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1、物业管理工作月度总结范文【十篇】 工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的实力有所提高而要求撰写的，那么这个工作总结要怎么去写呢？下面是我为大家整理的物业管理工作月度总结范文【十篇】_物业月工作总结范文简短，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! 更多关于“物业工作总结范文”内容请点击 物业环境部每月的工作安排范文5篇 小区物业每月工作安排【五篇】 物业财务个人工作总结报告 物业客服年度工作总结5篇 物业品质经理工作总结模板 物业管理工作月度总结范文1 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强
2、学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、做好个人工作安排，心系本职工作，仔细履行职责，做好个人工作总结报告 (一)耐性细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，
3、确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合_的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面
4、，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。 (二)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表、做好办公室工作总结等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一
5、项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在20_工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少
6、，缺乏相关工作阅历，20_年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 (四)做好下半年工作安排，争取将各项工作开展得更好。 物业管理工作月度总结范文2 四月份主要做了以下工作: 1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。 对于存在平安隐患和亏损奢侈的地方主动赐予解决。我们修理了暖气管道检查井，消退了平安隐患;对公厕管道进行了再修理，削减了水资源奢侈;同时也对业主提出的一些公共部位修理进行主动解决，这也得到
7、业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。 2、主动与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的看法。 物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们主动与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。 3、组织物业管理人员对新出台的物管条例进行学习、宣扬。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣扬说明工作，信任困难只是短暂的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣扬力度，发放各类宣扬单，让业主们建立起法制观念。 4、
8、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。 对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴状况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。 5、树立形象，服务业主。 我们提出了"责任体现人品、政绩证明实力"的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，平安隐患，刚好解决;同业主近距离沟通，换位思索，说明现状，相互谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。 尽管近期
9、内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有许多的不足。 1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。 2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自确定本该由业主确定的事项等。 3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。 4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来许多的不便。 5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素养。 针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们安排做如下工作: 1、以物管条例发布为契机，加大宣扬力度，增加社
10、区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。 2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期打算。 3、做好各种费用的收缴工作，削减公司亏损。 4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，复原草坪。 5、检查小区内平安用电问题。 物业管理工作月度总结范文3 _月份我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将物业管理处一个月来的工作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作
11、领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉1432起，已处理完
12、成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全月收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用
13、都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今月根据公司月初公司制定的工作安排，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全月辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。月，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作
14、;全月水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8%，严格限制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6、装修管理。根据月初的工作部署和安排，今月装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。 物业管理工作月度总结范文4 作为一个物业经理，为居民创建良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺当将
15、工作绽开，并在小区居民的协作下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人作总结 : 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。 3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量，这也是20_年 工作的中
16、的重中之重。 4、制定保安器材管理规定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理运用现象。 5、回顾三个小区7月份以来各方面状况,以对比分析、找寻差距,为下一步工作提高作出更可行的详细措施。 二、_华庭项目 1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满足。 2、督促管理处刚好做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处刚好颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、接着跟进26-29幢绿化种植工作。 4、督促刚好做好部份绿化带残缺空白补种工作。
17、 5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和 聘请 工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。 7、拟定"_华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。 三、_居项目 1、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。 3、与财务协调,刚好做好坏帐处理。 4、督促全面检测该项目
18、红外报警系统状况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。 6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 7、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。 8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 四、_项目 1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。 2、做好外围红线报警的运用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定平安警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避开作业疏忽。 4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工
19、作,包括门票发售、泳池水质处理等。 5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 6、跟进做好小区健身器材的安装。 7、督促做好各种费用的追收。 8、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。 9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应当更换)。 五、其它事项 1、_"士多"招商登记等工作协作。 2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 3、协调相关部门完成好各项工作任务。 物业管理工作月度总结范文5 一、主要服务指标完成状况 1、全力完成
20、项目收费任务 项目20_年度物业费共收取_户，总费用_元，收费率达到了_%;20_年度采暖费共收取_户，总费用_元，收费率达到了_%。 2、不断优化完善物业管理人员 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，刚好进行人员调控及调整，渐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 3、与业主建立良好关系 在平常的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户看法调查表)与业户进行沟通，听取业户的看法，接受业户的合理建议，对业户不满足的地方进行相应的订正或预防措施，以满意业户不断改变的需求，最终达到业户满足。据业户看法调查统计，业户电话回访满足率在100%
21、。 4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增加员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要依据年度培训安排对员工进行业务培训，另外针对员工平常工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按安排定期对分包方人员进 行培训，使项目员工业务素养和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。 5、协作集团各项工作 参与集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对新开盘小区进行排号，支配人员发放宣扬单及有关资料。 6、帮助政府相关部门搞好各项工作 参与廊坊房管局支配的为期3天的项目经理培训。 7、督
22、导各部门完成各项工作 二、客服部完成指标 (1)处理报修及办理各种手续状况 每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，刚好反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区修理5480张单子，路面修理2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。 (2)做到了各类通知发布刚好 本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知82次。发送通知累计91次，通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。
23、(3)建立健全业主档案工作制度并刚好更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我项目做到了刚好更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，刚好更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。 (4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。 (5)与数字化平台对接完成 为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被给予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部
24、对接完成，并渐渐步入正轨。 (6) 底商(重点返租房)资料整理 截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。 (7) 收发室工作：信件的接收与发放 本年度我项目支配人兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包袱单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放刚好，记录具体。对未刚好领取的661份挂号信、包袱单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。 物业月工作总结范文6 时间一晃而过，弹指之间，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通
25、过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的10月份，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的安排内容 二. 工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理
26、问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这干脆影响工作效果 4, 工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉
27、问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一
28、个舒适的购物环境 物业月工作总结范文7 7月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用
29、人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso1400
30、0的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之
31、初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。
32、根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，
33、大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。 四、保安方面 在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行
34、淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 物业月工作总结范文8 一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己本月的工作总结如下: 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中
35、仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的
36、发生。 以上是自己对工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 物业月工作总结范文9 随着四月份的工作结束，我们也即将迎来五月的到来。在四月份的工作中，我们严格的执行了物业管理标准，加强了对境外来_人员的纪律和限制，并对小区内外的卫生打扫也严格的做好，保证了小区业主的平安。 在四月到来后，尽管危机已经慢慢解除，但是我们照旧保持着严格的工作看法，细致的做好防控工作，防止万一。但是面对即将到来的五月，我们也要?打算，迎接五一的到来!以下是我对四月工作的总结以及
37、之后工作的安排： 一、四月的工作状况 在四月份的工作中，我们工作基本正常，每日坚持做好小区的保卫以及打扫工作，并主动的为业主解答问题，解决困难。 此外，在四月期间，因为季节缘由，绿化带和草坪的植物过于茂密，我们刚好的联系了修剪员工将小区内的绿化带以及树木进行了修剪，保证了小区的美化和整齐。 并且对于卫生方面，我们也始终在坚持垃圾分类处理，还对小区内的小巷以及死角的垃圾进行了处理，并贴上了警示。 而在四月的清明节期间，我们主动的发布通知，提示业主文明祭祀，并加紧对小区的检查，防止有业主滥用明火。在我们大力的宣扬和检查中，顺当的保证了各位业主的平安，并提倡了业主们适当祭祀，削减了不必要的隐患。 二
38、、五月份工作的安排和支配 五月期间，首当其冲的就是在五一劳动节的活动。在今年的五一活动中，我们准备主动的邀请业主们参与活动，并依据活动安排打算肯定的奖品。此次活动除了提升业主与我们的好感之外，也是为我们_物业做好宣扬的一个机会。 而在此之后，还有母亲节也随即到来，面对两个节日的到来，我们要双重打算，提前打算好五一活动的礼物以及母亲节的鲜花，并且给在选购方面做好打算，在保证资金内打算好活动必要的器材。 此外，在五月内我们也要做好小区的各项打扫工作，并且因为五一假期的到来，业主们会更集中的停留在小区中，为此，员工的工作以及管理也要做好。 五月是充溢朝气的月份，对我们来说也会是一个劳碌的月份，为此，
39、我们更要做好管理，保证工作服务能得到业主们的满足!为我们_物业的前进再做贡献! 物业月工作总结范文10 燥热浮躁的夏天最终迈开脚步打算慢慢远去，凉爽的秋风即将回来大地，那么随着秋风的回来，等待我们的是否是收获的金秋?以下是_分公司8月份的工作总结： 一、组织工作 1、_分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月15、19、29日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。 2、_分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司_支行的保洁工作，并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训，并刚好上报建行保洁服装申请。 3、8月8日进行了7月份的月考核。 4、8月25日_总助对管理人员进行团队精神与互
40、动的培训学习。 5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。 6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。 7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。 8、呈报关于增加缴纳_年度残疾人保障金的报告。 二、人事管理 1、本月秩序员辞职8名，辞退2名，均已办理移交手续;新入职5名，经岗前培训合格已正式上岗。 三、房屋、装修管理 1、_小区，总户数为896户，已接管房为620户(其中装修房5户，毛坯房276户);共装修为620户;入住为42户，其中出租户为8户，代管空房7户。 2、_小区，总户数为253户(其中包括25间铺面 )。本月总共入住10户【其中长住户：5户(包含租户1 户);
41、候鸟式：4户】、装修1户、空房218户。 3、_小区，7月份装修2户，通风2户。小区现住户98户，其中租户42户。 4、_小区接管房698套;共装修422套;入住119户，其中出租户40 户;本月接连有7户住户离开小区。 5、_小区，总户数为214户(含车库);已接管214户;(含车库);_总户数82户;已接管75户;本月办理_装修手续2户;_1户;_共装修8户;_共装修1户;_入住户：123户;其中出租户：8户;_入住户：13户; 四、客服 1、_小区，对欠费的业主刚好催缴，开通燃气2户，水代购与调剂共为 4次，代收信件6 件，代管钥匙24户。本月受理客服业务110起，其中水电修理60起。
42、2、_小区，整理各种档案。 3、_小区，对已回来小区入住的业主进行费用催缴，日常服务与上门修理30余起。 4、_小区，收回一期物业减免费用，15756元。通过短信及电话联系方式，催缴外地业主物业费欠款。进行_公司“优质服务月”环境保洁、工程、秩序的考核竞赛。与_地产沟通三次。 本月发出停电检修5次，消杀通知2次。与房开沟通5次，关于发电机及消防验收事宜。本月22日物业办公室迁址至_B9号铺面。_小区绿化带因泳池建设遭到不同程度的压损，已拍照交开发商整改，并发通知向业主说明。_小区F栋工地拆板，张贴通知提示住户及往来人员留意高空坠物及绕道而行。业主装修剩余的沙土集中处理。各楼电梯限制斗车入电梯，
43、并增派秩序巡逻岗监督装修材料装运作业。小区各楼道的卫生存在状况，业主随处扔垃圾的监督及处理，并拟小区环境卫生公约。工程部文件整理归档。小区内标识标记牌打算。业主回访、调查表的整理并打算着手解决业主提出的问题。小区水电、电梯公摊的公示打算。小区绿化苗木档案的整理。 5、_小区，业主购电80次，_小区21次;代收信件38件;代管钥匙7户;业主建议、投诉2户。 五、保洁、绿化管理 (一)保洁。 1、_小区，对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理;清洗垃圾场每天一次;小区楼道扶手上不锈油;清理水利沟杂物;A区景观池的清洗。 2、_小区，每日的楼道、楼梯把手的清洁;每日小区大道的清扫;一楼大厅等玻璃门窗的清
44、洁;消防箱的清洁;消遣室的清洁;针对考核没有合格的部位重新进行打扫;应开发商的要求，外请清洁工打扫部分没有卖出去的精装房。 3、_小区，本月小区内道路、各楼道的清洁状况须要改进，牡丹阁增加一名保洁人员。 4、 _小区，进行日常保洁及对绿化带进行拔除杂草工作。 (二)绿化。 1、_小区，对小区草坪全面整理打草;修剪各楼栋前路牙边的杂草灌木;种植销售部前的花苗;清理绿化带内杂草杂物进行清除;整个生活区 灌木、绿篱、色块，进行打药防治病虫害;人工湖旁树木的修剪;电梯楼前的花草修剪。 2、_小区，花草树木的日常修剪;对树木的枯枝、烂叶、杂草进行清除;绿化带的日常浇水;小区铺面前的绿化带部分树木被马路施工方给挖掉，目前正在交涉当中;对被台风吹倒得树木进行扶正复原。 3、_小区，本月降水量少，芙蓉苑、玉兰阁大叶紫薇和小叶榄仁出现虫害，绿化人员对此进行了药物喷洒。 六、水电管理 1、_小区，日巡查和日检修项目;定时巡查、检修各类设施设备项目;对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐