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1、有效沟通马靖华 2011年9月4/2/20231公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通沟通至上，形象第一 有有 效效 沟沟 通通4/2/20232公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通n 组织形象 个人形象形象 有有 效效 沟沟 通通4/2/20233公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通CIS，Corporate Identity System 亦称“组织形象可识别系统”第一，理念识别系统 第二，行为可识别系统 第三，视觉可识别系统组织形象 有有 效效 沟沟 通通4/2/20234公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通n理念识别系统 企业的理念，企业的文化，有什么个性，有什么特色。组
2、织形象 有有 效效 沟沟 通通4/2/20235公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通沃尔玛的十条信念沃尔玛的十条信念n敬业；n所有同事都是合伙人，合伙人要分享你的利润 n激励你的合伙人；n坦诚沟通；n感激你的同事为公司做的每一件事；n成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀；n倾听公司中每一位员工的意见，广开言路；n要做得比客户期望的更好；n为顾客节约每一分钱；n逆流而上，另辟奇径，蔑视传统观念。4/2/20236公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通n行为可识别系统 企业占领市场，扩展发展，企业的所作所为有何与众不同之处。组织形象 有有 效效 沟沟 通通4/2/20237公关礼仪公关礼仪 有
3、有 效效 沟沟 通通n视觉可识别系统 人们通过眼睛来观察、了解，企业的标志、广告、员工着装、企业旗帜这样一些可以被别人看到的东西，有哪些不同。组织形象 有有 效效 沟沟 通通4/2/20238公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。个人形象 有有 效效 沟沟 通通4/2/20239公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通第一，知名度，第二，美誉度。形象要素 有有 效效 沟沟 通通4/2/202310公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通公关人员个人形象，往往等于其组织形象。4/2/202311公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通n
4、你看到一个公关人员，你认为他形象好，一般会注意到什么地方呢？有有 效效 沟沟 通通4/2/202312公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通n仪表 举止 表情 谈吐 服饰 待人 接物 有有 效效 沟沟 通通公关人员个人形象的六点 4/2/202313公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通n仪表 举止 表情 谈吐 服饰 待人 接物 有有 效效 沟沟 通通公关人员个人形象的六点 外在，容易做到4/2/202314公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通n仪表 举止 表情 谈吐 服饰 待人 接物 有有 效效 沟沟 通通公关人员个人形象的六点 内在，不易做到4/2/202315公关礼仪公关礼仪 有
5、有 效效 沟沟 通通n待人接物 主动热情 朴实大方-有所为，有所不为 文明友善-与人为善、善解人意、庄重得体 有有 效效 沟沟 通通公关人员个人形象的六点 4/2/202316公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通观念决定思路，思路决定出路。n首先，你要明白什么是沟通？nCommunication既有交流的意思，还有互动的意思。双向沟通。有有 效效 沟沟 通通4/2/202317公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通沟通的意义n1、沟通是使双方通连，就是使交流的双方彼此之间相互地了解地方传递的信息、情感和思想。n2、达到合作4/2/202318公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通沟通三
6、要素 n主体（主动发起沟通的这个人）n客体（在沟通过程中，信息、情感和思想的接受者）n手段（沟通中使用的方式方法）4/2/202319公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通什么是公关的有效沟通？n就是实现组织或个人在人际交往之中、组织交往之中、乃至国家交往之中的合作，能够被被交往对象所了解、所接受，并尽量的成为对方所受欢迎的组织或个人。4/2/202320公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通沟通的范围：n家庭的合作沟通n组织的合作沟通n对外的合作沟通。4/2/202321公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通人的三大关系n家庭关系处理（家庭沟通，例如孩子要跟父母沟通）；n组织沟通（单位
7、中各种人之间的沟通）n对外合作。4/2/202322公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通沟通三大基本类型n个体沟通（人和人之间进行的沟通）n组织沟通（单位和单位之间、部门和部门之间的沟通等，是群体沟通）n大众沟通（个人或一个组织面对社会公众的沟通，我们经常用的手段就是报纸、电视、杂志等媒体。）4/2/202323公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通沟通的最佳方式 n双向交流n良性互动4/2/202324公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通效沟六原则 n目标原则合作n方法原则交流n期待原则互动n主体原则形象n障碍原则文化n难题原则心态4/2/202325公关礼仪公关礼仪 有有 效效
8、沟沟 通通沟通来自需要n心理学家马斯洛曾经说过：人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的。我们和任何人打交道，任何组织打交道，乃至国家之间，国际组织之间的交流合作本质上都是有需要的。只有满足对方的需要，才能够被对方所了解所接受。4/2/202326公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通沟通三大需求n基本需要安全n本质需要利益n高级需要尊重4/2/202327公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通什么是自我沟通？n在任何情况下和别人沟通时必须有一个问题首先予以解决，那就是自我沟通。4/2/202328公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通沟通重要性：n影响工作和生命的质量n影
9、响与别人合作的成绩 4/2/202329公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通什么是自我沟通？n自我沟通：就是正确的认识自己、正确的评价自己、正确地给自己一定定位，这就是我们所强调的自我沟通，也就是苏格拉底所说的“认识自己”。n法国有位著名的哲学家就说过：法国有位著名的哲学家就说过：人最大的敌人往往首先就是你自己！人最大的敌人往往首先就是你自己！4/2/202330公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通如何进行自我沟通？n位置定位n能力定位n环境定位 4/2/202331公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通位置定位n也叫自我定位，要摆正你在这个世界上，你在这个组织上的位置，要各就各位。
10、4/2/202332公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通能力定位n人和人的本质上往往95%左右是相同的，人和人之间5%是不同的，不同源自：所接受的教育不同所积累的经验不同做人做事理智不同 4/2/202333公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通环境定位n适应环境的能力n与人合作的能力n有效沟通的能力 情商4/2/202334公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通n跟人和人打交道必须进行自我定位，明确你所处的位置。适应环境的能力与人合作的能力不够，就不能有效的沟通，这实际上是一个自我沟通。4/2/202335公关礼仪公关礼仪 有有 效效 沟沟 通通对生命有正确认识n你的生命只有一次，必须珍惜。n做事从我开始，从现在开始，从每一件力所能及的事情开始，爱岗敬业，忠于职守。n大学期间，学生就是要好好学习！4/2/202336