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1、关于美容师职业行为规范现在学习的是第1页，共20页美容师宣言美容师宣言我是一名优秀的美容师，我是一名优秀的美容师，我热爱我的职业，并为之工作，我热爱我的职业，并为之工作，我努力学习，勤奋工作。我努力学习，勤奋工作。我的举手投足都有一种专业风范，我的举手投足都有一种专业风范，我热爱我的工作并兢兢业业，我热爱我的工作并兢兢业业，我天天都在进步。我天天都在进步。我为自己而感到骄傲，我为自己而感到骄傲，我快乐的面对一切，我快乐的面对一切，明天一切会更好！明天一切会更好！现在学习的是第2页，共20页我曾面带微笑，因为我热爱我的工作；我曾面带微笑，因为我热爱我的工作；我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；我会
2、淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；我的服装整齐，因为这是形象的塑造；我的服装整齐，因为这是形象的塑造；我会态度亲切，因为我喜欢我的客人；我会态度亲切，因为我喜欢我的客人；我会轻声细语，因为这是专业性服务；我会轻声细语，因为这是专业性服务；我很乐于助人，因为都是我的好朋友；我很乐于助人，因为都是我的好朋友；我能原谅别人，因为没有人不会犯错；我能原谅别人，因为没有人不会犯错；我会关心别人，因为我懂得照顾自己；我会关心别人，因为我懂得照顾自己；我能散播快乐，因为没有人会拒绝快乐！我能散播快乐，因为没有人会拒绝快乐！现在学习的是第3页，共20页一、一、美容院企业宗旨：并持领先技术，倡导行业风范。美容院企业
3、宗旨：并持领先技术，倡导行业风范。标志上乘品质，推动服务文明标志上乘品质，推动服务文明二、二、美容院管理理念：专业化，专业化是美容院始终美容院管理理念：专业化，专业化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂！容院管理的灵魂！服务宗旨：顾客至上服务宗旨：顾客至上满足顾客需要满足顾客需要 团结协作团结协作和谐的团队精神是达到最高效率和谐的团队精神是达到最高效率 和最佳服务的基础和最佳服务的基础 三三:美容师职业素质标准美容师职业素质标准永远排在第一位永远排在第一位 主动热忱主动热忱 积极为顾客提供优质服务积极为顾客提供优质服务 现在学习的是第4页，共2
4、0页 1:礼貌微笑礼貌微笑是每个员工对顾客服务的基本要求是每个员工对顾客服务的基本要求122:美容师职业道德修养美容师职业道德修养职业道德职业道德:就是从事一定职业的人就是从事一定职业的人,在工作和劳动中职业应遵在工作和劳动中职业应遵循的与其特定活动相适应的行为及规范循的与其特定活动相适应的行为及规范.(1)对所有顾客要诚实对所有顾客要诚实,公平公平,尊重尊重,不能厚此薄彼不能厚此薄彼.(2)言而有信言而有信,尽职尽责尽职尽责,让顾客了解你的可靠性让顾客了解你的可靠性.(3)主动解决美容院及顾客的种种问题主动解决美容院及顾客的种种问题.(4)随时保持最高的专业水准随时保持最高的专业水准31现在
5、学习的是第5页，共20页女子篇、3:专业美容必备的资格：专业美容必备的资格：要有一双温柔灵巧的双手，要有一双温柔灵巧的双手，对色彩搭配具有透彻的认识，对色彩搭配具有透彻的认识，对人体各部分有深入了解，对人体各部分有深入了解，学习巧妙的高雅谈吐，学习巧妙的高雅谈吐，要有独特的审美观点要有独特的审美观点现在学习的是第6页，共20页1专业美容师的形象条件及良好品格专业美容师的形象条件及良好品格（1有典雅的风度有典雅的风度（有高超的技术有高超的技术（1有端庄的举止有端庄的举止2（有文雅的谈吐有文雅的谈吐（有丰富的内涵有丰富的内涵（现在学习的是第7页，共20页 待人接物要彬彬有礼，落落大方待人接物要彬彬
6、有礼，落落大方要避免口臭、体臭，不当着别人的面做不雅观的工作要避免口臭、体臭，不当着别人的面做不雅观的工作不能当着顾客的面批评同事的手艺不能当着顾客的面批评同事的手艺不能与顾客谈论自己的私事不能与顾客谈论自己的私事不能在背后议论别人的长短不能在背后议论别人的长短对待所有的顾客要诚实、诚恳、公平公正，不能厚此薄彼对待所有的顾客要诚实、诚恳、公平公正，不能厚此薄彼言而有信、尽职尽责，让顾客了解你的可靠性言而有信、尽职尽责，让顾客了解你的可靠性主动解决美容院及顾客的种种问题主动解决美容院及顾客的种种问题不能谈论顾客隐私，经济状况，私人感情不能谈论顾客隐私，经济状况，私人感情不能使用粗话暗语，下流双关
7、语不能使用粗话暗语，下流双关语不可在顾客面前拥抱，咬指甲，嚼口香糖不可在顾客面前拥抱，咬指甲，嚼口香糖 不能有矫揉造作的姿态不能有矫揉造作的姿态说服顾客购买你所推销的产品时，不能批评其他品牌说服顾客购买你所推销的产品时，不能批评其他品牌现在学习的是第8页，共20页不能斜靠椅背，接待中懒散的横靠背不能斜靠椅背，接待中懒散的横靠背具有丰富的知识和开阔的眼界，艺术修养具有丰富的知识和开阔的眼界，艺术修养具有专业学科的了解和技术的熟练具有专业学科的了解和技术的熟练 沟通能力与人际关系沟通能力与人际关系态度坦诚，不自满、自傲，对待别人都落落大方态度坦诚，不自满、自傲，对待别人都落落大方（10）何时都精神
8、饱满，充满热情，情绪稳定何时都精神饱满，充满热情，情绪稳定（11）令人信服（知识、技能）并能赢得好感令人信服（知识、技能）并能赢得好感（12）拥有一颗健康的心理，并能拉进影响别人拥有一颗健康的心理，并能拉进影响别人（13）拥有良好的个人品行，谈吐得体、懂礼貌，拥有良好的个人品行，谈吐得体、懂礼貌，给人以亲切感给人以亲切感微笑服务、善解人意，善用赞美的方法微笑服务、善解人意，善用赞美的方法现在学习的是第9页，共20页一、美容师的仪表仪容一、美容师的仪表仪容（必备的服务要素）您已经是美容院的最富有代表性的员工之一，您已经是美容院的最富有代表性的员工之一，您的仪容、仪表、举止、行为不再只是您个人的您
9、的仪容、仪表、举止、行为不再只是您个人的文化素质的真理反映，文化素质的真理反映，而是美容院形象的再现，代表着一个企业！而是美容院形象的再现，代表着一个企业！（一）形象意识：形象意识：员工必须具有强烈的形象意识从基本做起，员工必须具有强烈的形象意识从基本做起，塑造良好的个人及企业形象塑造良好的个人及企业形象现在学习的是第10页，共20页 .着装着装：员员工工上上班班时时应应按按美美容容院院管管理理规规定定统统一一制制服服着着装装、其其修修饰饰应应稳稳重重大大方，整齐清爽，干净利落，方，整齐清爽，干净利落，穿戴制服要整洁大方得体，穿戴制服要整洁大方得体，贴身内衣应合身，不可太厚，贴身内衣应合身，不
10、可太厚，制服每天清洁，保持无褶皱，制服每天清洁，保持无褶皱，无油污，无裂痕，无油污，无裂痕，衣服纽扣要扣好衣服纽扣要扣好现在学习的是第11页，共20页头发：头发：保持头发整洁，最好束在脑后，保持头发整洁，最好束在脑后，做统一盘发，头花一致，定期清洁，做统一盘发，头花一致，定期清洁，做到无异味，无头屑，无污染，做到无异味，无头屑，无污染，不能散发，而且不能染奇装异彩的颜色及造型，不能散发，而且不能染奇装异彩的颜色及造型，给人以端庄，专业，神清气爽的感觉给人以端庄，专业，神清气爽的感觉现在学习的是第12页，共20页妆型：妆型：员工必须淡妆上岗，员工必须淡妆上岗，眉毛需定期修饰，眉毛需定期修饰，薄的
11、一层粉底，薄的一层粉底，保持清新淡雅的妆扮，保持清新淡雅的妆扮，忌浓妆艳抹及奇特的装束。忌浓妆艳抹及奇特的装束。以能够体现专业美容师专业形象的标准，以能够体现专业美容师专业形象的标准，不带耳环、手链及戒指不带耳环、手链及戒指 现在学习的是第13页，共20页保持身体清洁：保持身体清洁：勤更换内衣，勤更换内衣，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水，身体保持清爽，避免口臭身体保持清爽，避免口臭 口腔卫生口腔卫生：饭饭前前睡睡前前要要漱漱口口，上上班班期期间间不不吃吃刺刺激激性性食食物物，如如，大大蒜蒜、臭臭豆豆腐、韭菜等。腐、韭菜等。保持口腔清洁，无污渍
12、，无异味。保持口腔清洁，无污渍，无异味。定期到医院牙科检查的习惯定期到医院牙科检查的习惯现在学习的是第14页，共20页手、指甲手、指甲：手手部部保保持持清清洁洁，工工作作前前后后都都必必须须清清洁洁、消消毒毒、保保护护皮皮肤肤，令皮肤光泽细腻。令皮肤光泽细腻。勤勤做做手手操操，令令手手腕腕及及关关节节灵灵活活自自如如，员员工工不不能能留留长长指指甲甲，定定期期修修剪剪，不不可可刷刷颜颜色色鲜鲜艳艳的的指指甲甲油油，保保持持指指甲甲卫卫生生，可涂无色透明状指甲油，但也要随时注意指甲油脱落可涂无色透明状指甲油，但也要随时注意指甲油脱落现在学习的是第15页，共20页鞋子、袜子鞋子、袜子：不能穿皮鞋，
13、拖鞋及噪声过大的鞋子，不能穿皮鞋，拖鞋及噪声过大的鞋子，以干净舒适为主，行走不能有声音，以干净舒适为主，行走不能有声音，步履轻盈，定期替换防臭效果的鞋垫，步履轻盈，定期替换防臭效果的鞋垫，袜子穿长筒袜。颜色接近肤色，袜子穿长筒袜。颜色接近肤色，不能穿漏洞及脱丝的袜子，必须备用一双不能穿漏洞及脱丝的袜子，必须备用一双.现在学习的是第16页，共20页（二）行为要求（语言行为要素）（二）行为要求（语言行为要素）1、在工作时间内一律讲普通话，声音、语速适中，在工作时间内一律讲普通话，声音、语速适中，要求与顾客形成语言互动，语音清晰、流畅，要求与顾客形成语言互动，语音清晰、流畅，说话语调要亲切、诚恳，表
14、情明朗，表述得体，说话语调要亲切、诚恳，表情明朗，表述得体，简洁明了。简洁明了。2:在与顾客谈话时，与顾客保持一步半距离为宜在与顾客谈话时，与顾客保持一步半距离为宜,交谈中交谈中 善于倾听。不随便打善于倾听。不随便打断他人谈话。断他人谈话。3、与顾客交谈要诚恳、热情，不卑不亢，忌出言不逊、与顾客交谈要诚恳、热情，不卑不亢，忌出言不逊 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，应维护美容院与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，应维护美容院 形象，不互相抵赖，不涉及同行机密。形象，不互相抵赖，不涉及同行机密。现在学习的是第17页，共20页 如何使自己成为一名受人欢迎的美容师如何使自己成为一名受人欢迎的美容师?专业知识要全面专业知识要全面 对产品要非常熟悉对产品要非常熟悉 操作手法正确熟练操作手法正确熟练 能解答及解决产品使用中出现的问题能解答及解决产品使用中出现的问题 能清楚店内优惠方案能清楚店内优惠方案 谈吐得体谈吐得体 善于激发和引导顾客的兴趣善于激发和引导顾客的兴趣 记得别人的名字记得别人的名字 善解人意善解人意,善用赞美善用赞美 任何时候都精神饱满任何时候都精神饱满,情绪稳定情绪稳定.不自傲不自傲,不自满不自满,对人落落大方对人落落大方 现在学习的是第18页，共20页 谢谢 谢谢现在学习的是第19页，共20页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第20页，共20页