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1、 客服的年终工作述职报告5篇 敬重的领导： 来到_工作已经x年整了，之前对快递始终不了解，从一无所知到了解什么是快递，我不断学习业务学问，了解企业文化，熟识规章制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关怀和帮忙. 使我能够很快地融入团队，做好本职工作。 客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，每天的主要工作是负责接收客户下单，帮忙客户查询、催件，这就要求我不仅要有全面的专业学问还要熟识业务员片区，快件中转路由，并且也与各部门也要保持严密的联系，以确保快件信息的急时性、精确性，更好的能够为每位客户的效劳。 做一名合格的客服首先必需做到仔细负责，急躁倾听，优质
2、的效劳才能带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的： 1、 实行换位思索，多站在对方的立场想想 当到达旺季时，快递时效会比平常慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很焦急，心情很感动，什么难听说什么，认真换位思索一下，假如是自己的件没有到，也会很生气，许多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会急躁倾听和安抚顾客的心情，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百的急躁去给客户解释去分析缘由。 2、 调整心态 有时候往往接到一个麻烦的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种状况往往心情会比拟烦燥，但我们仍旧要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服
3、部也会常常沟通，总结阅历，这样一来可以放松自己，缓和一下心情，二来可以让其他客服知道，并做好预备，以便自己不在，其他人也可以知道怎么样去处理麻烦的事情。 3、 留意说话技巧，不能激化冲突 面对客户查件，我往往凭借阅历告知客户也许几天能够到达，但有一些客户仍旧不满足，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，虽然查询结果和之前告知客户的是一样的，但这时客户往往比拟能承受，由于客户也知道你已经帮助他查询了，而不是凭阅历告知。 4，有问题准时反应 对于客户询问的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级经理反映，安抚其心情，做好登记，让客户知
4、道假如有什么问题，可以第一时间想到联系客服解决。 为了培育新人，保证工作正常有效地完成，每个人都学会了国际件，怎样查询三字代码、偏远查询。 回想在过去一年的工作当中，工作中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面依据自己的工作还需要做一下努力： 1.努力学习物流学问，把握客服技巧，多与其他公司客服沟通，增加人脉，更好的为公司和客户效劳。 2.我有一次将国际件DHL和TNT地址相互寄反，经过此事，以后在做任何事我要更加仔细认真，做到精确无误。 3、在打印公司材料上，要多加强自身学习，拓宽学问面，增加词汇量，以便跟得上领导的思路。 来到公司这x年中，看到公司不断投入建立，扩大公司规模，我只有不
5、断学习，才能跟得上公司的步伐。因自身业务学问和阅历缺乏，力量有待提高，要拓宽业务学问，积存阅历，以真诚效劳让客户信任，争取取得更大进步。 最终，盼望我们公司再创辉煌。 感谢大家! 述职人：_ 2022年x月x日 客服的年终工作述职报告篇2 敬重的领导： 2022年x月怀着满腔热血来到_商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在_年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对2022年工作的总结和自己对2022年客服部工作的展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的帮忙以
6、及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关怀爱惜、主管的支持帮忙下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。x个多月后任部门安排从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作。 三、岗位职责 1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象。 2、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳。 3、
7、做好顾客投诉与接待工作。 4、协作公司完成每一次的活动任务。 四、问题与缺乏 1、早晚班交接还是会发觉不到位。 2、楼层电话簿品牌登记不完善。 3、客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管。 4、总效劳台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻。 5、员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障。 6、个别员工自律力量差。 五、个人建议 1、严格治理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。 2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够准时更改品牌电话簿 3、对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)。 述职人：_ 2022年x月x
8、日 客服的年终工作述职报告篇3 敬重的领导： 各位领导大家好，我是营运部客服主管_，于_年_月加盟到_有限公司_工程，在今年x月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今日我的述职报告主要对2022年客服工作的总结以及对2022年客服工作的展望。 关于客服工作总结如下： 一、团队建立及内部治理 首先我先说下团队建立及内部治理。经统计，部门前后共有_名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为_名。 正所谓没有法规不成方圆，随着人员的变更、调整，治理制度必定需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次
9、都会重申部门治理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。 为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上转变员工的工作态度与积极性，进而到达上级领导的要求。 二、 增加业务学习与日常工作治理 客服部日常全部的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前常常会有员工由于对台账资料的开单流程不熟识而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单标准进展了要求，并再次强调台账资料的归档
10、重要性和严厉性，也标准了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了肯定的调整。 由于客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了工程治理的整体形象，所以从员工最根本的着装形象、效劳礼仪到沟通力量和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了肯定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。 通过定期的部门工作会议，有效改良了日常工作中消失的各类偏差，提高了部门日常工作的综合力量。截止到目前，客服部共组织召开部门例会_次。 三、与其他部门的协作 由于客服是第一时间面对客户的，但凡我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员
11、与相关的职能部门联系，安抚客户的心情的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注意客户的需求，并将对于我们有用的信息反应给各个相关的职能部门。 工作展望如下： 综上所述，2022年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的协作下，虽然取得些许成绩但是还没有到达预期的要求，还有很多工作需要落实推动，下面我阐述下目前需推动的工作。 一、 团队绩效的提高 鉴于客服工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必需从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛
12、，作为领导要准时订正偏差，修正缺乏，灌输“团队精神”实行“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。 二、 提高自己的制造性，做好领导的参谋者 一个有阅历的治理人员在思想和观念上不断地创新，不断的汲取先进方法和理念。详细到实际工作当中，部门将依据既往工作经受，从工作的角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远进展添砖加瓦。 述职人：_ 2022年x月x日 客服的年终工作述职报告篇4 敬重的领导： _年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来_工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与
13、专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆当时来_应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。客服工作总结与规划。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、询
14、问、投诉和推举，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下方是我这一年来的主要工作资料： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应; 5、理解各方面信息，包括业主、装修单位
15、、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完珊蠼行回; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。客服工作总结与规划。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理
16、解挑战，性格也逐步沉淀下来。在_我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才
17、能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在2022年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼
18、仪; 3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自我的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作职责心和工作专心性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加_这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步! 述职人：_ 2022年x月x日 客服的年终工作述职报告篇5 敬重的领导： 202
19、2年x月，自到公司工作至今，回忆这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名治理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、做好客服部根底工作，加强学习，努力提高自身素养 在刚入职时，作为一名一般的客服治理员，努力学习物业治理学问，在思想上始终与公司保持全都，做好根底本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第x个月开头担当客服部主管，在此岗位工作的x个月中，抓好本部门的各项工作，
20、提高客服部整体效劳意识，对各项工作进展合理安排、治理，提高了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分;帮助工程成立收费小组;每周的排班与工作规划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;常常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序治理，同时，不断充实自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。 二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作安排，我于2022年x月x日，担当_区区域主任，在此岗位工作的x个多月的时间里，始终严守
21、区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓治理与效劳上，提高区域整体效劳水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的治理方案，并有针对性的进展实施，以“做好根底工作，提高效劳水平，最终到达物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域治理工作得到了提高和改善，制定了区域工作治理制度和考核方法，在抓好治理和效劳的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其效劳意识，重点抓好根底工作： 1、_号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题; 2、对业主工程报修准时处理并对效劳进展重点回访; 3、对各楼宇及其公共区域的巡查
22、，包括地下空间以及业主家中状况的把握; 4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录; 5、常常对基层员工进展生活上的关怀，工作上的监视检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域治理工作也是有序治理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为_%，个人认为还是较精彩的完成了区域的治理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作力量和治理水平 作为一名中高层治理工，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有转变我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级安排的各项工作： 1、加强办
23、公室的治理，制定办公室治理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的效劳意识。 2、完善库房、资料室的治理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。 3、协调、监视检查、指导区域工作，甚至直接参加区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。 4、处理业主投诉，协调解决业主家中详细问题，与业主协商物业费的收取。 5、组织工程部每月进展自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的撤除，底商的文明经营以及门前环境卫生治理等。 6、积极努力协调与
24、保安公司、开发商、社区和城 管等外联工作。 目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻治理工来说，还有许多急需提高和改良的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学治理理论学问，欲挤出时间参与MBA理论学问学习，以不断充实自己，提高自身的综合素养和治理水平。但我自身现在还存在许多缺乏之处：缺乏实际工作阅历;对大局观的把握及思索不够到位;对员工的治理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业
25、绩，也没有刺眼的资格，优势也缺乏挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只盼望大家能够了解我，帮忙我，支持我!也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克制自身的缺点和缺乏之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带发动工，以增加我们的分散力和战斗力。 四、意见或建议 1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，准时予以去除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大治理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。 2、时至春节，考
26、虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。 3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班顶峰时，对乘梯人员进展疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，由于电梯每运行一次的费用将近x块钱。 4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工本钱，对此，可否与社区联系，春节期间或在肯定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡察工作，究竟小区有很大一局部业主很关注小区的安全。 5、加强治理人员综合素养培训，包括：专业理论学问，收费技巧，案
27、例分析等。 五、收费方面 1、各区域做好根底效劳工作，提高整体效劳质量，热忱接待业主，对业主问题的答复要统一口径。 2、了解业主状况，常常性地与业主沟通沟通，感情投资，由物业费收取的公对私，渐渐转变为私对私。 3、提高收费人员综合素养，学问面肯定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。 4、将业主分为x类，针对每一类实行不同收费措施，将业主家中详细问题记清，以便有充分的时间跟业主进展谈判，将收费任务尽可能的往前赶。 5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民效劳等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商便利订车事宜。 述职人：_ 2022年x月x日 客服的年终工作述职报告