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1、沟通智慧如何与学生有效沟通现在学习的是第1页，共36页李育新导师李育新导师 留美心理应用专家留美心理应用专家哈佛大学访问学者哈佛大学访问学者美国德克萨斯州立大学心理学博士美国德克萨斯州立大学心理学博士美国圣地亚哥大学（美国圣地亚哥大学（SDSUSDSU）MBAMBA浙江电视台百万赢家、纪实等栏目特邀专家。浙江电视台百万赢家、纪实等栏目特邀专家。浙江大学人文学院、浙江财经学院、浙江省团校，宁波市委党校特浙江大学人文学院、浙江财经学院、浙江省团校，宁波市委党校特邀专家讲师。邀专家讲师。现在学习的是第2页，共36页李育新导师李育新导师国际顶级潜能课程国际顶级潜能课程Mind&YouMind&You思
2、维创富系统课程思维创富系统课程 华文导师华文导师好莱坞商学院学院课程创立人，华文导师好莱坞商学院学院课程创立人，华文导师中国实践心理学领袖、一个将能量和敏锐的洞察力使用得娴熟无比的中国实践心理学领袖、一个将能量和敏锐的洞察力使用得娴熟无比的潜能开发大师。经验了多种社会角色的扮演，有着丰富的生活阅历，潜能开发大师。经验了多种社会角色的扮演，有着丰富的生活阅历，经历过上百场的团体训练课程，有经历过上百场的团体训练课程，有50005000小时以上的个人咨询经验，协助小时以上的个人咨询经验，协助超过上万人迈向自我成长及潜能开发的道路。超过上万人迈向自我成长及潜能开发的道路。现在学习的是第3页，共36页
3、一面镜子一面镜子催化剂催化剂指南针指南针现在学习的是第4页，共36页 约哈利窗有关我的事情有关我的事情别人知道别人不知我知道我不知道公开盲点隐私潜能现在学习的是第5页，共36页 约哈利窗的移动隐私隐私潜能潜能盲点盲点公开公开披披露露反馈反馈现在学习的是第6页，共36页你所讲的每一句话和你说话的方式你所讲的每一句话和你说话的方式将决定你的人生和命运将决定你的人生和命运现在学习的是第7页，共36页沟通的品质决定你生命的品质沟通的品质决定你生命的品质现在学习的是第8页，共36页人字模式人字模式现在学习的是第9页，共36页一一.沟通的黄金法则沟通的黄金法则 1.1.有效沟通的前提是和谐气氛有效沟通的前
4、提是和谐气氛 2.2.地图不是疆域，尊重对方的地图（内地图不是疆域，尊重对方的地图（内心世界）心世界）3.3.没有两个人是一样的没有两个人是一样的 4.4.一个人不能改变另外一个人一个人不能改变另外一个人 现在学习的是第10页，共36页沟通的黄金法则沟通的黄金法则5.5.并无难相处的人，只有不善变通的并无难相处的人，只有不善变通的沟通者沟通者6 6 沟通的意义取决于对方的回应，有沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要效果比有道理更重要现在学习的是第11页，共36页二二.沟通之倾听沟通之倾听鼓掌的游戏鼓掌的游戏现在学习的是第12页，共36页自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴,
5、两只耳朵两只耳朵.也就是让我们多也就是让我们多听少说。听少说。-苏格拉底苏格拉底现在学习的是第13页，共36页沟通之倾听的五个层次沟通之倾听的五个层次IgnoringIgnoring 忽视忽视Pretend ListeningPretend Listening 假装听假装听Selective Listening:Selective Listening:选择性倾听选择性倾听Attentive Listening:Attentive Listening:留意的听留意的听Empathic Listening:Empathic Listening:同理心倾听同理心倾听现在学习的是第14页，共36页环境
6、环境行为行为能力能力信念、价值观信念、价值观身份身份精精神神三三.沟通方向和沟通的技沟通方向和沟通的技术之需求层次术之需求层次现在学习的是第15页，共36页沟通的方向沟通的方向 六大理解层次六大理解层次-1.1.精神精神 还有谁还有谁 我与世界各种人事物的关系。我与世界各种人事物的关系。2.2.身份身份 我是谁我是谁我是一个怎样的人我是一个怎样的人 3.3.信念信念/价值价值 事情应该怎样事情应该怎样,什么是重要什么是重要,有意义的有意义的 可以得到可以得到/失去一些什么失去一些什么 4.4.能力能力 有什么其它可能有什么其它可能,可以怎样做可以怎样做,有什么特别的能力有什么特别的能力 5.5
7、.行为行为 过程是怎样的过程是怎样的,事情内容事情内容,每天每天/上次的做法上次的做法 6.6.环境环境 其他人其他人 什么事物什么事物 时间时间 地点地点现在学习的是第16页，共36页.四四 .如何利用沟通元素建立瞬间亲和感如何利用沟通元素建立瞬间亲和感 沟通的沟通的 3 3 大元素大元素:(:(全脑沟通）全脑沟通）语言语言.语调语调 肢体语言肢体语言.重要的不是你说话的内容而是你表达的方法重要的不是你说话的内容而是你表达的方法现在学习的是第17页，共36页完美沟通关键完美沟通关键-契合技术带来亲和感契合技术带来亲和感 游戏游戏 擦镜子擦镜子.情绪同步情绪同步 .语调及速度同步语调及速度同步
8、 .生理状态同步生理状态同步 .语言文字同步语言文字同步.价值观与信念同步价值观与信念同步同一架构同一架构 现在学习的是第18页，共36页五五.如何与不同类型的人沟通如何与不同类型的人沟通 现在学习的是第19页，共36页如何进入不同类型人的心灵频道?现在学习的是第20页，共36页认识别人的行为模式认识别人的行为模式 内感官技术内感官技术(内心储忆内心储忆)o 内视觉内视觉-视觉型视觉型o 内听觉内听觉-听觉型听觉型 o 内感觉内感觉-感觉型感觉型现在学习的是第21页，共36页视觉型视觉型 我现在可以看我现在可以看(了解了解)这个形态；我无法描绘这个形态；我无法描绘(做做 想象想象)自己做那种自
9、己做那种事；那事；那(看起来看起来)像是个好主意；我需要对此问题有个更清楚的影像像是个好主意；我需要对此问题有个更清楚的影像(更清更清楚的了解楚的了解)；我脑里一片空白；那让这个主题露出了一些光芒；现在回；我脑里一片空白；那让这个主题露出了一些光芒；现在回想起来，我开始看到了曙光想起来，我开始看到了曙光.现在学习的是第22页，共36页听觉型听觉型 那听起来不错；我能听到那听起来不错；我能听到(知晓知晓)你的不愿意；那确实按了一次铃作你的不愿意；那确实按了一次铃作 想想起、唤起共鸣起、唤起共鸣；每件事情突然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑；每件事情突然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑
10、海里；我真的可以转换频率；问海里；我真的可以转换频率；问(要求要求)你自己，如果它是正确的，就该小心你自己，如果它是正确的，就该小心地聆听它的答案；就是这个想法一直在我的脑海里喋喋不休；对此有个负地聆听它的答案；就是这个想法一直在我的脑海里喋喋不休；对此有个负面的声音面的声音(评价评价)；有些事情告诉我，就是现在了。；有些事情告诉我，就是现在了。现在学习的是第23页，共36页感觉型感觉型 我感到自己已经得到一个答案，但是我却似乎无法掌控它；那是个严重我感到自己已经得到一个答案，但是我却似乎无法掌控它；那是个严重的问题；情况变得相当紧张；我得跟自己的大脑接触一下的问题；情况变得相当紧张；我得跟自
11、己的大脑接触一下(即动一下脑筋即动一下脑筋)；他对牵连在其中的事物有独特的见解；她太冷淡而且反应迟钝；我感到有他对牵连在其中的事物有独特的见解；她太冷淡而且反应迟钝；我感到有件事情要发生了。件事情要发生了。现在学习的是第24页，共36页六六 语言的威力语言的威力 -语言破解技术语言破解技术超级沟通的语言模式超级沟通的语言模式-“Meta”-“Meta”模式模式假设前题假设前题 1.1.没有一个人的经验是与另一个人完全相同的。没有一个人的经验是与另一个人完全相同的。2.2.我们基于个别的经验，创造出导引我们的模式。因此可以一方面对所共有的我们基于个别的经验，创造出导引我们的模式。因此可以一方面对
12、所共有的世界，个别地创造出不同的世界观世界，个别地创造出不同的世界观(Model of the world)(Model of the world)，另一方面，又可各，另一方面，又可各自活在不同的现实里。自活在不同的现实里。现在学习的是第25页，共36页“Meta”“Meta”破解技术破解技术表层结构与深层结构表层结构与深层结构 在沟通中，人们说话中表达的一个意思，这个意思不能全部显示出说话者内心对所说事物的在沟通中，人们说话中表达的一个意思，这个意思不能全部显示出说话者内心对所说事物的全部观念和意义，尤其是他对该事物所持的信念、价值观。这些没有说出来（其中很大部分全部观念和意义，尤其是他对该
13、事物所持的信念、价值观。这些没有说出来（其中很大部分根本不可能说出来）的种种意思，统称为根本不可能说出来）的种种意思，统称为“深层结构深层结构”。它们存在于说话者的多个潜意识层次里，而语言表达出的意思则存在于说话者的意识层它们存在于说话者的多个潜意识层次里，而语言表达出的意思则存在于说话者的意识层次，称为表层结构。次，称为表层结构。现在学习的是第26页，共36页“Meta”“Meta”源出于希腊文，意为超越源出于希腊文，意为超越这种语言模式教我们如何用语言去澄清语言，使我们有驾御语言的这种语言模式教我们如何用语言去澄清语言，使我们有驾御语言的能力：能力：不被语言所困惑，不误以为语言就代表真实，
14、而能够去挑战不被语言所困惑，不误以为语言就代表真实，而能够去挑战语言的不足，去探索一段话中的逻辑，因而掌握一套有效思考的技语言的不足，去探索一段话中的逻辑，因而掌握一套有效思考的技巧。检定语言模式显露受导者说的话和他对世界的看法里被忽略的巧。检定语言模式显露受导者说的话和他对世界的看法里被忽略的资料，这些资料往往是使受导者过去受困的原因。资料，这些资料往往是使受导者过去受困的原因。所有说的话，都始终是内心深层的一些意念（深层结构），经过扭曲、所有说的话，都始终是内心深层的一些意念（深层结构），经过扭曲、归纳和删减个程序的不断运用，终于形成一些文字语言而说出。因归纳和删减个程序的不断运用，终于形
15、成一些文字语言而说出。因为来自内心深层，所以一个人说的话，总是在显示他的身份、信念、为来自内心深层，所以一个人说的话，总是在显示他的身份、信念、价值观和规条。价值观和规条。现在学习的是第27页，共36页检定语言模式检定语言模式 .删减删减 .扭曲扭曲 .归纳归纳现在学习的是第28页，共36页 删减删减 地图不是疆域地图不是疆域 就是是可以让我们注意力聚焦。因为可以把令人就是是可以让我们注意力聚焦。因为可以把令人分心的事物过滤掉，同样，删减却有可能把其它的有用分心的事物过滤掉，同样，删减却有可能把其它的有用的信息给删了的信息给删了 。游戏游戏:留意房间里红色物品的留意房间里红色物品的现在学习的是
16、第29页，共36页 扭曲扭曲 就是我们对于外面的信息进行处理的时候，让这个信息变就是我们对于外面的信息进行处理的时候，让这个信息变成是符合自己的观点与角度。成是符合自己的观点与角度。看书的例子看书的例子 研究显示，我们对于事情的理解，只有研究显示，我们对于事情的理解，只有20%20%源自于外界，源自于外界，其余的其余的80%80%都来自于我们原有的信念和记忆。那么扭曲都来自于我们原有的信念和记忆。那么扭曲的好处是可以让我们的创意无穷，而坏处则可能是令我的好处是可以让我们的创意无穷，而坏处则可能是令我们感到不安或者恐惧。们感到不安或者恐惧。现在学习的是第30页，共36页 归纳归纳 就是在一般化了
17、，也就是把具体的事情放大至涵盖所有事情。就是在一般化了，也就是把具体的事情放大至涵盖所有事情。女孩子谈了三次恋爱的例子女孩子谈了三次恋爱的例子 A.A.一般化的好处一般化的好处是令到我们提高我们的学习效率。是令到我们提高我们的学习效率。B.B.我们把具体的事情过度的概括化了我们把具体的事情过度的概括化了，有时就会期望将来的情况，有时就会期望将来的情况 也会像原也会像原来的总结那样。来的总结那样。比如：守株待免。比如：守株待免。现在学习的是第31页，共36页破解语言模式之破解语言模式之.上推模式（先跟）：上推模式（先跟）：A.A.建立一致气氛建立一致气氛 B.B.找出他人的深层需求找出他人的深层
18、需求 为了建立与对方一致的气氛，用含意广阔的字去暗示意义上的共通，因而建为了建立与对方一致的气氛，用含意广阔的字去暗示意义上的共通，因而建立对方接受自己和对方容许被我引导的感觉。因为意义存在于一个人的潜立对方接受自己和对方容许被我引导的感觉。因为意义存在于一个人的潜意识中，是很主观和不能尽言的，所以在语言层次上取得意义上的一致时，意识中，是很主观和不能尽言的，所以在语言层次上取得意义上的一致时，对方会被带到新的思考方向。对方会被带到新的思考方向。例子：例子：“你能意识到这一点，这是一个好的开始，是非常关键的。你能意识到这一点，这是一个好的开始，是非常关键的。“每一个行为的背后，都有有其正面动机
19、每一个行为的背后，都有有其正面动机”例子：例子：“当你这样想的时候，会带给你什么？当你这样想的时候，会带给你什么？”“当你这样想的时候，会给你的学习带来什么好处？当你这样想的时候，会给你的学习带来什么好处？”现在学习的是第32页，共36页破解语言模式之破解语言模式之.下切模式：弄清楚他人的内心意思，把说过的内容调细焦点下切模式：弄清楚他人的内心意思，把说过的内容调细焦点 弄清楚对方说话的意思，或者在说过的内容里面细焦点，把其中某些部分放大，就弄清楚对方说话的意思，或者在说过的内容里面细焦点，把其中某些部分放大，就像用小钳子把里面的一些资料捡出来，叫做像用小钳子把里面的一些资料捡出来，叫做“下切
20、下切”。现在学习的是第33页，共36页 破解语言模式之破解语言模式之.平行（后带）：引导对方注意到有同样意义的不同可能，找到平行（后带）：引导对方注意到有同样意义的不同可能，找到 同一层面上的更佳选择使思想和生活更加丰富同一层面上的更佳选择使思想和生活更加丰富.“凡事有三个以上的解决办法凡事有三个以上的解决办法”例子：例子：“要得到这一点，还有其他方法吗？要得到这一点，还有其他方法吗？”“还有呢？还有呢？“除了上面所说的之外，还有吗？除了上面所说的之外，还有吗？”“”“假如有的话，会是什么呢？假如有的话，会是什么呢？“在在上面所说的这些方法中，那一个是最关键的？上面所说的这些方法中，那一个是最关键的？”现在学习的是第34页，共36页QQ:869216387 QQ:869216387 MOBILE:13732226060MOBILE:13732226060现在学习的是第35页，共36页THE END现在学习的是第36页，共36页