护理管理的方法和艺术课件.ppt

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1、护理管理的方法和护理管理的方法和艺术艺术第1页，此课件共90页哦提提纲纲2 2护理管理工作的特点护理管理工作的特点 护理管理面临的挑战护理管理面临的挑战护理管理者的职业素养护理管理者的职业素养护理管理的方法和艺术护理管理的方法和艺术四三二一2023/4/32第2页，此课件共90页哦一、护理管理工作的特点一、护理管理工作的特点领导时间领导时间领导范围领导范围 领导对象领导对象女性为主女性为主不确定不确定有形有形/无形无形 无界定无界定概念模糊概念模糊 综合性、实践性、服务综合性、实践性、服务性性 预见性、科学性、艺术性预见性、科学性、艺术性3 32023/4/33第3页，此课件共90页哦 带领部

2、署带领部署 完成任务完成任务实现目标实现目标达到目的达到目的一、护理管理工作的特点一、护理管理工作的特点4 42023/4/34第4页，此课件共90页哦二、护理管理面临的挑战二、护理管理面临的挑战 1.1.社会环境变迁的挑战社会环境变迁的挑战2.2.卫生体制改革的挑战卫生体制改革的挑战3.3.护理学科发展的挑战护理学科发展的挑战5 52023/4/35第5页，此课件共90页哦1.1.社会环境变迁的挑战社会环境变迁的挑战 1 1）疾病谱和人口结构变化的影响）疾病谱和人口结构变化的影响 2 2）人类活动全球化的影响）人类活动全球化的影响 3 3）医疗卫生保健体系的影响）医疗卫生保健体系的影响二、护

3、理管理面临的挑战二、护理管理面临的挑战6 62023/4/36第6页，此课件共90页哦2.2.医疗卫生体制改革的挑战医疗卫生体制改革的挑战 1 1）护理专业人力资源）护理专业人力资源 2 2）护理经营模式）护理经营模式 3 3）护理管理体制）护理管理体制二、护理管理面临的挑战二、护理管理面临的挑战 护理人员思想的多元化护理人员思想的多元化 管理者年龄偏大，学历低管理者年龄偏大，学历低 知识未能及时更新和充实知识未能及时更新和充实 管理观念陈旧，方法简单管理观念陈旧，方法简单7 72023/4/37第7页，此课件共90页哦3.3.护理学科发展的挑战护理学科发展的挑战 1 1）护理教育改革）护理教

4、育改革 2 2）临床护理实践）临床护理实践 3 3）护理研究）护理研究二、护理管理面临的挑战二、护理管理面临的挑战8 82023/4/38第8页，此课件共90页哦三、护理管理者的素养三、护理管理者的素养 5.5.护理管理者的能力护理管理者的能力1.1.护理管理者的角色护理管理者的角色 2.2.护理管理者的职责护理管理者的职责3.3.护理管理者的作用护理管理者的作用 4.4.护理管理者影响力护理管理者影响力9 92023/4/39第9页，此课件共90页哦决策者角色决策者角色 将任务转化为目标，有效解决困难将任务转化为目标，有效解决困难 帮助解决部属在目标实施中的问题帮助解决部属在目标实施中的问题

5、 善于发现问题善于发现问题,转为机会转为机会,制定规划制定规划1.1.护理管理者的角色护理管理者的角色10102023/4/310第10页，此课件共90页哦1.1.护理管理者的角色护理管理者的角色信息沟通角色信息沟通角色 及时传达指令及时传达指令 指导部属行动指导部属行动 迅速反馈信息迅速反馈信息 以供上级决策以供上级决策 及时交流信息及时交流信息 以便更好协作以便更好协作11112023/4/311第11页，此课件共90页哦人际关系角色人际关系角色 对医院来说对医院来说科室的管理者科室的管理者 对院长来说对院长来说命令及决定的执行者命令及决定的执行者 对护士来说对护士来说直接领导，良师益友直

6、接领导，良师益友 对患者来说对患者来说医院的形象医院的形象 1.1.护理管理者的角色护理管理者的角色12122023/4/312第12页，此课件共90页哦管理与领导的区别管理与领导的区别团队团队管理管理领导领导领导是做对的事情领导是做对的事情 管理是把事情做对管理是把事情做对领导是不让问题产生领导是不让问题产生/消灭于萌芽消灭于萌芽 管理是解决问题管理是解决问题领导领导=带领带领+指导（辅导）指导（辅导）管理管理=管好管好+理顺理顺领导领导=创新创新 管理管理=规范化规范化领导基于价值观领导基于价值观 管理基于事实管理基于事实 领导是做决策，监督执行领导是做决策，监督执行 管理是提供方案，执行

7、决策管理是提供方案，执行决策领导是拉力领导是拉力 管理是推力和支持力管理是推力和支持力1.1.护理管理者的角色护理管理者的角色13132023/4/313第13页，此课件共90页哦确定所要实现的工作目标确定所要实现的工作目标对工作进行计划和确认对工作进行计划和确认监督、控制和支持监督、控制和支持评估工作绩效评估工作绩效未未来来计计划划现现有有计计划划2.2.护理管理者的职责护理管理者的职责14142023/4/314第14页，此课件共90页哦3.3.护理管理者的作用护理管理者的作用 医院利润和价值的创造者医院利润和价值的创造者 医院精神文化和指令的执行者医院精神文化和指令的执行者 医院运营各个

8、环节衔接的纽带医院运营各个环节衔接的纽带 各科室的支柱和核心各科室的支柱和核心 院级管理人员的左右手院级管理人员的左右手15152023/4/315第15页，此课件共90页哦 （1 1）权力性影响力）权力性影响力 领导者拥有的合法权力所产生的强制性影响领导者拥有的合法权力所产生的强制性影响 力。对别人的影响带有强制性和不可抗拒性。力。对别人的影响带有强制性和不可抗拒性。4 4.护理管理者的影响力护理管理者的影响力16162023/4/316第16页，此课件共90页哦传统因素传统因素:封建社会遗留的君臣观念封建社会遗留的君臣观念 制度因素制度因素:制度保护领导的权利制度保护领导的权利 资历因素资

9、历因素:在用人问题上论资排辈在用人问题上论资排辈 （1 1）权力性影响力）权力性影响力4 4.护理管理者的影响力护理管理者的影响力17172023/4/317第17页，此课件共90页哦（2 2）非权力性影响力）非权力性影响力 属于非强制性影响力。尽管表面上没有权属于非强制性影响力。尽管表面上没有权 力性影响力那种正式明显的约束力，力性影响力那种正式明显的约束力，但实际上但实际上 能发挥权力性影响力所不能起到的约束作用能发挥权力性影响力所不能起到的约束作用。4 4.护理管理者的影响力护理管理者的影响力18182023/4/318第18页，此课件共90页哦品格因素品格因素:道德、品行、人格、作风道

10、德、品行、人格、作风 才能因素才能因素:才干、能力才干、能力 知识因素知识因素:一个人最宝贵的财富一个人最宝贵的财富 感情因素感情因素:人对客观事物好恶倾向的内在反映人对客观事物好恶倾向的内在反映 （2 2）非权力性影响力）非权力性影响力4 4.护理管理者的影响力护理管理者的影响力19192023/4/319第19页，此课件共90页哦用和善的外表用和善的外表 使下属感到可亲使下属感到可亲用宽广的胸怀用宽广的胸怀 使同事感到可敬使同事感到可敬用真诚的内心用真诚的内心 使同行感到可信使同行感到可信4 4.护理管理者的影响力护理管理者的影响力20202023/4/320第20页，此课件共90页哦5

11、5.护理管理者的能力护理管理者的能力专业能力专业能力:实现最终结果的保障实现最终结果的保障决策能力决策能力:医院持续发展的保障医院持续发展的保障沟通能力沟通能力:创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障21212023/4/321第21页，此课件共90页哦四、护理管理的方法和艺术四、护理管理的方法和艺术1.1.护理管理的方法护理管理的方法2.2.护理管理的艺术护理管理的艺术22222023/4/322第22页，此课件共90页哦 明白明白-了解、理解了解、理解 感悟感悟-反思、琢磨反思、琢磨 学习学习-理论、实践理论、实践1.1.护理管理的方法护理管理的方法 综合运用两种影响力综合运用两种影响力 理

12、念理念=领导就是服务领导就是服务 以人为本、与时俱进以人为本、与时俱进23232023/4/323第23页，此课件共90页哦 处好人：处好人：处理好人际关系处理好人际关系 （上下级、同级、内外关系）（上下级、同级、内外关系）让领导放心让领导放心 让追随者有信心让追随者有信心 让团队成员开心让团队成员开心1.1.护理管理的方法护理管理的方法 办好事：办好事：24242023/4/324第24页，此课件共90页哦与上级关系的处理与上级关系的处理出力尽力但不越位出力尽力但不越位善于领会领导意图善于领会领导意图 适应上级习惯特点适应上级习惯特点上级前庄重不拘谨上级前庄重不拘谨1.1.护理管理的方法护理

13、管理的方法处好人处好人25252023/4/325第25页，此课件共90页哦与同级关系的处理与同级关系的处理积极配合积极配合 不越位揽权不越位揽权 明辨是非明辨是非 不斤斤计较不斤斤计较 见贤思齐见贤思齐 不嫉贤妒能不嫉贤妒能 相互沟通相互沟通 不怨恨猜测不怨恨猜测 支持帮助支持帮助 不揽功推过不揽功推过 1.1.护理管理的方法护理管理的方法处好人处好人26262023/4/326第26页，此课件共90页哦与下级的关系处理与下级的关系处理知人善任的艺术知人善任的艺术 批评教育的艺术批评教育的艺术 关心爱护的艺术关心爱护的艺术 助人发展的艺术助人发展的艺术 授权超脱的艺术授权超脱的艺术 1.1.

14、护理管理的方法护理管理的方法处好人处好人27272023/4/327第27页，此课件共90页哦对待下级的艺术对待下级的艺术 记住下属名字记住下属名字 学会鼓励赞赏学会鼓励赞赏 不要以恩赐者自居不要以恩赐者自居 解决下属后顾之忧解决下属后顾之忧 用人之长容人之短用人之长容人之短1.1.护理管理的方法护理管理的方法处好人处好人28282023/4/328第28页，此课件共90页哦对领导交办的事对领导交办的事 闻风而动闻风而动 及时汇报及时汇报 举一反三举一反三 尽心尽力尽心尽力1.1.护理管理的方法护理管理的方法 办好事办好事29292023/4/329第29页，此课件共90页哦对群众关心的事对群

15、众关心的事公平公正公平公正多办实事多办实事多办好事多办好事积极协调积极协调1.1.护理管理的方法护理管理的方法 办好事办好事30302023/4/330第30页，此课件共90页哦如何办好事？如何办好事？听说能力是基础听说能力是基础阅读效果是储备阅读效果是储备写作水平是能力写作水平是能力1.1.护理管理的方法护理管理的方法31312023/4/331第31页，此课件共90页哦“听听”的艺术的艺术善听：既听一方善听：既听一方 又听多方又听多方 既听顺言既听顺言 更听逆言更听逆言 既直接听既直接听 又间接听又间接听 巧听：要会听反话巧听：要会听反话 分析：真实性、可靠性、启示分析：真实性、可靠性、启

16、示1.1.护理管理的方法护理管理的方法32322023/4/332第32页，此课件共90页哦“说说”的艺术的艺术切中主题切中主题 打中要害打中要害想好再说想好再说 禁忌罗嗦禁忌罗嗦一分为二一分为二 不要偏激不要偏激注意对方可接受程度注意对方可接受程度提出解决办法和建议提出解决办法和建议1.1.护理管理的方法护理管理的方法33332023/4/333第33页，此课件共90页哦 “阅阅”的艺术的艺术 指领导者的书面学习指领导者的书面学习文件：传达指示，方针政策文件：传达指示，方针政策书籍：精神食粮，进步阶梯书籍：精神食粮，进步阶梯报纸：传播新闻时事和大事报纸：传播新闻时事和大事1.1.护理管理的方

17、法护理管理的方法34342023/4/334第34页，此课件共90页哦“阅阅”的艺术的艺术1.1.护理管理的方法护理管理的方法3535 广度与深度相结合广度与深度相结合 泛读与精读相结合泛读与精读相结合 阅读与思考相结合阅读与思考相结合 持之以恒学以致用持之以恒学以致用2023/4/335第35页，此课件共90页哦“写写”的艺术的艺术 “写写”，就是用书面文字来表述情况、，就是用书面文字来表述情况、传递信息、交流思想，如写讲话稿、写文章、传递信息、交流思想，如写讲话稿、写文章、写报告、写心得体会等。写报告、写心得体会等。1.1.护理管理的方法护理管理的方法36362023/4/336第36页，

18、此课件共90页哦“写写”的艺术的艺术明主题明主题收集材料收集材料 打腹稿打腹稿理顺思路理顺思路 动手写动手写认真修改认真修改切忌拖拉、抄袭、敷衍切忌拖拉、抄袭、敷衍1.1.护理管理的方法护理管理的方法37372023/4/337第37页，此课件共90页哦“写写”的艺术的艺术例例1 1：写报告（请示）：写报告（请示）报告程序：一般不越级报告程序：一般不越级 报告原则：一事一报告报告原则：一事一报告 可多头报告可多头报告 忌多头请示忌多头请示1.1.护理管理的方法护理管理的方法38382023/4/338第38页，此课件共90页哦“写写”的艺术的艺术希望批复：结束应写希望批复：结束应写“妥否，请指

19、示妥否，请指示”不需批复：可写不需批复：可写“特此报告特此报告”手签全名，以示负责手签全名，以示负责给领导批复留充分时间和版面给领导批复留充分时间和版面1.1.护理管理的方法护理管理的方法39392023/4/339第39页，此课件共90页哦“写写”的艺术的艺术例例2 2：写计划：写计划 想做什么想做什么 如何去做如何去做 预期目标预期目标1.1.护理管理的方法护理管理的方法40402023/4/340第40页，此课件共90页哦“写写”的艺术的艺术例例3 3：写总结：写总结 做了什么做了什么 如何做的如何做的 经验体会经验体会 取得效果取得效果1.1.护理管理的方法护理管理的方法4141202

20、3/4/341第41页，此课件共90页哦亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士：我已经间接获悉您在寻找一我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和另行通知，我在周一、周二和周五下午不

21、能拜访你处，这是周五下午不能拜访你处，这是因为因为刘云端先生，您好：刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会期待您的回音，并期望很快能和您会面。面。此致此致 敬礼敬礼 比尔盖茨比尔盖茨 2002年年10月月1日日写信者不原费神查写信者不原费神查明联系

22、人明联系人语意含糊语意含糊语法错误与错语法错误与错别字别字无关信息无关信息文书过长文书过长说明写信原因说明写信原因暗示下一步应采取暗示下一步应采取的行动的行动知道此信发给谁知道此信发给谁表明积极的态度表明积极的态度只写了一页只写了一页表达不清，内容缺乏全面考虑错别字表达不清，内容缺乏全面考虑错别字和标点错误，废话连篇和标点错误，废话连篇内容清晰，态度乐观，简明扼要，内容清晰，态度乐观，简明扼要，切中要害。切中要害。判别两封信的高下，并说明原因判别两封信的高下，并说明原因42422023/4/342第42页，此课件共90页哦 护理管理艺术是在一定的知识、经验和辩证护理管理艺术是在一定的知识、经验

23、和辩证思维基础上，富有创造性地运用领导原则和方法思维基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能，是管理者学识、智慧、胆略、经验、作的才能，是管理者学识、智慧、胆略、经验、作风、品格、才能等因素的综合体现！风、品格、才能等因素的综合体现！2.2.护理管理的艺术护理管理的艺术43432023/4/343第43页，此课件共90页哦2.2.护理管理的艺术护理管理的艺术授权的艺术授权的艺术 权力运用艺术权力运用艺术创建高效能团队艺术创建高效能团队艺术 提升领导执行力艺术提升领导执行力艺术 沟通的艺术沟通的艺术 倾听的艺术倾听的艺术 用人的艺术用人的艺术 决策的艺术决策的艺术 激励的艺术激励的艺术 人性

24、化的艺术人性化的艺术召开会议的艺术召开会议的艺术44442023/4/344第44页，此课件共90页哦授权的意义授权的意义 提高部下的主观能动性提高部下的主观能动性 本人生产力可得到延伸本人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会部属可得到发展机会 对部属的激励和信任对部属的激励和信任 可提高部属的责任心可提高部属的责任心 可达到优势互补可达到优势互补 可使气氛和谐可使气氛和谐 授权的艺术授权的艺术激发下属的六原则激发下属的六原则重视员工重视员工丰富工作趣味丰富工作趣味坚定与认同员工工作业绩坚定与认同员工工作业绩提高培养能力的机会提高培养能力的机会开怀纳谏开怀纳谏给部下思考的机会给部下思考的机会4

25、5452023/4/345第45页，此课件共90页哦克服害怕授权的心理克服害怕授权的心理正确分析组织的目标正确分析组织的目标正确评估下属的能力正确评估下属的能力明确权责使权责一致明确权责使权责一致视情况确定授权方法视情况确定授权方法 授权的艺术授权的艺术46462023/4/346第46页，此课件共90页哦 仔细倾听，换位思考仔细倾听，换位思考 做深呼吸，保持冷静做深呼吸，保持冷静 弄清问题，确定理解，弄清问题，确定理解，要开明，不要防卫过强要开明，不要防卫过强 要包容，不要独断专横要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感要平等，不要有优越感 授权的艺术授权的艺术47472023/4/347

26、第47页，此课件共90页哦授权中存在的问题授权中存在的问题 1 1、一放就乱致失控、一放就乱致失控2 2、自作主张、自作主张3 3、仅想本部门利益、仅想本部门利益4 4、法多无统一战略、法多无统一战略5 5、对执行无积极性、对执行无积极性6 6、无行为规范、无行为规范 授权的艺术授权的艺术简单放权简单放权48482023/4/348第48页，此课件共90页哦1 1、一统即死，效率不高、一统即死，效率不高2 2、人无积极性，被动执行、人无积极性，被动执行3 3、上有政策，下有对策、上有政策，下有对策4 4、领导忙得团团转、领导忙得团团转5 5、一人决策风险系数加大、一人决策风险系数加大6 6、难

27、以准确把握全局、难以准确把握全局 授权的艺术授权的艺术授权中存在的问题授权中存在的问题 直接控制直接控制49492023/4/349第49页，此课件共90页哦可以授权的工作可以授权的工作日常工作及专业技术型工作日常工作及专业技术型工作收集事实与数据收集事实与数据可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定监管项目，准备报告监管项目，准备报告 授权的艺术授权的艺术50502023/4/350第50页，此课件共90页哦不可授权的工作不可授权的工作确立及下达目标确立及下达目标管辖内人事问题管辖内人事问题解决部门间冲突解决部门间冲突发展及培养部下发展及培养部

28、下任务的最终职责任务的最终职责维护纪律和制度维护纪律和制度 授权的艺术授权的艺术51512023/4/351第51页，此课件共90页哦明晰明晰授权的任务指标授权的任务指标说明任务内容、细节说明任务内容、细节说明你所期望的成果说明你所期望的成果完成期限及所需资源完成期限及所需资源允许部下自行选方法允许部下自行选方法确定部下已了解要求确定部下已了解要求 授权的艺术授权的艺术52522023/4/352第52页，此课件共90页哦跟进跟进进度监督进度监督 授权的艺术授权的艺术在部属进行任务中，不做干涉在部属进行任务中，不做干涉鼓励部属按自己方法完成任务鼓励部属按自己方法完成任务保持警觉，留意可能出错迹

29、象保持警觉，留意可能出错迹象随时准备给部属建议以及鼓励随时准备给部属建议以及鼓励鼓励非正式的讨论和真实意见鼓励非正式的讨论和真实意见时刻注意与工作细节保持距离时刻注意与工作细节保持距离53532023/4/353第53页，此课件共90页哦任务结束，检讨是否达成预期成果任务结束，检讨是否达成预期成果 如果是，应给予适当的赞赏肯定如果是，应给予适当的赞赏肯定 如果未能达成预期成果，则应检讨如果未能达成预期成果，则应检讨 千万不要在上司、同事及众人面前责备你的追随者千万不要在上司、同事及众人面前责备你的追随者 记住，不管你是授权给何人去做，你都必须承担责任记住，不管你是授权给何人去做，你都必须承担责

30、任 授权反馈授权反馈成果评定成果评定 授权的艺术授权的艺术54542023/4/354第54页，此课件共90页哦 法定权的运用法定权的运用奖酬权的运用奖酬权的运用强制权的运用强制权的运用专家权的运用专家权的运用参照权的运用参照权的运用权力运用艺术权力运用艺术55552023/4/355第55页，此课件共90页哦科学设定目标科学设定目标打造团队文化打造团队文化促进部门技能互补促进部门技能互补维持最佳团队规模维持最佳团队规模重新设计信息系统重新设计信息系统重新设计奖酬制度重新设计奖酬制度 创建高效能团队艺术创建高效能团队艺术56562023/4/356第56页，此课件共90页哦 明确执行目标明确执

31、行目标 有效整合资源有效整合资源 消除制度缺陷消除制度缺陷 提高领导素质提高领导素质 形成执行文化形成执行文化 提升领导执行力艺术提升领导执行力艺术57572023/4/357第57页，此课件共90页哦 沟通的艺术沟通的艺术当众表扬，私下批评当众表扬，私下批评关心他人，让人在乎关心他人，让人在乎竞争机制，培养兴趣竞争机制，培养兴趣领导四术领导四术说服说服 商讨商讨参与参与 指挥指挥58582023/4/358第58页，此课件共90页哦最重要的一个字：您。最重要的一个字：您。最重要的两个字：咱们。最重要的两个字：咱们。最重要的三个字：谢谢您！最重要的三个字：谢谢您！最重要的四个字：不妨试试！最重

32、要的四个字：不妨试试！最重要的五个字：咱们一起干！最重要的五个字：咱们一起干！最重要的六个字：你的看法如何？最重要的六个字：你的看法如何？最重要的七个字：你干了一件好事！最重要的七个字：你干了一件好事！最重要的八个字：我承认我犯过错误。最重要的八个字：我承认我犯过错误。经常使用，它会让你事半功倍。经常使用，它会让你事半功倍。沟通的艺术沟通的艺术59592023/4/359第59页，此课件共90页哦（1 1）向上沟通（与上级协调）向上沟通（与上级协调）（2 2）向下沟通（与下级协调）向下沟通（与下级协调）（3 3）水平沟通（与同级协调）水平沟通（与同级协调）沟通的艺术沟通的艺术60602023/

33、4/360第60页，此课件共90页哦（1 1）向上沟通（与上级协调）向上沟通（与上级协调）方式方式 主动倾听主动倾听 请示汇报（视、听？）请示汇报（视、听？）正确处理与上级的矛盾与冲突正确处理与上级的矛盾与冲突多写报告、书面多写报告、书面 沟通的艺术沟通的艺术61612023/4/361第61页，此课件共90页哦 支持领导支持领导-尽责支持尽责支持 执行指令执行指令-聆听询问响应聆听询问响应 了解情况了解情况-定期汇报定期汇报 为人分忧为人分忧-敢挑重担、提出建议敢挑重担、提出建议 提供信息提供信息-及时反馈、沟通信息及时反馈、沟通信息（1 1）向上沟通（与上级协调）向上沟通（与上级协调）沟通

34、的艺术沟通的艺术6262 上级需要沟通行为上级需要沟通行为2023/4/362第62页，此课件共90页哦 上级的心理障碍上级的心理障碍 好胜人：独断专行好胜人：独断专行 刚愎自用刚愎自用 拒闻过：讳疾忌医拒闻过：讳疾忌医 文过饰非文过饰非 喜强辩：口舌之快喜强辩：口舌之快 强词夺理强词夺理 显聪明：炫耀自己显聪明：炫耀自己 聪明过人聪明过人 厉威严：拒人千里厉威严：拒人千里 人不尽言人不尽言 深成见：自以为是深成见：自以为是 不纳谏言不纳谏言（1 1）向上沟通（与上级协调）向上沟通（与上级协调）沟通的艺术沟通的艺术63632023/4/363第63页，此课件共90页哦 部下的心理障碍部下的心理

35、障碍 谄媚：趋炎附势谄媚：趋炎附势 存心讨好存心讨好 顾望：见风使舵顾望：见风使舵 顺水推舟顺水推舟 恐惧：胆怯怕事恐惧：胆怯怕事 畏首畏尾畏首畏尾 解决之道：修正心态，交流顺畅解决之道：修正心态，交流顺畅 （1 1）向上沟通（与上级协调）向上沟通（与上级协调）沟通的艺术沟通的艺术64642023/4/364第64页，此课件共90页哦（2 2）向下沟通（与下级协调）向下沟通（与下级协调）向下沟通的方式向下沟通的方式准确表达准确表达善于倾听善于倾听善于赞扬善于赞扬恰当批评恰当批评 沟通的艺术沟通的艺术65652023/4/365第65页，此课件共90页哦 下级需要沟通行为下级需要沟通行为 关心关

36、心-主动询问主动询问 了解需要了解需要 支持支持-解决问题解决问题 给予帮助给予帮助 指导指导-诱导反馈诱导反馈 辅导培训辅导培训 理解理解-认真倾听认真倾听 畅所欲言畅所欲言 重视重视-授权信任授权信任 尊重认可尊重认可 指示指示-清楚指令清楚指令 领导明确领导明确 反馈反馈-定期反馈定期反馈 明确是非明确是非（2 2）向下沟通（与下级协调）向下沟通（与下级协调）沟通的艺术沟通的艺术66662023/4/366第66页，此课件共90页哦（3 3）水平沟通（与同级协调）水平沟通（与同级协调）转变观念转变观念 换位思考换位思考 讲究技巧讲究技巧 积极沟通积极沟通 坚持原则坚持原则 维护权利维护权

37、利 沟通的艺术沟通的艺术67672023/4/367第67页，此课件共90页哦 尊重尊重-多倾听，重视，不背后议论多倾听，重视，不背后议论 合作合作-主动提供信息，沟通情况主动提供信息，沟通情况 帮助帮助-给予支持给予支持 理解理解-宽容、豁达宽容、豁达（3 3）水平沟通（与同级协调）水平沟通（与同级协调）沟通的艺术沟通的艺术6868 同级需要沟通行为同级需要沟通行为2023/4/368第68页，此课件共90页哦倾听的艺术倾听的艺术 倾听的步骤倾听的步骤集中精神倾听集中精神倾听积极配合对方积极配合对方理解主要信息理解主要信息检查理解效果检查理解效果及时作出回应及时作出回应 有效提问有效提问保持

38、沉默保持沉默不要批评不要批评 理解对方理解对方及时反馈及时反馈 倾听的技巧倾听的技巧69692023/4/369第69页，此课件共90页哦 端正用人思想，让想做事的人有事做端正用人思想，让想做事的人有事做能做事的人做好事能做事的人做好事 用人所长用人所长，最大限度地实现优势互补，最大限度地实现优势互补 要注意要注意“适度适度”，不能，不能“鞭打快牛鞭打快牛”用人的艺术用人的艺术70702023/4/370第70页，此课件共90页哦 刘邦（汉）刘邦（汉）带兵：韩信带兵：韩信 谋略：张良谋略：张良 治国：萧何治国：萧何“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良运

39、筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良”“管理国家，供应军需，我不如萧何管理国家，供应军需，我不如萧何管理国家，供应军需，我不如萧何管理国家，供应军需，我不如萧何”“率领将士，百战百胜，我不如韩信率领将士，百战百胜，我不如韩信率领将士，百战百胜，我不如韩信率领将士，百战百胜，我不如韩信”他任用了这三个比他强的人，就得了天下。他任用了这三个比他强的人，就得了天下。他任用了这三个比他强的人，就得了天下。他任用了这三个比他强的人，就得了天下。用人的艺术用人的艺术71712023/4/371第71页，此课件共90页哦强化决策意识，提高决策水平，强化决策意识，提高决策

40、水平，尽量减少各种决策性浪费尽量减少各种决策性浪费决策前注重调查、决策中注意民主决策前注重调查、决策中注意民主决策后狠抓落实决策后狠抓落实决策的艺术决策的艺术72722023/4/372第72页，此课件共90页哦以人为本，以人为本，“零成本零成本”激励激励 激励的方式：目标激励、榜样激励、责任激励、激励的方式：目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅以精神激励为主，以物质激励为辅激励的艺术激励的艺术 73732023/4/373第73页，此课件共90页哦护士一旦沟通障碍，容易形成疲惫感，护士一

41、旦沟通障碍，容易形成疲惫感，从而影响工作的积极性，并直接影响到从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理病人的管理。人性化的艺术人性化的艺术帮助护士建立良好的人际关系帮助护士建立良好的人际关系74742023/4/374第74页，此课件共90页哦首先增强护士的能力，只有护士感觉到自己有首先增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力，她的自信才会增加。交给护士任务时要能力，她的自信才会增加。交给护士任务时要了解她的能力和状态，同时要创造机会，让她了解她的能力和状态，同时要创造机会，让她们看到自己的成功。们看到自己的成功。人性化的艺术人性化的艺术培养护士的自信培养护士的自信75752023/4/3

42、75第75页，此课件共90页哦帮助护士在护理与非护理、病人与非病帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点最佳结合点。人性化的艺术人性化的艺术 开发护士的创造力开发护士的创造力76762023/4/376第76页，此课件共90页哦 不断提升目标，提倡良好的内部不断提升目标，提倡良好的内部 竞争带来活力。在竞争中找到快乐竞争带来活力。在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距在竞争中找到差距 人性化的艺术人性化的艺术培养护士的竞争意识培养护士的竞争意识77772023/4/377第77页，此课件共90页哦不过分求全，出现过失不过分求全

43、，出现过失:合理的惩罚合理的惩罚+分析发分析发生过失的原因生过失的原因+制定新的防范措施。帮助恢复制定新的防范措施。帮助恢复自信心，消除心中的阴影，让积极的情绪重新自信心，消除心中的阴影，让积极的情绪重新回来。回来。人性化的艺术人性化的艺术善待护士的过失善待护士的过失78782023/4/378第78页，此课件共90页哦基本要素：基本要素：时间时间 地点地点 人员人员 方式方式 议题议题 费用费用 名称名称选择要素：选择要素：日程日程 组织者组织者 设备设备 资料资料 机构机构 目的目的召开会议的艺术召开会议的艺术会议的要素会议的要素79792023/4/379第79页，此课件共90页哦确定内

44、容：确认议题确定内容：确认议题,收集信息收集信息,拟定方案拟定方案 做好准备：思想做好准备：思想,材料材料,物资物资,宣传宣传会议程序：开场会议程序：开场,把握议题把握议题,总结总结,散会散会召开会议的艺术召开会议的艺术80802023/4/380第80页，此课件共90页哦 判断会议是否成功的判断会议是否成功的2种方法种方法1 1 会议组织效果：预期目的是否实现了？会议组织效果：预期目的是否实现了？解决了什么问题？解决了什么问题？做出了什么决策？做出了什么决策？方案或者决策有无创新？方案或者决策有无创新？召开会议的艺术召开会议的艺术81812023/4/381第81页，此课件共90页哦 判断会

45、议是否成功的判断会议是否成功的2种方法种方法2 2 会议过程控制效果会议过程控制效果 会议管理能力与水平的体现？会议管理能力与水平的体现？问题是如何解决的？问题是如何解决的？决策是如何做出的？决策是如何做出的？人们对会议的感觉如何？人们对会议的感觉如何？会议是集思广益还是一言堂？会议是集思广益还是一言堂？召开会议的艺术召开会议的艺术82822023/4/382第82页，此课件共90页哦 1.1.围绕围绕什么主题开会？什么主题开会？2.2.会议规模？与会人员？会议规模？与会人员？3.3.与会者由哪些部分构成？与会者由哪些部分构成？4.4.开一个什么类型的会议？开一个什么类型的会议？5.5.要让与

46、会者采取何种方式和程度介入？要让与会者采取何种方式和程度介入？6.6.会议在哪儿开？会议在哪儿开？7.7.会议室如何布置？会议室如何布置？8.8.每个人在会议中的任务和职责是什么？每个人在会议中的任务和职责是什么？成成功功组组织织会会议议锦锦囊囊1召开会议的艺术召开会议的艺术成功会议策划成功会议策划1515问问 83832023/4/383第83页，此课件共90页哦 9.9.谁有权最后决策？谁有权最后决策？10.10.会议上采用什么方法进行讨论和决策？会议上采用什么方法进行讨论和决策？11.11.会议开多长时间？会议开多长时间？12.12.是否列出议程表？是否列出议程表？13.13.有必要做会

47、议陈述？有必要做会议陈述？14.14.以什么方式记录？以什么方式记录？15.15.如何决定任务、期限和任务？如何决定任务、期限和任务？召开会议的艺术召开会议的艺术成功会议策划成功会议策划1515问问 84842023/4/384第84页，此课件共90页哦 常用发言时间的分配常用发言时间的分配成成功功组组织织会会议议锦锦囊囊2召开会议的艺术召开会议的艺术85852023/4/385第85页，此课件共90页哦良好的发言时间分配图良好的发言时间分配图成成功功组组织织会会议议锦锦囊囊3召开会议的艺术召开会议的艺术86862023/4/386第86页，此课件共90页哦 .理清问题与议事目标理清问题与议事

48、目标 .咨询所有关系人意见咨询所有关系人意见 .比较所筛选出的意见比较所筛选出的意见成成功功组组织织会会议议锦锦囊囊4召开会议的艺术召开会议的艺术8787 “日式无异议决议通过法日式无异议决议通过法”2023/4/387第87页，此课件共90页哦 1.1.用用“足够多足够多“的时间检视困难所在的时间检视困难所在 2.2.列举或图示个案并开始讨论列举或图示个案并开始讨论 3.3.客观比较个提案优劣，避免意气之争客观比较个提案优劣，避免意气之争 4.4.估计个提案获益率估计个提案获益率 5.5.评估有无采集更多参考资料的需要。评估有无采集更多参考资料的需要。6.6.征求反对意见征求反对意见召开会议

49、的艺术召开会议的艺术能够有效地达成决议能够有效地达成决议成成功功组组织织会会议议锦锦囊囊588882023/4/388第88页，此课件共90页哦 以中立角度检视正反意见以中立角度检视正反意见 寻求与会者对个提案的认同要点寻求与会者对个提案的认同要点 对议案做适当的修正与妥协对议案做适当的修正与妥协10 10 确认议事结果确认议事结果11 11 组成或指定议案执行的督导单位组成或指定议案执行的督导单位 召开会议的艺术召开会议的艺术成成功功组组织织会会议议锦锦囊囊5能够有效地达成决议能够有效地达成决议89892023/4/389第89页，此课件共90页哦不压制有歧义的意见不压制有歧义的意见 消除自以为是的观念消除自以为是的观念 能够合理化地逃避问题能够合理化地逃避问题 避免在负面印象下做决定避免在负面印象下做决定 集集 思思 广广 益益召开会议的艺术召开会议的艺术成成功功组组织织会会议议锦锦囊囊690902023/4/390第90页，此课件共90页哦