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1、物业管家年度总结和工作计划最新5篇 制定安排前，要分析探讨工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个安排。以下是我收集整理的物业管家年度总结和工作安排最新，下面就和大家共享。 物业管家年度总结和工作安排最新1 物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将依据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入的详细工作安排： 1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公
2、司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施; 2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。依据_的功能要求和考虑不同业主(租户)运用的设备及其发展须要审查水电特殊是区域供电容量。 3、检查平安监控系统和消防系统设备的布局是否合理好用，是否留有死角。 4、检查机电设备的配臵是否合理。 5、收集整理合同文件和技术档案资料。 6、起草物管托付合同并与开发商签署; 7、与开发商协商制定管理修理公约并报市房地局核打算案; 8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时辰表; 9、制定汇总各部门选购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、
3、指示牌等) 10、依据正式管理前人员到位安排、人员工资福利及办公费用以及选购清单编制开办费预算报开发商审批执行; 11、依据详细状况及业主租户的服务需求预料编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;依据设备状况及业主运用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准; 12、与开发商办理交接楼手续(包括平安消防责任的交接);交接内容要有以下几点： 产权产籍/业户名单/地址及邮编 图纸资料及设备运用操作手册 供货商/承建商的培训 政府及行业主管部门签发的许可证书或执照 钥匙 专用工具和备品备件 遗留问题的确认和解决时限 保修支配(电话联络单) 电、水、气表的抄读
4、确认 资产/材料/工具 问题 问题的缘由 已造成或将造成的后果 解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补) 时间限制要求 13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等; 14、相应文件及表格的设计、印刷和运用; 15、帮助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。 二、前期主要服务质量标准 (一)、基本要求 1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。 2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行仔细查检，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业管理职业资格证
5、书或岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。 5、管理服务人员佩戴标记，行为规范，服务主动、热忱。 6、依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 7、按合同约定规范运用房屋专项修理资金。 (二)、房屋管理 1、对房屋公用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。 2、依据房屋实际运用年限，检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复;属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和房屋专项修理资金运用安排，向开发商提出报告与建议，依据建设方的确定，组织修理。 3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通
6、道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期修理养护。 4、根据装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(运用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝阻并报告有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好劝阻，并报告有关主管部门。 (三)、共用设施设备修理养护 1、对共用设施设备进行日常管理和修理养护(依法应由专业部门负责的除外)。 2、公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、修理记录。 3、建立
7、共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。 4、设施设备标记齐全、规范，责任人明确;操作修理人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。 5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复;属于大、中修范围或者须要更新改造的，刚好编制修理、更新改造安排和房屋专项修理资金运用安排，向开发商提出报告与建议，依据建设方的确定，组织修理或者更新改造。 6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通，设备房保持整齐。 7、楼道灯完好率不低于85%，发觉灯坏刚好修理。 8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、公路、停车场
8、、公共活动场所等管理好，不得变更其运用功能。 9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及修理保养记录台帐，定期检查。 10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。 (四)、公共秩序维护 1、小区北出入口实行7：00-19：00门卫值班;高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。 2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。 3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管理有序有礼，进出便利。 4、对摩托车、自行车指定位臵停放，停车秩序整齐有序。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事务有应急预案，事发时刚好报告有关部门，并帮助实行相应措施。 6、简单危及人身平安的
9、设施设备有明显警示标记和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。 (五)、保洁服务 1、生活垃圾每日清运1次。 2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。 3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检查状况刚好清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发觉异样刚好清掏。 4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净;六无：无垃圾污物
10、、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。 5、依据实际状况定期进行消毒和灭虫除害。 (六)、绿化服务 1、对绿化区域每天定时浇水，定期进行翻土，栽种草皮植被，刚好清除杂草，创建小区美丽的环境。对小区内全部的绿化花木负责，成活率要达95%以上。 2、保证小区全部绿化设施完好，对小区内绿化区域进行管理(浇水、修枝整形及养护)，对一切破坏绿化的行为赐予制止。 3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，刚好处理枯枝落叶。 4、公共门厅常年布臵绿色植物，定期对其进行浇水、修剪、施肥、杀虫养护。 (七)、收发服务 1、报纸、杂志、信函发放精确刚好。 2、各种快递、挂号信函、重要文件
11、等登记具体，发放精确刚好，无错发，漏发。物业人员配备、培训及管理 物业管家年度总结和工作安排最新2 依据集团的管理要求和物业管理运作须要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作安排： <一>介入期 依据集团公司供应的项目施工进度表、销售进度表、入住安排支配，制定相应的前期介入工作安排，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1、从物业管理的角度动身，提前驾驭物业的状况，做好以下各项前期打算工作： (1)依据集团公司相关销售内容，制定业主临时公约、前期物业服务
12、协议、业主手册，并与集团签定前期物业服务协议;对集团公司售楼文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷; (2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供应专业建议; (3)参加项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议; (4)收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试; (5)对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪并建档管理; (6)协作销售部物业管理询问，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律
13、、法规、服务内容、契约的互动沟通; (7)业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，发觉问题刚好汇总提交书面整改报告; (8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满意日后修理中的材料供应; (9)与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到刚好的解决; (10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等打算工作; (11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训安排的制定与实施;(12)拟定
14、物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。 (13)针对将来须要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 主动参加集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。 <二
15、>入住期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作： (1)与销售部协作，告知业主具体的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好打算; (2)销售部应合理支配业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;入住服务; (3)一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供应一对一的入住服务; (4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，便利业主入伙; 2、供应入住期的便民服务措施 (1)延长工作时间，随到随办，同
16、时供应物业管理及其收费项目的询问答疑、装修询问等; (2)通过公开招投标方式引入45家具有肯定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主举荐便利业主的同时进行经营创收; (3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也便利装修期间民工流的限制。 3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的看法与建议 4、装修管理 (1)装修宣扬培训。依据建筑发，建设部第110号令住宅室内装饰装修管理方法及福州市有关装修管理的规定，制定房屋装饰、装修管理方法、装修期间电梯运用管理规定、二次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施
17、工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业学问培训。 (2)强扮装修审批二次限制的要点，制定装修审批程序。 (3)落实二次装修跟踪监管责任制。 (4)制定违章装修处理流程。 (5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。 5、治安管理 (1)建立高素养的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。 (2)确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 物业管家年度总结和工作安排最新3 20_年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细比照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。 一
18、方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。 (一)下半年的工作目标 1、实现业主满足度高于95% 2、报修响应刚好率100%; 3、回访率不低于总户数的80%; 4、公共配套设施完好、无随意变更用途; 5、公共设备完好率高于99%; 6、员工100%培训后上岗; 7、无消防责任事故; 8、无平安生产责任事故; 9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理; 10、污水、噪音、废气
19、做到达标排放; 11、节能降耗，园区照明等电器设施实行定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。 (二)详细工作措施 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要接着强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。 我们要接着推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、刚好跟进;要急业主所急，想业主所想
20、，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，想方设法让业主满足;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下半年的工作中，我们要接着强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施刚好追缴各类欠费，加
21、大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的主动性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满意平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和主动性。 3、强化管理意识，推动工作规范化运作 在下半年的工作中，我们要接着强化管理意识，以IS标准
22、和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。 我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一样性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评，再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果，有效激发各部门的团队精神，激励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作实
23、力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要接着强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作实力，打造一流的团队。 我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训;同时，我们还要做好平安培训，让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识，驾驭消防器材运用方法，平安责任落实到个人。 最终，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。 总之，在20_年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造
24、一支作风过硬，素养极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主的信任和满足度。 物业管家年度总结和工作安排最新4 _物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了下半年工作任务。除了要一如既往地坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，精确分析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。下半年我公司工作重点主要有以下几个方面： (一)做好日常工作，提高公司服务质量 这对于物业管理公司来说有肯
25、定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。 (二)整顿干部队伍 物业管理公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分实力还比较欠缺。经公司领导探讨确定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素养、实力强的员工为基层领导。 (三)合理规划部门。 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现
26、暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校内管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。 (四)主动推动“拨改付” “拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，修理范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。 而我们的修理人员按领导指示，全部有实力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难
27、。所以，有必要主动推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。 (五)进行定编、定岗、减员增效 考虑到物业管理公司队伍浩大，经费比较惊慌，公司打算尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。 (六)有安排、有步骤地进行干部、员工的培训 我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面
28、的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。 这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有安排、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。 (七)调动全公司员工主动性，多渠道进行创收 在后勤集团全部公司当中，论创收实力，我们公司唯恐是最低的，因为全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创建收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有： (1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从卫生保洁做起，
29、比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 (2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。 (3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。 我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在须要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。 (4)承接小型绿化工程。大型工程我们短暂还没有实力承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 (5)增加、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;
30、另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，供应有偿饮水。这样，不仅便利学生日常生活，还能为公司创收。 除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 物业管家年度总结和工作安排最新5 20_年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20_年将是我们物业管理工作安排全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20_年
31、物业管理工作安排： 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。接着做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建设，努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。 5)、加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促
32、进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主供应有偿服务。 三、环境卫生的管理 1)环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水澄澈透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作安排，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部根据开发商的要求进行。 四、客服管理 1)接着加强客户服务水平和
33、服务质量，业主满足率达到95%左右。 2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。 3)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针，制定客服管理培训工作安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教化，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。 五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满足度，以制度
34、规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、依据公司年度安排，创建文明和谐小区。 依据公司年度管理工作安排，20_年的工作重点还是接着抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好打算工作。 物业管家年度总结和工作安排最新本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页