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1、 客服实习报告范文汇总10篇 姓 名： 黄 珺 学 号： 1231040207 专业班级： 12电子商务2班 所属分院： 经济治理分院 实习单位： 义乌欧邦电子商务有限公司 实习岗位： 客 服 实习单位指导教师： 童 成 校内指导教师： 金丽静 实习日期： 20xx 年 11月 1 日至 20xx 年 1月 25 日 一、 实习概述 在参与学校10月底安排的聘请会，并经受了面试后，我胜利的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习时机。虽然算不上正式的员工，但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己呈现出来! 我实习的公
2、司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不行谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开头努力的融入该集体，盼望能以自己的绵薄之力帮忙公司抓住机遇，战胜挑战。 我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简洁的职位，我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家
3、与买家的桥梁，客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否，虽然我没有太多的客服阅历，但我抱着一颗效劳他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的，产品的详情图方面有许多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单;还有排列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮忙优化我们店铺的珍宝详情图;此外，还有查找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。 二、 实习过程 在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天，尤为担忧自己能否胜
4、任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮忙，才能解决客户的疑问;面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去答复客户。但在经过几天的讨论学习之后，我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个方面，并正渐渐地融入到这个公司当中。 在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生冲突，如何去对待这个冲突并解决冲突值得我们深思，而我始终坚信中庸之道“和为贵”。就拿清扫办公室来说，老板要求大家轮番清扫，每天都要清扫，而有的同事可能由于个人缘由，一周只清扫一次，地上桌
5、上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不清扫，我也跟着不去清扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的稚嫩行为。他不清扫卫生，我要清扫的更加洁净，才能让办公室看上去更干净。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。 在生活方面，由于公司接近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空拂过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天
6、换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我最终渐渐地跟上了新工作的节奏，渐渐地适应了新的工作环境。 熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报处处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在效劳台为有问题的选购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不喧闹，恨自己不能离开岗位也去参观。 一次短暂的志愿者效劳活动让我深刻熟悉到生活的不易，
7、以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开头我也没想到，一个短短5天的展会，前期预备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事，前期预备必不行少，过程更为枯燥劳碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。 下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。 首先，对自己的产品要熟识。比方说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重
8、的人穿;再比方卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动! 其次，既然是为他人效劳的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态打算了我们的言行举止，我们的态度，我们的打算。换言之，心态打算成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，
9、你抱着什么样的心态去效劳于买家，就几乎能打算这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家效劳的，那么他自然而然地会感觉到你的热忱，你良好的效劳态度和工作的热忱，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才情愿购置我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。 最终，效劳他人固然要懂得换位思索，将心比心。在效劳于买家的时候这点也是特别重要，无论是在售前，售中，售后都要留意常常去站在买
10、家的角度去思索一下，假如我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;假如我们是买家，假如我选择了这些产品，我会有哪些担忧的，怕质量问题，还是怕售后效劳不到位等等状况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦遇到了一个问题单的客户，我们更要换位思索，将心比心去效劳于他，比方说有个买家很生气，心情很感动，这个时候我们更要冷静，要急躁去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我效劳态度的不满。但是假设我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的问题，我会怎么样?这样换位思索之后我的心情就会安静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮忙
11、买家解决问题。 三、 总结 通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学学问的稳固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的，并且需要进一步的再学习。 通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开头。顶岗实习每一个学生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。 通过此次顶岗实习，我深刻的熟悉到了自身存在的缺乏。士气分为俩种，一种是冲动的士气，属于荷尔蒙，脑子一热什么
12、都干得出;另一种是了解的士气，所以说，了解之后还坚信，才是坚决。我坚信我将布满其次种士气来克制自己的缺乏。 四、 致谢 光阴飞逝，时不待我，好像方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月，短暂而美妙，这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财宝。 感谢学校领导给了我这次实战体验的时机;感谢公司老板信任我，给我供应了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和帮忙，让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习教师金丽静，积极的提示我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，催促我们仔细完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位教师的
13、栽培与培育! 客服实习报告 篇2 我实习的单位名称是：xx企业形象设计有限公司。 这是我们的实习指导教师王xx教师给我们介绍的，我们实习单位的老板娘是教师的同学。 我们俩在xx实习了为期一个多月的时间。由于种种缘由，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，由于福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班常常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，由于每天要那么多时间坐车使我们变得疲乏不堪。可以说每天是早出晚归。 xx是一
14、间设计公司主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还出名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮助整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。其次个星期我们就开头了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，准确地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带。 我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满足为止。这就是我们每天的工作，说起来很简洁但做起来还真不简洁。
15、下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计特选清秋白菜，我就得用工单登记来，然后录到用友通上，再用自己的本子登记来跟进。把工单下给总监。总监再安排给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。 我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲自修改了两次。最终滕总才牵
16、强满足。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。由于是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，其次天就会送过来，设计师看过觉得可以了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色可以了，我们就可以开头生产了。 我就要去告知朱设计师可以天农76白菜可以打印了，她就会把那白菜的图片放到效劳器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要仔细地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最终一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。
17、这么多的工作才算根本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来说找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地说：“我就找你，你不是小陈吗？”弄得我哭笑不得。 虽然实习的时间不是很长，就一个多月。虽然说实习工作是跟我们的专业不全都。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到许多东西的：如复印、打印、传真这些虽然是很根本的，假如我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是如何与别人沟通，我们每天都用电话与客户沟通，渐渐地我们固然就学会了如何与人沟通才
18、是礼貌的，才能让客户满足，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些学问。虽然一时起不了什么作用，但我信任在我以后的工作中是会受用的。其实我始终都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话：做事简单，做人难。有时觉得挺好道理的！ 最重要的一点是：在这次实习中，我发觉自己有一个大毛病那就是我的记性真是太差了和太马虎了。刚写好的生产单，我在跟设计师说着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反响过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我由于在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地说还没有呢。还好她脾气
19、挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发觉了自己的这个缺点。我才觉察这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很糊涂的，根本就不会说记性不好丢三落四。大学时也不知道怎么了就是很简单丢三落四，每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这毛病都不知道让我多跑了多少冤枉路程。 马虎表现在明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了，由于邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发觉是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么马虎小张就不会挨骂了，那次为自己的马虎深深地内疚了一次。这学期肯定要尽的努力把这些坏毛病改
20、正来，我深刻地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上可以原谅我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会任凭原谅你的错误，一切后果都得自己担当。而且我的专业是会计就更是啦。肯定要仔细细心，具备一丝不苟的品质！一不当心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改毛病就迟了。 这一个多月的实习，由于每天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来说也挺辛苦的。虽然没有学到专业上的学问，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。固然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的
21、。 客服实习报告 篇3 作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。 一、实习目的 盼望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也盼望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面充实自己。也盼望借此实习时机能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下根底。 二、实习时间 20xx年x月x日到20xx年x月x日 三、实习地点 xx省xx市 四、实习单位和岗位 xx公司、淘宝客服 五、岗位
22、工作描述 我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家供应良好的售前后效劳。除了上述职能，还要以下一些职责：承受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进展客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作
23、的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天
24、的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积存的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还
25、要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳态度很好的欢乐心情。 2、实习心得 实习的这一个月之中，在老
26、板的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户
27、知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就消失了这种状况，一位“无望“的客户在公司店铺的沟通区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是治理不到位“)。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及
28、颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。 客服实习报告 篇4 实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开头我们大学必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着盼望，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和抱负，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的力量证明，我们是一个强者，不管从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的根底。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原则，努力学习更多的学问，积存更多的实践阅历，在实习的
29、过程中去发觉自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的进展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 20xx629到20xx729 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经屡次面试后，积存了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售
30、后问题，解决中差评，处理退换货大事。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。 1、通过淘宝旺旺谈天软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 淘宝网店客服实习报告淘宝网店客服实习报告 2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推举商品并促成满足购置。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供应良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些根本上每天必需要做的事情。 六、实习总结 实习内容 20xx年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主
31、管就开头带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客
32、户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。 在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和预备是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们
33、需要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户毕竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去区分并答复客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者消失问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：肯定要准时和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，由于有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。 实习心得 不知不觉间，一个
34、月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。 我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20xx年开头经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，效劳第一。秉着这一原则，我们工作时刻警觉着。 公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板治理。 做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能
35、马虎，由于一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别慎重和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就沉重了。 在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。 “在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，
36、才有生存的地方。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。 实习总结 实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规章，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。 一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的时机他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，
37、早点回去陪家人。 而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的进展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。 在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓舞我；在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷
38、静下来。 慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮忙下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比拟井井有条了，有秩序了。 客服实习报告 篇5 第一、真诚待人.我刚来报到时,遇到许多新的面孔,由于和他们未熟识,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开头觉得不太适应.后来我渐渐发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很愿意和我交往.还教会我一些技术. 其次、勤学好问.刚来到单位时,有许多东西不懂.比方说有些技术问题，不明白,我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻,不仅能很快提高自己的力量，而且还会赢得别人的敬重。 第三、讲究条理.该做什么的时候就做什么,要有条不紊
39、，这样才不会漏这漏那。 第四、要有足够的急躁和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。固然还要讲究说话技巧，这个别人是没方法教会你的，只能在日常的工作中不断积存。 第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。 在这里我感谢教师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，催促我们练习打字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人圆满的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢?假如你学得好的话可以帮到公司哦!”只惋惜我一
40、走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢! 这份工作，总体是还是比拟辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼时机。不管有多累，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这究竟是我大学毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢? 客服实习报告 篇6 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。 在两个月的实
41、习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营治理方式以及员工的团作协作力量的根底上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面毕竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个奇怪心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我对中移动的客户效劳中心10086的了解就从开头了! 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务
42、的询问、查询和办理。 进入深圳的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、
43、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。 刚开头接客户电话时特殊紧急，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比拟慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比拟低。 刚开头，我们都是比拟可怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识，在应答
44、客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐到达一个客服代表所应当到达的标准。 在这个暑假的实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进展换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急， 在客户消失不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的
45、过程中去解决问题，去帮忙他人，也体会到了在帮忙他人听到那句感谢后的欢乐心情。 呼出实习 就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班由于公司的调度都开头了呼出工作，我又开头学习呼出的技能。 呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有规划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。 我们呼电话给客户，进展调研回访、邀请客户参与优待活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于客户对于营销总是比拟抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，由于有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，认为优待业务是一
46、个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开头会比拟懊丧，心情低落，但是后来也立刻调整好了，由于作为外呼客服代表效劳态度肯定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的效劳行业，要是效劳态度不到位，绝没人愿意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优待，客户才会放心的办理优待业务并认可我的效劳。 由于我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进展呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼，只有了
47、解客户需要什么样的帮忙，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。 三、实习总结和心得 (一)实习总结 实习的这几个月之中，在领导的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地把握了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都赐予了确定 与此同时，我自己思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。由于员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。