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1、关于消费者行为分析教学关于消费者行为分析教学第1页，讲稿共13张，创作于星期二第三节 消费者购买行为分析 消费者购买消费者购买行为分析行为分析消消费费者者购购买买行行为为的的涵涵义义和特征和特征消消费费者者购购买买决策过程决策过程购购买买行行为为分分析析的的基基本本内内容容影影响响消消费费者者购购买买行行为为的的因素因素第2页，讲稿共13张，创作于星期二引例2-3：祈雨行动往往暗示了行行动往往暗示了行行动往往暗示了行行动往往暗示了行为者的心理为者的心理为者的心理为者的心理这个故事给我们什么启示这个故事给我们什么启示第3页，讲稿共13张，创作于星期二一、消费者购买行为的涵义消费者购买行为是指消费
2、者为满足其个人或家庭生活而发生的购买商品的决策过程。第4页，讲稿共13张，创作于星期二三、消费者购买的主要特征三、消费者购买的主要特征（一）购买者多而分散，往往分批、多次、少量购买。（二）购买差异大，大多属非专家购买（三）购买的流动性大且存在周期性(四)购买呈现出时代特征和发展趋势第5页，讲稿共13张，创作于星期二（三）购买决策过程（三）购买决策过程1、产生需求、产生需求2、信息收集、信息收集 3、方案评价、方案评价4、购买决定购买决定5、购后感受、购后感受第6页，讲稿共13张，创作于星期二四、消费者购买决策角色1、发起者首先提出或有意向购买某产品或服务的人。2、影响者3、决策者对是否买，为什
3、么买，怎么买，在哪里买等方面的决定做出全部或部分最后决定的人。4、购买者最终执行实际采购的人。5、使用者实际使用或消费产品或服务的人。第7页，讲稿共13张，创作于星期二四、消费者购买的类型四、消费者购买的类型（一）根据消费者的购买目标是否明确划分（一）根据消费者的购买目标是否明确划分1、全确定型。、全确定型。2、半确定型。、半确定型。3、不确定型。、不确定型。第8页，讲稿共13张，创作于星期二（二）根据消费者的购买态度来划分根据消费者的购买态度来划分1、习惯型。、习惯型。2、理智型。、理智型。3、经济型。、经济型。4、冲动型。、冲动型。5、疑虑型。、疑虑型。第9页，讲稿共13张，创作于星期二（
4、一）社会因素（一）社会因素1、家庭、家庭2、参照群体、参照群体3、社会阶层、社会阶层（二）文化因素（二）文化因素亚文化群体：民族群体、宗教群亚文化群体：民族群体、宗教群体、种族群体、地域群体、女体、种族群体、地域群体、女性群体性群体五、影响消费者购买行为的因素五、影响消费者购买行为的因素第10页，讲稿共13张，创作于星期二五、影响消费者购买行为的因素五、影响消费者购买行为的因素（三）个人因素（三）个人因素1、经济条件、经济条件2、生命周期、生命周期 3、生活方式、生活方式4、个性、个性第11页，讲稿共13张，创作于星期二五、影响消费者购买行为的因素五、影响消费者购买行为的因素（四）心理因素（四）心理因素1、动机。、动机。2、认知、认知3.学习学习4.态度态度第12页，讲稿共13张，创作于星期二感谢大家观看第13页，讲稿共13张，创作于星期二