《在客服实习报告范文8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《在客服实习报告范文8篇.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 在客服实习报告范文8篇一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样寻常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人反感。 客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮忙用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，固然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责汲取
2、下级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。 二、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以一样是很紧急的一种沟通方法。在一片永久做不完的业务的远景下，如何进行一样，如何做好一样从心开头，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的一样。办事有语就要用
3、得当，应付这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不消负面有语; 二、能用我则不消你; 三、能不消“不”则不说; 四、涉及企业形象，制止就事论事; 五、淘汰口头禅。 每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简单先容一下炫铃业务”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地先容业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样寻
4、常女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优待运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会急躁肠听下去，男性一样寻常不接纳这种要领。 在客服实习报告 篇2 经过一个多学期的理论学问学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实训周电子商务认知实习。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感受，科技的力气不行小视，IT技术的飞速进展给我们的生活与工作带来了便捷。 一、实训时间 20xx年5月9日13号 （星期一至星期五） 二、实训目的 通过本课程的实训，更深入的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务进展现状及将来进展空间。而通过对此专业社会进展的了解让学生可以更
5、好的熟悉自己的专业，将课堂学问与现实工作进展结合，到达理论与实践相结合目的，为马上进入社会做好预备和进展必要的热身及适应。 三、实训要求 1。 使学生加深对电子商务根本理论与概念的理解。 2。 培育学生解决实际操作问题的力量。 3。 培育学生仔细细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。 4。 要求每位同学独立完成一篇实训报告。 四、实训安排 周一、实训前预备 周二、实训发动会 周三、参观无锡科技展现中心、感知科技 周四、参观博宜教育 周五、和08届学长、学姐沟通相关专业学问 五、实训心得 一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到许多的东西，但我真的在其中明白了许多。学校给我们供
6、应的这次实训，是一个很好的学习时机，可以摸索自己的兴趣和以后进展的方向，可以让自己提前熟悉到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。 电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、把握电子商务技能的重要渠道。 在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展现中、感知科技、博宜教育，让我熟悉到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的快速进展也使电子商务得到了迅猛的进展。而与08届学姐、学长的沟通中我们也学到了很多课堂上学不到的珍贵学问，信任这对我们以后的工作会有很大的帮忙。通过这次实训，我熟悉到了仔细学习电子商务的重要
7、性，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的把握这些学问。 通过这次实训，让我们更深刻地熟悉到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，把握这方面的学问越来越重要了，而此次实训是一次特别好的时机，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。 有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件特别有意义的事情。这次实训我接触到了许多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的时机，为我们的学习和以后的工作
8、铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我专心去开掘，英勇的去尝试，肯定会有更大的收获和启发，或许只有这样才能为自己以后的工作和生活积存更多的丰富的学问和珍贵的阅历，获得更大的收获！ 在客服实习报告 篇3 转瞬，三年的”大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担忧、有不舍，可是一切都不再由我掌握，由于我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的学问奉献给社会，做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才沟通会，同学们陆间续续的找到了工作，很快我也参加到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要
9、业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被安排到宽带部门，与我所学的专业学问有肯定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以依据个人工作力量调整转正。在这里以前我始终以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简洁。特殊是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。 网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技
10、术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式， 还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反应。其次种是上门效劳型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比拟例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。 1、接电话 在这里，接电话，并不
11、是那么的简洁。接电话，主要是客户报装、询问、和解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好具体的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单，并监视督促技术人员准时上门安装。 有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话询问。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带的各种资费，把握公司现行资费的全部优点，答复客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。 在这，全部人都知道，作为客服，最
12、重要的就是要具备足够的急躁。但是在这里我还是要重申一遍，没有急躁，最好别做客服。固然除了急躁，客服还必需具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不肯定了解网络，更不肯定懂得电脑硬件与其软件等学问。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反响就是网络供应商的效劳器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必需急躁听他投诉完，等他的火气熄了，再渐渐帮他分析，告知他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的很
13、多学问，还要熟识网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟识了这些学问，才能很快的从客户的投诉中推断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的方法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，翻开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发觉我们的宽带电影播放正常的。我分析后，推断他输入的电影院网址有误，然后告知他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键？”别人或许会觉得好笑，可是我
14、却不能笑，由于我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必需敬重客户。最终在我急躁的讲解下，客户最终翻开了我们的电影网站，并跟我说，感谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是快乐的，能帮客户解决问题，说明我的力量也有了提升。 一般状况下，打不开网页，或是翻开网页的速度很慢，但开不;又或者打得开，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是IE扫瞄器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简洁了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完全部的病毒。这时候只能将扫瞄器卸载，再重新下载一个扫瞄器
15、，或者重新安装系统，去除全部病毒。 安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创立一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会消失相应的错误代码。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。 拨号消失错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。 错误734、735，一般消失此故障的缘由是非正常关机造成网络协议出错。此种状况下重新启动电脑即可恢复，假如不能恢复，可以删除全部网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下： （1）网上邻居属性 （2）在弹出的对话框中，单击创立一个新的连
16、接 网络客服专员毕业实习报告总结网络客服专员毕业实习报告总结 （3）单击下一步 （4）选择“连接到Internet（c），单击下一步 （5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步 （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步 （7）留空白，单击下一步 （8）留空白，单击下一步 （9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成” （10）双击在桌面上刚刚创立好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。 若还不能恢复，只能寻求技术员的帮助。 错误769，无法连接到指定目标，消失此种状况，往往是客户不留意时 将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起
17、的，比拟普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击 可启用网卡。若不能消退故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供给商，或者再重新购置一张网卡。 远程计算机没有反响。一般状况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍旧存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。 一开头的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点熟悉是远远不够的，在学校所学的学问，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清晰路由器正常
18、运行和消失故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清晰交换机与路由器在使用上有何区分。在没有来公司之前，我始终都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区分只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简洁。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购置公司开设的子帐号。 一开头的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也经常出错。常常是接了电话，问清晰了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比方错误734、735、691、769，由
19、于紧急，常常没有方法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应当的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有急躁，从不对我发火。细心教我如何把握接电话的流程，一步一步的带我走到今日，使我在面对客户时不再紧急，同时让我懂得许多关于网络技术的学问，帮客户解决了很多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映或寻求其他工作人员的帮忙;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 2、走访小区 “客户至上，效劳第一”这是效劳行业的宗旨。为使
20、公司的业务得以连续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反应的意见和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络掩盖率还是比拟低，也比拟分散。公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比拟远，也比拟分散。这样就给我们客服的工作带来许多不便。有时一天可以走5、6 阁小区，但就是由于路途远，有比拟分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反应的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比拟大，只要小区停电就没方法上网;电恢复后也会消失678的错误，必需要等到技术员到小区处理或重启
21、效劳器后才可恢复，给用户带来了许多的不便。将收集到的材料和意见反应回公司，领导也说这一方面公司始终都又在改善当中。 3、到各个小区做宣传 走访小区，不只是了解用户的需求和意见，固然还要到小区的物业治理处与物业的治理人员搞好关系，他们给我们供应场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。固然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们筹划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。这种状况下对公司来说是利大于弊，固然会欣然承受。在搞好与物
22、业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必需做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满意物业的要求。 除此之外，若是物业供应宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华美的小区，美丽的楼房前，用胶水将那些漂亮的宣传单贴在公告栏上。 有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用一般的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业治理处做好协商，免费帮他们做比拟美丽且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。 不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必需熟识目前公司网络掩盖的全部小区。来公司的其次天，带我的那位
23、姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清晰。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负1楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙 坚持贴完了全部的温馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应当啊！“不过失败乃胜利之母”，吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多了。 总结：在公司的这段时间里明显能够比拟在公司工作的实际感受与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下： 在客服实
24、习报告 篇4 第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往。还教会我一些技术。 其次、勤学好问。刚来到单位时，有许多东西不懂。比方说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提高自己的力量，而且还会赢得别人的敬重。 第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。 第四、要有足够的急躁和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。固然还要讲究说话技巧，这个别人是没方法教会你的，只能在日常的工作
25、中不断积存。 第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。 在这里我感谢教师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，催促我们练习打字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人圆满的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢？假如你学得好的话可以帮到公司哦！”只惋惜我一走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢！ 这份工作，总体是还是比拟辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么
26、阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼时机。不管有多累，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这究竟是我大学毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢？ 在客服实习报告 篇5 实习地点：南京跃捷文化教育有限公司实习时间：20xx年11月26号至20xx年2月12号 一、实习任务和目的： 通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，把握客服这一工作岗位的根本技能；增加自身与客户沟通沟通的力量；了解公司运作的根本模式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活；培育一种对待工作仔细、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底，车
27、管所实习报告及客服代表实习报告。 二、实习主要内容: 1.预打电话。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。 2.短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进展跟踪回访。 3.过程回访。对于有需求的客户要准时进展过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员协作默契，尽量拿到订单。 4.最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。 5.特别回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持. 三、实习学生个人小结： 近三个月的工作生活，让我真实体会到了学习与工作之间的不同之
28、处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已根本把握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的沟通技巧和处理大事的方式。同时，也相应的熟悉到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜蜜、一般话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要急躁细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于担当责任，为客户担当、为公司担当、也为自己担当。 总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源治理在企业中的详细运用。固然，在看到公司标准化的治理同时，我们也发觉了一些公司还可以进展改良的地方。如：1、 公司员工离职
29、率较高，固然，这是全部呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味打算了许多员工不情愿过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工供应一些福利保障，以增加公司内部员工分散力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。2、 公司员工之间缺乏必定的沟通和沟通。虽然公司开展了一些列上下级沟通沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班根本没有沟通沟通时机。从而导致消失一些员工从刚开头工作到最终离职也只能熟悉公司几个人。 虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名马上步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的了解，懂得了
30、作为客服人员应当如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮忙客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里究竟学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。 在客服实习报告 篇6 在炎炎夏日，原来我们可以在家里享受空调的清风，享受整个假期带来的悠闲感觉，但是我没有，由于作为一名马上成为大二的学生，在社会上假如还没有一点工作阅历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰，大学生暑期前台客服实习报告。所以，当考试完毕的铃声响起的那一霎那，我就开头了在茫茫聘请的路上挣扎。 首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜寻了
31、许多的聘请网站，原来我最抱负的工作是找与专业相关的工作，但是一般都不情愿承受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，由于我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后再选择这类工作吧。 于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就立刻进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作阅历！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发觉没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比 ，但是，老天还是眷顾我的，那天，伴随学去应聘，原来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份
32、应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有许多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到时机和机遇对于一个人来说有多么重要！ 在15，16号那2天，我前往了进展了培训，实习报告大学生暑期前台客服实习报告。主要是礼仪培训，培训完后，我和被安排了前台客服的工作， 其次天，我就开头了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声立刻就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有许多，由于我的表达力量是很差的，假如我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影
33、响多大，别人确定以为这个瑜伽馆电话都说不清晰，这个教学质量确定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和留意事项后，我们就开头守候在电话机旁了。 很紧急地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么答复，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：您好，合一瑜伽！“，还好，第一通电话没有太犯难我，我现在已经遗忘了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺当地过关了。 一天的工作完毕了，但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。 这次暑假的实习经受。让我同时有了前台客服的阅历，虽然有时候会感觉很简
34、洁的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥，但是我还是在其中得到了许多阅历和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的珍贵财宝！ 在客服实习报告 篇7 一、实习目的： 引导自己深入社会，获得实际的工作学问和技能，进一步把握和稳固所学的技能、理论学问，培育学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素养。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的熟悉。培育自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互协作和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定根底。 实习网店：xxx 店铺介绍：xxx的创店时间是20xx年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信
35、用已经到达四个皇冠。该网店主要经营:服装/化装品/香水/护肤品/彩妆/化装包/韩国饰品。 二、实习内容： 1、实习岗位：网店客服 2、实习工作职责： (1)日常网店治理：负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑翻开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。 (2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进展沟通，答复顾客询问的问题，帮忙他们胜利购置商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。 (3) 使用系统承受处理网店订单，打包发货，物流跟踪 (4) 货物进出治理：没有库存的商品立刻联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订
36、单上的是否全都。 (5)盘点库存：对货架上的商品进展清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。 (6)评价：对买方进展评价工作。 三、实习结果： 经过这一段时间的实习，清晰地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。 在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面： (一)上架技巧 搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推举商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期-(当前时间-公布时间) 淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短
37、，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推举时机，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。 A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的时机，固然可以获得更多的宣传时机 B、商品肯定选择在黄金时段内上架。在详细操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右公布一个新商品。为什么不同时公布呢?缘由很简洁啊，同时公布，也就简单同时消逝。假如分隔开来公布，那么在整个黄金时段内，都有马上下架的商品可以获得很靠前的搜寻排名，带来的流量也更高(这个是否半小时公布一件得依据详细状况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要) C、全部的橱窗推举位都用在马上下架的商品上.(多关注.放在一些比拟热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.) (二)买卖沟通 核心