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1、问题之发现与解析小集团活动1、发现问题是小集团活动最基本的任务，利用“不”字分析法、十点分析法等方式，不但能找出显而易见的发生型问题，还能挖掘出较为深层的发现型及发掘型问题，并且进一步掌握正确的主题，对症下药。2、好的改善主题可遇而不可求，为了节省小集团活动花费在寻找主题的时间，制作主题库是最有效率的方法，透过既定的程序及图表的辅助，同时将许多不同的主题加以系统化的方式分析、归纳、建档，而达到一劳永逸的效果。3、要使问题得到合理而圆满的解决，是直接采取对策，还是深入追究原因？解决问题有应具备什么样的基本态度，依据哪些步骤呢？本影带告诉你小集团活动进行问题解决时的正确做法。一、问题的种类：一、问
2、题的种类：1、发生型问题2、发现型问题3、发掘型问题挨骂型问题赞美型问题只要能提出来作改善的，均可称作发掘型问题问题的发现问题的发现二、找不到主题的原因：二、找不到主题的原因：1、只考虑发生型问题2、缺乏问题意识3、设定的主题方式错误a、主题太大b、主题偏差c、主题对策化d、只重视主题型式e、主题太抽象问题的发现问题的发现三、发现问题的要诀：三、发现问题的要诀：1、用日常行动用语来表达2、把别人的问题当成自己的问题问题的发现问题的发现四、发现问题的五种方法：四、发现问题的五种方法：1、不字分析法2、十点分析法3、管理标准与现状比较4、工作目的明确化检讨5、流程与公司方针具体展开问题的发现问题的
3、发现不字不字分析法分析法不确实、不足、不满、不清楚、不亲切、不真实不确实、不足、不满、不清楚、不亲切、不真实etcetc十点十点分析法分析法1、困扰的事2、困难的事3、不顺利的事4、不理解的事5、主管提醒注意的事6、被人抱怨或挨骂的事7、被其他单位批评的事8、危险的事9、有差异的事10、比其他单位效率低的事问题的发现问题的发现主题库的制作步骤主题库的制作步骤主题库的制作步骤（主题库的制作步骤（1/6）1、发现问题（四重点）：a、用不字分析法及十点分析法找问题b、制造自由，轻松气氛c、仔细思考有关问题d、制作分析表2、深入分析问题（四要点）：a、画出作业流程图b、深入探讨并细分c、以行动用语表达
4、d、以6W2H具体化主题库的制作步骤（主题库的制作步骤（2/6）6W6W：whowho、whatwhat、whenwhen、wherewhere、whywhy、whomwhom2H:2H:howhow、how muchhow much主题库的制作步骤主题库的制作步骤3、对问题下定义：a、自己可以解决的问题b、需要请求上司或相关部门支援的问题主题库的制作步骤（主题库的制作步骤（3/6）解决者上司自己其他单位问题内容对问题下定义，利用问题一览表：主题库的制作步骤主题库的制作步骤4、问题自责化题（三要点）：a、重新检查自己以外的问题b、检讨是否错怪别人c、在自己范围内找出自己可以解决的问题主题库的制
5、作步骤（主题库的制作步骤（4/6）主题库的制作步骤主题库的制作步骤5、主题化（二要点）：a、决定问题的解决人b、填在主题一览表，并注明是否自责化主题库的制作步骤（主题库的制作步骤（5/6）解决者上司自己其他单位问题内容问题一览表：主题库的制作步骤主题库的制作步骤6、制作主题库表（三要点）：a、不要太在意类别b、适合任一类主题应排在最上面c、解决的顺序最好与上司商量主题库的制作步骤（主题库的制作步骤（6/6）主题库的制作步骤主题库的制作步骤问题的解决问题的解决一、解决问题的基本态度：一、解决问题的基本态度：1、要有话直说2、区分事实和意见3、按照正确程序解决问题问题的解决问题的解决二、发生型问题
6、解决二、发生型问题解决十十步骤：步骤：1、问题发生2、应急对策3、确认主题4、现状分析5、追求原因6、设定目标7、提出改善案8、实施改善9、确认效果10、标准化问题的解决问题的解决三、发现型问题解决三、发现型问题解决八八步骤：步骤：1、确认主题2、现状分析3、追求原因4、设定目标5、提出改善案6、实施改善7、确认效果8、标准化问题的解决问题的解决三、发掘型问题解决三、发掘型问题解决七七步骤：步骤：1、确认主题2、确认目标需求3、收集资料4、注意重点5、构思方法6、提出构想7、企划制作问题的解决问题的解决五、问题改善八大步骤及其要点（五、问题改善八大步骤及其要点（1/4）：）：1、确认主题四要点
7、a、画出问题的作业流程图b、主题层别化c、确定主题重点d、掌握问题点2、现状分析四要点a、调查目的明确化b、调查项目不要太多c、为期一周至十天d、问题点不明显时，应重复进行调查问题的解决问题的解决五、问题改善八大步骤及其要点（五、问题改善八大步骤及其要点（2/4）：）：3、追求原因三要点a、画出问题的作业流程图，并查出各流程间事实b、作出特性要因图，边修正边追查真正原因c、真正原因自责化4、设定目标四要点a、期望不要太高b、设定能确实达到的目标问题的解决问题的解决五、问题改善八大步骤及其要点（五、问题改善八大步骤及其要点（3/4）：）：5、提出改善案三要点a、避免理论性对策，考虑多用工具或计划b、考虑任何人都可以做的事c、考虑更进一步的对策6、实施改善三要点a、区分自己、上司、其他单位b、分配改善任务c、做成书面的实施计划五、问题改善八大步骤及其要点（五、问题改善八大步骤及其要点（4/4）：）：7、确认效果二要点a、使用调查表调查b、不可只求立即效果8、标准化三要点a、制成手册b、遵守改善实施的内容c、不要拘泥于目标的标准化问题的解决问题的解决本节课到此结束谢谢大家耐心坚持到最后！