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1、 客户服务程序:业主室内装修管理工作_物业经理人 客户效劳程序：业主室内装修治理工作 业主室内装修，从申请装修到验收合格，与治理公司客户效劳部、礼宾部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续如下： （一）工作职责 1、客户效劳部： （1）治理处前台物业助理负责受理业主装修申请。 （2）检查业主的装修资格及装修申报事项。 （3）填写装修申请表。 （4）办理单元施工许可证，通知用户交纳装修涉及费用。 （5）批准用户装修加班申请；审批用户使用专用货梯搬运装修材料；批准用户大件物品放行等。 （6）负责定期巡检装修单位，确保装修按图施工，并符合安全要求；巡检期间，如发觉严峻的违规装修，准时
2、向工程部、礼宾部及客户效劳部主任报告，并提出处理意见。 （7）负责处理因业主单元室内装修引致其他业主的各类投诉，尽可能的保证装修不滋扰其他业主/住户的正常生活。 2、工程部： （1）负责对业主作装修前的设备、设施安全检查； （2）负责审批装修图纸、核定装修费用，填写装修申请表内的装修收费； （3）审批涉及较大工程改动的业主装修工程； （4）审批施工单位的临时用电申请，并核定收费； （5）与礼宾部共同审批装修单位动火申请； （6）装修完毕后，负责对装修单位进展验收或二次验收，直到验收合格； （7）验收合格后，在装修验收申请表签批意见，交财务部安排退因装修保证金。 3、礼宾部 （1）负责检查装修单
3、元的灭火器配备和使用状况； （2）负责检查检查装修单元施工工人办理施工临时出入证状况； （3）与工程部共同审批装修单位动火申请。 5、财务部 （1）依据装修申请书向用户收取装修保证金等费用； （2）依据装修验收申请书于装修验收合格后的十五个工作日内为业主或施工单位办理装修保证金退款手续。 （二）详细操作过程 1、装修申请的受理及资格的审核： （1）治理处前台受理业主单元装修申请。 由治理处前台物业助理审核业主装修资格（包括验证用户身份），经确认为业主，供应装修申请书。 （2）业主按要求填写装修申请书，连同一式二份有具体施工说明的装修图纸（平面布置图按1:100比例），交治理处，并做出遵守装修规
4、定的承诺。 装修图纸内容应至少包括：照明系统图；天花平面布置图； 照明平面布置图；插座平面布置图；弱电系统平面布置图；装修间隔平面图。 （3）治理处前台向用户简述室内装修的程序及规定，发给业主装修手册（一般业主收楼时发给业主并签收）。 2、装修审批： （1）客户效劳部将装修申请书、装修图纸原件交工程部审查。 （3）工程部进展检查，符合规定的，工程部于三个工作日内批复装修申请，连同装修申请书及单元施工许可证交客户效劳中心。 （4）客户效劳部以治理处名义通知，并通知用户交纳有关装修费用。 3、装修收费及有关手续办理 财务部向用户收取装修保证金、装修治理效劳费、装修垃圾清运费、施工人员出入证押金等。
5、 缴费后，客户效劳部为相关施工人员办理出入证，并将单元施工许可证交给申请人，要求其将证张贴于业主单元门口显目处。 施工现场需配备肯定数量的灭火器，业主或施工单位自行解决。 4、装修过程的监管： （1）工程部负责监视用户按图施工，保证装修单位在装修过程中不违反装修治理规定。 （2）客户效劳部每天对装修单位进展巡检，确保装修不影响其他业主正常生活，不损坏和污染公共设施和公共地方，进展简洁装修过程巡查，发觉特别通知工程部或礼宾部帮助处理。并将日常巡查状况记录在装修巡查记录表上。 （3）礼宾部负责检查用户室内灭火器的配备和使用状况、施工人员佩戴施工证状况、装修施工是否违反消防安全条例、是否办理非施工时
6、间加班装修申请等。 （4）工程部、客户效劳部和礼宾部在巡查期间发觉装修单位初次违反装修手册，应准时加以制止并口头警告要求其订正，同时在装修单元巡查记录表上记录口头警告的时间、巡查人，要求装修公司签名确认。装修单位若屡次不听劝说，治理部将向用户发出装修监管整改通知单，对情节严峻者，通知业主。如违规现象仍旧存在，其他用户投诉不断，客户效劳部将会同保安部在征得业主同意状况下，对装修单位停电或清场，直至装修单位成认错误，保证遵守装修规定，方可让其重新进场施工。 （5）装修过程中用户须动火作业的，应到治理处申请，经工程部、礼宾部审批前方可动火。动火时须承受工程部、礼宾部监视指导。施工单位需有动火负责人在
7、现场监管。 （6）装修过程中用户需临时用电的，应到治理处申请，经工程部审核定价、财务部收费后，由工程部供应临时用电。 5、施工工程更改 业主室内装修，如施工工程变更，需提前七个工作日到治理处提出申请，填写施工工程更改申请表，待治理处做出相关批示后再行改动。 6、装修验收 业主室内装修完毕后于七个工作日到治理处办理验收手续，并填写装修验收申请表，提交一式两份竣工图纸、装修保证金收据复印件。 客户效劳部将装修验收申请表和竣工图纸交工程部，工程部于七个工作日内联系客户效劳效劳部到业主单元验收，验收结果填写在单元装修工程验收书内。若验收不合格，治理处发装修验收整改通知书给业主，要求在限期内整改。如验收合格，治理处向业主发出单元装修工程验收书验收合格通知；财务部于七个工作日内把装修保证金退还用户。业主到治理处办理装修押金及施工出入证的退证退款手续。 （三）装修申请、装修验收流程图（图4、图5） （三）记录 单元装修申请表 (表8) 单元施工许可证 （表9） 装修验收申请表（表10） 施工工程更改申请表（表11） 装修巡查记录表 (表12) 整改通知单（表13） 临时动火作业申请表（表14） 动火许可证 （表15） 单元装修工程验收书 （表16） 装修验收整改书（表17） 装修承诺书 （表29）/P