客服个人工作总结14篇.docx

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1、 客服个人工作总结14篇客服个人工作总结 篇1 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在年初步完善的各项规章制度的根底上，重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，着重对客服人员进展

2、了许多的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，西安市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是西安市供热治理条例，针对这一情景，商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，经过这次的”学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的

3、理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止年底未消失因供暖工作造成的投诉。 三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价治理部门的标准进展收费，08年4月份，积极预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 客服个人工作总结 篇2 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司

4、的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺优良形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，

5、客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持优良的态度，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理

6、问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要

7、求，热门思想汇报当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完本钱职工作 xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热度的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处

8、理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，

9、心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。 公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动

10、规章，做到胸有成竹。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 客服个人工作总结 篇3 2022年马上过去。在这一年里，好像值得自己去回忆的事情并不是许多，生活和

11、工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为路朝前，日子就这样安静下去的时候。2022年11月，我经过应聘和选拔来到了_，我特别快乐。 参加_已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和家一起效劳于公司。 一、2022年总结 （一）工作总结 2022年_月_日，我开头参加

12、到_，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台治理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导助，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信立完成整个流程标准化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要任务，也是最重要的问题。 （二）工作中的缺乏 在工作中，我欠缺主动性，与领导和家沟通较少，考虑问题

13、不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受力量、以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和胆认真。 二、2022年规划 新的一年马上到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确

14、决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，2022年会是我在_实现蜕变的一年。 （一）增加责任感，听从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的.低一点，懂得团队的力气和重要性。 （二）勤学习，提高专业效劳力量。 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克制。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识

15、公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 （三）多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无小，只是分工不同，奉献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习力量，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还

16、胜作上的任务，我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 （四）擅长思索，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我渐渐熟识了工作状况，通过自身细心观看和留意，思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽学问面，提高履行岗位职责的力量。 客服个人工作总结 篇4 就随着微风一起消逝，在一年的努力工作，和在领导的带着下顺当的完成了这一年的工作任务，我对一年售后客服的工作总结如下。 一、敬重客户，急躁解决问题 我清晰自己是一

17、个客服人员，是解决售后问题的，对于这些问题我会时刻牢记在心里，常常会打电话询问有问题的客户，他们的问题又大有效，有的可以说是一些鸡毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客户有需要我都会仔细对待，除非是他们的问题超出了我的职责所在，我也没方法，否则肯定会努力解决，解决问题的时候我会站在客户的角度去思索，不会一面到的偏袒，做事肯定要公正公正，对待问题也要客观才行。 因此对于客户的问题都会实事求是，做好为客户解决，把客户的体验感提上去，固然在与客户沟通的时候也是有技巧的，我知道客户有问题的时候心情都比价不好，这时需要做的不只是解决问题还要安抚客户，让客户能够安静下来，只有安静下来的客户我们才能够赐予

18、适宜的”解决方案，在这过程中我会用恳切的语气与客户沟通让客户感到我们公司对待他们是仔细专心的，不是敷衍，是做实事的。 二、冷静 在供应效劳的时候我也有许多次由于被客户的语气给惹恼了，但是我都是不断的平复心情，不断的劝慰自己不要发脾气，由于有的客户就是来闹事的，想把事情闹大，这时假如脑子一热随便乱说，给公司惹来麻烦自己是解决不了的，任何时候都要冷静，只有冷静才能解决问题，冲动只会让问题锋利化，让原本不该存在的问题变得难以转变，时刻牢记自己要什么。 做客服的最忌讳的就是心情化，我们要解决客户的问题，而不是让客户反感，所以就要给客合理满足的答复，只有这样我们才能做好我们该做的。 三、提升自己 我们客

19、服也是一门浅显的学问，对于客服我们要做许多，不行能只是通过几句话就能够解决客户的问题的，在这过程中涉及的许多的东西，涉及到语言的技巧，也涉及的对产品的了解等等，这都是要我们不断加强的，在应付客户的各种为题多的时候，要用到许多的技巧，想要干好客服是需要时刻提升自己的，我深知这一点因此每天我都会抽时间学习，向厉害的人学习这是最快的，还有就是总结整理自己工作的经受，遇到的问题，把问题解决把这些都变成简单的就好办了，只要努力就可以提升自己，时刻有一个积极进取的心，对于公司发的一些话术也会常常看，常常记把题目变成自己的才能够解决工作的问题。 我在这一年里努力工作，不敢懈怠，牢记自己的责任，最终完成了任务

20、，同时也学会了许多东西，更知道了努力工作不断进取。 客服个人工作总结 篇5 转瞬间20xx年就进入历史的年轮了，自己作为一名xxx公司的售后客服也已经有x年的时间。回头看自己这一年，尽管始终都在尝试努力，但是在个人的工作业绩上，提升的方面还是屈指可数。 可是，一年的努力也并没有白费。一年的阅历和工作经受让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己，没有特殊突出的进步，但是依旧在渐渐的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，盼望自己在思索过后，能熟悉到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步。我的年终总结如下： 一、工作的状况 从工作上来讲，这一年其实

21、还算是特别的胜利。作为一名售后客服，我负责接待购置我们产品顾客的来电，并未他们供应一些简洁的解答或是技术支持。固然，在问题比拟严峻的时候，自己也会准时的交于技术员，为顾客供应更深入的解决方案。 所以在这一年中，尽管没有什么特殊突出的.地方，但是也是特别平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们供应了很多的帮忙，解决了许多的问题。 但是，并不是全部的顾客都细心的听取帮忙。有不少的顾客，由于各种缘由导致产品消失问题，但是在查找售后的时候，却只是在发泄怒火。固然，抚平顾客的怒火以及担心的心情也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作中我都治理好自己，让自己

22、以良好的态度面对顾客。 二、成长方面 售后的工作并不简洁，为了做好自己的工作，我也始终在努力的学习和提升自己的工作力量。今年的空闲时间里，我度过许多关于电话沟通礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充实的学习。固然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。 三、缺乏和总结 回想这一年的工作，自己最大的问题和缺乏就在与对工作的热忱程度。固然，作为售后客服，自己的热忱是特别简单被消磨的，但是正是由于如此，我才要更加的打起精神，为接下来的工作连续努力！ 现在，20xx已经成为了过去，过去那些不快乐的事情也应当过去了，我要好好的面对今后的工作，将来的顾客，我

23、都会好好的做好自己的工作！ 客服个人工作总结 篇6 20xx年马上过去,20xx年马上降临,值此辞旧迎新之际,完善时空物业客服部对20xx年工作进展回忆和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克制缺乏,更好的为业主效劳,制造工程及公司的品牌. 全年工作主要成绩: 1.客服平台的改善: 1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进展了特地培训，完善各岗位职责。 1.2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找缺乏并持续改良。 1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，制造条件为员工供应学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学问，了解工作动态，正确处理，准

24、时回复业主的求助和提出的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 2.1经过与绿化公司的屡次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效治理，使绿化施工趋于标准。 2.2对大厅内的绿植进展了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 2.3与绿植公司积极协作，准时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。 3.为园区业主供应更多的效劳和协作。 3.1屡次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 3.2与园区业主协作胜利举办了20xx年“完善时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4.保洁及效劳品质的改善： 4.1组织了屡次对保洁人员的培训及技能考核，并进展了垃圾分类学问的专业技能培训

25、，使其能更好的为园区业主效劳。 4.2对垃圾进展了分类处理，承受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。 4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。 4.4对园区内的垃圾桶都进展了分类处理，张贴了“可回收物”及“不行回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。 4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。 5.积极协作上地街道的工作，胜利组织进展了本园区的人大代表换届选举工作。 6.与业主之间的沟通： 6.1为业主的入住装修供应一站式效劳，并全程跟踪，

26、协调装修中各项事宜。 6.2对毗邻业主相互埋怨及纠纷，从中调解，如A403*反映三层*电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们供应了运动的场所。 6.4对业主提出的意见和建议，仔细对待，准时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此准时做了整改。 6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，便利了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。 6.6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主供应了贴心效劳。 6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。 6.

27、8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发大事的处理预案。 6.9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了效劳品质，消退了工作死角和安全隐患。 6.10收到业主包括表扬感谢信在内的屡次欣赏，尤其是物业部拾到了A603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的.准时归还避开了A603患病到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感谢，物业部的工作得到了广阔业主的确定。 7.对文件的收发及存档治理的改善： 7.1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。 7.2对保存文件进展分类保存治理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。 7.3对电子文档的保存实施序列化治理，对号搜寻，

28、即可获得。 8.ISO9001认证体系贯彻执行： 客服部仔细学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以效劳质量检查表表格记录的形式表达工作记录，改善效劳流程，使部门工作更加标准化。 以上是完善时空物业客服部对20xx年工作的总结，在马上到来的20xx年里，我们也会遵照工程部的指示，根据工程年度工作规划的安排，有效的推动、调整、完善、实现预期工作目标。 客服个人工作总结 篇7 积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效

29、劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_屡次。运用短信群的发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2022年_月18日之前共发出_份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单_份，完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部修理完成回单_份，业主投诉报修修理率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程修理满足率_%。 四、地下室透水事故处理工作 2022年_月_日地下

30、室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到2022年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访_户，并发放物业效劳意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达_%，接待电话报修的满足率达_%，回访工作的满足率达_%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整

31、理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 客服个人工作总结 篇8 时间飞逝，不知不觉已

32、经在羊毛贸易中心工作一年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。缺的是我还没来得及把握的工作技能和专业学问，时间已经过去了；长的是，要成为一名优秀的”客服人员，肯定还有很长的路要走。 回想当时我应聘商会物业治理公司客服岗位的时候，事情就这么发生了，而现在我已经从一个懵懂的新人变成了一个有工作职责的客服人员，从一个生疏人熟识了客服工作。 许多人对客服不了解，认为简洁、单调甚至枯燥。就是接电话，做笔记，没事的时候上网。其实，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关的专业学问，把握肯定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感。否则，你的工作就会消失失误和失职。固然，我一开头并没有意识到这一点，但在

33、工作中经受了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。 以下是我这一年工作的主要内容。 客户的店铺保藏和装修的手续和证件，商户的资料、档案、钥匙的归档，一、二楼AD区和三楼ABCD区的区分，都属于政府。一、二层大局部属于陈贵德，少数属于商业舵，其他属于私人业主。 熟识各方面的信息，包括业主、装修单位、施工单位等。，通知相关部门和人员处理，同时做好记录，跟踪此过程，完成后进展回访。 客服个人工作总结 篇9 时间匆忙，转瞬快半年了。回忆这五个月，真的百感交集。其简洁标识如下： 一次偶然的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不需要做

34、，就是觉得太无聊了。但是我学到了许多，遇到的人也很好玩，由于买家来自世界各地。 上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟识产品，但是似乎没有方法深入记忆，遇到问题还是无从下手 做客服的时候常常会遇到这个工程能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。固然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我固然不同意这种问题。 所以，针对这样的问题，我觉得我们应当善意委婉的告知对方不能优待。要告知对方我们的.珍宝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货消失问题给客户造成麻烦，我们要赔

35、礼，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经受过。不过客户根本都挺理解的，收到货后很满足的告知。 后来我们渐渐开头熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异那么大。现在最终知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。 刚做客服的时候，发觉卖一件衣服就有成就感。后来我用娴熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应力量和说话技巧以及急躁的熬炼。我们应当仔细对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的兴趣回家。 客服个人工

36、作总结 篇10 通过这一年的学习和日常工作积存使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉。特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结： 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务

37、，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极讨论新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参

38、与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会连续发扬我在过去的工作方式，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的喜爱了，我会在今后的工作中连续的努力，为公司的进展做出自己最大的努力! 20xx年已经接近尾声，这一年的工作也都到了收尾环节。对这一年的工作做一个总结可以让我们在下一年的工作中表现得更好，更加得心应手。以下是由小编给大家整理

39、的“客服年终个人工作总结20xx”，仅供参考，欢送大家阅读。 客服个人工作总结 篇11 在送旧迎新之际，物业公司在回忆20xx年工作开展的根底上，总结阅历，找出缺乏，以更加务实的态度，积极协作集团经营的战略方针，细化治理，从内 部挖掘潜力，向治理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质效劳的根底。我们将把培育一支专业、高效、严格治理的效劳团队 作为20xx年物业开展内部治理的根本战

40、略，实行严格治理，善待员工的方针，开展系列的培训规划、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的分散 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流淌率小于 5% 人员培训掩盖率到达 100% 人员聘请到岗率到达 98% 员工生活满足度到达 90% 1、团队的建立在于制度化的治理，人事行政部年度首要工作是完善治理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调发动工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部规划以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调发动工对工作的积极性，使员工不断加强自我治理

41、力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效治理，力求在三月份全面掩盖， 以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位的操作和执行进展有规划巡查管 理。准时发觉问题，准时改良。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训规划，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同根底。在人事治理流程中，实行优

42、胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。 3、在提高治理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的治理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并准时赐予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目标，严格掌握人事本钱。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。准

43、时完成 物料选购，严格治理物料的选购、使用掌握流程，重视公司资产、仓库、车辆的治理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业治理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持 “以人为本”的效劳宗旨，标准治理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调本钱掌握意识和本钱治理程序； 强调团队的.有效运作和效劳流程； 强调公众效劳的标准化与特约效劳的共性化； 强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 9

44、0； 效劳综合准时率不低于 85； 业务技能培训 100； 小区 绿化完好率不低于 90； 绿化掩盖率不低于 60； 治理费收费率一期逐步到达 70； 二期收费率到达 90； 生活垃圾日清率为 100； 工作重点： 依据对20xx年的工作回忆和反思，20xx年将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行，以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境。 （1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如治理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟识治理程序，到达标准自我、服 务业户的目的。并对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高效劳中心员工水平。尽快带着出

45、一支业务过硬、效劳意识 强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进展考核评比，对不称职员工坚决撤换。 （2）小区的环境治理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的治理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。 （3）依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门积极协调协作，完成收楼任务。 （4）对物业治理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进展沟通，听取 业户的意见。承受合理的要求及意见，实行有效措施进展相应的整改，提高治理质量；对于超出治理标准的要求，按国家及有关规定向业主急躁解释，并加强对物业 治理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交治理费的业户，将通过法律途径解决，使治理工作得以顺当开展。 （5）加强社区文化的建立，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 （6）帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同治理。 三、工程修理 四、保安部 保安部针对20xx年总结和分析工作状况，连续坚持