客服部个人工作总结5篇.doc

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1、 客服部个人工作总结5篇 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉削减，协调力量增加。 一、物业宣传工作 (一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 (二)遇到重要状况，张贴“温馨提示”。 (三)寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、贯彻总公司“质量年”要求 拟定优质效劳方案、平安红五月效劳方案提交并帮助物管中心实施，推动优质效劳工作。制作“交大物业安全优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系效劳。 三、帮助能源中心狠抓水电节省 拟定

2、“节省水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节省水电的标识贴于大楼。 四、质量治理 (一)坚持每月12次物业质量穿插检查，通报，实施改良的工作。 (二)每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格准时通知部门改良。 (三)积极贯彻夜班、周末白班治理人员工作检查制度。 (四)准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、培训工作 (一)对新版的重庆市物业治理条例，对主管以上治理人员培训2次。 (二)对新版的gb/t19001-20_质量治理标准，对主管以上治理人员和质量治理员培训2次。 (三)对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。 六、文件修订 根据iso质量治理要求，增订“

3、物管中心物资选购、出入库治理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门治理文件。 七、物业沟通 (一)间周向客户电话征求意见一次。 (二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复询问。发放“交大物业安全优质效劳卡”。 (三)保持客户效劳联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。 (四)仔细处理顾客投诉。 综上所述：客户效劳工作的成效，表现在物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。 缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工

4、，难以形成客服工作稳定框架，内部治理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。 客服部个人工作总结2 公司客户效劳部于2022年6月1日正式成立。在公司领导的正确带着和指导下，我部门与各分店相互协作，积极协作，以“效劳公司、效劳顾客、效劳员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，团结全都，集思广益，取得了一些成绩，现将2022年工作总结如下： 一、效劳治理 (一)开展效劳技能沟通评定效劳品牌明星 为了进一步给效劳品牌代言人供应业务技能和销售技巧的效劳沟通平台，促使效劳技能水平突出的销售人才脱颖而出，树立标杆，我部门开展效劳品牌代言人技能沟通会，通过新老

5、效劳品牌代言人现场技能展现和现场接待与应变力量的操作测试，并实行日常考核成绩与沟通会考核成绩相结合的方式，评定出二级效劳品牌2名，一级效劳品牌8名。同时，制作效劳明星墙张贴各分店，宣传典范的力气，展现五星百货效劳明星的风采。 (二)创办效劳早班车共享销售“金钥匙” 由部门筹划的全新播送效劳宣传栏目效劳早班车在7月份正式开播，每周更新一期。在栏目首期，特殊邀请到唐总经理录制节目寄语，给员工们送上祝愿。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手，通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺治理等效劳阅历，以访谈的形式在栏目中共享。在大型促销活动前，通过现场采访的形式，录制员工们“备战”的激情和信念;促销活动完毕后，

6、表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期，其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴，在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习气氛，早班车栏目还将不断更新升级，力求将更加精湛的销售阅历和完善的效劳技巧在员工中共享。 (三)感恩回馈社会效劳走进社区 为了深入践行感动效劳，以“感恩回馈社会”为动身点，通过推广便民效劳、招募会员、感恩促销等方式宣传五星百货企业文化。活动前期，先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区，综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素打算首站走进河西华丽嘉社区。活动当天，不仅为顾客供应了特别实惠有用的商品，同时，免费便民效劳和义卖商品也深受顾客的宠爱，效劳品牌

7、骆桂兰在活动现场展现丝巾扎花技能，更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元，新办理睬员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力，更好的效劳于社区居民，扩大了五星百货效劳的示范影响效应。 (四)成立“家委会”购物团队拓展效劳销售新渠道 为了进一步促进五星百货的销售业绩，抓住各方资源，我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会效劳团队”。就如何宣传我们五星百货的效劳和拓宽销售渠道进展探讨，共提出了合理化建议13条，其中包括向学校供应冠名五星百货的商品;组织学生与家长一起走进社区，供应力所能及的便民效劳等亲子互动的活动。

8、我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台，发挥各家委会成员在学校活动中的影射力量和微信群的宣传作用，宣传五星企业文化和好口碑。 二、会员治理 (一)新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼 1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优待劵的便利。在公司领导的建议下，我部门新设立了“体验卡”，对卡面进展设计，撰写体验卡用卡须知，添加五星百货二维码。 2、为使积分卡兑换礼品更为丰富，给VIP顾客更多项选择择的空间，通过分析和整合，在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品根底上，依据顾客的喜好选择了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既有用又精致的礼品。 (二)创新思路强合作资源共享惠“市民”

9、 公司客服部本着互惠互利，资源共享的原则拓展异业联盟，丰富五星百货会员卡的用途，先后与快乐吧，house2，维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进展洽谈。目前，已胜利与快乐吧，施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议，并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购置商品享受优待折扣的合作。 (三)开展会员沙龙创新效劳亮点 1、协作五星乐和城开展倾慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约，统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作，邀约的100多位会员到场参加捐赠仪式活动，随后参与魅力课堂的会员也远远超出了估计，很好的提升了当天乐和的人气，带动了销售。 2、在超

10、级会员专享活动中，特殊邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员，参加五星坚持了二十年的升旗仪式，共同唱响生日歌，奉送生日礼品，营造温馨的场景，活动当天，推出了10项创新效劳会员的内容，其中“金丝带”爱护效劳形象统一、主动效劳，全天候在营业现场，实行效劳无空白;想尽一切方法帮忙顾客解决任何问题，“放心买，我们帮您送!”尊享送货效劳，当天为有需要的顾客分两个时段送货上门，共计送出16样的商品，最远送至雒容;VIP收款绿色通道效劳也发挥了作用;停车购物快捷效劳，当天全部领导的车位均让出来给顾客，便利顾客停车;膳食中心预定免排队效劳也让员工们感受到了关心。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相

11、惊艳顾客，更主动更贴心的效劳，效劳范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星百货的常态化品牌形象。 三、商品质量治理和员工标准治理 (一)成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位 为了更好地帮忙消费者维权，柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度，将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业，由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式承受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。 (二)三店申报自治区价格信用等级单位 为申报自治区价格信用等级单位，完善公司价格信用建立体系，提高员工价格信用意识，标准价格信用秩序。12月顺当通过市物价局关于申报工作的复

12、审，得到市局推举正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来，对五星百货三店进展商品物价专项检查共5次，针对商品牌价、商品质量、安全标准等方面消失的问题准时进展整改。同时强化治理措施，切实保障商品质量安全牢靠，维护企业合法经营权益。另外，对供给商资质出台补充治理规定，加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监视和治理。 (三)标准员工操作行为开源节流降本增效 为杜绝特别积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优待资源等，以及利用上班营业前优先交款猎取银行卡减免优待的行为消失。客户效劳部制定了相关规定，加强对员工的教育，并联合业务数据部每周通过ERP

13、系统，准时跟踪会员卡的积分动向，做好专项和常态化的检查，对特别状况准时反应核查。12月，共清查特别积分卡30多张，清退积分7627分，积分核算分值款600多元。自2022年6月部门成立以来，客服部对所分管的积分卡部礼品进展重新整理，在丰富会员礼品的同时对于价格进展货比三家，同时另外开拓餐饮、银行等异业联盟单位，以最优待的结算价格供应，在各类别的卡种制作上，主动联系原始制作单位，省去中间环节，节省制作本钱，2022年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元，占比预算费用的70%，节约了23万元。 四、团购业务 全年与多家单位保持业务关系，截止十月份，完成毛利150万的目标

14、。卡的销售为3435万元，商品销售为1366.3万元。 部门成立半年以来，虽然取得了一些成绩，获得了领导的确定和表扬。但也存在一些问题，如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面，仍需要加强;部门员工的分散力和战斗力以及创新力也需不断提升。2022年，作为公司客户效劳部，不仅要在商品质量治理上把好关，更要不断丰富效劳内容，创新效劳亮点，提升效劳质量，把“特色效劳”这张“感情牌”打好，力求抓好每一位会员，为公司“会员营销”构建美妙的蓝图! 客服部个人工作总结3 当季节开头进入酷暑之际，我们客户效劳部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了上半年各项工作，取

15、得了肯定成绩。回忆半年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、治理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔治理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微治理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据治理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和标准性，使理赔治理工作，到达了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理

16、”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高效劳质量;坚持24小时值班制度，积极参加“三个中心”建立，进一步提高了效劳水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔治理，加快理赔速度，加强队伍建立，提高效劳水平，改善

17、效劳形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。 三、效劳标准化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的效劳;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改良工作作风，提高了效劳质量，提高了客

18、户满足度，尽职尽责的完成了工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 客服部个人工作总结4 仿佛当时来_物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，

19、要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 一、上半年主要工作内容 1.根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。

20、 2.对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。 3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4.对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。 5.承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 6.资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7.新旧表单的更换及投入使用。 8.完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也

21、成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在_物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 二、下半年工作规划 1.自觉遵守公司的各项治理制

22、度。 2.努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3.加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。 4.进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性。 5.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加_物业公司这个优秀的团队，.的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

23、客服部个人工作总结5 2022年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划，下面结合我今年的工作实际状况作如下总结： 截止到2022年12月20日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，

24、并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发系统发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2022年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20

25、22年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 总结： 客服部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 客服部个人工作总结