整个物业公司的“中转站”，地位特别重要。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌标准效劳人员形象。标准形象包括仪表、语言、
25、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求效劳接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。 (二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。 (三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务治理记录各种收入与支出明细;效劳治理记录用户报修与修理效劳进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业治理效劳供应数据支持，但是仍有许多方面需要改善。比方效劳治理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化
26、的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善效劳治理系统，重新设计效劳流程，分别治理与效劳系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。 二、推行、提倡“以人为本”效劳理念 物业治理必需树立以人为本的效劳理念，提倡人性化效劳，实施以人为本的效劳措施，提高效劳效能，把客户的满足作为物业治理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“效劳笑脸”标准化效劳模式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求，充分开掘客服人员的效劳意识与专业技能。注意生态与人文的和-谐和互补，塑造安康的人居环境，到达生活与安康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在
27、。 三、事务治理工作精细化 在物业治理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业治理成员每天仍旧用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化治理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不为。 四、我的实习体会 这次的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业治理的视角。物业治理是效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效劳的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我以后做好物业治理工作奠定了坚实的根底。 客服实习个人工作总结最新报告