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1、 客服工作月度总结5篇 我是网络进展部的网络客服。年 月 号进的公司，很荣幸能成为_的一位新成员。现在主要负责_，我会尽最大的努力做好本职工作。 作为一个网络客服根本工作职责：治理全部成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、治理客户文档资料、制定月度规划、整理搜集来的信息反应技术部并帮助制定相应的方案，客服人员的日常治理，安抚用户心情，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。 一、回复留言。 在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要仔细地回复这些留言。假如在线的话，就是直接答复了。回复的时候要准时，还要争取全部回复，避开有所遗漏。 二、给顾客发送确认信。 在和顾客达成意向后
2、，要准时发送确认信，让对方进展确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送胜利的等。 三、要准时发送提示信。 假如商品被拍下后三天内始终没有发生实际交易，就应当准时提示顾客进展交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以准时对顾客进展提示。一般的邮箱里都有“ 交易提示 ” 的链接，可以直接点击发送。 四、要发送交易警告信。 假如七天内还没有选择进展交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先认真核查详细的状况，不过不是缺货或者交易取消。 客服工作月度总结篇2 在_公司_总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不
3、断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身力量，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将_月的主要工作状况述职如下： 一，每天上班之前永久记住(1)客户满足第一;(2)客户永久是对的;(3)假如客户错了，任然记住客户永久是对的 二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到效劳客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到绝望。 三，为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况
4、，尽力做到不让客户打电话催货物。 四，准时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。 五，上下班时间清点库房的货存。 六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。 回忆以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话力量上还有待于进一步提高。这些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习治理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心
5、应手，有驾驭全局的力量。强化敬业精神，增加责任意识。关怀、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，。我肯定可以做到业务内勤应当具有最根本的素养：有剧烈的事业心与责任感。 以上报告，请领导指正批判，欢送对我的工作多提珍贵意见，并借此时机，向一贯关怀、支持和帮忙我的各位领导表示真诚的谢意。 客服工作月度总结篇3 三个月来，我以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平
6、，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾
7、客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。 客服工作月度总结篇4 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，固然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。 首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格
8、可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，由于本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。 网上买东西不像现实
9、那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业，肯定要有急躁和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购置商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消失回复停滞，回复信息速度的变化，很简单影响买家的购置欲。还有就是肯定要照实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与
10、介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，由于这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 三、售后效劳 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。由于您面对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客效劳，让他们
11、真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。 只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈! 客服工作月度总结篇5 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客 户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四
12、的客户， 此时我们难免想与他争论。 但是， 我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。 与客户争论解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他 的要求。 其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的
13、铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不 可实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情 和自尊心的。最终，推销要有互动性，避开单方面推销 。什么样的销售才是最胜利的? 我认为实现双赢的销售才是最胜利的。 实现双赢，就是客户购置了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品帮忙他解决实际 的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。 在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 客服工作月度总结