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1、秘书基础第六章练习题第六章沟通协调填空1、沟通是信息的传递，是手段，协调则是沟通的目的，是结果。2、协调就是使一系统内各相关的组织与个人活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。3、所谓权益矛盾，是指各结构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与义务之争。4、秘书只是协调领导做好协调，必须在领导授权和指导下进行，在协调中努力体现领导意图。5、协调工作就是要在变化者的环境条件做重新达到和谐一致。6、秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协调时具有权威性。7、秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。8、突变是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取而代之。二、判断题：1、所谓
2、权益矛盾，就是指各结构之间从局部的、本位的，不同的角度所涉及的权利与义务之争。（）2、关于失调状态的科学分析，寻求异同主要有一下两种分析方法差异性分析、共同性分析。（某）3、业务协调主要是依据决策，对本单位的人力，物力，财力进行统一支配，平衡安排。（）4、秘书完全能代表领导进行协调工作，完全不需要领导的指导与授权（某）5、秘书沟通协调工作的特点是附属性、全面性、中介性（）三、单项选择题：1、沟通协调首先是（B）的职责范围，单大量的工作往往有秘书或秘书部门来完成。A、秘书B、领导人C、相关业务人员D、机关工作人员2、沟通协调是通过一定的途径和方法，是具有明确的组织保持组织机能的重要手段。（D）A
3、、稳定性B、协调性C、有效性D、整体性3、在实际工作中，差异性越大，失调就越严重，协调的难道就（C）A、不变B、适中C、越大D、越小4、（A）主要是依据决策，对本单位人力，物力财力进行统一支配，统一安排。A、业务协调B、内部关系协调C、事务协调D、人际关系协调5、（D）是秘书沟通协调工作的首要特点。A、有效性B、中介性C、服务性D、附属性6、（C）一般是领导采用的协调方式。A、渐变式协调B、突变式协调C、传达命令式协调D、协商式协调四、名词解释：1、协调-协调从字面上解释，就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态。2、突变-是指原结构顷刻瓦解，由新的结构取而代之。五、简答题：1、改革中出现
4、的失调状态有哪些？答：新旧体制矛盾造成的失调状态。权益矛盾造成的不协调状态。主管认识矛盾造成的失调状态。历史与现实矛盾造成的失调状态。2、秘书沟通协调的内容也是什么？答：决策协调业务协调事务协调临时性工作的协调3、秘书沟通协调的范围是什么？答：对下级协调左右关系协调内部关系协调对外关系协调党政关系协调条块关系协调4、秘书沟通协调的基本原则是什么？答：调查研究的原则局部服从全部的原则注意思想的原则按职能分层次的原则秘书沟通协调的基本方式有哪些？答：传达命令式协调协商式协调说服式协调建议式协调渐变式协调突变式协调案例分析：公司张总和王副总因为工作意见的分歧，隔阂越来越大，办公室李秘书想法设法在中协
5、调，单收益不大。张总生病住院，李秘书来医院看望，他把礼物放在床头，说：“我是代表王副总来看您的，他听说您有病，十分着急”叫我陪他来看你，半路上却被销售部六经理叫去了，说有急事。他叫我来向您问个好，让您安心养病。”张总听了后很感动。过了些日子，王副总病了，也住进了这家医院，李秘书来看望王副总，把礼物放好后说：“我是受张总委托来的，他原定下班后来看跟一块来你，业务部经理有急事找他，来不了，张总让我传达他的问候，并祝您早日恢复健康，还说公司离不开您呀！”王副总感动的泪水几乎落了下来，心想过去错怪张总了，今后一定要好好配合张总的工作。王副总出院后主动和张总打招呼，张总热情问候，两人和好如初。案例分析：李秘书协调领导之间关系是成功的。工作方法的分歧引发的矛盾，是非原则性矛盾，秘书要此时“和稀泥”，必要时用“善意的谎言”处理，这是秘书协调的。