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1、 客服组长竞聘演讲稿范文 各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫xx，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个局部： 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决？ 1、客
2、服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。 举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异。还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业
3、，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面。 请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享！ 二、我的优势，分为3个方面。 心态：我从XX年开
4、头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定还好的表达了。 客服专家：在XX年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的”
5、思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法消除他的迟疑呢？好的是会直接放弃这成交的时机，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑？为什么他不想买？消除了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式。 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标
6、： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员
7、工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4、带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量。 以上就是我个人的组长竞聘演讲，盼望能和各位朋友共享！请再次允许我以那首名字叫责任的诗完毕：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 客服组长竞聘演讲稿2 亲爱的领导、同事们： 大家好！ 我特别感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的时机。今日我本着熬炼自己，为xx效劳的宗旨站到这里，竞
8、聘客服组长一职。客服工作具有专业性、广泛性、附属性、效劳性和琐碎性等特点，从客服组长应当具备的根本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的艰难性。 自毕业参与工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参与了我公司的各种业务培训和消防、安全等学问的学习。又参与了客服治理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。 三年的客服治理工作经受，使我娴熟把握各项业务操作流程和处理各种突发大事及各项业务治理规定与操作规程，把握根本理论指导。深知各项资料档案，从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服组长工作的职责任务，明白做客服组长所必备的素养和要求
9、。 我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，诚恳待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务力量、组织协调力量、推断分析力量、详细处理客服工作中实际力量都有了很大提高，能够胜任客服组长工作。假如我能够竞聘上岗，我准备从以下几个方面协作做好客服组长一职，提高客服效劳工作质效，树立客服组长优质的形象。我的目标是：我与客服部门共进展。 我会加强学习，全面提高自身素养。努力学习各种新学问，适应形势进展的需要。贯彻执行好国家有关客服治理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立仆人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司进展为重，将自己的才智毫无保存的奉献出来，不当摆设。在工作中，维护xx形象
10、，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个听从”，即个人听从公司，感情听从原则，主观听从客观。做到效劳不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，客户满足。 组织好各项档案资料的真实、精确、准时、完整地供应客户信息，严格岗位分工及岗位轮换，标准操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查规划，每周对客服工作进展重点检查，对检查出的.问题准时进展订正。 催促落实好整改上级检查及外部检查等发觉的问题，重点做好日常治理检查，在装修监管、工程问题的处理，客户的报修，确保真实相符；做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题根据规定严格
11、进展治理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格治理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。 敬重的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说完毕时，我还想说的是，我或许还不成熟，或许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面进展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我肯定会做得更精彩！ 感谢大家！ 客服组长竞聘演讲稿3 亲爱的领导、同事们： 大家好！ 首先，特别感谢各位领导给我供应了这次参与竞聘、展现自我的时机。今日我参与竞聘的岗位是公司客服组长。 为什么我要参与组长竞聘？许多朋友和同事都问过我
12、这个问题。我没有什么远大的抱负和理想，我没有梦想要做什么企业家。为什么要参与这次竞聘？答案只有一个，就是源于我内心对公司的喜爱。从毕业以来，我已经在xx公司工作了xx个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深喜爱着公司，公司就是我的家，xx就是我将为之奋斗一生的事业，我为自己能为xx事业作奉献而感到特别的荣耀。 我始终在客户部工作，现在是一名客户效劳部的一般员工。我始终在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后我始终在客户部档案治理这个岗位上工作，对档案治理这一块工作可以说也是轻车熟路。因此，我有很丰富的工作阅历，对客户效劳部的全盘工作流程我都特别的熟识。
13、可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。 我今年xx岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也始终保持着高亢的工作激情，对工作布满青春活力。在工作之余，我不断学习业务理论学问，同时还积极学习治理、营销等学问，不断充实和完善自我，提高自身综合素养。我的第四个优势就是有肯定的组织协调力量，擅长和别人沟通沟通，以诚待人，专心做事，在同事中间有肯定的号召力。 假设本次我能荣幸担当客户组长一职，我将力争把客户效劳部建立成为一个优质、标准、高效、团结奋进的部门。营业厅是公司对外效劳的窗口，是公司与客户联系的纽带，效劳质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅治理，从小事做起，注意
14、细节，严格要求，不断增加员工的效劳意识，为广阔客户供应最优质的效劳，切实树立公司的良好形象。 加强员工的一般话训练，提高效劳人员的表达力量和沟通力量。加强员工的效劳礼仪培训，增加员工的亲和力，要让广阔客户来办理业务时有亲切感和温馨感。加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零过失。作为一家效劳xx的公司，客户提交的文件和材料比拟多，因此，将电子文件和纸质文件进展分门别类的治理和存档，是公司实现标准化、科学化、效率化运转的重要保障。 各位领导，各位评委，假如我竞聘胜利，我会告知自己，肯定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己最大的努力带着同事争创佳绩，但如果我竞聘失败，那就证明我还不够优秀，我将连续完善和提升自我，一如既往的为xx事业的进展添砖加瓦。 作为一名xx工，我永久喜爱自己的事业！作为一名客服工作人员，我信任客户效劳部在我的带着下业务将更上一层楼！ 感谢大家！