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1、职业素质收获总结 在此次培训中，我将我的个人职业素质收获做如下总结：一、团队精神 1.团队组建过程 团队的组建过程一般为四个时期：组建期动荡期稳定期高峰期 团队最艰难的时期是动荡期，可能持续好几年，也可能是几天甚至几个小时，此时团队内部会发生激烈冲突。当这个时期度过后进入稳定期。动荡期需要团队内部成员不断的纠正、妥协、规范。当团队内部磨合成功后，一个团队才可以基本达到成熟。2.团队中的信任 团队信任关系建立过程可用下面图形表示（图 1-1）：图 1-1 信任关系建立三角形 团队中信任关系的建立的开始是通过良好的第一印象为基础，之后在工作中，通过个人的努力，工作能力的体现满足预期的管理期望，得到
2、了比较好的信任，然而更长期的信任是通过个人的德行的体现，长期的表现，才可以实现对个体的更长期信任。二、沟通能力 沟通能力是一种双向的能力，既包括表达能力，又包括倾听能力。这说明沟通是相互的，向其他人表达和倾听其他人对你的陈述都很重要。在沟通中，很重要也是很容易被忽略的一点就是“反馈”。为什么常常会出现沟而不通的情况，很多时候就是因为反馈环节没有做好，表述方将自己的意思虽然表达了出来，但是倾听方不一定准确的理解你的意思，此时就需要倾听方做出反馈，确认相互之间的理解是相同的，准确的。这样的一种沟通策略才是有效的并且高效的。三、全面质量管理 美国全面质量管理理论中有一个 PDCA 理论：P（proj
3、ect）计划：在一个项目活动中，项目之前需要做好计划，计划中必须详细对项目进行设计，注意在设计的时候要留有一定的余地，保证以后做必要的修改。D（do）执行：计划做完之后，实际进行操作，在实际操作中发现问题。C（check）检查：总结执行计划实际操作后的结果，对计划中出现的问题进行修改，完善，最后推广。A（action）行动：对完善后的计划进行推广实现，在实施的过程中如果再发现问题，则再次循环进入 PDCA 过程中。这个理论提示我们在项目之前要做好计划，在过程中不断修改计划。其中对于初始计划留有余地这一点对我启示很大。四、正确的个人心态“心在哪里，收获就在哪里”。你端着了自己心态，你的收获将是正
4、确而且丰富的。理论：对事物的看法 ：事件的产生 ：结果 一般事物的发展过程为：B C，这个序列表明初始的看法将会影响之后事件的产生，随即影响结果的好坏。这个关系说明你一开始的心态如果良好，最后也将产生良好的结果，如果你开始的心态就不好，最后会导致你得到不好的结果。对于我们新入职的员工，需要有一个良好的、平和的、积极的心态去对待工作和生活，这样你最终将会收获一个好的结果。五、突破前的冷静 在“飞跃断桥”项目中，我认识到了一个比较有趣的概念，我把它称为“深呼吸”。意思就是在断桥跳跃之前，自己做一个“深呼吸”，平稳自己的心态，缓和自己的紧张情绪，冷静思考。之后再进行跳跃。对于工作事业中的瓶颈、困难、机遇，我觉得也要有“深呼吸的概念”，通过深呼吸使你自己预先冷静下来，将思路整理，胸有成竹之后再进行“飞跃”，我觉得这样一种习惯是很成熟的，是为自己和团队负责的一种习惯。六、不要轻易质疑你的领导 王昊同志在“七巧板”活动中提出了这个观点，很多青年员工喜欢挑战权威，总是抱怨自己的领导。因为个人所处角度不同，领导的处事是站在部门、公司的角度上进行，所以不要轻易质疑你的领导，领导的处事方法绝对有其自己的角度，不能自作聪明，要在领导的指示下去做，不懂可以问，但不能消极的甚至负面的排斥。