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1、 客服培训年终总结（通用6篇）客服培训年终总结1 由于前一段时间xx教育效劳有限公司开设的课程和组织的活动都比拟多，所以客服部的工作量会比拟大，x教师问我是否情愿过去帮助。虽然这学期原来没准备做兼职的，但教师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业究竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜爱这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！ 在这里学习的一年时间里，我参与了许多主题课程和素养拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮忙的；此外我爱xx教育的这些教师们，与其说教师，我更喜爱说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们
2、对于自己事业的热忱，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都特别的优秀，从他们的身上我可以学到许多；此外我更喜爱他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热忱，和对我的关怀照看，我都觉得倍感暖和，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能熟悉你们对于我来说是一笔财宝，我特别珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下承受这份工作的缘由，我喜爱这个团队，我爱这里的每个有幻想的年轻人。 记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田教师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次肯定早点来，避开这个
3、顶峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个教师总结前一天的工作状况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有规划性，盲目的工作会铺张许多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，肯定要有明确的目标，清楚的思路和执着的追求。 接下来就等甘教师安排工作任务了，由于是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参与活动和课程为主要工作内容啦！固然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前始终不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久始终都是晕的啊！我不是一个说话很清楚的人，语速比拟快，又由于南北方的差异，所以我必需把话说的很好，这也是
4、我的工作目的之一，说好一般话，走遍全天下，哈哈！ 面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在吵闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比拟有急躁的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x教师安排的一个工作任务特别不满足，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不敬重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比拟排斥，尤其是核实的方式更是让我承受不了，所以我没过一会就被惹火了。x教师有她自己的想法，在某种程度上也有肯定的道理，不过与我的价值推断还是不同，我到现在也是承受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田教师的课，讲到有一点是对于上级
5、安排的工作是要不说“做不到”、“不行能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比拟纠结的。x教师也可能是由于这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧！ 不过由于自己的一些因素真的不情愿做这件事，还请教师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍旧有效我不知道公司的电话费要不要钱，应当不要吧！由于一张纸的本钱会考虑而不会考虑这个，我觉得应当是免费的其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六
6、一天搞定再加上之前和教师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与教师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参与活动时也有类似的状况，就是没最终确定就开头通知了，固然我也知道开一次课、举办一次活动都是特别不简单的，有许多的不确定因素会发生，但是我想还是应当在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很铺张时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看教师们还都连续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就连续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班完毕后用一个字形容最恰当，那就是：晕！ 之后的工作也
7、无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的状况等一些工作，收获确定是有的，不管是沟通力量还是资料汇总力量，甘教师也会常常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中肯定要留意的一些细节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮忙的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习兴趣不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡！在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的根底上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费劲。还
8、有教师和我说的社会角色问题，在平常我们是师生、朋友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也鼓励我肯定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就肯定要有地位。 一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的接近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了许多，学到了许多，不管是储干报到时x教师的讲话方式、新来的
9、那位教师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x教师、x教师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念而且教师们对我也都特别的照看，都让我感到特别的暖和，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很欢乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有时机，我仍旧情愿和你们共同工作、学习，你们是我特别好的典范，盼望你们在将来的每一天都工作顺当、生活幸福。也盼望我们一同努力，年轻就是资本，信任我们都能拥有我们想要的将来，都能实现我们的幻想，不断制造人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，诚心的祝愿你们。 客服培训年终总结2 的另一种表现方式，是提高个人素养的最直接有效的手段。近日，汇展中
10、心、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于效劳礼仪方面的实际操作培训。本次培训从根本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开头讲解，从讲授理论学问到现场实操，使大家真正熟悉到效劳礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点： 一、细节 细节是个人素养的真实表达，它是一种习惯，是一种积存。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，由于我信任行为打算习惯，习惯打算性格，性格打算命运。正所谓：“大礼不辞小让，细节打算成败。”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。 二、微笑 微笑在效劳行业中起着不行无视的作用，也可以说微笑是效劳的灵魂，它可以让自身散发出的
11、友好、融洽、和谐、敬重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，这为胜利的效劳打下良好的根底。 三、培训实际操作 此外，“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“再见”这几个在效劳行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦。不管是在效劳工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增加双方的好感，营造出一个和谐、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，
12、并会将所学的理论学问、实际操作运用生活中，以最正确的状态效劳好每一位业主。 客服培训年终总结3 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年上半年的工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客
13、服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼
14、望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于
15、产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 客服培训年终总结4 还记得是小云姐的一条微信朋友圈，特殊有感受，是这么说的：有人问我，你在山航除了会订票，你还会啥？答曰，在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、能抗压，懂舍得、懂政治、懂消遣，受得了忙、守得住闲，还要会哄人，在这个行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了，你以为在山航简单啊！看完这段话，
16、感受很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣，造就了不平凡的职业人生。我也期盼着哪天走上岗位， 有句话是彪悍的人生不需要解释，但是既然选择了就要一步一步走下去，再难爬也得爬完。这段时间，我们领会了背书、业务、考试、算账等等，要经受的还许多，又到楼下跟岗，我有点质疑自己能不能行，你能不能做到，内心其实很忐忑，经过这段时间培训，我也很清晰每次考试自己的成绩并不抱负，压力其实也很大，客服的行业和之前的工作完全不一样，简直颠倒了，感觉三观都要重新整理了，而且我觉得自己在这完全就没有什么工作阅历之谈了，和自己想的完全不一样，和其他马上毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在宁静下来想想，这或许就是一个挑战，
17、一个新的开头，还是那句话选择了就一步一步走好。业务学问就是根底，自己的根底没打好，只能多背多看了，没有别的方法。对待学习业务学问的态度我也需要调整，之前总觉得差不多就行，结果考试就栽了，这次综合考了其实也很无奈，怎么就这么差这两分，多背个学问点的事除了日常上课学习，还是盼望抓紧跟岗，不上手背再多学问，只是纸上谈兵，实践中能把握到更多，对我来说觉得会比总是用试卷形式要好，比方截屏题算改期退票费，试卷上的截图熟悉，教员操作的熟悉，换到自己在嵌入黑屏里操作就会多反响一会。跟岗也算是催促我，师傅带4人，学不好就会有压迫感，我个人在学习方面属于拿枪逼着往前走的，自己知道有这毛病就是治不好，每次都是到了关
18、键时刻开头焦急这种类型，就不是学习的料，我觉得客服都是学霸类型，或者就是肖总和心彤这种很聪慧，真的是看看就会，压力也大。来了客服，就不忘自己当时的誓言，选择了就要敬重自己，和之前完全不一样的环境、状态，就要学着去适应，调整好自己的心态，争取早日上岗，步上正轨。 客服培训年终总结5 培训转瞬已经过去两个月了，这段时间中，学习的学问点让我操作更娴熟，但我觉得，变化最多的还是心态，或许是刚开头对要做的工作并不清晰，觉得只需要为旅客订票就可以了，渐渐才发觉我们的工作并不是这么简洁，订票只是最初级的工作，后续的各项学问才是重点，越深入的学习，更加现这项工作并不是想固然就可以做好的，需要更细心更慎重以及更
19、勤奋的学习业务才可以适应岗位。 最近这两周在楼下跟岗，我发觉需要学习的许多，楼下的前辈们不仅在接听电话时学问点和操作特殊娴熟，对效劳用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿，之前在培训室只是学习了许多理论的学问，真正应用的很少，但是在楼下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还准时给我们解释，学问点融合得很快，期间还间或实际操作几次，对不会的地方把握的很快，就是发觉有许多学问点把握的原来就不全面，在旅客问到时一紧急很简单就遗忘了。接下来需要做的是记熟各个学问点和克制紧急的心理。 在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白渐渐成长到现在可以做一些票务操作，中间学到了许多，也熟
20、悉了许多新朋友，每天能和伙伴一起学习我觉得很快乐，这份工作可以说是我毕业以后第一份工作，仍旧记得当时面试时的紧急以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次自我介绍时都特别害羞，后来大家熟识之后才发觉每个人都特别开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业学问的纠结心情。这两个月，我收获最多的并不是专业学问，而是一群默契的伙伴以及能够帮忙我们解决各种问题的前辈，虽然我们始终开玩笑说自己什么都会，但我们都知道，什么都会的是云姐，由于有云姐答疑解惑催促学习，我们才可以变得什么都会。还有一个月就要上岗签合同了，盼望我们能一起通过考核，小伙伴们一起上岗。 客服培训年终总结6 对于刚刚上岗的我们有一位客服
21、主管带着我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适
22、应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才 能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。 学习成
23、长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积存的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳态度很好的欢乐心情。 【客服培训年终总结（通用6篇）】