《很全的礼仪教程.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《很全的礼仪教程.ppt（89页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、仪表礼仪仪表礼仪1仪容修饰2行为举止3表情神态4美容与化妆1.仪容修饰仪容美仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪容美的含义有三层：1.仪容自然美2.仪容修饰美3.仪容内在美仪容仪表的内容仪容仪容1.发式2.面容3.手部4.体味5.口腔卫生服饰服饰1.与所处的时间、场合相协调2.与个人职业相协调3.穿戴的服饰色彩、款式、质地相互协调4.佩带的首饰应少而精，不宜过于鲜亮仪容、仪表的基本要求仪容仪容.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。男士侧发不过耳后发不过领。女士前发不过眉，工作场合后发不过肩。不染彩发、不光头。.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。.鼻子：别让鼻毛
2、探头探脑，勿当众抠鼻子。.口腔、牙齿：清洁、无食物残留、无异味。仪容、仪表的基本要求仪容仪容.指甲：清洁、定期修剪、可美甲，但忌大红大紫。.男士的胡子：每日一刮、干净。.饰物：检查有否污损或被碰歪了.衣服干净，尤其衬衫的领与袖。.勤洗澡，身体无异味2.仪态（行为举止）举止和行为，作为社交中传递信息的一种方式，是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。用优美的举止和行为表现礼仪更是让人感到真实、美好与生动。2.仪态的概念仪态：仪态是指人在行为中的姿态和风度。2.仪态的基本要求端正自然大方稳健良好仪态的养成与训练站 姿挺拔立腰向上良好仪态
3、的养成与训练站 姿头正，目平视，嘴微闭，收颔，表情自然。肩平，臂垂且中指对准裤线。挺胸，收腹。腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成45度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩。双手交迭置腹前。自我训练要领：自我训练要领：A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。B.女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。C.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。D.挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。E.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。女士站姿（脚）良好仪
4、态的养成与训练-坐 姿标准的坐姿标准的坐姿（）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身（）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅
5、子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。子上移动位置，是有违社交礼仪的。标准的坐姿标准的坐姿（）神态从容自如（嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然）。（）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。（）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。（）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，女士双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。良好仪态的养成与训练-坐 姿标准的坐姿标准的坐姿（）坐在椅子
6、上，应至少坐满椅子的，宽座沙发则至少坐2，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离。落座后至少分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。（）谈话时应根据交谈者方位，将上体与双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。（）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。良好仪态的养成与训练-行姿行姿头正、目视前方、表情自然。肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲。挺胸收腹、重心前倾。走线直、脚跟先着地。步幅适度，以一脚长度为宜。步速平稳，勿忽快忽慢。良好仪态的养成与训练-行姿行姿忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉。良好仪态的养
7、成与训练-蹲姿基本蹲姿1下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿禁忌1弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。2下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。补充：蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。良好仪态的养成与训练-上下车淑女下车1.内侧的手臂先扶着前座的椅背以支撑
8、身体淑女下车2.将靠车门边的脚移踏至车子边缘淑女下车将靠门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身体，并且注意您的裙子没有绉折或扭曲绅士协助女士下车，一手开车门，一手档住头顶处，以免女士起身时碰到头部。同样简单的动作，却能够大幅提升优雅绅士的气质与魅力良好仪态的养成与训练-位次排序行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧单行时，前方高于后方。上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。良好仪态的养成与训练-位次排序出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉
9、）出门。良好仪态的养成与训练-位次排序乘坐轿车：公务用车，后排右座为上座，司机后座位安全系数高。主人开车，则司机旁边为上座。会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。良好仪态的养成与训练-位次排序主人ADCB主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序良好仪态的养成与训练-位次排序记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA正确使用手势正确地使用手势传情达意：如：双手自然摊开、紧攥双拳、以手支头、咬手指或指甲等等。正确使用手势不同国家、地区的几种常见手势的含义：“OK”形手势的含义“V”形手势的含义举食指的含义举大拇指的含义举止禁忌勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔
10、或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿随手乱扔垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠（打哈欠、打喷嚏要适当遮饰）公共场合不吃零食生病时不要去公共场合不要在别人面前脱鞋表情神态传播学认为：人们所接受的来自他人的信息之中，只有45%来自有声的语言，而55%来自无声的语言。而在后者中，又有70%以上来自表情。眼神准确的使用“凝视”与人交往不要左顾右盼控制目光微笑微笑的要求：微笑要做到真诚，即是发自内心的。微笑要做到甜美。微笑要有尺度，即热情要有尺度。微笑的训练：念普通话的“一”、“钱”、“茄子”，英语字母“V”、“G”。让你的眼睛笑出来清洁清洁每天早晚各一次的清洁工作，可以温和并彻底地卸除你脸上的化妆品、表面油脂及
11、污垢。用指腹顺着图示的方向，由下往上，由内往外轻揉(不要用力搓洗)。细致的眼圈部位则以无名指轻柔运作。然后用温水冲净或用温湿毛巾试净。调理皮肤纹理调理皮肤纹理每星期两次的敷面，可帮助剥除表面干燥细胞，使皮肤纹理光滑，呈现清新、光彩的容貌。以向上、向外的手势将面膜平敷在洁净的脸部，避开眼圈周围和唇部。等待约10分钟，再用温水洗净，或用湿毛巾试净。爽肤爽肤再次清洁肌肤，软化角质、平衡PH值，帮助收缩毛孔，赠加肌肤的柔软感。以化妆棉沾湿，依图示方向轻拍脸部及颈部。重复擦拭，直到化妆棉上没有污垢及残留化妆的痕迹为止。(注意：避开眼部)均衡营养均衡营养给皮肤补充必要需的水份和养分，充分滋润皮肤，保持皮肤
12、的柔润光滑。为达最佳效果，使用保养品时一定要用指腹轻轻地以朝上和朝外的方式涂抹。涂抹眼周部位时请用无名指。保护保护保护皮肤避免环境中有害物质的伤害，给予皮肤光滑、匀称的光彩。用指腹或海棉轻轻地将粉底向外推开、推匀。请特别注意下巴，发际交接处，颜色要融合。2.4.4商界职员在工作岗位上应遵循的规则应当化以淡妆为主的工作妆；应当避免过量使用浓香型化妆品；应当避免当众化妆或补妆；应当力戒与他人探讨化妆品的问题；应当力戒自己的妆面出现残缺。商务礼仪培训商务礼仪培训不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：斜纹：斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演
13、讲的场合演讲的场合*圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用时用 不规则图案：不规则图案：不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会宴会和约会 领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处 介绍的礼节介绍的礼节vv先介绍位卑者给位尊者：vv年轻的给年长的vv自己公司的同事给别家公司的同事vv低级主管给高级主管vv公司同事给客户vv非官方人事给官方人士vv本国同事给外国同事vv一人
14、给多人交换名片的礼仪交换名片的礼仪 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽
15、量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片*上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片自己的名片 交谈礼仪交谈礼仪l l态度要诚恳态度要诚恳l l善于运用文明用语，善于运用文明用语，“您；谢谢；请您；谢谢；请”等等等等l l要有平等的谈话态度，对交谈的对方表示尊重。要有平等的谈话态度，对交谈的对方表示尊重。l l善于选择说话的方式，是有效交谈的重点。善于选择说话的方式，是有效交谈的重点。例：例：好吧，但是好吧，但是好吧，而且好吧，而且电话礼
16、仪电话礼仪时间的选择时间的选择3-53-5分钟为宜分钟为宜7 7：00-2200-22：0000间，避开三餐间，避开三餐文明用语的使用文明用语的使用“您您 好，这里是好，这里是XXXX。”语气语调和情绪控制语气语调和情绪控制语气、声音适中；亲切自然；诚恳；接电话的技巧 *铃声响起 *拿起听筒 *报出名字及问候 *确认对方名字 *询问来电事项 *再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话*挂电话打电话的技巧 *拨出电话 *自我介绍 *确定对方及问候 *说明来电事项 *再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话电话注意事项电话注意事项 *听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口
17、中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话 *听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话 *接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 *电电话话来来时时
18、正正和和来来客客交交谈谈，应应告告诉诉对对方方有有客客人人在在，待待会会给给他他回回电电 *工作时朋友来电，应迅速地结束电话工作时朋友来电，应迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食奉茶和咖啡的礼仪步骤1准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室不同场合的座次要求不同场合的座次要求l l同行时，以前者、右者为尊同行时，以前者、右者
19、为尊同行时，以前者、右者为尊同行时，以前者、右者为尊l l进门、上车时，就让尊者先行。进门、上车时，就让尊者先行。进门、上车时，就让尊者先行。进门、上车时，就让尊者先行。l l入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。前排为最小。前排为最小。前排为最小。前排为最小。l l迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。l l上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。上楼时，尊者、妇女在前
20、，下楼时则相反。上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。l l在室内以朝南对门的座位为尊。在室内以朝南对门的座位为尊。在室内以朝南对门的座位为尊。在室内以朝南对门的座位为尊。l l国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧。上岗礼仪上岗礼仪l l全面了解公司的各项规章制度。全面了解公司的各项规章制度。l l了
21、解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。l l当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。意原谅无知，而不肯原谅错误。l l被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓名，被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓名，尽早区分认识尽早区分认识，介绍时应起身握手，注意礼，介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。貌礼节。汇报工作的礼仪汇报工作的礼仪l l遵守时间，对立极强的时间观念。遵守时间，对立极强的时间观念。l l轻轻轻轻敲门，经允许后进内。敲门，经允许后进内。l l汇报时注意仪表、姿态，文雅大方，彬彬有礼
22、。汇报时注意仪表、姿态，文雅大方，彬彬有礼。l l汇报内容要实事求是，口齿清楚，不可汇报内容要实事求是，口齿清楚，不可“察言察言观色，投其所好观色，投其所好”。l l告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说座椅，当领导送别时要主动说“谢谢谢谢”或请留或请留步。步。公办室礼仪公办室礼仪办公室的办公室的“六不六不”、“四要四要”“六不六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不干私不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘，活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘，不诿过给同事。不诿过给同事。“四要
23、四要”办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好见面要问好，办公室来人要接待。，办公室来人要接待。拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤做好准备工作步骤步骤3.3.出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好算好时间出发时间出发步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象步骤商谈步骤商谈步骤步骤 告辞告辞 着装要求：v1、套装要穿的利索（衬衣掖进裙子里、扣好所有的扣子、套装兜里不可放过多的东西、衣领要完全翻好、如有领结，要把领结系紧，放正）v2、需要穿肉
24、色长筒丝袜或者连裤袜。（袜子不可露出边缘，不能有抽丝或烂洞）v3、搭配黑色高跟鞋。（鞋跟要适于行走，三四公分为宜，不可太花哨、走路不可发出太大的响声，不可露脚趾或脚跟）v4、关于配饰。（可以选择小巧的耳钉、小的吊坠项链但不能让配饰成为整个着装的焦点，不可夸张）v5、绶带的佩戴（单位名字在前，左肩右挎）v(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。v(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)v(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手
25、上，以自然得体为宜，掌心向下。v(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。v(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。v(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。v(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。v(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。v(9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣
26、裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。v(10)需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方v(11)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。v(12)在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后
27、面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。v(13)穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。v就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划
28、，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等鞠躬礼节v全身呈立正姿势，目光平视，上体向下弯曲，女士双手自然合拢放于身前，男士双手自然垂于身侧。v鞠躬15代表打招呼示意或致谢。v鞠躬30表示真诚致歉。v鞠躬90是最敬礼。礼仪工作的基本要求（一）、迎宾与引领v几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门时礼仪人员应按站姿要求，面带笑容站好；若有嘉宾、领导通过、进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。v当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的左前方，距离嘉
29、宾大约三步远（1.5米）、引领的时候要不时伸出右手指向嘉宾应去的地方，同时提醒嘉宾注意台阶等事项。（二）、倒水与送物v在会议服务时需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，注意不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。v若主席台或会议桌上缺少什么物品需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。v另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。（三）、颁奖v一般以颁发奖状证书和奖杯为主。拿奖状或证书时的正确姿势是，双手托住奖状或证书下方，拇指在奖
30、状或证书后面，其余四指在奖状或证书前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。v颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到指定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领到指定位置，在到达指定位置之后，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。礼仪训练部分内容训练部分内容v双腿：紧夹一张白纸、纸不能掉下来v头：顶一本书，耳朵与肩膀保持平行v手腕：成一条直线不能拐弯，手不能太高或太低v手臂：成直角，跟身体相距一个拳头大小v笑容：至少露出四颗牙，最好全部露出来。站姿：顶书夹纸练
31、基本功站姿：顶书夹纸练基本功v“双腿紧夹一张白纸、纸不能掉下来、腿不能留缝隙，头顶一本书，耳朵与肩膀保持平行、头不能前倾，整个人保持这样的直立姿势半个钟头以上。”不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。以及“贴墙站”练习。引领：拉细线控制精确度引领：拉细线控制精确度v“在保持原来站立形态的基础上，引领时身体前倾15；转身45；手腕成一条直线而不能拐弯，掌握好手的高度，不能太高或太低；走路时控制摆臂幅度；保持眼神交流及微笑”刚开始时，为辅助掌握好手的高度，老师会在前面拉一条直线，“手指尖要碰到细线”，这一条线，等大家找到感觉后便可“功成身退”。托盘：手臂要成直角托盘：手臂要成直角v“手臂成直
32、角，跟身体相距一个拳头大小。”这是志愿者练习托盘的基本标准对托盘的要求v“托盘动作要求手臂与侧腰大约是一拳头远的距离。v端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。v在训练中最有难度的就是控制步速和颁奖衔接。控制步速就是在颁奖时，几名礼仪颁奖志愿者在行走了一段距离之后，她们之间的间距还应该是一样的。大概是三四十厘米。v即从开始颁奖走上舞台到结束颁奖走下舞台，颁奖礼仪之间的距离始终就是三四十厘米颁奖礼仪流程v1.首先由导位礼仪把授奖人领上台。v2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）v3.由导位礼仪再把颁奖人引导上台。v4.礼仪小姐双手递承且鞠躬
33、让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）v5.礼仪小姐先下台。v6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。特殊礼仪流程v一、如果颁奖人在台上：v1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。v2.导位再把授奖人引导上台。v3.等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。v二、如果授奖人在台上（授奖人数少）：v1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）v2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。三、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）v1.先由导位把授奖者引导上台。v2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。v3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。v4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开）v5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。