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1、 客服上半年工作计划,客服半年工作计划 客服上半年工作规划(一) 为了更好的开展好上半年的客服工作,依据客服工作手则及公司相关规定,制定上半年规划 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导,以“提高效劳质量”为宗旨,以“客户满足度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正效劳态度,提高员工业务水平。主要开展一般话培训,微笑效劳培训,文明用语培训。 2、深入开展客户满足度调查,通过信访、回访等方式绽开调查,对发觉的问题作出相应整改,努力提高效劳质量。 3、开设“党员先锋榜样岗”,发挥党员先锋榜样作用,以此牵引提高效劳质量。 三、要求 1、全体员工必需严格按工司要求,努力学习,提高工作标准
2、,增进业务水平,切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作规划,工作规划标准要高,要切实可行,并仔细落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 客服上半年工作规划(二) 新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先,但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销规划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,详细具体规划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。 1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中,首先要做的就是,全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为140万/年,广告费用目标为
3、1.2万/月,渠道开发目标为3条/年,人员配置为3人。 2.建立一支熟识业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有分散力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 3.培育市场人员发觉问题,总结问题,不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务力量提高到一个新的档次。 4.品牌推广。品牌是一个企业的形象,我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的,我的品牌有:春华、求是、贝盈等,做好品牌的推广首先我们要制定
4、规划; 5.团队支持。为了保障来年市场招生工作顺当高效地实施,我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力标准,以更好的进展客户效劳需求,并使客户向其他课程上转化。 客服上半年工作规划(三) 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导,以“提高效劳质量”为宗旨,以“客户满足度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正效劳态度,提高员工业务水平。主要开展一般话培训,微笑效劳培训,文明用语培训。 2、深入开展客户满足度调查,通过信访、回访等方式绽开调查,对发觉的问题作出相应整改,努力提高效劳质量。3、开设“党员先锋榜样岗”,发挥党员先锋榜样作用,以此牵引提高效劳质量
5、。 三、要求 1、全体员工必需严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作规划,工作规划标准要高,要切实可行,并仔细落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年规划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户询问量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率: 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户沟通时,推断客户的购置倾向
6、度及购置力量,将没有诚意,无潜在购置力量的的客户过滤掉,保存潜在客户信息传给销售。 2,做好跟销售的协作。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息,做到准时反应,提示销售联系。 为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与16人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,盼望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关怀的学问,比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中,客户会提到线下市场方面的学问,在客服工作这块,我认
7、为自己没有了解产品线下的”市场状况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,假如是涉及到我工作范畴的内容,盼望能跟相应的产品经理对接,在工作能赐予我一些支持。 客服工作做好的同时,我也会着力提高自身网络营销力量 首先需从接待网络客户开头。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的学问,了解产品的根本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的学问将重点加强 避开核对成单信息的障碍。 在接待客户询问时,记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中,993个客户单位名称记录全面,占全部客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,便利对单。 【客服上半年工作规划,客服半年工作规划】