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1、word版本可修改、可编辑某物业项目值班主任工作制度（合同、协议书范本）甲 方：*单位或个人乙 方：*单位或个人 签订日期： *年*月*日 签订地点： *省*市*地 某物业项目值班主任工作制度 应急处理(值班主任工作制度)为落实管理处24小时值班制度,加强夜间期间值班管理,督促各岗位认真履行工作职责,及时处理客户投诉或处置突发性事件,制定本制度。 一、值班管理规定 (一)管理处值班主任工作时间为:平时(17:30至次日08:00),节假日(全天24小时) (二)值班主任由管理处管理层人员及办公室文员担任,值班周期分别为中心管理处或独立管理处主任每月不少于2次、N管理处主任不少于3次、其它管理人
2、员不少于4次,女性管理人员可酌情安排,但每月应不少于1次,具体安排以管理处实际人数统筹安排为准。 (三)值班主任在值班周期内应进行夜间查岗,查岗频次为中心管理处或独立管理处主任每月不少于1次、N管理处主任不少于2次、其它管理人员不少于3次,女性管理人员可酌情安排。 (四)有条件的管理处应设立值班主任室,并将值班电话转接至值班主任室; (五)白天值班期间按正常作息时间操作,夜间值班期间值班主任应在值班室休整,如实施夜间突击检查,次日可推迟2小时上班; (六)管理处每月28日前应制定出下月值班安排表,并将其抄送至控制中心; (七)因特殊情况不能按时值班时应事先确定好替班人,并告之管理处负责人作出相
3、应调整; (八)管理处负责人应采取多种方式适时对值班主任在位情况进行抽查,每月不少于三次,并做好相应记录; (九)公司给予通讯补贴的值班主任要保持手机24小时处于开机状态,其他值班主任要随时与控制中心保持联络。 二、值班主任职责 (一)值班主任根据管理处负责人的授权范围代行其职责,处理日常工作事务,保障各项工作正常运作; (二)超出授权范围或遇重大突发性事件应立即请示单位负责人或向有关部门报告; (三)负责检查各岗位履职情况,督促岗位工作人员认真履行工作职责; (四)负责协助各岗位处理疑难问题,及时受理客户求助、投诉及处置突发性事件; (五)落实查铺查宿制度,检查各班人员外出、就寝情况,并做好记录; (六)落实查岗制度,每日17:30-22:30期间应对各岗位巡检2次,夜间0:00-06:00期间应对各岗位实施一次突击检查,并做好记录; (七)坚守值班岗位,认真填写值班记录,并做好交接工作。 第4页，共4页