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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院如何应对欧美客户验厂如何应对欧美客户验厂之之客户验厂的程序和方法客户验厂的程序和方法 讲师：讲师：张文霞张文霞做最专业、最系统化的企业全员培训平台2COCCOC验厂的关键点验厂的关键点(1)童工：一个都不能有，绝对禁止。(2)监狱劳工：一个都不能有，绝对禁止。(3)强迫劳动：限制出入自由/押金等，绝对禁止(4)虐待工人：搜身、打骂(5)超时加班：每周超过60小时，通宵加班(6)工资：最低/加班工资、克扣/拖欠工资(7)安全：安全出口、灭火器做最专业、最系统化的企业全员培训平台3客户验厂的程序和方法客户验厂的程序和方法做最专业、最系统化的企
2、业全员培训平台4客户验厂的程序客户验厂的程序(1)制订公司社会责任守则，采用外部守则(2)任命一名高级经理负责社会责任工作，负责推广、实施、监督并报告实施结果。(3)建立社会责任管理架构，明确责任和职责，制定实施指南和方案。(4)培训职员，特别是负责采购和供应商管理的职员，明确将社会责任守则纳入采购程序和合同。(5)将社会责任守则和实施指南翻译成当地语言，向供应商解释守则，要求供应商及制造商签署承诺书。做最专业、最系统化的企业全员培训平台5客户验厂的程序客户验厂的程序(1)指导供应商及其工厂自我检查和评估，并提交书面报告，建立供应商档案。(2)安排公司职员或外部审核机构进行工厂现场审核。根据审
3、核结果将供应商分类，重点监控问题严重的供应商。指导供应商根据审核结果制订改善计划，尽快纠正违反守则的行为。(3)跟踪审核，验证纠正行动是否有效实施。(4)定期审核，至少每年一次，确保工厂持续遵守守则。(5)奖励好工厂，警告差工厂，取消不合作的工厂。做最专业、最系统化的企业全员培训平台6客户验厂的方法审核者：审核者：(1)(1)公司内部采购部职员公司内部采购部职员/验货员验货员/验厂员验厂员(2)(2)公司内部验厂部公司内部验厂部人权验厂专员人权验厂专员(3)(3)第二方外部审核员第二方外部审核员质量质量/保安保安/会计会计/NGO/NGO(4)(4)第三方外部审核员第三方外部审核员SA8000
4、/FLA/WAPSA8000/FLA/WAP认证机构认证机构做最专业、最系统化的企业全员培训平台7客户验厂的时间客户验厂的时间(1)有些客户半天即可，验厂员一天验厂2家(2)大部份客户正式验厂需要23个人天(3)跟进验厂一般需要半天至一天(4)验厂审核员一般一至三人一组(5)大部份客户一年一次正式验厂，如有重大违规需要增加一次 跟进验厂。做最专业、最系统化的企业全员培训平台8客户验厂客户验厂首次会议首次会议(1)了解工厂基本情况、厂房/人数/宿舍(2)介绍验厂目的、验厂方法、时间安排、工作分工(3)提出需要审核的文件资料清单(4)解释工人面谈的方法和要求(5)回答工厂代表提出的疑问做最专业、最
5、系统化的企业全员培训平台9客户验厂客户验厂现场检查现场检查(1)包括生产车间、仓库、宿舍、饭堂、厕所、浴室、门卫及医务室等。(2)重点关注童工、强迫劳动、安全、消防及环保。(3)了解生产运作情况，了解现场记录，了解工人活动，及其他异常变化。(4)若有需要，可能拍照。做最专业、最系统化的企业全员培训平台10客户验厂客户验厂文件检查文件检查(1)包括工厂简介、营业执照、厂规厂纪、人事资料、包括工厂简介、营业执照、厂规厂纪、人事资料、劳动合同、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、劳动合同、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训安全制度、培训/会议会议/检查检查/演习记录。演习记录。(
6、2)一般需要检查全部人事资料，至少一年工时工资记一般需要检查全部人事资料，至少一年工时工资记录，现在也出现只检查近三个月的情况。录，现在也出现只检查近三个月的情况。(3)核算工时工资的正确性、符合性、一致性。核算工时工资的正确性、符合性、一致性。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11客户验厂客户验厂工人面谈工人面谈(1)工厂管理代表不得参加，单独房间进行(2)工人代表由审核员挑选，而不是工厂指派(3)考虑工人代表的不同年龄/部门/工作年限(4)明确面谈结果不向工厂管理层透露(5)面谈气氛轻松、灵活、双向沟通、互动(6)关注工人的感受、体会、想法及应对措施做最专业、最系统化的企业全员培训平台1
7、2审核员如何挑选工人审核员如何挑选工人(1)现场检查时选择人员(2)在员工花名册中选择(3)审核员在现场检查时会翻看员工的私人物品(4)企业需要在平时就做好准备工作，以应对审核员的检查。做最专业、最系统化的企业全员培训平台13客户验厂客户验厂末次会议末次会议(1)感谢厂方支持、配合和合作(2)强调审核方法/结果的局限性(3)强调厂方的长处/强项(4)汇报审核结果，指出不符合项及法规/标准要求，回答厂方提出的疑问(5)有些客户验厂没有末次会议，也不提交审核结果，稍后向客户提交书面报告做最专业、最系统化的企业全员培训平台14验厂前如何准备充分验厂前如何准备充分(1)确认审核标准、审核范围及审核目的
8、(2)确认审核日期/时间、审核方法和程序及审核员人数(3)确认需要提供资料、或其他支持(4)安排适当的人员参加/陪同人员(5)确认接待、联络、交通、住宿及就餐安排(6)学习审核标准，参加有关人权验厂的培训、会议(7)安排内部审核/或模拟审核，尽快采取纠正措施同审核员合作，清楚介绍公司运作和政策做最专业、最系统化的企业全员培训平台15验厂过程中的对应验厂过程中的对应(1)尽量提供所有必要的资料，不要拖拉或抵制。(2)不明白的问题，应询问清楚，以免误解。(3)提供完整的资料和证据，以免作出片面或不利的判断。(4)对于不符合问题，应尽量提出正面、相关的支持性证据，征询审核员的建议，尽快提出纠正措施计
9、划。(5)要客气，有礼貌，不尊重审核员只能把事情搞得更糟(6)妥善安排接待、交通、住宿及就餐等。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16现场验厂结束后的整改现场验厂结束后的整改(1)调查不符合问题发生的原因，采取补救和预防措施。(2)尽快提供纠正计划及时间，联系下次验厂时间和计划。(3)尽快寻求专业咨询公司的意见，系统评估工厂管理制度和现状，学 习先进工厂的做法，提出整体性的改善计划。(4)逐步完善管理方法，推行FLA/WRAP/SA8000体系认证。(5)引进先进的管理方法，推行标准化，人性化的管理制度，建立积极 上进的企业文化。(6)维护良好的管理制度和实践，展示良好管理水平。做最专业、最系统化的企业全员培训平台17“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！