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1、关于自考组织行为学第1页，讲稿共69张，创作于星期三第三章：个体差异与管理第三章：个体差异与管理本章的主要内容包括：本章的主要内容包括：一、认知差异与管理一、认知差异与管理二、价值观、态度差异与管理二、价值观、态度差异与管理三、个性差异与管理三、个性差异与管理第2页，讲稿共69张，创作于星期三第三章：个体差异与管理第三章：个体差异与管理每个人由于先天遗传因素和后天社会环境的影响，就会形成完全不同的心理特征和行为方式。任何人的心理活动过程均包括知、情、意过程。但每个人的具体心理活动过程又是各部相同的。个体心理特点有的是偶然、暂时的，有些则是经常的、稳定的。第3页，讲稿共69张，创作于星期三第一节
2、第一节 认知差异与管理认知差异与管理一一 知觉、社会知觉和自我知觉的概念知觉、社会知觉和自我知觉的概念(1)感觉:是客观事物直接作于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映(特点:只反映客观事物的个别属性)。(2)知觉:是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映(特点:比感觉高一级,比感觉更全面)。第4页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理一一 知觉、社会知觉和自我知觉的概念知觉、社会知觉和自我知觉的概念(3)社会知觉:指主体对社会环境中有关人的知觉,对人与人关系的知觉就是一种社会知觉
3、，他包括:对他人的知觉；对人际关系的知觉；对角色的知觉；对因果关系的知觉。(4)自我知觉:是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。第5页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理一一 知觉、社会知觉和自我知觉的概念知觉、社会知觉和自我知觉的概念(5)自我知觉与社会知觉的关系:自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必然发生自我知觉,二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。我们再对人知觉中识认别人，同时也认识到别人如何看待自己。第6页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知
4、差异与管理二二 知觉的过程和影响知觉的因素知觉的过程和影响知觉的因素(一)知觉的过程:1.观察,2.选择,3.组织,4.解释,5.反应五个阶段(二)影响知觉的因素 1.影响知觉选择的因素 (1)客观因素形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢、重复次数的多少等。(2)主观因素观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。第7页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理二二 知觉的过程和影响知觉的因素知觉的过程和影响知觉的因素 2.影响知觉的因素：(1)知觉对象与背景的不同配合。（如衣着搭配）(2)知觉归类。第8页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与
5、管理认知差异与管理3.造成错误知觉的思想方法主要有下列四种：造成错误知觉的思想方法主要有下列四种：（1）知觉防御。知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。（2）首因效应（成见）。首因效应（成见）是一种先入为主的思想方法。要正确地观察事物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上，但同时又不忽视第一印象。（3）晕轮效应。这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。（4）投射。投射就是以己度人的思想方法。将自身想法用于推测别人的态度。第9页
6、，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理三三.知觉差异与管理：知觉差异与管理：（一）X理论与Y理论 1.X理论任务型组织模型 美国社会心理学家道格拉斯麦克里格对古典传统管理理论的囊括。（1）领导者对被领导者的看法：一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法逃避工作；极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥；对自身经济的安全的需要看得高于一切；以自我为中心，对组织的目标漠不关心；人习惯于守旧，反对变革；人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。第10页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理三三.知觉
7、差异与管理：知觉差异与管理：（一）X理论与Y理论 1.X理论 （2）相应的领导方式与领导行为：由于上述观点是把职工看作机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和办法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现；把金钱当作一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施；总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。第11页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理1.Y理论参与型组织模型 麦克里格地进行X理论的概括后，
8、他表示不赞成那种观点和做法。他提出了一种Y理论来取代X理论。Y理论的要点是：（1）领导者对被领导者的看法：人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然；在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任；人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够统一的；人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标；大多数人均具有较高的想像力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥；人们把工作取得成绩就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足。第12页，讲稿共69张，创作于星期三
9、第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理1.Y理论 （2）相应的领导方式和领导行为：领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个的智慧能力充分发挥出来；重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要；实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉地完成任务；鼓励职工进行自我工作成绩的评价；总之是用“启发与诱导”代替“命令与服从”，用信任代替监督，用“分权与授权”代替“集权”。第13页，讲稿共69张，创作于星期三 X理论理论 Y理论理论分权民主尊重集权控制金钱第14页，讲稿共69张，创作于星期三q在管理中的运用：以X理论为根据的管理方式管理
10、者关心劳动生产率、任务，管理者关心劳动生产率、任务，他的主要职能是计划、组织、经他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督等；营、指引、监督等；管理者主要是应用职权，发号施管理者主要是应用职权，发号施令，使对方服从，不考虑在情感令，使对方服从，不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重；上和道义上如何给人以尊重；强调严密的组织、规范和工作制强调严密的组织、规范和工作制度，如工时定额、技术规程等；度，如工时定额、技术规程等；以金钱报酬来换取员工的效力和以金钱报酬来换取员工的效力和服从。服从。以Y理论为根据的管理方式管理者不是纯粹的指挥者、调节者或监管理者不是纯粹的指挥者、调节者或监督者，管理职能的重点
11、是创造使人得以督者，管理职能的重点是创造使人得以发挥才能的工作环境；发挥才能的工作环境；让他担当具有挑战性的工作，担负让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要；满足其自我实现的需要；在管理制度上给予工人更多的自主权在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制；，实行自我控制；让工人参与管理和决策，并共同分让工人参与管理和决策，并共同分享权力。享权力。第15页，讲稿共69张，创作于星期三超Y理论美国学者乔伊洛尔施(Joy Lorsch)和约翰莫尔斯(John Morse)对X、Y理论进行了试验，认为管理方式要由工作性质、
12、成员素质等来决定，并据此提出了超Y理论。试验对象 的性质管理思想任务易测定的工厂任务易测定的工厂任务不易测定的研究所任务不易测定的研究所X理论理论效率高（亚克龙工厂）效率低（卡美研究所）Y理论理论效率低（哈特福工厂）效率高（史托克顿研究所）结论：结论：Y理论并不一定就比X理论好！不同的人对管理方式的要求不同：有的人希望正规化的组织规章条例去要求自己；有的人愿意自治，参与决策和发挥自己的能力；工作性质和员工的素质决定了管理理论的选择第16页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理（二）归因理论：1.归因理论的内容：归因理论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人
13、们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。又称认知理论，即通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。第17页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理归因论所研究的基本问题有下列三个方面：归因论所研究的基本问题有下列三个方面：（1）关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。（2）社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。（3）期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。第18页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理归
14、因论所研究的基本问题有下列三个方面：归因论所研究的基本问题有下列三个方面：一般人可作出四种归因：一是努力程度；二是能力大小；三是任务难度；四是运气与机会。如果把失败归因于个人能力（稳内），则不能增强行动者以后的努力程度；如果把失败归因于努力程度（不稳内），则可能促使行为者更努力更坚持；如果把失败归因于任务难度（稳外），则会降低信心与成就欲望，减弱行动；如果把失败归因于机会运气（不稳外），则不会打击行动者，使之继续努力。第19页，讲稿共69张，创作于星期三第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理2.归因论的依据和应用（1）归因论的依据（2）归因论的应用 心里学家在实验的基础上得出归因论的几种看
15、法有：1.如果学习的人把失败归于自己脑子笨和能力低这样一类稳定的原因，这样失败后则不能增强学习者今后努力行为的坚持性。2.假如把失败归因于自己不够努力这个相对不稳定的原因，则可能增强学习者加倍努力去学习的行为的坚持性。3.如果把失败归因于不稳定的偶然的外因，则学习者不一定会降低学习的积极性，而且能够坚持努力行为。4.假如把失败归因于学习任务太重、太难等稳定性的外因，则就很可能降低学习者的自信心、成就动力和行为的坚持性。第20页，讲稿共69张，创作于星期三第一节 认知差异与管理良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力，是人们发动和维持其成就活动的良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力，
16、是人们发动和维持其成就活动的一种心理状态。一种心理状态。把以往的工作或学习的成功与失败的原因，归于内外因中的稳定性因素还是不稳定因把以往的工作或学习的成功与失败的原因，归于内外因中的稳定性因素还是不稳定因素，是影响今后工作和学习的成功期望与坚持努力行为的关键。素，是影响今后工作和学习的成功期望与坚持努力行为的关键。总之，归因理论原理来增强人们的坚持性，对取得成就行为有一定作用，特别是对学总之，归因理论原理来增强人们的坚持性，对取得成就行为有一定作用，特别是对学生和科研人员的作用更为显著。生和科研人员的作用更为显著。实际上说明通过改变人的感觉、知觉、思想认识可以达到改变人的行为的目的。实际上说明
17、通过改变人的感觉、知觉、思想认识可以达到改变人的行为的目的。第21页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理一一 价值观与管理价值观与管理（一）价值观的概念 价值观是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、需要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。这种对诸事物的看法和评价在人们以上中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观是指导人们行为的准则。价值观和价值体系是决定人的行为的心理基础。第22页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理一一 价值
18、观与管理价值观与管理（二）价值观的形成 价值观是决定人的行为的心理基础。价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。价值观既有相对的稳定性和持久性。第23页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理一一 价值观与管理价值观与管理（三）价值观的分类 第一种按人员的不同对象来划分，可有个人价值观、集体价值观和社会价值观。第二种按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格（E.Spranger）把人的价值观分为下列六类：理性价值
19、观，它以知识真理作为中心；经济性价值观，它以有效实惠为中心；政治性价值观，它以权力和地位为中心；社会性价值观，它以群体和他人为中心；审美性价值观，它以外形协调匀称为中心；宗教性价值观，它以信仰为中心。第24页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理一一 价值观与管理价值观与管理（三）价值观的分类 第三种按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯（F.W.Graves）在对企业组织内各种人员所表现的行为方式调查的基础上，归纳为以下七类：反应型。忠诚型。自我中心型。顺从型。权术型。社会中心型。现实主义型。第25页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节
20、 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理一一 价值观与管理价值观与管理（三）价值观的分类 第四种按按经营管理所追求的不同目标来分，西方认为经营管理价值观可分为以下三类：最大利润价值观。委托管理价值观。工作生活质量价值观。第26页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理一一 价值观与管理价值观与管理（三）价值观的分类 我国企业经营管理价值观经历了三个阶段：第一阶段生产型价值观。第二阶段生产经营型价值观。第三阶段是经营价值观。人员个人、集体、社会价值理性、经济性、政治性、社会性、审美性、宗教性行为方式反映型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社
21、交中心型、现实主义型经营目标最大利润、委托管理、工作生活质量我国经营管理生产型、生产经营型、经营性第27页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理（四）价值观在管理中的作用（四）价值观在管理中的作用1、价值观是指导人们行为的准则。2、管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。3、价值观也是形成企业经营管理行为的基础，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各国价值观差异来生产产品，提供服务，建立与当地区、该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。4、价值观还可作为招聘录用
22、新员工、提升新的管理者的标准之一。第28页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理二、态度差异与管理二、态度差异与管理（一）态度的概念定义：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。第29页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理二、态度差异与管理二、态度差异与管理（一）态度的概念态度由三种因素构成：其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。态度并非行为，而行为以态度为内在的心理动力。态度的这三种因素相互联系，相互制约，
23、相互协调，形成一个相对稳定的统一体。第30页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理二、态度差异与管理二、态度差异与管理（二）态度的特性：1、社会性。这是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。2、针对性。任何一种态度都有其相对应的特定对象。3、协调性。构成一种态度的各个因素是协调一致的。4、稳定性。指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。5、两极性。指对事物往往有两种相互对立的极端态度。6、间接性。态度不是指行为本身，它只是行为表现前的心理状态，即行为准备态度。第31页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观
24、、态度差异与管理二、态度差异与管理二、态度差异与管理（三）工作态度的概念与功能：1、工作态度的概念 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。一个人要从事这种工作，而不从事那种工作。这主要是与工作态度的认知因素相联系的。对工作的行为倾向，表现为对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向性等，这主要是与工作态度的情感与意向因素相联系的。工作态度作为内在的心理动力，引发相应的工作行为。第32页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理二、态度差异与管理二、态度差异与管理（三）工作态度的概念与功能：1、工作态度的功能 工作态度作为工作的内在心理动
25、力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。直接到工作绩效的大小。积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。第33页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理三、员工对组织的认同感与对工作的参与度（一）组织认同感及其对员工和组织的影响：1、组织认同感的概念：组织认同感：是员工对其组织认同的程度。它包括三个部分：（1）对组织目标和价值观的信任和接受；（2）愿意为组织的利益出力；（3）渴望保持组织成员资格。2、组织认同感对员工的影响：第34页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价
26、值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理3、组织认同关对组织的作用、组织认同关对组织的作用（1）有认同关的员工很少离开自己的工作岗位（2）有组织认同感的员工通常表现比较出色（3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，他们就会自觉地贯彻执行这些政策。（4）有组织认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分的发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。第35页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理（三）管理者怎么才能提高员工的组织认同感和工作参与度：（三）管理者怎么才能提高员工的组织认同感和工作参与度：1.工作参与度的概念 工作参与度：也是一种重
27、要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。工作参与程度决定于工作的特性。参与工作强调了这样的信念：工作是一个人生命的中心部分。参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有影响。第36页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理（三）管理者怎么才能提高员工的组织认同感和工作参与度：（三）管理者怎么才能提高员工的组织认同感和工作参与度：2.组织认同感和工作参与度比较：这两种工作态度的源头不同，即前者源自组织，后者源自工作。第37页，讲稿共69张，创作于星期三第二节第二节 价值观、态度差异与管
28、理价值观、态度差异与管理3.管理者可以通过一些方法同时改善这两种工作态度：（1）标明他们真诚的关心着员工的利益（2）为员工创造实现个人目标的机会（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权（4）寻找机会及时奖励员工（5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标第38页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性个性差异差异与管理与管理一、个性的概念、性质和结构一、个性的概念、性质和结构 （一）定义：个性是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。第39页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理（二）个性的性质：1、组合性
29、。是一组心理特性的有机组合。2、独特性。是个体之间的差异性、独特性。3、稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征。4、倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性，它既体现为个人的需要、动机、信念、理想和价值观等，又体现了人与人之间的能力、气质、性格和兴趣等方面存在的个别差异。这种个别差异由内在的倾向性所致，外露的行为特征只能用来推断内在倾向性。5、整体性。个性是是以整体形式表现出的，是一个统一的整体。认识作为整个世界来认识世界，改造世界的。第40页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理（三）个性的结构与内容：（三）个性的结构与内容：1、个性倾向性特征 个性
30、是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，它主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。第41页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理（三）个性的结构与内容：（三）个性的结构与内容：1、个性倾向性特征 个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，它主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。个性倾向性特性（指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征。包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等等。它是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向以及动力的大小，个性中最活跃的成分，起主导作用的因素。）第42页，讲稿共69张，创
31、作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理（三）个性的结构与内容：（三）个性的结构与内容：1、个性倾向性特征 （1）兴趣。兴趣是人积极探究某种事物的认识倾向。（2）需要。需要是个体缺乏某种因素的主观状况，它是个体对内外环境的自然需求和社会需求的反映。（3）动机。动机是激发行为并给它以方向性的心理因素。（4）价值观与态度。（5）理想、信念、世界观。第43页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理（三）个性的结构与内容：（三）个性的结构与内容：1、个性心理特征个性心理特征（个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点）。包括：气质、能力、性格。第44页，讲稿
32、共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理二、气质及其差异与类型：二、气质及其差异与类型：（一）气质的概念：气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。基本特征有三：其一，神经过程的强度，指大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分；其二，神经过程的均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间的强度关系，有均衡和不均衡之分；其三，神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活与不灵活之分。第45页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理心理过程是通过兴奋过程与抑制过程的协调活动而实现的。二、气质及其差异与类型：二
33、、气质及其差异与类型：（二）气质差异与类型：气质类型：是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。第46页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理关于资质类型的划分及其行为特征：关于资质类型的划分及其行为特征：1.多血质（活泼型）：多血质的神经过程强，均衡，灵活。主要行为特征是：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显；对行为的改造较容易。善于管理夕阳企业。2.胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活，主要行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏
34、捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；易表现暴发性情绪；外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。善于管理逆境企业。第47页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理关于资质类型的划分及其行为特征：关于资质类型的划分及其行为特征：3.粘液质（安静型）。神经过程强，均衡或均衡，不灵活。主要行为特性是：有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。善于管理顺境企业。4.抑郁型（抑制型）。神经过程弱，不均衡，不灵活。对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力
35、较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。善于管理朝阳企业。第48页，讲稿共69张，创作于星期三气质类型气质类型 行行 为为 特特 点点 适合的职业适合的职业不适合不适合的职业的职业胆汁质胆汁质（兴奋型）（兴奋型）主动、热情、乐观、积极、主动、热情、乐观、积极、好动、精力旺盛；暴躁、攻好动、精力旺盛；暴躁、攻击、任性、缺乏耐性击、任性、缺乏耐性导游，推销员，勘探工作导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接者，节目主持人，外事接待人员，演员等待人员，演员等长期安长期安坐的细坐的细致工作致工作多血质多血质（活泼型）（活泼型
36、）活泼、敏捷、健谈、易适应活泼、敏捷、健谈、易适应环境；行为轻率、情感不深、环境；行为轻率、情感不深、注意力不稳定、兴趣易转移注意力不稳定、兴趣易转移政府及企事业管理者，外政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶事人员，公关人员，驾驶员，医生，律师，运动员员，医生，律师，运动员，公安，服务员等，公安，服务员等单调或单调或过于细过于细致的职致的职业业粘液质粘液质（安静型）（安静型）沉着、冷静、坚韧、温和、沉着、冷静、坚韧、温和、脾气好、安静；被动、迟钝、脾气好、安静；被动、迟钝、冷淡、缺乏生气、精神易不冷淡、缺乏生气、精神易不振振外科医生，法官，财会人外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员
37、等员，统计员，播音员等抑郁质抑郁质（抑制型）（抑制型）情感稳定、感情深刻细致、情感稳定、感情深刻细致、观察力敏锐、审慎小心；寂观察力敏锐、审慎小心；寂静、保守、悲观、严肃、刻静、保守、悲观、严肃、刻板、忧虑板、忧虑 机要员，秘书，人事，编机要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员辑，档案管理员，化验员，保管员等，保管员等热闹、热闹、繁杂环繁杂环境下的境下的职业职业第49页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理三、能力及其差异与类型三、能力及其差异与类型（一）能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。通常用工作绩效来衡量能力的强弱。第50页，讲稿共
38、69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理三、能力及其差异与类型三、能力及其差异与类型（二）能力的种类：1.能力按其适应性划分：分为智力、专门能力和创造力三类。其中，智力是符合多种活动要求的某些一般能力的结合，人的智力是由观察力、记忆力、思考力、想像力和注意力所综合构成的，是一般人所共有的，是人的最基本的或最一般的能力；专门能力是符合某种专业活动要求的一些特殊能力的结合，就是分别适合于不同专业活动领域的专门能力；创造力是符合创造活动要求的某些能力的结合，具有创造能力的人善于解决各个领域中的新问题。第51页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理
39、三、能力及其差异与类型三、能力及其差异与类型（二）能力的种类：2.能力按其发展程度的差异可分为：（1）能力低下，（2）一般能力，（3）才能，（4）天才。第52页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理四、性格及其差异与类型四、性格及其差异与类型（一）性格的概念：性格：是个人对现实态度和习惯化的行为方式。在外界现实的作用下，通过个人的认知和实践活动，对现实产生了各种态度，构成态度系统，并决定着个体的行为表现，逐渐形成个体所特有的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。第53页，讲稿共69张，创作于星期三
40、第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理四、性格及其差异与类型四、性格及其差异与类型（二）性格分类：1.按何种心理机能占优势划分性格类型：理智型善于思考问题，三思而后行；情绪型情绪易波动，并左右行动；意志型明确目的，自觉支配行动；中间型或称混合型没有某种心理机能占优势，而以某两种心理机能相结合为主。第54页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理四、性格及其差异与类型四、性格及其差异与类型（二）性格分类：2.按心理活动的某种倾向性划分性格类型：外倾型善于表露情感、表现行为，与人交往显得开朗而活跃；内倾型不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静而孤僻。3.按思想
41、行为的独立性划分性格类型：顺从型独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊慌失措；独立型独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素所干扰，在紧急和困难的情况下镇静自如，积极发挥自己的作用。第55页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理四、性格及其差异与类型四、性格及其差异与类型（二）性格分类：4.按人的行为模式划分性格类型：P65 A型、B型、C型、D型、E型。第56页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理四、性格及其差异与类型四、性格及其差异与类型（三）性格差异与健康：A型性格与冠心病发
42、生密切相关 C型与胃和十二指肠溃疡,支气管哮喘,神经衰弱,妇女月经不调,等都有关系。调查发现长寿老人B型倾向的性格占83%。C,E型即自闭,抑郁的性格与长寿无缘第57页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理五、影响个性形成的因素五、影响个性形成的因素：（一）先天遗传因素与个性 一个婴儿出生时先天遗传所固有的这种稳定的心理特征就是气质特征，它是决定人的心理活动动力方面的自然属性，决定心理活动进行的速度、强度、指向性等特征。第58页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理五、影响个性形成的因素：五、影响个性形成的因素：（二）后天社会环境
43、因素与个性 后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。1、家庭影响。在个性形成中家庭影响是最初的根源。家庭影响主要是父母的个性和教育方式这两个方面：（1）父母个性对子女性格形成的影响作用是潜移默化的。（2）父母的教育方式对子女个性的形成也有重要影响作用。第59页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理2、文化传统影响 在文化的组成中，包括对一些重大问题的价值观念，如对人生的看法，对文化的组成中，包括对一些重大问题的价值观念，如对人生的看法，对自然界的看法，对人与人关系的看法，以及解决问题的方式和行为模式。文化传统从多方面影响着个性的形成。影响
44、着人与人的关系，影响需求和满足需求的途径，影响着解决冲突的方式，影响人们如何去看待事物的真善美与假恶丑。第60页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理3、社会阶级和阶层影响 阶级成员不可避免地要打上阶级的烙印。同一个社会不同阶层的人的个性也有差异。第61页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理六、个性差异在管理中的应用六、个性差异在管理中的应用（一）个性差异与工作成就：1、美国心理学家特尔曼的研究成果表明：个性与成就的关系大于智力与成就的关系。智力与成就有一定的关系，而个性与成就的关系则更密切。实验中，成就最大的这一组人的个性心理
45、特征是：有理想、谨慎、有进取心、自信和不屈不挠，在最后完成任务的坚持性方面，也都明显地高于成就最小的那一组人。第62页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理六、个性差异在管理中的应用六、个性差异在管理中的应用（一）个性差异与工作成就：2、我国孙彤教授实行的调查研究结果证明个人事业成功的认识具有共同个性特征：（1）自我意识特征方面。具有极强的自信心和自主性。（2）气质特征方面。成功企业家中大部分是“胆汁质”和“多血质”气质，并融合了“粘液质”的混合型气质。（3）性格特征方面。倾向于刚强、果断、坚毅、开朗，而较少懦弱、犹豫、封闭。（4）情感特征方面。第63页，讲稿共
46、69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理六、个性差异在管理中的应用六、个性差异在管理中的应用（二）个性差异与健康：个性差异与健康状况是密切相关的。比如，癌症的人在气质上好压抑自己的情绪，在性格上好克制自己，因此建立乐观的情绪、宽阔的胸襟、幽默的性格是防病、治病提高健康水平的重要之举第64页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理六、个性差异在管理中的应用六、个性差异在管理中的应用（三）个性差异可以应用在管理中：1、知人善用。用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。2、配备合理的领导结构。通过研究个性差异可使各级领导班子配备合理，除了要考
47、虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构。因此一个领导班中应该有以上两种个性的成员，使个性互补。可以使决策不致有误，又不会错失良机。第65页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理六、个性差异在管理中的应用六、个性差异在管理中的应用（三）个性差异可以应用在管理中：3、选择有效的领导方式和管理方法：通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点。第66页，讲稿共69张，创作于星期三第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理六、个性差异在管理中的应用六、个性差异在管理中的应用（四）“控制方位论”（loc
48、us of control）在管理中的应用：1.案例：2.控制方位论的涵义及分类:（1）控制方位论的涵义 控制方位论是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。（2）控制方位论的分类：a.内因控制论 b.外因控制论第67页，讲稿共69张，创作于星期三 六、个性差异在管理中的应用六、个性差异在管理中的应用（四）“控制方位论”（locus of control）在管理中的应用：3.控制方位伦与工作行为之间的关系P75 a.内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所。b.内因控制论者在做决定之前会尽可能收集相关信息。c.员工受到挫折后，控制点影响其情绪波动。d.工作中遇到疑问时，内因控制论者比外因控制论者更主动地采取行动。4.控制方位论在管理中的意义：P76第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理第68页，讲稿共69张，创作于星期三感谢大家观看第69页，讲稿共69张，创作于星期三