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1、管理者职业操守1问题一：人为什么会犯错误？知识?心态?2一、正确的观念和心态的重要性做事靠的是知识，做人靠的是心态 职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题结论：成功者必须具有正确的观念3职业人正确的基本观念n遵纪守法,遵守社会公德n遵守公司规章制度,按程序行事,服从分配n有责任心敬业.团队精神n互相帮助/爱护,尊敬上司/同事/下属4结论：成功者必须具有正确的心态你勤奋吗？你有雄心吗？你持之以恒吗？你安排有序吗？你有创造性吗？你注意力集中？你正直吗？你乐观吗？一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。测试自己是否
2、有正确心态的几个问题：5问题二：人生的意义是什么？二、正确的观念和心态61、正确的观念1.每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着2.每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观7 成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。PMA（Positive Mental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失败者2、正确的心态8我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我
3、们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。9结论：你认为你行，你就行 说你行你就行，不行也行说你不行你就不行，行也不行不服不行10 心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快乐的保证！有了PMA并一定能事事成功；但有了NMA几乎是事事不成功。113、职业人正确的心态n六心:用心,专心,恒心,爱心,同情心,同理心n培养好习惯:习惯 性格 命运n乐观上进:助人为乐12问题三：“每个人都有心理健康问题”，这话你同意吗？三、心理健康与正确观念和心态13何谓心理健康？生理健康 常被重
4、视身体健康 它们互相依存、互相影响、互相转化 心理健康 常被忽视 通俗的定义：具有与大多数人心态基本一致的人可认为是心理健康的。14自己对自己的评价自己对自己的评价别人对自己的评价别人对自己的评价15自己对该人的评价自己对该人的评价其他人对该人的评价其他人对该人的评价16积极对待积极对待疏缓压力疏缓压力17IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）基础 重要 更重要人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。Ex.平安公司的晨歌 18l每一个人都以特定的方式反应逆境l如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生l这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用l如果你能测度以及
5、加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功19 选择正确的处世态度对别人有利（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）对自己有利20问题：不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？为什么？21n雷锋的例子n贪官的下场n企业中携款潜逃者的悲哀n善有善报，恶有恶报n凡是损人的事，最终必损己22对方的立场自己的立场23三种思维方式非黑即白 谁都有理 开放式爱妻四大法则C太太不会错C如果太太错一定是我看错C如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错C总之，太太不会错24近期利益 远期利益25问题：“拿多少钱
6、，干多少事”这个观念对不对？为什么？“只管耕耘，不问收获”的人将会获得最多的收获。26理理 性性乐乐 观观27n秀才赶考的故事n人生对乐观者来说是一场喜剧 对悲伤者来说是一场悲剧28问题四：回忆你的职业生涯，有哪些做人做事的成功心得？四、做人做事的正确观念29P做人：做实人，做对人，做好人，做成人P做事：做实事，做对事，做好事，做成事P做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人P做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念,行为标准30五、如何与人沟通 企业的人际关系31与人交流不自然影响人际的障碍的主要原因n是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。n不能与别人
7、同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。n一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.n不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?32与别人不能同流之人自命不凡的人，达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者，女流之辈。低：同流合污与人同流三种境界中：同流不合污高：同流去污33l认识自我情绪的能力l妥善管理自己情绪的能力l了解别人情绪的能力l自我启发和激励的能力l人际关系互动管理能力EQ的五大定义用智障的脸对别人34 1、善用自己情绪：不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。2、不能“角色错位”：每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女
8、、夫/妻。该扮演何种角色，便是何种角色。353、在情绪失控时：不要说任何话沉默不要做任何决定拖延不要见任何人隔离4、养成控制自己情绪的习惯：思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运36一个人最关心的是谁？A 自己B 与自己最亲的人C 自己最爱的人37自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”38企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”管理上司对你的期望多汇报注
9、意上司的不安全感多沟通主动让上司了解你多称赞上司也需要激励39尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础40换位思考的关健点。换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。41部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本
10、部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起42企业能做些什么？企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通制定一些制度，创造一些条件让大 家跨部门沟通成立一些跨部门的项目小组委员会 等进行工作互派主管到其他部门兼职岗位轮换最有效的方式43有效地下达指示1）给他人的自主权宁多勿少。2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。44 表扬 与 批评场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好45如何责骂下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属46如何说服下属X自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。X间接的说服有时更有效，通过“第三者”X说服必须简单扼要。X书面批评更有效。X说服的场合必须舒适和安静。47怎么建立自己的威信n作出让别人服气的事n做人诚恳n说话要算数n品德做好n能力提高n处事要好48