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1、 客户回访工作汇报三篇 回访是人民司法首创的检验审判效果的一项制度，指法院对已审结的民事、经济等案件，经过一段时间，主动派员深入案件发生地，倾听有关人员的意见。回访制度是人民法院“巡回审理、就地办案”审判作风的反映。它的方式敏捷多样，简便易行。目的是检验办案质量。对， 以下是为大家整理的关于客户回访工作汇报3篇 , 供大家参考选择。 客户回访工作汇报3篇 客户回访工作汇报篇1 我*年调入农业银行工作，现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作6年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止2023年底，累计完成贷款合同金额*万元，累计发放贷款
2、*万元，已完成并回收的贷款*万元，无一笔消失不良。对农业银行客户经理这个神圣职业的无比喜爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生!现将个人几年来的工作业绩及下步工作准备汇报如下： 一、强化理论学习，提升自身综合素养 一年来，我坚持做到根据党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断标准经营行为;仔细学习和贯彻上级文件精神，在治理中求生存，在竞争中求进展。同时，为不断提高自身的理论水平和治理水平，制定了具体的学习规划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导力量明显提高。做到了学问更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学进展观知道业务工作开展。一是积极进取，把精彩地
3、完本钱职工作作为检验自己思想作风的详细要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作力量。我不断的总结阅历，并积极与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。在2023-2023年之间从*万存款增加到*多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续*年中选优秀客户经理。 二、坚持求实创新，做好各项业务工作 在日常的工作中，我能从自身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的效劳，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的
4、信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。 1、建立客户档案信息。我常常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户，把握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在沟通中，我了解到镇海炼化公司将对员工进展集资的信息后，我准时介入，通过对外公关、对内协调、克制种种困难，最终在*年*月份，胜利发放个人贷款*余万元。 2、建立重点企业和个人信用效劳体系。我常常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在*年年底，我一次与*公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧急，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上
5、级行了解银行是否还有票据发放规模，一边发动企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了*亿元的票据业务。 3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带着下，协作网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把效劳基层、效劳客户放在首位，与网点、客户沟通处于一种和谐的状态，很多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了治理的职能，既要治理、又要经营，上对上级支行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行进展的根底，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结
6、算的优势，面对城镇查找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行领先地位;贷款存量*亿元，其中包括短期*亿元，住房和中长期*亿元，现有的管户数*多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。 4、积极开展贷款营销。为适应新时期农夫和农村经济进展的需要，解决农夫贷款难、促进农夫增加收入、改良农业银行业务经营，我依据省分行深入开展“支农惠民行动规划“的工作要求，积极推广
7、农户小额信用贷款，宣传农业银行的惠农政策、效劳承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚恳守信、区分对待、快捷高效、便利农户、信用户优先“的原则，创新工作思路、增加营销理念，大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建立工程“等。为保证支农惠民工作的顺当开展，我常常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参加现场评定信用户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增加群众对“惠农卡“的了解和信任，保证了农行的“惠农卡“顺当开展。2023年，我累放各项贷款*亿元，有效地促进了农业产业化构造调整和中小企业的转型进展。 三、切实严于律己，树立自身良好形象 在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的胜利
8、人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都奇妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质效劳，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，到达更有效的增值保值。很多客户曾经屡次表示送给我礼品或现金以表达感谢之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种状况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后急躁地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的欣赏表示诚心的感谢。经过我妥当的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加敬重了。这些小小的“插曲
9、“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。很多客户都会真诚地说，我是他们可信任的人! 四、下步工作思路 客户经理是对外效劳的窗口，是支行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映我行的效劳水平，我清晰自身还有许多缺乏，比方遇到困难简单产生急躁心情，综合协调力量有待提高，工作阅历有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同事们对我进展监视指导。 1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体分散力、战斗力的集中表达。任何一件事情的完成都需要集体才智的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克制不了的困难险阻。一只筷子是特别简单被折断的，但十只筷子就很难被折
10、断，究竟一个人的力气是有限的。所以，作为一名客户经理肯定要团结一心，以百倍的努力，昂扬的激情，积极投身农行改革进展中去，重塑农行员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。 2、努力精益求精，全面效劳客户。一位学者说：真正的优质效劳是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高效劳质量，争创效劳品牌，用优质效劳吸引广阔客户，有效提高了顾客满足度。 3、加大营销力度，做好贷款工作。1、在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户镇海炼化公司、海达公司、检安公司等在贷款方面找到新的突破口。做好新鹏公司，进展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。2、加强临
11、俞工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的状况，更大程度上利用好信贷资源。常常到园区走访，猎取信息，准时了解企业的需求，进展全方面的效劳，做到双赢互利。3、克制年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌。 客户回访工作汇报篇2 烟草客户经理工作汇报 【篇一：烟草公司客户经理个人工作总结】 烟草公司客户经理个人工作总结 烟草在线专稿 时间过得真快，转瞬间2023年马上逝去，新的一年正在走来。回忆这三年来的工作历程，才发觉自己一路走来并非坦坦荡荡，而是布
12、满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了许多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回忆和总结。 一、2023年度个人感悟 工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的敬重和认可，从而获得工作带来的成就感和满意感。然而在这个竞争剧烈的环境下，能找到一个让自己发挥力量的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，特别感谢同事们在工作上以及生活上的帮忙，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在效劳零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费
13、群体没有敏捷的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我更加要摆正位置和心态，明年制造出更优异的成绩。 二、2023年工作回忆和总结 1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的进展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户参加网上订货。这样不情愿买电脑的零售户也慢慢地开头托付其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。 2、自“135”工作法实施后，工作模式渐渐发生了转变，工作方向也逐步明确。随着“月规划”、“周安
14、排”、“周总结”、“日访问”、“月总结”的实施，工作模式慢慢固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作规划，有利于工作规划的开展；每周准时的安排、总结，有利于工作的回忆；在每次走访之前事先安排好要访问的对象，这就节省了访问时间，有针对性的关注特别客户；而月总结则可以将发觉的问题准时的归纳汇总。 然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人敏捷运用。通过工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。比方，在访问的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进展培育
15、。否则，“135”可能会变成一套现代版的四书、五经了。 3、工作中的“狄德罗效应”。比方当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统答复道：“国家对卷烟实行规划生产”之类的话了。由于客户关怀的不是总体的市场环境，而是经过与别人比拟后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区分了（比方在卷烟销量、卷烟陈设、柜台展现等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。 4、专销联开工作 目前专销结合还存在的一些问题： （1）信息反应不准时，专销双方难以达成全面的共识，专
16、销结合效果不抱负。三员缺少直接沟通，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难 免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。 （2）专销日常工作缺少监视或监视不力。有时顾于情面，难免在日常工作中消失相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联开工作的安康进展。 有效做好专销结合应从几方面着手： （1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监视，比方每月组织一次客户经理伴同市管员进展走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发觉问题，要准时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以掌握。 （2）信息反应处理方面。信息既是做好营销效
17、劳的根底也是做好专卖治理的根底，以信息共享为根底，建立一种专销共同参加的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台准时传递，做到发觉问题传递准时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应当共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。 5、2023年片区卷烟销售分析 （1）主要指标状况：本区域总销量与去年根本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。2023年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比削减了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增
18、幅为15.865%。 （2）各类烟销售状况比照：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四类烟392.78，比去年同期下降7.49%；五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。 现将低档烟的下降做如下分析： （1）安康意识的提高。由于吸烟与安康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所承受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对安康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。 （2）零
19、售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透亮度过高，一般状况下无利可图，大多为了吸引客户前来购置零、副食品，所以这局部客户的售烟积极性并不高，但这局部客户却能影响周边地区的卷烟销售构造。 （3）消费构造在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。 三、本年度工作中存在的问题 1、农村市场小户为大户代订货现象严峻，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户赐予取缔。 2、“三员”之间扭曲了相互监视的实际意义，情面工作时有发生，导致许多隐蔽问题的不能被发觉
20、，影响公司整体形象。 3、由卷烟供货引起的客户满足度下降，投诉率降低，但效劳客户的力量有待加强。 4、低档烟销售形势仍旧严峻，未能实现时间过半任务过半。 5、绩效考核有待进一步提高。 6、未能通过初级、中级职业技能的报名。 四、来年工作规划 1、亲密留意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量精确率。 2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面对零售客户和消费者的营销体系，提升品牌构造，拓展品牌宽度。 4、做好零售户根底信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。 5、关注零售户的销量波动状况。对卷
21、烟销量波动较大的零售户，准时沟通，并准时与片区专卖治理员联系，防止其违规行为。 6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思索的良好习惯，在学习中加强自身修养，增加个人素养。 最终，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关怀和帮忙，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续进展奉献一份力气。 【篇二：2023烟草客户经理个人工作总结】 2023烟草客户经理个人工作总结 时间飞转，转瞬间2023年马上逝去，马上迎来2023年。回忆这一年来的工作，在积极协作专卖治理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售
22、实现合理定量前后的平稳过度，根本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最根本的素养和力量以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简洁的访问、推销和产品宣传。重要的是在访问的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进展培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要渐渐加强对市场的讨论和分析力量以及合理的处理销售过程中产生的问题和冲突。 一、除此之外，我也熟悉到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性： 、敬业爱岗，视单位为我家 在抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与同事们之间保持一种亲切的关系，而一个人的成绩也不
23、仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 2、加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有
24、他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续进展供应了充分的网络保障。 进入2023年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我
25、都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并供应帮忙。对于共性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经
26、销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。 由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他 们向我反应了许多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 3、走访客
27、户，积极和客户进展有效沟通 有效的沟通是建立在对客户充分了解的根底上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作阅历，到达自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。 客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户效劳，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟识市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用自身优势，为公司领导决策供应第一
28、手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务力量为客户谋取更大的利润空间。承受不能转变的，转变不能承受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法转变的事实。在对客户的工作过程中我们或许会遇到各种各样的困难，但我信任态度打算一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业效劳理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从胜利走向辉煌! 4、乐观自信，养成良好的心态 自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。 自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自
29、信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积存收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中肯定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加喜爱自己的工作，也会干出
30、更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。 二、工作中遇到的困难 1、卷烟供货效劳成零售户诉求焦点。卷烟需求根本得不到满意，货源满足度持续下降，供货宣传解释工作仍旧无法令少数零售户满足。 2、柜台的陈设、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍旧无法到位。 3、局部零售户的培育度不够，在治理上没有赐予足够的关注和重视。 4、卷烟猜测工作精确率偏低，效劳客户的力量有待加强。 5、卷烟品牌培育工作力量有待进一步加强。 三、今后的工作规划 、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。 、亲密留意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。 、进一步做好
31、电子结算工作，提示卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单胜利率能够上一个新台阶。 、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严峻，在下月的访销中，需要准时更新。 、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。 、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，准时沟通，并准时与片区专卖治理员联系。 最终对于今后的工作，我更应当明白态度打算一切的道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及经销户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进
32、同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更绚烂辉煌的局面。2023年马上过去，对于之前的缺乏我将更加努力改良，展望新的一年，我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。 【篇三：烟草公司客户经理工作总结范文】 烟草公司客户经理工作总结范文 -总结 过得真快，转瞬间xx年马上逝去，新的一年又将到来，回忆这一年来的，才发觉自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲，。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同的关心、各位同志的不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我方面的缘由做一下：一、 敬业岗，视单位为我家 自从xx年被招入烟草至今已过了三年多的
33、时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢之情的，或许正是这样，才使我对新的工作布满热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作完全无用武之地，以前的工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。总之，学这学
34、那只有一个目的，那就是尽快把握新的工作要领，满意新的工作要求，使之成为我新的起点。 在抓紧一切时间学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与所里的同事们之间保持一种亲切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我
35、在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、 加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利
36、益的时候他们也就真正成为了烟草公司的终端，为公司的可持续进展供应了充分的网络保障，()。 进入xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并供应帮忙。对于化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理
37、由。现在广阔农夫的还较有限，消费平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在这块的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微缺乏道的，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。
38、由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了很 多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、 乐观，养成良好的心态 自信是使看似不行为的事情取得的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事
39、实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足大秘书-客户回访工作汇报篇3 企业回访话术 1、先生/女士，您好！这里是的客户效劳中心,很冒昧打搅您，您现在便利接听电话吗？（假如客户不便，致歉后询问便利的时间再联系，挂线） 2、为了更好的为您供应效劳，现在对我们前期所做的工作进展一下回访。 3、当贵公司有需求时，我们能否准时的处理和解决？ 4、您对我们的处理结果和专业水平还满足吗？ 5、您对我们的效劳有什么意见或建议吗？ 感谢您的珍贵意见，感谢您对我们工作的支持。 6、有没有参与过（假如有的话，有什么意见或建议，假如没有告知什么时间举办，盼望贵公司能有人来参与） 7、假如总分值非常的话，您情愿打几分呢？ 8、再次对您表示感谢，祝您生活开心，再见！ （留意：说话语速尽量放慢，语气温柔。 多听少说，多让顾客说话。 不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 留意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。完毕时务必有祝愿语。 准时记录回访内容，并加以总结提高）