护理礼仪概论课件.ppt

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1、关于护理礼仪概论关于护理礼仪概论第1页，此课件共74页哦第一章第一章 绪论绪论 第一节第一节第一节 礼仪概述礼仪概述第2页，此课件共74页哦授课内容授课内容课程介绍课程介绍礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼仪的起源与历史演变（自学礼仪的起源与历史演变（自学10min10min）礼仪的基本特点礼仪的基本特点礼仪的分类及护理礼仪的概念礼仪的分类及护理礼仪的概念我们为什么要学习护理礼仪我们为什么要学习护理礼仪学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法第3页，此课件共74页哦基本概念基本概念基本概念基本概念 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同

2、遵守的健康礼节和仪式，是是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。文明社会人们彼此交往的基本修养。礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在精神素养的显示，也是协调人际关系的约族内在精神素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。定俗成的行为规范。第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪-概念和分类概念和分类第4页，此课件共74页哦 礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规范、交往程序和准

3、则，是通过尊重、敬意、友好、规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等经行沟通与交流、增进了解、表达心意的一关心等经行沟通与交流、增进了解、表达心意的一关心等经行沟通与交流、增进了解、表达心意的一关心等经行沟通与交流、增进了解、表达心意的一种形式。种形式。种形式。种形式。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。第5页，此课件共74页哦礼仪的基本概念礼仪的基本概念“礼仪礼仪”一词在中国古代作为

4、典章制度和道德教化来使用一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使用 古代古代“礼礼”和和“仪仪”一般分开使用，各有三层含义一般分开使用，各有三层含义“礼礼”的三层含义的三层含义等级制度及与其相等级制度及与其相 适应的礼节适应的礼节尊敬和礼貌尊敬和礼貌礼物礼物“仪仪”的三层含义的三层含义容貌和外表容貌和外表礼节和仪式礼节和仪式准则和法度准则和法度第6页，此课件共74页哦礼貌的概念礼貌的概念 指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求体现人们的文化层次和文明程度体现人们的文化层次和文明程度 是一个人待人接物的行为表现是一个人待人接物的行为表现（语言、仪

5、表、仪容、举止等）（语言、仪表、仪容、举止等）有助于建立相互尊重和友好合作的关系有助于建立相互尊重和友好合作的关系 调节公共场所中人际间的相互关系调节公共场所中人际间的相互关系第7页，此课件共74页哦礼节的概念礼节的概念 是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。以及给予必要的协助与照料的惯用形式。是礼貌的具体体现。是礼貌的具体体现。具有民族特点，且随着时代的进步而不断发展变化。具有民族特点，且随着时代的进步而不断发展变化。第8页，此课件共74页哦仪表的概念仪表的概念 是指人的

6、外在表现，包括容貌、服饰、姿态、是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、风度和个人卫生等。风度和个人卫生等。第9页，此课件共74页哦仪式的概念仪式的概念 是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范化的活动，如：各种行具有专门程序的规范化的活动，如：各种会议、项目的开幕式、颁奖仪式等。会议、项目的开幕式、颁奖仪式等。第10页，此课件共74页哦礼仪的概念礼仪的概念 是表示礼貌的是表示礼貌的仪式仪式，是对礼貌与礼节的，是对礼貌与礼节的统称统称礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受

7、到物质水准、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响受到物质水准、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响第11页，此课件共74页哦礼仪的基本含义礼仪的基本含义古代中国古代中国：“礼仪礼仪”本质上是道德教化。本质上是道德教化。“礼礼”的本的本意是敬神的，泛指奴隶社会、封建社会意是敬神的，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制贵族等级制的社会和道德规范的社会和道德规范（刑不上大夫，礼不下庶人）（刑不上大夫，礼不下庶人），今引，今引申为敬意的通称。礼的本质是敬，含有关心、友好、申为敬意的通称。礼的本质是敬，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意敬重、谦恭、体贴之意西方：西方：“礼仪礼仪”一词始于法语，原意是一词始

8、于法语，原意是“法庭上的通法庭上的通行证行证”。内容类似于中国古代。内容类似于中国古代“礼仪礼仪”一词的准则、一词的准则、法度的涵义法度的涵义第12页，此课件共74页哦礼仪的完整含义包括四个方面：礼仪的完整含义包括四个方面：礼仪的完整含义包括四个方面：礼仪的完整含义包括四个方面：第一，礼仪是一只行为准则或规范；第一，礼仪是一只行为准则或规范；第一，礼仪是一只行为准则或规范；第一，礼仪是一只行为准则或规范；第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信 仰以及时代潮流的直接影响；仰以及时代潮

9、流的直接影响；仰以及时代潮流的直接影响；仰以及时代潮流的直接影响；第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表 现；现；现；现；第四，礼仪的目的是通过社交各方的相互尊第四，礼仪的目的是通过社交各方的相互尊第四，礼仪的目的是通过社交各方的相互尊第四，礼仪的目的是通过社交各方的相互尊 重，达到人际关系的和谐状态。重，达到人际关系的和谐状态。重，达到人际关系的和谐状态。重，达到人际关系的和谐状态。第13页，此课件共74页哦第14页，此课件共74页哦第15页，此课件共74页哦 礼仪的起源礼仪的起

10、源1礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。内容包括：制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。第16页，此课件共74页哦原始社会原始社会第17页，此课件共74页哦第18页，此课件共74页哦人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼

11、仪与制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方面的礼仪规范和行为标准。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如周代的周礼仪礼礼记就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经。2礼仪的形成时期：夏、商、西周三礼仪的形成时期：夏、商、西周三代代(公元前公元前21世纪前世纪前771年年)第19页，此课件共74页哦第20页，此课件共74页哦第21页，此课件共74页哦第22页，此课件共74页哦礼仪的发展和变革礼仪的发展和变革“百家争鸣”春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”墨子道家：老子“无为”老子 法家：韩非“以法

12、为本”韩非子 兵家：孙武“军事主义”孙子兵法 第23页，此课件共74页哦孔子孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：春秋“五经”第24页，此课件共74页哦孟子孟子 “亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”第25页，此课件共74页哦荀子荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”第26页，此课件共74页哦礼仪的强化礼仪的强化 “封建社会”董仲舒秦朝：商鞅汉朝：董仲舒；礼记宋朝：朱熹 法家代表法家代表“书同文、车同轨、行同伦”政治法治第27页，此课件共74页哦朱熹朱

13、熹第28页，此课件共74页哦第29页，此课件共74页哦封建社会礼仪特点封建社会礼仪特点“神权天命”“愚忠尽孝”“三纲五常”“三从四德”第30页，此课件共74页哦新中国成立后礼仪新中国成立后礼仪“尊老爱幼”“以诚待人”“先人后己”“礼尚往来”“精神文明”“八荣八耻”第31页，此课件共74页哦现代礼仪现代礼仪第32页，此课件共74页哦第33页，此课件共74页哦第34页，此课件共74页哦第35页，此课件共74页哦中国礼仪的起源与发展中国礼仪的起源与发展中国礼仪的起源与发展中国礼仪的起源与发展 习俗习俗习惯习惯礼仪礼仪 奴隶社会奴隶社会封建社会封建社会新中国成立新中国成立 改革开放以来改革开放以来第一

14、节第一节 仪容礼仪仪容礼仪-由来由来第36页，此课件共74页哦西方礼仪的起源与发展西方礼仪的起源与发展西方礼仪的起源与发展西方礼仪的起源与发展 握手礼、脱帽礼的形成握手礼、脱帽礼的形成 毕达哥拉斯毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德亚里士多德“德行就是公正德行就是公正”西方礼仪的著名书籍西方礼仪的著名书籍 法国学者让法国学者让.赛尔赛尔西方礼节与习俗西方礼节与习俗 德国作家卡尔德国作家卡尔.斯莫卡尔斯莫卡尔请注意你的风度请注意你的风度 美国礼仪专家伊丽莎白美国礼仪专家伊丽莎白.波斯特波斯特西方礼仪集萃西方礼仪集萃 美国教育专家卡耐基美国教育专家卡耐基成功之路丛

15、书成功之路丛书第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪-由来由来第37页，此课件共74页哦中西方礼仪的差异中西方礼仪的差异中西方礼仪的差异中西方礼仪的差异 中国中国 敬老爱幼敬老爱幼 亲情至上亲情至上 谦虚含蓄谦虚含蓄 善于自制善于自制 注重人情注重人情 礼尚往来礼尚往来千里送鹅毛的故事 缅伯高 礼轻情意重，千里送鹅毛 西方西方 崇尚个性崇尚个性 自由至上自由至上 男女平等男女平等 女士优先女士优先 简易务实简易务实 不重客套不重客套第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪-由来由来第38页，此课件共74页哦第39页，此课件共74页哦第40页，此课件共74页哦第41页，此课件共74页哦礼仪就在你的身边，伴你工作、

16、伴你生活、伴你学习和成长。你只要与人打交道，不论在什么场合，都得知礼、识礼、讲礼、施礼、敬礼和回礼。不懂礼仪，会让你时时尴尬，处处难堪，有时一个无礼的小动作也可能会扭转别人对你的认识，甚至毁掉你的大好前程。我们常说“你的形象价值百万”，这个形象不仅指衣着打扮，还涉及言行举止等礼仪的各个方面。如果说人生中哪门学问时刻与人相关，那么非礼仪莫属。第42页，此课件共74页哦礼仪的基本特点礼仪的基本特点规范性强制性综合性适应性可行性第43页，此课件共74页哦礼仪的原则礼仪的原则平等原则敬人原则真诚原则宽容原则容人之短，海纳百川 自律原则己所不欲，勿施于人遵守原则适度原则从俗原则十里不同风、百里不同俗第4

17、4页，此课件共74页哦我们为什么要学习礼仪我们为什么要学习礼仪 礼仪的基本功能礼仪的基本功能提高自身修养：礼仪就是修养，有教养才能表现文明。提高自身修养：礼仪就是修养，有教养才能表现文明。美化自身、美化生活：使生活变得温馨人与人之间更加和睦。美化自身、美化生活：使生活变得温馨人与人之间更加和睦。改善人际关系：礼仪是对外交往的需要，礼仪是事业成功的重要条件改善人际关系：礼仪是对外交往的需要，礼仪是事业成功的重要条件。净化社会空气、创造精神文明：净化社会空气、创造精神文明：管子：管子：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”。司马迁：礼生于有而废于无。司马迁：礼生于有而废于

18、无。第45页，此课件共74页哦马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 第46页，此课件共74页哦礼仪的表现形式礼仪的表现形式 礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。根据表现形式的不同，根据表现形式的不同，可分为四种：语言礼仪可分为四种：语言礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 体态礼仪体态礼仪 媒体礼仪媒体礼仪第47页，此课件共74页哦礼仪的分类：礼仪的分类：政务礼仪政务礼仪 商务礼仪商务礼仪 服务礼仪服务礼仪 社交礼仪社交礼仪 国际礼仪国际礼仪第48页，此课件共74页哦职业礼仪职业礼仪第49页，此课件共74页哦二、什么是护理礼仪二、什么是护理礼仪

19、护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的基本特点往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的基本特点往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的基本特点往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的基本特点外，还具有护理专业的文化特性，护理礼仪在适用对外，还具有护理专业的文化特性，护理礼仪在适用对外，还具有护理专业的文化特性，护理礼仪在适用对外，还具有护理专业的文化特性，护理礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征，是护理专业的象

20、、适用范围上存在显著的专业特征，是护理专业的象、适用范围上存在显著的专业特征，是护理专业的象、适用范围上存在显著的专业特征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程。行为规范，用以指导和协调护理行为过程。行为规范，用以指导和协调护理行为过程。行为规范，用以指导和协调护理行为过程。第50页，此课件共74页哦护理礼仪的分类护理礼仪的分类行为礼仪仪表礼仪言谈礼仪交往礼仪日常工作礼仪涉外礼仪第51页，此课件共74页哦护理礼仪的特征护理礼仪的特征护理礼仪的特征护理礼仪的特征 规规范范性性 护理礼仪是护理人员必须遵守的行为规范 ，是在相关法律、规章、制度、守则的基础上对护士的待人接物、律己敬人、行

21、为举止等方面规定的模式或标准。强强制制性性 护理礼仪中的各项内容是基于法律、规章、守则、原则的基础上对护理人员具有一定的约束力和强制性。综综合合性性 护理礼仪作为一种专业文化，是护理服务科学性与艺术性的统一，是人文与科技的结合，是伦理学与美学的结合，体现护士的科学态度、人文精神和文化内涵。第三节第三节 护理礼仪与职业形象培养护理礼仪与职业形象培养 第52页，此课件共74页哦适适应应性性 护理礼仪的适应性是护士对不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应能力。病人的信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信仰、风俗、文化，从而在交流、接触、调整中相互融合适应。可行性可行性 护理礼仪要运用于

22、护理实践中，要注重礼仪的有效性和可行性，要得到护理对象的认同。第53页，此课件共74页哦护理礼仪的重要性护理礼仪的重要性满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，达到最佳护理效果提高医院形象、提高自我形象提高自身素质、强化职业道德感第54页，此课件共74页哦学习方法学习方法注重理论学习学会应用行为规范训练第55页，此课件共74页哦护理礼仪的作用护理礼仪的作用1.1.有助于护士个人形象的塑造有助于护士个人形象的塑造有助于护士个人形象的塑造有助于护士个人形象的塑造2.2.有助于职业形象的塑造有助于职业形象的塑造有助于职业形象的塑造有助于职业形象的塑造 3.3.有助于密切护患关系有助于密切护患

23、关系有助于密切护患关系有助于密切护患关系 护患护患护患护患4.4.有助于医患关系的融洽有助于医患关系的融洽有助于医患关系的融洽有助于医患关系的融洽 医患医患医患医患职业站姿第56页，此课件共74页哦优秀护士感言优秀护士感言 平凡中孕藏着伟大，琐碎中孕育着崇高。护理工作看似简单，却很繁琐。不仅要为病人打针、发药，正确执行医嘱，还包括了许多生活护理、心理护理的内容。我是从生活护士做起的。不记得多少次，病人的呕吐物溅在我脸上，大小便弄在我身上；也不记得多少次，脾气暴躁的病人冲我大骂，百般刁难。但我始终牢记，我是一名护士，人们心中的“白衣天使”，他们是病人，站在患者的立场上想，我也就心平气和了，一如既

24、往、一丝不苟的为其服务。用真诚的微笑、温柔的话语来安慰他们，使他们树立战胜疾病的信心。在我尽心尽力为患者做好生活护理的过程中，也拉近了我与患者的距离，为我对患者施行心理护理打下了良好的基础。在今后的职业生涯中我会继续对病人多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助，学会换位思考，学会“用病人的眼光去看问题，用病人的心感受问题”。真正无愧于“白天天使”的光荣称号。第57页，此课件共74页哦女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）第58页，此课件共74页哦护士基本行姿护士基本行姿第59页

25、，此课件共74页哦护士基本蹲姿护士基本蹲姿第60页，此课件共74页哦护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）第61页，此课件共74页哦护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘第62页，此课件共74页哦第63页，此课件共74页哦案例案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵

26、。第64页，此课件共74页哦案例分析案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通第65页，此课件共74页哦小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情第66页，此课件共74页哦语言礼仪语言礼仪1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢

27、”、“打扰了”、“对不起”等保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言第67页，此课件共74页哦礼仪的表现形式礼仪的表现形式 礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。根据表现形式的不同，根据表现形式的不同，可分为四种：语言礼仪可分为四种：语言礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 体态礼仪体态礼仪 媒体礼仪媒体礼仪第68页，此课件共74页哦我们为什么要学习护理礼仪我们为什么要学习护理礼仪护士角色定位：护理工作是技术含量很高的服务，护士是特殊的护士角色定位：护理工作是技术含量很高的服务

28、，护士是特殊的服务人员服务人员。护士的形象定位护士的形象定位是：医德高尚、仪表庄重、技术精湛、作风严谨、态度和是：医德高尚、仪表庄重、技术精湛、作风严谨、态度和蔼、语言亲切。蔼、语言亲切。孔子：孔子：“不学礼，无以立不学礼，无以立”。美国著名企业家安德鲁美国著名企业家安德鲁卡内基：卡内基：“一个人的成功一个人的成功,15%,15%靠专业知识靠专业知识,85%,85%靠人际关系与处世能力靠人际关系与处世能力”。第69页，此课件共74页哦学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性使用多途径进行礼仪规范的学习和实践使用多途径进行礼仪规范的学习和实践注重理论

29、联系实践注重理论联系实践努力提高自身修养努力提高自身修养第70页，此课件共74页哦培养方法培养方法培养方法培养方法 提高认识提高认识 明确定位明确定位坚持知和行的统一坚持知和行的统一第71页，此课件共74页哦护士职业形象培养护士职业形象培养护士职业形象培养护士职业形象培养 掌握专业知识掌握专业知识 技能技能 文化知识文化知识 加强道德品质培养加强道德品质培养 注重礼仪和个性修养注重礼仪和个性修养 锻炼意志品质锻炼意志品质 提高心理素质提高心理素质 第三节第三节 护理礼仪与职业形象培养护理礼仪与职业形象培养 第72页，此课件共74页哦复习题复习题 1 1什么是礼仪？说出你知道的日常生活什么是礼仪？说出你知道的日常生活 中的礼仪。中的礼仪。2 2简述我国礼仪的起源和发展。简述我国礼仪的起源和发展。3 3说出中西方礼仪的差别。说出中西方礼仪的差别。4 4礼仪分为哪几种类型？礼仪分为哪几种类型？5 5在校园内你认为礼仪的功能有哪些？在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？如何坚持礼仪的原则？第三节第三节 护理礼仪与职业形象培养护理礼仪与职业形象培养 第73页，此课件共74页哦2023/4/3感感谢谢大大家家观观看看第74页，此课件共74页哦