《客服转正工作总结简短客服岗位转正总结(4篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服转正工作总结简短客服岗位转正总结(4篇).docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 客服转正工作总结简短客服岗位转正总结(4篇)客服转正工作总结简短 客服岗位转正总结篇一 在这段试用期的工作之前，我作为一名刚刚毕业的新人，在客服这个工作领域中，其实并没有多少相关的阅历。这他那个我对这份工作其实还是很迷茫。但随着领导在工作中的教导和培育，我逐步的学会了如何去完成这份工作，明白了自己该怎么去做好这份工作。 在这段试用期的时间里，我努力的提升自己。作为一名新人，尽管学会了工作的方式，但是很多的东西没有阅历的我还是难以做好。为了让自己成为一名适合工作的员工，我就在这段时间不断的打磨自己，改造自己，让自己适应了工作，适应了面对客户的各种问题。对公司和产品的问题也更加清楚明白。 这几个
2、月来，与其说我是在工作，到不如说是在学习和熬炼。尽管在一开头漫长的培训中已经将大局部工作相关的学问和阅历都讲解了一遍，但是通过实践之后，问题却照旧还有不少。所以在后来的工作中，我不仅仅局限于在培训中学习到的阅历。空闲的时候，我积极的从领导的和前辈的身上吸取阅历。通过自己的理解和请教去分析这些阅历，并在之后的工作中积极的运用进去。所以在这段工作中，最为劳碌的，其实是学习。 这段工作，总的来说，自己做的并不是太好。太多的问提都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正由于如此，我才有了前进的动力。让自己能进一步在工作中前进！ 现在，自己马上成为一名正式的员工，我将在工作中连续努力的学习，更加努力
3、的精进自己，盼望在将来有一天，自己能成为一名更加精彩的员工，为公司的进展奉献自己的力气！ 客服转正工作总结简短 客服岗位转正总结篇二 回首试用期的工作，有成绩，但也有不尽人意的地方，为了在今后的工作中扬长避短，现将试用期工作总结如下： 1、转正：月初将本月度需要转正人员的名单发到所在部门，帮助各部门办理需转正人员的转正手续 2、离职：监视离职会签单相关部门签字，保证离职人员与公司顺当解除关系。单独与离职人员沟通，了解离职缘由，做好人员保存，准时将信息记录并反应。 3、依据员工申请及部门批准，办理人员调岗手续，并准时更新员工信息 月初，将还差一个月合同到期的人员筛选出来，与各部门经理沟通，确定人
4、员可否续签合同。将可续签人员名单交给人力资源经理审批，通过者，与本人发续签通知，并在合同到期之前与同意续签的.员工签订新的用工合同。 1、录入本月转正人员转正日期 2、整理离职人员信息 3、局部员工本月合同到期，将续签合同到期日期填写到员工花名册内。 4、将本月入职员工信息汇总到员工花名册内，并编号 5、将新编号员工资料放到档案柜保存 收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表： 1、依据假条，核对病事假。冲抵加班、倒休、事假。财务、行政、人事部门的加班执行倒休。加班时数多的部门加班时数支付加班工资。离职人员假如未办理离职手续，暂不发放工资。 2、整理绩效分数，分数低于x分没有绩效工资。试用期期间，绩
5、效分数x分。试用期期间根据部门打分为准。 3、误餐，根据误餐发放治理方法整理、发放。离职人员误餐与工资一同发放。 4、整理工资发放表：删除x月离职人员。更转变动人员信息。导入考勤数据、绩效分数、社保缴费明细、公积金缴费明细。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中表达。试验室补贴、异地补贴，提成，在其他工资中表达。 5、将应发工资数据导入xx银行工资发放表、xx银行工资发放表、现金发放表中(没有办理工资卡人员)。 6、填写请款单 为20xx年x月入职的人员增加社会保险，并削减已离职人员保险。 1、社保增加： 整理入职人员信息，依据户口性质，将人员信息录入xx市社保登记系统。打印xx市社会保险增加人员信息
6、表(加盖公章)。 需预备资料： 新参统人员：需要预备xx市社会保险个人登记表、人员身份证复印件、一寸白底相片两张、户口本首页及本人页复印件。 已参统人员预备白底1寸相片一张、xx市社会保险增加表(人员需注明转入地区) 已办理失业人员：招工花名册，社会保险人员增加表、停领失业金证明、存档证明。 客服转正工作总结简短 客服岗位转正总结篇三 时间飞逝，转瞬之间已有三个月之久，在紧急、劳碌而又充实的工作中，在领导与同事的帮忙和指导之下，我的工作也由不熟识到步入正轨，可独立开展各项工作，现将三个月试用期间的工作总结如下： 1、社会保险、工伤保险的变动更新及缴纳工作 依据xx县社保中心缴费时间的规定及公司
7、的规章制度，准时更新增减员等变动状况，并在每月x日之前完成公司社会保险及工伤保险的缴纳工作。在此期间本人已顺当完成x月、x月、x月份社会保险及工伤保险的缴纳工作。同时整理汇总符合缴纳社保人员名单并进展工作状况调查，调查结果已经上报，待总经理审批完毕后可赐予缴纳保险。 2、意外损害险投保及替换工作 在试用期期间，本人参加帮助公司团体意外损害险及财产险投标相关工作并完成投标工作。并完成x人意外损害险的投保工作及x人的替换工作。 3、员工意外事故、工伤事故的报案及保险理赔工作 自入职至今共计发生意外及工伤事故x次，均已缴纳工伤保险。其中xx、xx工伤认定申请相关资料已上报政府部门，等待工伤认定;xx
8、本人放弃工伤认定申请，已与其签订不认定工伤声明;xx工伤认定申请相关资料已经转交给xx，等待工伤认定。 同时，完成xx工伤期间工资及一次性伤残就业补助金核算工作并重新整理汇总员工工伤台账并依据实际状况准时进展更新，确保公司工伤事宜的一目了然。 由于我公司以前关于工伤申报处理流程没有具体规定，本人依据公司实际状况及xx县工伤方面相关规定起草工伤治理规定，现已正式启用。 4、20xx年劳动书面检查及20xx年社会保险基数申报工作 试用期期间正是xx县20xx年劳动书面检查及20xx年社会保险基数申报工作开展期间。虽然xx县相关工作开展与以前工作单位有所不同，但是领导的帮忙下，本人已克制相关困难，顺
9、当完成20xx年劳动书面检查及20xx年基数申报工作。 5、a级诚信示范单位复查工作 在此期间，得知我公司荣获20xx年a级诚信示范单位，依据政府部门要求，需进展复查。携带资料为20xx年员工工资发放表及凭证、20xx年社保缴纳凭证及20xx年花名册，本项工作已于x月x日顺当完成。 6、社保卡领取发放工作 xx县第一批社保卡已经制作完毕，我公司共计x户。由我和办公司司机xx携带公司介绍信领回，并完成发放工作。发放明细也已盖章并反应给工商银行。 由于局部人员尚未进展信息采集，现已统计汇总并通知相关人员前去人力资源大厦办理信息采集。 7、整理汇总我公司x个厂区各种保险的投保状况 为了把握公司现阶段
10、各厂区各险种的投保状况，本人整理汇总编制保险投保汇总明细表，并于每周更新上报，确保上级领导对各险种投保状况的把握。 依据xx住房公积金中心要求每月x日前需完本钱月公积金缴纳工作，为削减工作流程，一般状况下跟社会保险一起交纳，x日前可完成缴纳。在试用期间已经顺当完成x月、x月份公积金缴纳工作，x月份由于局部人员的调动，可在x日前完成。 同时本期共有x人提出住房公积金提取申请，在领导审批根底之上已经完成该x名员工住房公积金的提取工作，并发放的员工本人手中。 刚进入公司时，对公司的薪酬治理不是很熟识，在领导和同事的帮助指导之下，通过对公司薪酬治理规定的学习，现已经把握公司薪酬核算相关学问，并完成x月
11、份、x月份工资核算发放工作。 1、参与公司员工座谈会，并做相关记录; 2、设计修整部门学习记录本及相关资料; 3、参与xx学院、xx大学聘请会等，帮助聘请工作; 4、完成社会保险网上效劳系统的续费工作; 5、完成安全生产责任险的投保工作; 6、完成领导交办的其他临时性工作。 我在工作过程当中的积极努力和力量，信任会得到领导和同事的认同。固然，我也存在一些缺乏，但是我会连续努力，更严格的要求自己，将工作做的更好。 客服转正工作总结简短 客服岗位转正总结篇四 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息
12、的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后,人员编制正常,前台效劳部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下: 1、员工新老交接正常,没有业务不熟识的员工独立上岗的状况,业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅,工作协作较默契。 3、楼层治理到位,有效地帮助治理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到,办事精确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程:前台投诉电话投诉所属楼层主管直接
13、将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重,导致治理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起治理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场马上新 装开业,类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻
14、人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,假如造成工作失误无据可查,员工间会相互推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常治理员工工作职责,难以提高治理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严峻,无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会照实上报,整个部门无排班表,员工间随便倒班不报主管批准,相互包庇。 4、办公本钱过高,办
15、公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团 购等职能被其他部门分散治理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续效劳根本没有,前台效劳人员对会员权利不清晰,单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳,客户维护、回访等工作。 1、要求客服部主管加强考勤治理,保证员工出勤,工作期间严格治理,严查员工在岗纪律,每周制定标准排班登记表,整顿部门工作纪律。 2、对员工进展小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,转变原有的简洁流程,标准
16、工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他效劳记录等,便于领导检查工作和主管治理员工。 4、建立客户后续跟踪效劳制度,用以培育和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特殊是对vip会员客户进展追踪效劳,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提示等,来协作营销部、企划部工作。 5、严格掌握办公本钱,如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新 的,再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则简单治理不力造成混乱。