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1、 客户回访的工作总结 售后局部 售后准确的说是从7月才开头回访的，之前的都不正规，也不准时有效。 这些数据都不是很精确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是（关于）我的回访工作，我每个月的回访胜利率根本就是这样，单位用车间或打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人修理保养用户根本可以做到每个都打。 我对回访的熟悉及对自己工作的总结 一职责 1、电访中客户反响效劳问题或对产品，效劳的盼望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反响修理金额价格太高，或是在效劳方面客户所提的不满足的问题时，准时的反应给相关部门。 2、客户对公司的盼望或不满准时登记在回访资料里，避
2、开消失遗忘。 3、准时反应客户埋怨，准时的跟进和回访。 4、能准时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避开消失不必要的工作环节。 5、做好客服的工作，需要与销售部、售后效劳部相互严密的沟通是很重要的。 6、对上海群众产品、性能、价格，修理的费用、相关的修理常识等不是特别系统的了解。在日常工作中无论是客户了解询问有关销售的信息、售后效劳、产品在使用中所发觉的常见问题都未能能准时为客户供应信息效劳。 二日常工作 1、销售回访：针对销售成交客户进展回访，收集客户效劳感受，准时记录并反应。 2、.修理保养的回访：针对客户来店保养修理的内容进展回访。假如客户在修理保养后发觉一些问题或所修理的工程没
3、有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解状况后邀请客户来店检查准时为客户解决问题。 3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间准时反应，具体了解状况，准时为客户解决问题，向客户表示由于我们效劳不周带来的不便表示赔礼，争取客户的谅解。处理完一准时与客户联系，了解客户是否能真正满足。表示能得到他的原谅我们特别感谢，并欢送他的下次关临。以后用更好的效劳弥补我们给客户带来的麻烦。 客户购车成交后，修理保养后，在节假日发出祝愿短信，真诚感谢客户的购车，并关怀车辆最近的使用状况，让客户了解到我们准时周到的 4、.三个月内对购车的用户进展首保的提示工作。确保保客户承受到首保，并在客户将来店进展准时的
4、回访跟踪。避开客户由于耽搁首保时间。 5、针对半年以上将来店的客户通过电访询问缘由。假如因上次的修理保养工作影响到客户的来店，具体了解客户的埋怨状况，准时向客户解释。（假如遇到通过电话客户不能理解的，应准时登门访问、赔礼，并准时把埋怨的内容进展针对性的处理。争取化解客户的不满） 6、用户满足度的总结：通过电访向客户了解我们的效劳质量，客户对我们效劳存在的意见、看法。通过调查真实的反响我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的效劳质量。 针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会消失类似的状况。 12.总结：每月对我们工作进展总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理
5、总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的效劳客户，争取最大的满足度。 回访常见客户意见 销售局部 新车洁净程度不满足，车洗的不洁净。 惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长。 装具预约时间较晚。 销售参谋不能很好的履行对客户的承诺。 售后局部 觉得修理等待时间过长，盼望能快一点； 售后修理人员不够（专业），保养不标准，许多客户车辆特别问题因 为技术问题不能准时解决。 配件时间问题引起客户投诉。 客户车辆问题修理解决不彻底，技术力量差。 心得 这一年来，我自己成长了太多，都不知从何说起，得到了许多，学到了许多，下一年只盼望能尽自己的力气，做的更好，协作和支持自己的团队做好工作，每天进展回访，听得多了，就期望的多了，就盼望公司能有新的起步，尤其是盼望售后能有更大的进步，一步步走向完善。 客户回访的工作总结 篇2 今日特意留意到了自己的说话语速问题，仔细听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清晰，还有就是语速快了让客户觉得自己似乎是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜爱自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮忙解决。 客户回访的工作总结全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。 共3页: 上一页123下一页