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1、2023/4/4四川慧百文化传播有限公司 赞赞美技巧美技巧 2023/4/4四川慧百文化传播有限公司2023/4/4四川慧百文化传播有限公司2023/4/4四川慧百文化传播有限公司人是一种虚伪的动物，好听的语言可让其开心人是一种虚伪的动物，好听的语言可让其开心一一赞美的力量美的力量三三赞美的技巧美的技巧四四赞美的表达方式美的表达方式二二赞美的原美的原则五五寻找找赞美点美点六六寻找找赞美美时间段段与众不同与众不同语众不同语众不同2023/4/4四川慧百文化传播有限公司赞美的力量赞美的力量心理学家威廉詹姆斯心理学家威廉詹姆斯说：“人性中最本人性中最本质的愿望就的愿望就是希望得到是希望得到赞美，美，
2、”可以可以说，需要，需要赞美是人的本性，美是人的本性，赞美美对影响他人有着一种神气的力量影响他人有着一种神气的力量赞美美别人，仿佛用一支火把照亮人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同人的生活，同时也也照亮自己的心田照亮自己的心田赞美有助于被美有助于被赞美者美者发扬美德和推美德和推动彼彼此友此友谊健康地健康地发展，展，还可以消除人可以消除人际的的龌龊和怨恨和怨恨在适当的在适当的场合真合真诚地地赞美他人就会激起他的志气，帮美他人就会激起他的志气，帮助他助他树立起自信心一句真立起自信心一句真诚的的赞美的美的话，有，有时甚至能改甚至能改变一个人一生的命运一个人一生的命运在在销售售过程中，程中，赞美帮助美
3、帮助销售人售人员拉近与客拉近与客户之之间的的距离，建立了融洽的关系，捕距离，建立了融洽的关系，捕获客客户的心，以便于的心，以便于销售人售人员更快更好的达成更快更好的达成销售售2023/4/4四川慧百文化传播有限公司虽然人人都喜然人人都喜欢听听赞美的美的语言，但并非任何言，但并非任何赞美美都能使都能使对方高方高兴能引起能引起对方好感的只能是那些基于方好感的只能是那些基于事事实，发自内心的自内心的赞美；相反，那些不切美；相反，那些不切实际，夸，夸张且虚情假意地且虚情假意地赞美，不美，不仅会引起客会引起客户的反感，更会的反感，更会让客客户觉得你油嘴滑舌，毫无得你油嘴滑舌，毫无诚信信例如：当看例如：当
4、看见一位其貌不一位其貌不扬的客的客户，你却，你却说：“大大哥，你好哥，你好帅”对方立刻就会方立刻就会认为你所你所说的是的是违心之言甚至在心之言甚至在讽刺他但如果你着眼于他的气刺他但如果你着眼于他的气质，服，服饰，谈吐，吐，举止止等，等，发现他他这些方面的出众之些方面的出众之处并真并真诚地地赞美，他一美，他一定会接受定会接受如：如：“大哥，你身上着件衣服的款式非常独特，很大哥，你身上着件衣服的款式非常独特，很显示您的个性示您的个性”真真诚的的赞美不但会使客美不但会使客户产生心理上的愉悦，生心理上的愉悦，还可以使你可以使你经常常发现客客户的的优点点赞美要发赞美要发自内心自内心赞美原美原则2023/
5、4/4四川慧百文化传播有限公司 在在赞美客美客户时,要有意要有意识地地说出一些具体出一些具体而明确的事情而明确的事情,而不是空乏而不是空乏含糊地含糊地赞美美.好的好的赞美美总是具体的是具体的赞美美,具体的具体的赞美才有美才有说服力和影服力和影响力响力.比如比如:”您是您是脸型真好看型真好看 哦哦”不如不如说:您的您的脸型是最上型是最上镜的尖的尖脸,看上去看上去精致而可精致而可爱.”后者后者让人感到真人感到真诚,有可信度且有可信度且专业.前前者因没有明确而具体的者因没有明确而具体的评价价缘由由,令人令人觉得空乏得空乏无无诚意意.所以有所以有经验的着装的着装顾问在在赞美客美客户的的时候候,总是能是
6、能够具体的具体的说出客出客户的某个点的某个点,让客客户觉得我得我们非常了解他非常了解他.赞美要赞美要具体化具体化赞美原美原则2023/4/4四川慧百文化传播有限公司 一个气球吹得太小一个气球吹得太小,会不好看会不好看,吹得太大吹得太大,很可能会吹破很可能会吹破.同同样道理道理,对客客户的的赞美也美也应该适可而止适可而止,真真诚的的赞美美应该是恰到好是恰到好处.例如例如:一位女客一位女客户的皮肤比的皮肤比较粗超粗超.1 XX销售人售人员:“美女美女,您的皮肤好好哦您的皮肤好好哦”这样的的赞美美让客客户觉得你不得你不诚信信,很假很假.反而反而达不到目的达不到目的.例如例如:同同样一位女客一位女客户
7、的皮肤比的皮肤比较粗超粗超.2XX销售人售人员：“姐姐,一看你的肤色就知一看你的肤色就知道你是一个道你是一个爱运运动的人的人,因因为您的肤色很健您的肤色很健康的康的.”赞美要赞美要适度适度赞美原美原则2023/4/4四川慧百文化传播有限公司 赞美客美客户一定要有新意一定要有新意,不要老停留不要老停留在人所共知的在人所共知的优点上点上,而是要去挖掘客而是要去挖掘客户身上一些身上一些鲜为人知的人知的优点点,表表现出你的独出你的独特眼光特眼光,让客客户得到一些新的肯定得到一些新的肯定,这样效效果会更好果会更好.也就是也就是说,对客客户常常说的外表的的外表的东西西换成多成多说说内涵内涵:如如-对于成功
8、男士不要只于成功男士不要只夸事夸事业有成有成,可以可以赞美他气度不凡美他气度不凡有品位有品位等等.我我们要做一个善于要做一个善于观察察,积极思考极思考,力力争争创新的人新的人.让我我们面前的每一位客面前的每一位客户都都能听到新能听到新颖独特独特,与众不同的与众不同的赞美美.赞美要赞美要有新意有新意赞美原美原则2023/4/4四川慧百文化传播有限公司 顾客客谈到他到他认为得意的事情得意的事情时,往往希望能得到肯定和欣往往希望能得到肯定和欣赏.希望得希望得到到热烈的回烈的回应.此此时我我们不妨不妨给予适当的予适当的赞美美.例如例如:如果客如果客户说他儿子考上了北京大学他儿子考上了北京大学.我我们就
9、就应该说:“北京大学是全国最高学府北京大学是全国最高学府,您儿子考上北京大学就是您儿子考上北京大学就是中状元了中状元了,真是前途无量真是前途无量,您可要享福了您可要享福了,恭喜恭喜恭喜恭喜!”人都有一种希望人都有一种希望别人注意他不同反响之人注意他不同反响之处的心理的心理.赞美客美客户时,如果如果能适合能适合这种心理种心理,去去观察察发现他异于他异于别人人,引以引以为豪的地方来豪的地方来进行行赞美美,一一定取得出乎意料的效果定取得出乎意料的效果.例如例如:客客户拥有一有一头乌黑亮黑亮丽且柔且柔软的秀的秀发,这是她一直引以是她一直引以为豪之豪之处.我我们应该这样赞美美:“哇！哇！这位美女，你的位
10、美女，你的头发不不仅黑黑还那么亮！我那么亮！我一直以一直以为这样乌黑亮黑亮丽的秀的秀发只有在只有在电视广告上才能看得到呢！不知能广告上才能看得到呢！不知能否告否告诉我，您是怎么我，您是怎么样保养的呢？保养的呢？”赞美的技巧美的技巧2023/4/4四川慧百文化传播有限公司提提问获取信息取信息例如：例如：“王王总，您一般午餐都会，您一般午餐都会选择什么地方呢？什么地方呢？”“两岸咖啡两岸咖啡”“王王总，那可以看出您是一个有品位的人哦那可以看出您是一个有品位的人哦”通通过询问表示表示对客客户方面感方面感兴趣，以趣，以间接接赞美客美客户的方面独特的方面独特！可以很好的拉近与客！可以很好的拉近与客户的距
11、离的距离表示感表示感叹例如：例如：“哇！真不敢相信，您是生哇！真不敢相信，您是生过孩子的，体型保持那么好苗条中孩子的，体型保持那么好苗条中带有曲有曲线感哦！感哦！”直接直接对客客户的的优点加以点加以赞美，能很好的将我美，能很好的将我们的的热情真情真诚传达达给客客户！客！客户就容易就容易兴奋这种方法好用即效果好种方法好用即效果好赞美的不同表达方式美的不同表达方式2023/4/4四川慧百文化传播有限公司与与别人作比人作比较例如：例如：张总，您的穿着搭配得体，色彩，您的穿着搭配得体，色彩组合很到位，想像得出你是一合很到位，想像得出你是一个非常有品位的人，个非常有品位的人，对服装非常了解的人哦！我服装
12、非常了解的人哦！我们老老总跟你比就差太跟你比就差太远了了通通过与与别人作比人作比较，可以，可以让客客户觉得更自豪和得到得更自豪和得到满足感足感提出建提出建议例如：像您拿的例如：像您拿的这个那么有品位的包，如果再配上个那么有品位的包，如果再配上这套商套商务的服装，的服装，您的整体效果会更有味道，会您的整体效果会更有味道，会显示出您的独特魅力！示出您的独特魅力！这种方式起到了双重种方式起到了双重赞美的效果，且能更好突出客美的效果，且能更好突出客户的的优点点赞美的不同表达方式美的不同表达方式2023/4/4四川慧百文化传播有限公司所所谓“尺有所短，寸有多尺有所短，寸有多长，”每个人都有每个人都有长处
13、和短和短处优点和缺点，只要点和缺点，只要细心心观察察扬长避短，就可以找到客避短，就可以找到客户身上的身上的长处及及优点，予以真点，予以真诚赞美美寻找找赞美的最好方法那就是：美的最好方法那就是：）当客）当客户刚进店店时仔仔细观察客察客户外在外在的每个可的每个可赞之之处予予以以赞美：美：例如：例如：观察后客察后客户有个小酒有个小酒窝我我们可以可以说：“姐，您姐，您刚进来我就注意到您了，来我就注意到您了，发现您您有有对小酒小酒窝，笑起来好甜，很，笑起来好甜，很亲切哦切哦”）在）在销售的售的过程中，通程中，通过与客与客户交流，善于从交流，善于从中中获取客取客户内在内在的信息的信息给予予赞美美例如：通例
14、如：通过与客与客户交流得知是一名医生交流得知是一名医生我我们可以可以说：“医生医生这个行个行业可是很多可是很多人梦寐以求的人梦寐以求的职业，真的羡慕您！，真的羡慕您！”寻找找赞美点美点2023/4/4四川慧百文化传播有限公司赞美不同年美不同年龄的的顾客客老年人老年人：引以：引以为豪的豪的过去，成才孝去，成才孝顺的儿女，幸福的儿女，幸福的晚年，健康的身体等的晚年，健康的身体等儿童儿童：机灵乖巧，成：机灵乖巧，成绩优异，活异，活泼可可爱，聪明伶明伶俐，俐，纯洁善良等善良等年年轻人人：美：美丽，帅气，尊敬气，尊敬长辈，聪明能干，年明能干，年轻有有为，血气方，血气方刚，阳光率真，善解人意等，阳光率真，
15、善解人意等中年人中年人：事：事业有成，婚姻美有成，婚姻美满，儿女懂事，知，儿女懂事，知识渊渊博，博，见多多识广，思广，思维敏捷等敏捷等寻找找赞美点美点2023/4/4四川慧百文化传播有限公司寻找找赞美点美点一目了然一目了然11气气质_ _吸引吸引 独特独特22身材身材_ _ 标准准 健康健康 33脸_ _ 脸型型 可可爱 44服服饰打扮打扮_ _有品味有品味 色彩色彩组合合 衣服流行衣服流行 领型等型等55声音声音_ _极有魅力极有魅力 磁性磁性 甜美甜美 亲切切 舒服等舒服等66身体某些部位如手身体某些部位如手,肩等肩等_ _抓抓钱手手 安全感等安全感等77皮肤皮肤_ _光光泽好好 健康健康
16、 红润等等88身上的味道身上的味道_ _特特别 放松放松 99笑容笑容 _ _甜美甜美 亲切切 1010说话方式方式_ _谈话投机投机 幽默幽默 风趣趣1111体体贴与关心与关心 _ _幸福幸福 羡慕羡慕1212习惯_ _如不抽烟不酗酒如不抽烟不酗酒 好男人好男人2023/4/4四川慧百文化传播有限公司寻找找赞美点美点外在与内在外在与内在赞美我美我们的客的客户的的语言言外在外在常用的常用的语言：言：仪表堂堂，表堂堂，风度翩翩，气度翩翩，气质儒雅，阳光儒雅，阳光帅气，肤色健康，体格健康，着装气，肤色健康，体格健康，着装得体，等得体，等内在内在选择：才能，事：才能，事业，地位，地位，风度，学度，学
17、识，职业，金，金钱，兴趣，趣，爱好，家庭等好，家庭等内在内在常用常用语言：沉言：沉稳，成熟，成熟，谈吐不俗，有吐不俗，有责任感，任感，细心体心体贴，事，事业有成，博学多才，幽默，有成，博学多才，幽默，心胸开心胸开阔，才，才华横益，横益，见多多识广，品位出众，思广，品位出众，思维敏捷等敏捷等2023/4/4四川慧百文化传播有限公司初期初期中期中期后期后期赞美美贯穿穿销售全售全过程程寻找找赞美美时间段段2023/4/4四川慧百文化传播有限公司“磨刀不磨刀不误砍柴工砍柴工”赞美就是我美就是我们做做销售的工具，售的工具，刀好用与否？要想你的刀又快又准刀好用与否？要想你的刀又快又准吗？那我？那我们现在就来磨一磨！在就来磨一磨！练一练练一练2023/4/4四川慧百文化传播有限公司我已我已经准准备好好了了谢谢!