客服工作计划范文汇编九篇.docx

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1、 客服工作计划范文汇编九篇 新的一年已经开头，客服部门也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作规划： 1、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训； 2、 收集小票信息 重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写； 3、建档 利用统一的专业的治理软件分类建立客户档案； 4、数据统计分析 分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见； 5、客情维系 查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形

2、像参谋等等。准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的效劳，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 6客诉处理 依据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源； 2人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间； 3需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同

3、事之间的沟通沟通；工作规划 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使客服的工作能够得到很好的连接。 客服工作规划 篇2 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售

4、后的经营状况 20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，完成全年规划的xx%，与年初的估计是根本吻合的。 其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料本钱（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理本钱 为了严格掌握费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进展检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使

5、得物业修理费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中治理人员为xx人，员工为xx人（除治理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。 上半年所存问题及下半年的工作规划： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需

6、要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水 平；在效劳过程中，效劳人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看，公司想长

7、期稳定的进展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂

8、的重要因素之一，而为客户供应更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案 ，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。 六、加强5S治理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度

9、过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。 客服工作规划 篇3 一般的企业或者物业企业都有“客户效劳中心“，其工作职能应当是为客户效劳，上下沟通，在“龙湖小区“等大型物业，“客服中心“是中枢部门，包括了效劳承受、效劳下达、组织结算、回访等效劳过程。 由于我们高等教育物业的特别性，在客服顾客满足的根本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化效劳程序，做好客户服，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。 一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的.客户喜爱在网上查询和沟通信

10、息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱。 二、建立客服平台 （一）成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 （二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 （三）搞好客服前台效劳。 1。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2。效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信询。 3。相关后勤效劳的跟踪和回访。 4。24小时效劳电话。 （四）协调处理顾客投诉。 （五

11、）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳，连续做好与能源中心的有效修理客户效劳。 四、机构建立 （一）成立后勤总公司客户效劳中心。 目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的

12、，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算如下： 500元月全年公务经费6000.00元。 客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客

13、服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源（质量治理）部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是治理部门。今后双福园区物业效劳假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区“的模式。 客服工作规划 篇4 *年新的一年，对刚成立二年多的*电气设备有限公司*分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户效劳各项工作已渐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的效劳形象，特制定20xx年工作规划，以下： (一)创立“效劳形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使

14、用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好;不行无视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意， (二)转变效劳观念，把“要我效劳”转变成“我要效劳”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中往，同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增加责任感、增加效劳意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，削减效劳时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量题目，产生的埋怨感，尽可能削减没必要要

15、的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完本钱职工作，同时也增加团队合作力量，来更好的效劳于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-*g-s006)，应即时反响给相干的制作局部(责任局部)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定订正预防措施。每周对客户投诉状况进展统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干局部。(此段可纳为工作总结) 以上，是我对*年客服工作的规划，可能还有许多不清晰，不明白

16、的地方，希看领导、同事们多多赐予支持与帮忙。展看*年，我会更加努力、仔细负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光芒形象。 客服工作规划 篇5 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简洁的事不简洁”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作规划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境地。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注意用理论，用实践来熬炼。 1、注意理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的

17、，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注意把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。 2、注意克制的“惰”性。按制度，按规划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课学习；是按的学习规划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的效劳来解决客户的，让我用的效劳来化解客户的难题。 工作，干一行爱一行，我的

18、工作非常的喜爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的进展的努力！ （一）、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台效劳，克制死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的进展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效效劳 随着*经营部各项业务的不断进展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高效劳水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访13次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较

19、好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增加了与客户的感情联络，准时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的效劳工作。在平常的工作中急躁受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进展准时的电话回访，依据实际状况对用户进展有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离网率；1、一般用户维：1）定期对用户电话回访或信息访问；2）节日祝愿（

20、信息）；2、高端用户、重点用户的维护透过平常的积存将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或信息访问一次（依据用户的要求），回访要有资料，有落实，可能的便利用户。2）话费监控。依据用户的需要，对用户进展缴费提示。3）生日祝愿、节日祝愿（针对不一样用户，要有有用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做 好存量市场的二次及屡次开发。5）亲情效劳。（依据不一样用户的需求，为用户带给帮助）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。 客服工作规划 篇6 一、 目标 二、 工作职责及操作标准 三、 岗位设置 四、 考核标准 目标 一、总体目

21、标 客户效劳部通过制定客户效劳原则和客户效劳标准，拟定标准的效劳工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户供应优质效劳，提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续进展。 二、目标分解 1、客户效劳部宗旨：“客户至上，效劳第一”。 2、帮助市场部维护并稳固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公司的效劳水平。 3、帮助产品部，对供给商全程跟进，协调处理过程中与客户的各项事宜。 4、连接市场部与产品部、储运部、公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最正确的运营环境

22、。 5、对奶业部客户、供给商、点位合作商售后效劳跟踪、客情关系维护及意见投诉处理，为提高客户的满足度和公司的利润水平起到良好的支持和帮助作用。 6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进展具体分析，帮助市场部产品部建立客户资料库。并进展客户分类，对不同类别客户制定不同的效劳措施，对高价值客户重点治理。 7、新奇巴士事业部数据汇总、录入CRM及各相关人员工作连接。 工作职责及操作标准 客户效劳部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两局部。 一、 对内职责：对内负责市场、奶品部、产品部、工作连接及客户状况准时沟通，协调沟通各部门之间的工作。职

23、责分解如下： 1、工程建档： 1）、产品部提交的供给商资料表，了解供给商根本状况、合作条件、所供产品、付款方式等，做好供给商编码，建立供给商档案，数据录入系统。 2）、市场部客户档案应包括客户根本状况、产品铺货根本状况及是否签约及付款方式、实际付款状况（用以评估客户信用度）、客户增改、投诉意见及处理状况、售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进展客户分类供应依据，并数据录入系统。 3）、工程档案在日常过程跟进中随时更新、健全，做好系统一套，纸质一套，有据可查。 2、工程跟进： 1）、市场交接表下达后，准时和相关部门或负责人做好连接工作。 2）、负责过程中全部需经客户确认事宜的沟通、协调，以及客

24、户意见的记录整理。 3）、全部经过客户签字盖章的合同、协议整理归档保存。 4）、帮助各部门与客户的沟通工作，将客户意见准时反应给各部门，并跟踪落实到位。 5）、进展状况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知相关，以便于稳固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜准时与业务员联系，并跟踪落实到位。 6）、收到铺货通知、销售数据、回款现金，准时与相关部门做好工作连接。 7）、各回款现金数据等准时录入并信息汇总、做好对帐工作。 3、售后跟踪 1）、收到新的点位合作商信息，准时更新报表及系统资料录入、妥当保管所签协议、对新增点位进展回访，询问市场专员是否具体讲解合作状况等等。 2）、对已经铺货的点位合作商

25、进展回访、了解配送人员效劳态度、要求处理是否准时，送货是否按时按量到达，对满足度进展调查。 3）、售后效劳热线的接听、处理。全部售后效劳要求、客户投诉（包括来电、来函）必需在12小时之内赐予回复，并准时处理解决。 4）、依据售后记录，准时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集并整理客户对产品的改良意见，对配送的反应等准时向公司汇报，供应产品修改意见及合理化建议。 4、工程资料档案治理： 1）、依据资料归档制度，执行资料档案治理。 2）、全部客户签字的收款收据、交接表、验收单、合同等原件，一律留客服部存档，其他部门持复印件作为生产依据。 5、客户编码治理： 1）、建立标识档案，将全部档案进展编号存

26、档。后期档案制作完成后先交客服部编号再存档。 2）、编制供给商编码，点位合作商编码。 3）、档案治理必需有据可寻，对档案的使用存放状况做到清楚、一目了然，以便后期交接工作时的精确性。 二、 对外职责：客户效劳的对外职责就是通过供应优质、完善的效劳，帮忙客户发觉和解决消失的问题，并通过持续的对客户的关注，稳固客户关系，不断为客户供应超值效劳，努力提高客户对公司的满足度和忠诚度，建立和保持公司的竞争优势。 对外职能分解如下： 1、客户来访接待： 热忱、真诚、细致地做好客户接待工作，并仔细做好会议记录，准时跟进。 2、合作过程中客户治理： 合作过程中随时与客户保持亲密联系，精确了解客户要求及意见，准

27、时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让公司在工程制作上把握主动权。 3、日常售后： 1）、处理日常客户效劳需求、疑难询问，解决客户在合作中的常见问题。 2）、受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户满足度，维持公司的信誉及形象。 3）、对大客户、重点客户定期回访，重点工程定期维护。 4、维护治理： 1）、不断进展客户信息收集、调查和治理，并对收集的客户信息进展整理和归档，建立客户资料库。 2）、帮助市场部依据客户对公司的现有价值及潜在价值，进展客户分类。 3）、帮助市场部为大客户、重点客户量体裁衣制定治理及效劳方案，为其供应超值效劳，提高其对公

28、司的忠诚度，避开客户流失。 4）、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：大客户老板、与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺信等。 5）、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参与，加强与客户的情感沟通，维持良好的客情关系。 岗位设置 一、客服部主管 一名 职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作规划和工作重点，协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。 二、客服专员 二名 职责：履行上述客户效劳部各项工作职责。 工作安排：按市场部小组划分分工跟进，或者按客户按部门进展分工进展。 六、绩效考核标准 第一部份：心态 有工作责任心，工作积极主动，尽职尽责 良好的效劳意识和

29、效劳态度 遵守各项规章制度，听从工作安排 主动努力改善工作和提高效率，提报合理化建议 客服工作规划 篇7 1、客户效劳工作规划的组织机构、工作制度 组织机构：客户效劳部 工作制度： 客户购置我公司产品之后应填写保修理卡返回公司，我司将此卡保存，客服的工作规划。 建立客户档案资料 每月定期对客户进展回访工作，随时了解客户的最新状态。 公司在接到客户电话时，语言亲切，态度和气。具体问明状况，需上门效劳的二环路以内2小时响应，省内市外24-48小时响应 技术效劳人员在现场不能解决所出问题，设备需带回公司时应与客户协商， 得到客户许可时方可带回，用同类产品临时让户使用，待全部问题解决后再换回。 技术效

30、劳人员实行挂牌效劳，不得吃、拿客户任何物品。 人员配备状况：我司的技术效劳人员学历均是大专以上，通过有关机构认证已取得了资格证书，阅历丰富。 2、客户效劳规程制定与实施状况 效劳规程制定主要有：电话支持效劳、快速的现场效劳、修补放弃公布、优先级效劳与响应速度、定期访问沟通、培训效劳，工作规划客服的工作规划。 实施状况：没有次数限制：只要客户对系统问题，就可拨打我们的效劳热线电话；对于我们的工作人员，用户的电话将享有最高的优先级，我们将优先处理用户的电话求助，直至得到用户满足的结果。当用户的系统被确诊为硬件故障时，我们的工程师将会带同相应的替换备件马上进展紧急修理。同时，在公司本部可为用户供应从

31、产品到技术的全方面培训。 3、效劳网点分布、效劳方式、效劳响应时间等状况 效劳网点：成都、乐山、宜宾、眉山、自贡、达川、绵阳、德阳、攀枝花、西昌等地都有我们的网点。成都为总部其余为分部。 效劳方式：全部联网，实行就近解决的方式，如需总部供应技术支持可通过电话、传真、邮件等方式取得支持，在需要时总部也可直接派人前往该地解决。快速的现场效劳，当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件马上赶赴现场进展紧急修理。我们的承诺是：搭乘最近的航班或车次（必要时专车前往），使您的系统故障时间被压缩到最小。 故障上报E-mail：emailprotected,我们的专家将会在收到用户故障

32、报告最短的时间内做出响应。 效劳响应时间：当用户的设备发生问题时，您可以自己确定问题的优先级和支持效劳中心的响应时间。您可以在以下三种优先级中进展选择：紧急（系统无法使用）、严峻（系统遭到严峻破坏）、一般（系统的一般故障）从而得不同的响应速度（以动身时间为标准）。 客服工作规划 篇8 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素养，加强治理，制定奖罚制度和鼓励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。依据公司下达的年销任务，月销任务，进展每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成任务的根底上提高销售业绩。 二、代理商的治理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进展有效的治理和关系维护，了解他的销售状

33、况和实力，定期访问和沟通建立良好的关系。依据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，依据市场状况和竞争对手的销售活动敏捷筹划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进展专业学问和促销技巧的培训。 四、公司进展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充分，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权清楚，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台效劳，克制死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的进展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主

34、抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 (二)齐心协力，争创优质高效效劳 随着*经营部各项业务的不断进展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提高效劳水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品，通过回访工作增加了与客户的感情联络，准时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改良我们的效劳工作。在平常的工作中急躁受理客

35、户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。 作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进展准时的电话回访，依据实际状况对用户进展有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离网率; 1、一般用户维： 1)定期对用户电话回访或短信访问; 2)节日祝愿(短信); 2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积存将高端用户、重点用户作为维护的重点 1)做到每月电话回访或短信访问一次(依据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户。 2)话费监控。依据用户的需要，

36、对用户进展缴费提示。 3)生日祝愿、节日祝愿(针对不同用户，要有有用的东西)。 4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发。 5)亲情效劳。(依据不同用户的需求，为用户供应帮忙) 6)定期的上门走访。 五、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。 建立一支高素养的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注意实效”动身，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素养与工作效率，切实做到“

37、内强素养、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，削减与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户效劳的连续性及连续性以效劳在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体效劳意识，真正做到专心效劳。 客服工作规划 篇9 一、建立客户效劳中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在xx总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。 二、建立客服平台 1.成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对xx效劳监视职能； 2.建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审（

38、这项工作也可以有人力资源部行使）； 3.搞好客服前台效劳； 4.协调处理顾客投诉； 5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见； 6.建立客户档案； 7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 三、连续做好物管中心的xx治理、xxx局部工作和xx 连续做好与xx中心的有效修理客户效劳。 四、机构建立 1.成立xx总公司客户效劳中心： 目前客户效劳部隶属于xx中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位xx效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 2.人员编制至少x人：

39、要搞好客户效劳，只有xx一人是不行的，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制，工作人员最好具有xx学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算xxx元月，全年公务经费xxx元。 客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量治理）部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是治理部门。今后xx物业效劳假如能够xx胜利，客服中心可以实行“xx小区”的模式。